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Upstream Einbruch 0 Mbit

LivestreamUser — Sun, 12 May 2019 17:51:46 GMT

Hallo Leute,

Mein 3.tes Störungsticket zu diesem Problem ist noch offen xxx. Würde mich über jede Hilfe / Anregung sehr freuen, da ich eigentlich über Twitch oder Youtube streamen möchte 🙂

Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 200 Cable

Welches Modem nutzt Du? Arris Vodafone Station TG3442DE

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns? Ja

Welcher Fehler tritt auf? Uploadrate bricht auf 0-2 Mbit ein über mehrere Sekunden ein, Verbindungsabbruch zu Servern, Ping Time outs. Kein Streamen zu Twitch, Youtube oder andere Anbieter möglich. Bei manchen Onlinespielen Verbindungsverlust und Neu-Einloggen notwendig.

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Verschiedene PCs, verschiedene Lan Kabel, Firefox, Google Chrome , Internet Explorer

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10, Windows 7

Beginn und Zeitraum der Störung? Morgens, mittags, abends seit 2 Wochen aufgefallen, kann also schon länger der Fall sein.

Screenshot von den Signalwerten anbei. Ebenso Pingplotter zu google und restream webseiten.

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?

Bisher ohne Besserung:
Störungsticket Nr. 1 Anschlussmessung hat keine Einschränkungen festgestellt.
Neustart Kabelmodem Arris vodafone station TG3442DE
Werksreset Kabelmodem
Computer verschiedene, Lankabel verschiedene
Kabel Modem zu Anschlussdose ausgetauscht

Vielen Dank!

EDIT @LivestreamUser Bitte keine Personenbezogenen Daten posten.

Betreff: Upstream Einbruch 0 Mbit

LivestreamUser — Sat, 11 May 2019 12:53:29 GMT

Pingplotter Restream

Betreff: Upstream Einbruch 0 Mbit

LivestreamUser — Sat, 11 May 2019 12:53:56 GMT

DOCsis Down und Upstream Kanäle

Betreff: Upstream Einbruch 0 Mbit

pRo-Marco — Sun, 12 May 2019 17:54:55 GMT

Hi LivestreamUser,

die Downstreams sehen gut aus. Die Upstreams eher so lala. Merkwürdig ist die hohe Fehlerrate vom Endgerät zum Router. teste mal bitte einen anderen LAN-Port. Ich schau mir parallel mal den Anschluss genauer an. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Upstream Einbruch 0 Mbit

LivestreamUser — Mon, 13 May 2019 13:58:48 GMT

Hiho,

vielen Dank für die Hilfe, denn mit den Upload-Einbrüchen kann ich leider keinen Stream zu Youtube oder Twitch machen.

Habe den LAN-Port am Kabelrouter geändert, aber hat sich leider nichts geändert. Upload-Einbrüche bzw. Verbindungsverlust kamen nach 46 Minuten, 23 Minuten und 3 Minuten.

Private Nachricht ist raus und danke für die Anschluss Untersuchung!

Viele Grüße,

LivestreamUser^^

Betreff: Upstream Einbruch 0 Mbit

pRo-Marco — Tue, 14 May 2019 13:33:52 GMT

Hi LivestreamUser,

es kommt im Upstream immer mal sporadisch zu geringen Fehlerraten von 1-2%. Wie oft passiert das denn bei Dir? Im Allgemeinen schaut es ganz gut aus.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Upstream Einbruch 0 Mbit

LivestreamUser — Tue, 14 May 2019 15:33:02 GMT

Hiho,

danke für die Hilfe. Habe auch telefonisch von Vodafone die Info bekommen, dass hier im Gebiet momentan eine Netzstörung vorliegt. Wie lange, hat man mir nicht mitgeteilt und man würde sich melden...

Aber... da ich vor 2 Wochen mit Streamen anfangen wollte und das Problem dabei auffiel und wohl auch länger so ist, bin ich mir da nicht sicher, wie lange sich diese Netzstörung hinziehen kann...

Also, mein Upload bricht so alle 20-40 Minuten auf 0-2 Mbit ein für ca. eine halbe Minute. Damit ist leider gar kein Streamen zu Twitch oder Youtube möglich, weil dann jedesmal die Server-Verbindung komplett weg ist und sich erst neu aufbauen muss.

Habe heute so um 16 Uhr wieder einen Teststream laufen lassen. Nach 40 Minuten hatte ich Verbindungsverlust für 50 Sekunden und dann nach 28 Minuten für 30 Sekunden.

Genau Zeitgleich mit diesen Upload-Einbrüchen / Verbindungsverlust beim Streamen, habe ich 2-3 Pingfehler wegen Zeitüberschreitung zu 4 verschiedenen Servern.

Von meinen 12 Mbit Upload Tarif würden mir 6 Mbit reichen, jedoch stabil. Das stabil normal ist, habe ich als Feedback von anderen Streamern bekommen, die 6-8 Stunden täglich streamen und keine Einbrüche haben.

Falls ich die nächsten Tage keine Info wegen Entstörung oder sonstige Lösungen bekomme, sehe ich weiteres Abwarten mit wenig Hoffnung und einen Anschluss über Telefonkabel als Lösung.

Betreff: Upstream Einbruch 0 Mbit

LivestreamUser — Tue, 14 May 2019 15:38:51 GMT

Gibt es denn die Möglichkeit meinen Kabel-Anschluss in einen DSL Anschluss umzuwandeln?

Möchte jedenfalls nicht wirklich länger warten und ein hoher Download ist meistens auch egal, hauptsache die Verbindung ist stabil und nicht nur für 20-30 Minuten da 🙂

Betreff: Upstream Einbruch 0 Mbit

pRo-Marco — Tue, 14 May 2019 17:17:56 GMT

Hi LivestreamUser,

ich habe mal ein Ticket an unsere Fachabteilung zur Prüfung gegeben. Die Kollegen schauen sich das an und unternehmen dann weitere Schritte. Wenn zum Schluss alles nichts hilft, dann ist auch ein Wechsel in einen DSL-Tarif möglich. Vorerst möchten wir die Störung natürlich beseitigen.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Upstream Einbruch 0 Mbit

LivestreamUser — Wed, 15 May 2019 04:51:12 GMT

Guten Morgen pRo-Marco,

habe gestern Abend 1 Stunde nach Ticket Eröffnung die gleiche Meldung erhalten wie beim Ticket davor:

"Wir haben Ihren Anschluss geprüft. Er ist von einer Netzstörung betroffen. Die Entstörung läuft bereits. Einen Techniker-Termin bei Ihnen brauchen wir dazu nicht. Den haben wir storniert."

Es wäre wirklich interessant eine ungefähre Zeitangabe für die Entstörung zu bekommen, da das Problem wie gesagt seit mind. 16 Tagen besteht und sicherlich schon länger.

Ist ein Wechsel in Telefonanschluss Red Internet & Phone DSL mit weiteren Kosten verbunden?

Download ist nicht so wichtig; Upload eher mit 12 Mbit, da ich schon recherchiert habe, dass mir dann nach Tarifvorgabe mind. minimal 6 Mbit/s Upload zur Verfügung stehen sollten 🙂

vielen Dank nochmal für die Hilfe!

Betreff: Upstream Einbruch 0 Mbit

pRo-Marco — Wed, 15 May 2019 16:29:32 GMT

Hallo LivestreamUser,

ja, die Meldung ist auch korrekt. Es handelt sich ja um einen Rückwegstörer und das ist immer eine Netzstörung.

Wie gesagt, wir möchten zumindest die Chance das zu lösen.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Upstream Einbruch 0 Mbit

LivestreamUser — Wed, 15 May 2019 22:07:00 GMT

Hiho,

ja, dann hoffe ich mal, es dauert nicht mehr allzu lang!

Betreff: Upstream Einbruch 0 Mbit

LivestreamUser — Fri, 17 May 2019 08:07:00 GMT

Hiho,

bin gestern Abend aus einem Onlinespiel geflogen, was mit anderen Ping Fehlern einherging. Nach dem Reconnect, war das Spiel verloren... hoffe, dass die Rückwegstörung unternommen wird, denn die Event Tickets in Magic Arena kosten nämlich auch Edelsteine / Geld -.-

Betreff: Upstream Einbruch 0 Mbit

pRo-Marco — Fri, 17 May 2019 14:57:17 GMT

Hi LivestreamUser,

ich drücke die Daumen, dass wir schnell fündig werden!

Viele Grüße

Marco

Betreff: Upstream Einbruch 0 Mbit

LivestreamUser — Thu, 06 Jun 2019 16:03:48 GMT

Hiho pRo-Marco,

danke für deine Hilfe nochmal und auch an die Anderen vom Team, denn ich habe sehr viel Hilfe vom Vodafone Support erhalten, aber leider ist das Problem der regelmässigen Netzwerkschwankungen mit Uploadbitrate Einbrüchen auf 0-2 Mbit und Verbindungsverlusten unverändert vorhanden. Diese passieren in der Regel alle 10-40 Minuten, manchmal geht es auch für 1-2 Stunden gut. Und beides passiert zeitgleich mit 2 verschiedenen PCs über direkten LAN Kabel Anschluss an den Vodafone Router.

-Bandbreitenproblem / Überlastung wurde am ca. 15 Mai hier im Ort behoben, aber da meine Netzwerkschwankungen zeitgleich mit Zeitüberschreitungs Pingfehlern zu verschiedenen Servern einhergehen, Pings kaum Datenrate benötigen, hatte das wohl damit auch nix zu tun

-Router und Kabel wurde durch ein gleiches Modell ausgetauscht

-Technikerbesuch Nr. 1 meinte bei der Anschlussdose die Ursache der Netzwerkschwankungen erkannt zu haben, da ein Endwiderstand fehlte und auch das Kabel nicht richtig fest war und behob dies

-Technikerbesuch Nr. 2 tauschte den Router durch ein älteres Modell, da es wohl auch Fälle gab, bei denen manche Kabelanschlüsse mit dem neues Modell nicht stabil waren.

Sollte das Problem weiterhin bestehen und leider ist das unverändert der Fall, hat man zu mir gesagt, dass es wohl noch 2 Sachen gibt:

- Das Problem liegt am Verteiler für die Umgebung und lässt sich nicht so schnell beheben?

- Das Problem hat was mit der Straße zu tun?

Beide Fälle klangen nach längerfristigem Bestehen des Problem. Ich weiß, dass für einige Leute solche Netzwerkschwankungen nicht so auffällig sind oder als arg störend empfunden werden, aber da ich Online spiele und auch streamen möchte, sind diese Unterbrechungen leider gar nichts für mich.

Ich weiß von anderen Leuten mit dem gleichen instabilen Internet, dass sie beim Wechsel von Kabel zu Telefonanschluss und auch umgekehrt, dann gar keine Probleme mehr hatten und es dabei auch nicht auf den Anbieter ankommt.

Falls der Verteiler im Ort zeitnah geprüft werden kann, würde ich das noch abwarten. Ansonsten möchte ich von Kabel zu Telefonanschluss wechseln. Wenn ich bei anderen Leuten einen Teststream laufen lasse... werde ich ganz neidisch 🙂

Danke für die Hilfe!

Betreff: Upstream Einbruch 0 Mbit

Moni_GK — Sat, 08 Jun 2019 13:55:17 GMT

Hallo LivestreamUser,

treten die Fehler denn dauerhaft auf oder eher unregelmäßig? Wann war es das letzte Mal?

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Upstream Einbruch 0 Mbit

LivestreamUser — Sat, 08 Jun 2019 14:18:10 GMT

Hiho Moni,

die Fehler treten dauerhaft alle 10-30 Minuten seit 5 Wochen bzw. seit Anfang an, weil ich den Anschluss vorher nicht so genutzt habe. Selten geht es mal für 1-2 Stunden gut ohne Verbindungsverlust mit Einbruch meiner Uploadrate auf 0-2 Mbit.

Habe vorhin 2 Anrufe mit dem Kundensupport gemacht und und dabei kam raus, dass mein Gerät bzw. die MAC ID nicht registriert ist. Das ist nun erledigt und mal schauen.

Werde mich melden, obs nun geht 🙂

Betreff: Upstream Einbruch 0 Mbit

LivestreamUser — Sat, 08 Jun 2019 19:14:34 GMT

Hallo Moni,

hat sich leider nichts geändert 😞

bis dann!

Betreff: Upstream Einbruch 0 Mbit

Moni_GK — Sun, 09 Jun 2019 16:16:22 GMT

Hallo LivestreamUser,

ich habe vermehrte Fehler auf dem Rückweg. Eine Frage dazu hab ich noch: merkst Du die Störung dauerhaft oder nur zu bestimmten Zeiten?

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Upstream Einbruch 0 Mbit

LivestreamUser — Mon, 10 Jun 2019 13:07:38 GMT

Hi Moni,

danke für deine Hilfe!

Habe wegen deiner Rückfrage einen Teststream gestern vorm schlafengehen laufen lassen und es gab einen Fehler um 23:40, aber bis heute früh ca. 8-9 Uhr war nix...... also das ist schon der Hammer!

Weiterhin ist es bei anderen Tests, die früh morgens gestartet wurden, so gewesen, dass es bis so 8-10 Uhr gut ging.

Tagsüber häufen sich die Upload-Einbrüche auf 0-2 Mbit / Verbindungsabbrüche im Schnitt so alle 20-30 Minuten.

Hoffe das hilft zur Lösungsfindung,

bis dann!