Thema "Re: Router-Neustarts, Telefon Probleme, Rückkanal-Störer?" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Router-Neustarts, Telefon Probleme, Rückkanal-Störer?

W-8 — Mon, 01 Apr 2019 19:45:36 GMT

Hallo,

bei meinem Anschluss mit dem Vertrag Internet + Telefon 100 und Upload Option 50 gibt es folgende Probleme:

Telefon:

Egal ob wir angerufen werden oder selber jmd. anrufen, versteht der gegenüber einen manchmal äußerst schlecht, so als ob Wörter verschluckt werden. Dies trat bereits vor einiger Zeit mit der alten gemieteten Fritzbox 6360 auf und ist nun mit dem neuen Leih-Gerät Vodafone Station schlimmer geworden.

Bei der Störungs-Hotline wurde bereits ein Ticket aufgegeben, das dann als behoben markiert wurde. In der Mail zur Behebung wurde von einer Netzstörung geschrieben, die Fehler tauchen jedoch immer noch auf.

Router- Neustarts:

Das Leih-Gerät Vodafone Station startet alle paar Tage neu. Gestern abend ist der Router mitten in einem Telefonat neugestartet. Die vorher gemietete Fritzbox lief zum Vergleich manchmal Monate ohne einen Neustart durch. Eine Fritzbox ist jedoch nicht mehr gewünscht, da hier der Bridge-Modus fehlt.

Upload:

Der Upload ist ziemlich schwankend, zwischen 15 Mbit/s und 40 Mbit/s ist bei Speedtests alles dabei. Jedoch ist in der Benutzeroberfläche des Routers ersichtlich, das die Modulation im Upload stark schwankend ist. Hierzu habe ich auch einen Screenshot angehängt.

Ich hoffe auf eine baldige Behebung und würde mich freuen, wenn sich ein Moderator das mal ansehen kann.

Betreff: Router-Neustarts, Telefon Probleme, Rückkanal-Störer?

Kurtler — Mon, 01 Apr 2019 20:35:54 GMT

Deine QAM Werte sind im Upload nicht gerade gut. Auch ist der dBmV Wert von 51,5 zu hoch.

Ja das deutet auf einen Rückwegstörer hin. Aber ich denke auch das da vielleicht ein Techniker vorbei kommen muss um den dBmV Wert wieder richtig einzustellen.

Gruß Kurt

Re: Router-Neustarts, Telefon Probleme, Rückkanal-Störer?

pRo-Marco — Tue, 02 Apr 2019 13:58:39 GMT

Hi W-8,

das stimme ich dem Kurtler zu. Ich leite alles entsprechende in die Wege. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Router-Neustarts, Telefon Probleme, Rückkanal-Störer?

W-8 — Tue, 02 Apr 2019 15:15:55 GMT

Hallo,

die PN ist raus.

Viele Grüße

Re: Router-Neustarts, Telefon Probleme, Rückkanal-Störer?

Manu — Thu, 04 Apr 2019 06:53:31 GMT

Hallo W-8,

danke für die Nachricht. Da Marco nicht da ist, habe ich das übernommen.

Es sind Fehlerraten auf dem Rückweg erkennbar, außerdem zeitweise Abbrüche der Verbindung.

Ich habe einen Techniker beauftragt, die Kollegen melden sich bei Dir, um einen Termin abzusprechen. Ich habe Dir auch eine SMS als Info geschickt.

Viele Grüße, Manu

Re: Router-Neustarts, Telefon Probleme, Rückkanal-Störer?

W-8 — Thu, 04 Apr 2019 18:33:03 GMT

Hallo,

der Techniker war heute da. Zunächst schien alles in Ordnung, doch nach einiger Zeit fingen die Probleme wieder an.

Bei einem Telefonat war der Angerufene teilweise nicht zu verstehen, so als ob immer noch Paketverluste im Upstream vorhanden sind.

Auch die Upstream Modulation wechselt hin und her, wie auf dem Screenshot zu sehen.

Re: Router-Neustarts, Telefon Probleme, Rückkanal-Störer?

Claudia — Sat, 06 Apr 2019 12:49:26 GMT

Hallo W-8,

aktuell ist das Modem seit mehr als einem Tag offline. Gibt es gerade einen Ausfall oder hast Du es vom Netz genommen?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Router-Neustarts, Telefon Probleme, Rückkanal-Störer?

W-8 — Sat, 06 Apr 2019 22:47:13 GMT

Hallo,

nein, ich habe das Modem nicht vom Netz genommen, sondern ganz normal angeschlossen lassen. Internet habe ich bis jetzt gehabt. Ich konnte Problemlos surfen und streamen, allerdings gab es wieder einige Probleme mit der Telefonie. Ich habe vom Handy aus den Anschluss angerufen und obwohl das Gespräch schon angenommen worden war, kam keine Verbindung vom Handy zum Festnetzanschluss zu stande. Ich hörte nicht mal ein Freizeichen auf dem Handy.

Vor ca. 40 Minuten um etwa 24.00 Uhr brach die Verbindung zum Internet ab und das Modem startete mal wieder neu.

Re: Router-Neustarts, Telefon Probleme, Rückkanal-Störer?

Claudia — Tue, 09 Apr 2019 14:22:56 GMT

Hallo W-8,

wenn das Internet größtenteils in Ordnung war und nur die Telefonie gestört, liegt es eher nicht an einem Rückwegstörer. Da müsste noch einmal ein Techniker vor Ort kommen, bist Du damit einverstanden? Schick dann bitte nochmal genaue aktuelle Zeitpunkte, zu denen es Probleme gab.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Router-Neustarts, Telefon Probleme, Rückkanal-Störer?

W-8 — Tue, 09 Apr 2019 20:06:53 GMT

Der Upload ist nach wie vor stark schwankend, zwischen wenigen Mbit/s und bis zu ca. 35 Mbit/s ist alles dabei. Auch die Modulationswerte schwanken nach wie vor. Ich habe dazu noch mal einen Screenshot angehängt. Die Werte scheinen mir am abend schlechter zu sein, als Tagsüber.

Ein Techniker kann gerne nochmal kommen, jedoch bitte ich darum auf einer der Festnetznummern des Kabelvertrages anzurufen, um den Termin abzuklären, bzw. wäre es möglich den Termin erst ab dem 15.4 stattfinden zu lassen?

Telefonieprobleme traten am Montag abend auf in einem längeren Gespräch um 20:31. Dabei klang das Gespräch wieder so, als ob im Upstream Sprachpakete verloren gegangen sind.

Re: Router-Neustarts, Telefon Probleme, Rückkanal-Störer?

W-8 — Wed, 10 Apr 2019 16:22:01 GMT

Eben gegen 18.06 Uhr ist der Router wieder mitten im Telefongespräch neugestartet. Dabei klang das Gespräch vor dem Neustart wieder so, als ob im Upstream Sprachpakete verloren gegangen sind.

Re: Router-Neustarts, Telefon Probleme, Rückkanal-Störer?

Claudia — Thu, 11 Apr 2019 14:00:00 GMT

Hallo W-8,

wenn ich jetzt einen Auftrag einstelle, kann der leider nicht bis nach dem 15.04. offen bleiben. Melde Dich daher morgen noch einmal, dann sollte es mit der Beauftragung zu Anfang nächster Woche passen. Eine Festnetznummer zur Terminabsprache zu verwenden ist kein Problem.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Router-Neustarts, Telefon Probleme, Rückkanal-Störer?

W-8 — Fri, 12 Apr 2019 17:13:32 GMT

Hallo,

wie gesagt sollte ich mich nochmals melden, damit der Auftrag eingestellt werden kann. Ich bitte daher um Anruf zwecks Techniker-Termin.

Heute um 9:19 Uhr bekamen wir einen Anruf, der von uns angenommen wurde, jedoch kam keine Verbindung zu stande, sodass die Gesprächsteilnehmer sich gegenseitig nicht hörten.

Re: Router-Neustarts, Telefon Probleme, Rückkanal-Störer?

Moni_GK — Mon, 15 Apr 2019 17:58:37 GMT

Hallo W-8,

ich habe den Techniker beauftragt. Der Kollege wird sich bei Dir zu Terminvereinbarung melden.

Liebe Grüße

Moni

Re: Router-Neustarts, Telefon Probleme, Rückkanal-Störer?

W-8 — Tue, 23 Apr 2019 20:18:13 GMT

Hallo,

der Techniker war letzte Woche bei uns. Er hat die Leitung mit seinem Messgerät durchgemessen, dabei war zu sehen das der Upload nach wie vor nicht die volle Bandbreite hergibt.

Der Techniker hat dann den Router ausgetauscht. Seit dem sind die Verständigungsprobleme beim Telefonieren vorbei und der Router lief zuletzt 5 Tage durch. Bis er heute um ca. 21.07 Uhr in einem längeren Telefonat wieder neustartete.

Was kann man da noch machen?

Re: Router-Neustarts, Telefon Probleme, Rückkanal-Störer?

Tobias — Thu, 25 Apr 2019 14:57:48 GMT

Hey,

die Leitung schaut schick aus, man sieht ein paar Timeouts - das is ein bisschen komisch. Ist es bisher noch mal aufgetreten? Eventuell sollten wir dann noch mal wegen einem Kollegen vor Ort schauen, vermutlich hat die Anlage ein Problem o.ä.

Tobias

Re: Router-Neustarts, Telefon Probleme, Rückkanal-Störer?

W-8 — Sat, 27 Apr 2019 19:55:37 GMT

Hallo,

nachdem der Router ca. 3 Tage durchlief ist er heute um ca 21.10 Uhr wieder neugestartet. Außerdem kommt es manchmal zu Paketverlusten, wenn ich einen ping absende. Kann das mit den Timeouts zu tun haben?

Was ist mit "Anlage hat ein Problem" gemeint? Könnte es vielleicht auch am Hausanschlussverstärker liegen?

Ansonsten bleibt es dabei, dass der Upload stark schwankend ist, aktuell brechen die Modulationswerte im Upload wieder mal ein. Dazu habe ich nochmal ein Screenshot angehängt.

Re: Router-Neustarts, Telefon Probleme, Rückkanal-Störer?

Tobias — Mon, 29 Apr 2019 09:15:49 GMT

Hey @W-8,

jep, es kann auch von der Hausanlage kommen, das war damit gemeint 😉 Timeouts kann durchaus mit den P/L zu tun haben, weil das Modem ja irgendwie die Verbindung zum Netz verliert, bzw. das System nicht drauf zugreifen kann. Das Angebot mit dem Techniker steht weiterhin 🙂

Tobias

Re: Router-Neustarts, Telefon Probleme, Rückkanal-Störer?

W-8 — Mon, 29 Apr 2019 20:44:10 GMT

Hallo,

dann würde ich gerne auf das Angebot mit dem Techniker zurückgreifen. Wegen der Terminvereinbarung, bitte ich darum, wieder eine Festnetznummer des Vertrages anzurufen.

Re: Router-Neustarts, Telefon Probleme, Rückkanal-Störer?

Tobias — Thu, 02 May 2019 08:00:22 GMT

Hey @W-8,

gerade tritt ein Rückwegstörer auf, der kann wiederum die Fehler verursachen die Du hast.. , ach menno.. Kannst Du mir sagen, ob das Problem permanent auftritt? Oder ist das nur sporadisch? 😕

Bitte wundere Dich nicht, beim letzten Auftrag scheint was schief gelaufen zu sein und es wurden Dir durch den Einsatz 99,50€ berechnet - diese habe ich direkt wieder gutgeschrieben. Dafür möchte ich mich entschuldigen.

Tobias