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Red Internet & Phone 1000 Cable - packet loss

mildau — Tue, 11 Jun 2019 09:06:36 GMT

Hallo ich glaube da ist was überlastet, bitte mal anschauen.

Edit: Bild entfernt wg pers. Daten > poste gern anonymisiert erneut @mildau LG, Su

Re: Red Internet & Phone 1000 Cable

Wallace — Tue, 11 Jun 2019 12:41:30 GMT

Hey,

beantworte bitte die Fragen in diesem Beitrag.

VG Wallace

Re: Red Internet & Phone 1000 Cable

mildau — Tue, 11 Jun 2019 17:41:02 GMT

Was für persönliche Daten waren in dem Screenshot drin, dass dieser entfernt wurde, bzw. was soll ich da schwärzen?

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Steht im Titel: Red Internet & Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Fritzbox 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih-Gerät Fritzbox 6591
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Packetloss (Was soll ich beim Pingplotter screenshot schwärzen?)
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Chrome, Firefox, Edge
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Grundsätzlich - nicht auf einen Zeitraum begrenzt
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Nix

Betreff: Red Internet & Phone 1000 Cable - packet loss

mildau — Wed, 12 Jun 2019 05:10:04 GMT

Was für persönliche Daten waren in dem Screenshot drin, dass dieser entfernt wurde, bzw. was soll ich da schwärzen?

Vielleicht bin ich blind, aber ich seh da nix.

Edit: Bild entfernt wg pers. Daten > poste gern anonymisiert erneut @mildau LG, Su

Betreff: Red Internet & Phone 1000 Cable - packet loss

Wallace — Wed, 12 Jun 2019 14:07:44 GMT

Hey,

wenn´s zu jeder Zeit so lahm ist liegt keine Überlastung vor. Wie viel kommt eigentlich von den 1000MBit an? Hast Du Deinen Rechner direkt per LAN am Kabelrouter oder ist da noch was dazwischen? Sind alle Geräte betroffen?

VG Wallace

Betreff: Red Internet & Phone 1000 Cable - packet loss

mildau — Wed, 12 Jun 2019 15:37:03 GMT

Die Geschwindigkeit ist nicht betroffen. Es geht um Packetloss. Unabhängig von Endgerät und Verbindungsweise.

In der Hoffnung, dass der sreenshot diesmal nicht gelöscht wird. Die Kabel-deutschland hops haben deutlich über 1000ms ping und 80-100% packetloss.

Betreff: Red Internet & Phone 1000 Cable - packet loss

Wallace — Thu, 13 Jun 2019 14:29:36 GMT

Hey,

das möchte ich mir gerne mal genauer anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Geburtstag, Anschrift, Kundennummer) in einer privaten Nachricht und gib dann kurz hier Bescheid, dass Du die Daten gesendet hast.

VG Wallace

Betreff: Red Internet & Phone 1000 Cable - packet loss

mildau — Thu, 13 Jun 2019 15:19:39 GMT

Hab die Daten geschickt.

Ergänzend: Wenn ich meinen VPN benutze habe ich keinen Packetloss zu der Zieladresse, da andere Route.

Betreff: Red Internet & Phone 1000 Cable - packet loss

Tobias — Fri, 14 Jun 2019 16:24:45 GMT

Hey,

bist Du direkt per Lan am Gerät dran? Der erste Hop hat ja direkt 100% Packetloss - hängt da noch ein Heimnetzwerk dahinter? Passiert das bei allen Diensten, oder nur bei bestimmten?

Tobias

Betreff: Red Internet & Phone 1000 Cable - packet loss

mildau — Fri, 14 Jun 2019 19:31:11 GMT

Der Rechner ist direkt über LAN dran, ohne Switch oder andere Netzwerkgeräte. Der erste Hop ist zur Fritzbox, die scheint die Anfragen nicht zu akzeptieren, habe ich über WLAN und anderem Gerät auch. Es ist nicht bei allen Diensten, zumindest nicht so extrem. Bei den Amazon Servern ist es mir nur sofort aufgefallen. Bei vielen ipv6 Adressen sieht es auch nicht optimal aus, aber weniger schlimm.
Zum Beispiel zu google.com
ping ~100ms packetloss unter 90%.

Betreff: Red Internet & Phone 1000 Cable - packet loss

Jens — Mon, 17 Jun 2019 18:08:18 GMT

Hallo mildau,

kannst Du zu einem IPv6 Server noch einen Test machen?

Gruß

Jens

Betreff: Red Internet & Phone 1000 Cable - packet loss

mildau — Mon, 17 Jun 2019 18:56:11 GMT

Hier die Traceroute zu youtube.com

Ich habe da eine Vermutung welche Hops von KabelDeutschland sind.

Betreff: Red Internet & Phone 1000 Cable - packet loss

Manu — Wed, 19 Jun 2019 06:56:04 GMT

Hallo mildau,

an der Leitung ist alles in Ordnung, da kann ich keine Fehler feststellen.

Hast Du noch etwas bestimmtes festgestellt? Also zum Beispiel, dass es zu manchen Tageszeiten schlimmer ist als an anderen, oder nur hoch frequentierte Seiten...

Viele Grüße, Manu

Betreff: Red Internet & Phone 1000 Cable - packet loss

mildau — Thu, 20 Jun 2019 16:31:47 GMT

Von der Leitung war auch nie die Rede. Es geht um die Route und eventuell überlalstete Server von KabelDeutschland.
Um Seiten geht's auch weniger, wie soll da groß Packetloss auffallen?
Es geht um Echtzeitkommunikation, wie Discord und Skype, sowie Gameserver von unter anderem Amazon.

Betreff: Red Internet & Phone 1000 Cable - packet loss

Jens — Fri, 21 Jun 2019 18:45:08 GMT

Hallo mildau,

ich habe eine Nachfrage an die Fachabteilung gestellt. Da für uns keine weitere Möglichkeit der Prüfung besteht. Dazu auch Deine Pingplotter mit notiert.

Schauen wir mal, was ggf. dabei heraus kommt.

Gruß

Jens

Betreff: Red Internet & Phone 1000 Cable - packet loss

Tobias — Wed, 10 Jul 2019 14:51:15 GMT

Hey,

die Kollegen konnten keine Störung feststellen, die Leitung / das Netz ist sauber. Vermutlich stammt der P/L und co. eher von den ICMP abfragen an unsere Server, nicht alle antworten logischerweise weshalb solche Werte entstehen.

LG
Tobias

Betreff: Red Internet & Phone 1000 Cable - packet loss

mildau — Fri, 16 Aug 2019 14:59:02 GMT

Es lag angeblich keine Störung vor, vielleicht war es die falsche Fachabteilung oder die haben nicht genau geschaut, denn.

Nach dem Packet Loss kamen Probleme mit der Geschwindigkeit. Im Upload gab es statt 50 Mbit/s eher 10 Mbit/s und darunter, nach zwei Technikerterminen wurde endlich der Fehler gefunden und behoben. Die Geschwindigkeit ist jetzt wieder korrekt und der Packet Loss ist erstmal auch weg, siehe PingPlotter Screenshot. Es lag nicht am Router, oder an der Hausverkabelung, sondern eine Ebene höher.

Vielleicht sollten die Kollegen der Fachabteilung beim nächsten mal genauer schauen.

Betreff: Red Internet & Phone 1000 Cable - packet loss

ERFD — Mon, 19 Aug 2019 11:13:52 GMT

Hallo mildau,

ja, der Techniker hat einen C-Linien-Verstärker ausgetauscht und im Anschluss war die Fehlerrate wieder in Norm. Können wir Deinen Beitrag damit abschließen?

Gruß Fred