Thema "Kabelmodem verbindet sich nicht bei Erstinbetriebnahme" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Kabelmodem verbindet sich nicht bei Erstinbetriebnahme

Igi-Pop — Sat, 07 Sep 2019 12:07:45 GMT

Störung der Kabel-Internet-Dienste

Welchen Vertrag hast Du? Internet + Telefon 50
Welches Modem/ Router nutzt Du? CH7466CE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? Das Modem stellt keine Verbindung zum Internet her. Die Verbindungsübersicht des Modems zeigt keinen Upstreamkanal.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 7
Beginn und Zeitraum der Störung: Seit Erstinbetriebnahme am 2.9.2019 keine Verbindung
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Die Hotline war über Tage nicht erreichbar. Der Support reagierte sporadisch und allgemein per WhatsApp-Chat.

Betreff: Kabelmodem verbindet sich nicht bei Erstinbetriebnahme

Kurtler — Sat, 07 Sep 2019 12:10:51 GMT

Versuche es mal über 0800 2787000 und sage das die Selbstinstallation fehlgeschalgen ist. Dann kommt ein Techniker vorbei.

Solltest du da auch nicht weiter kommen, dann musst du warten, bis sich hier ein Mod meldet. Das kann aber schon mal ein wenig dauern.

Gruß Kurt

Betreff: Kabelmodem verbindet sich nicht bei Erstinbetriebnahme

Igi-Pop — Sat, 07 Sep 2019 12:16:00 GMT

Danke Kurt, doch leider ist diese so wie auch die 0800 526 66 25 dauerhaft belegt. Keine Chance durchzukommen.

Kann man den Techniker nicht auch auf diesem Wege antriggern?

Betreff: Kabelmodem verbindet sich nicht bei Erstinbetriebnahme

Kurtler — Sat, 07 Sep 2019 12:18:12 GMT

Ja kann man. Aber wie gesagt, kann es schon einige Zeitm dauern, bis sich hier ein Mod meldet.

Gruß Kurt

Re: Kabelmodem verbindet sich nicht bei Erstinbetriebnahme

Tobias — Tue, 10 Sep 2019 14:59:27 GMT

Hey,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Kabelmodem verbindet sich nicht bei Erstinbetriebnahme

Igi-Pop — Tue, 10 Sep 2019 15:59:09 GMT

Hallo Tobias,

ich hab dir die Daten per PN geschickt.

Gruß Daniel

Re: Kabelmodem verbindet sich nicht bei Erstinbetriebnahme

ERFD — Wed, 11 Sep 2019 18:51:09 GMT

Hallo Igi-Pop,

ich habe die Kollegen informiert. Diese vereinbaren in den nächsten Tagen einen Termin mir Dir.

Gruß Fred