Thema "Betreff: Langsames Kabel Internet... seit Tagen" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Langsames Kabel Internet... seit Tagen

Marius1606 — Wed, 22 May 2019 20:55:03 GMT

Hallo,

ich habe seit Tagen ein extremst langsames Internet. Ich habe ein paar SpeedTests durchgeführt. Durchschnittlich liegt der Download bei <5 MBit/s

Bei einer gebuchten 100k Leitung erwarte ich das schon mehr... Ruckelfreies HD Streaming sollte schon möglich sein...

Ich bitte hiermit um eine Lösung meines Problems. Danke.

Betreff: Langsames Kabel Internet... seit Tagen

Argantho — Thu, 23 May 2019 05:45:49 GMT

Guten Morgen @Marius1606 ,

könntest du zuerst bitte die Fragen aus dem folgenden Link beantworten ...

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/WICHTIG-gt-Wie-poste-ich-eine-St%C3%B6rung-Internet-Telefonie-und-TV/td-p/1296235

und dann am Besten auch noch einen Screenshot der Signalpegel deines Routers hier posten.

Gruß

Dieter

Betreff: Langsames Kabel Internet... seit Tagen

Marius1606 — Sun, 26 May 2019 14:19:11 GMT

Hallo Dieter,

Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 100 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? FRITZ!Box 6490 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? Langsamer down- & Upload
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Safari
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? MacOS
Beginn und Zeitraum der Störung ca. 6-8 Wochen, meist abends

↓ 106 Mbit/s↑ 6,4 Mbit/s

Betreff: Langsames Kabel Internet... seit Tagen

Kurtler — Sun, 26 May 2019 15:09:06 GMT

Wie schon @Argantho erwähnt hat, poste ein Screenshot deiner Signalpegel des Routers.

Gruß Kurt

Betreff: Langsames Kabel Internet... seit Tagen

Marius1606 — Sat, 08 Jun 2019 18:54:26 GMT

Entschuldigt bitte die verspätete Rückmeldung. Ich war im Urlaub.

Anbei der gewünschte Screenshot.

Betreff: Langsames Kabel Internet... seit Tagen

Tobias — Tue, 11 Jun 2019 05:48:14 GMT

Hey,

ergänzend dazu, kannst Du bitte via Lan testen? W-Lan ist immer so stark von anderen Faktoren beeinflussbar.. 😕

Tobias

Betreff: Langsames Kabel Internet... seit Tagen

Marius1606 — Thu, 20 Jun 2019 19:20:12 GMT

Leider habe ich keinen Laptop mit LAN Anschluss.
Meine Tests sind immer unmittelbar neben der Fritz Box.

Das Internet ist so nicht brauchbar und eigentlich auch keinen Penny wert. 😕

Betreff: Langsames Kabel Internet... seit Tagen

ERFD — Sat, 22 Jun 2019 07:25:28 GMT

Hallo Marius1606,

am Modem liegt nur ein Upstream an. Ich möchte es mir einmal anschauen. Schicke mir doch bitte einmal Deine Kundennummer, Anschrift und Dein Geburtsdatum per Privatnachricht. Schreibe mir hier kurz, wenn Du die Daten verschickt hast.

Gruß Fred

Betreff: Langsames Kabel Internet... seit Tagen

Marius1606 — Sat, 22 Jun 2019 08:07:17 GMT

Hallo,

Die Daten sind verschickt.

Was heißt das, dass nur ein Upstream anliegt?

Betreff: Langsames Kabel Internet... seit Tagen

SIGSEGV2 — Sat, 22 Jun 2019 08:36:57 GMT

Die Modempegel im Downstream sind alle außerhalb der Toleranz... ein großer Teil komplett im roten Bereich, der Rest grade mal im gelben (46,1-48,0 bei 64QAM bzw. 52,1-54,0 bei 256QAM). Grün wäre 48,1-72,0 bzw. 54,1-78,0)

Da muss wohl ein Techniker mal die Anlage prüfen und neu einpegeln.

Wird an dem Anschluss auch TV über Kabel genutzt? Dafür dürften die Pegel auch kaum ausreichen.

Im Screenshot "fehlt" links auch der Eintrag für "DVB-C", was bei halbwegs aktuellem FRITZ!OS erst mal komisch ist.

FRITZ!OS 7.01 kann es aber noch nicht sein, da die Pegel noch in dBµV angezeigt werden... bei der 7.01 wären es dBmV.

Grüße,

SIGSEGV2

Betreff: Langsames Kabel Internet... seit Tagen

Marius1606 — Sat, 22 Jun 2019 08:46:07 GMT

Okay. Schicken Sie dann einen Techniker vorbei?

Ja, wir schauen auch TV über Kabel. Hier konnte ich allerdings keine Störungen feststellen. Außer, dass ich manchmal das Gefühl habe, dass HD/4K nicht wirklich HD/4K ist.

Laut der Fritz Box Oberfläche ist aber 7.01 installiert...

Können die schlechten Werte auch mit falschen Einstellungen der FB zu tun haben?

Betreff: Langsames Kabel Internet... seit Tagen

Tobias — Sun, 23 Jun 2019 14:04:05 GMT

Hey,

schick mir bitte mal via PN die Rufnummer, unter der Du erreichbar bist - dann geb ich das mal an einen Techniker raus.

Tobias

Betreff: Langsames Kabel Internet... seit Tagen

Marius1606 — Sun, 23 Jun 2019 19:28:55 GMT

Hi Tobias,

Hab ich.

Vielen Dank.

Betreff: Langsames Kabel Internet... seit Tagen

Tobias — Mon, 24 Jun 2019 10:05:56 GMT

Hey,

der Auftrag an die Kollegen ist raus, sie werden sich bei Dir melden 😉

Tobias

Betreff: Langsames Kabel Internet... seit Tagen

Marius1606 — Tue, 25 Jun 2019 20:23:29 GMT

Hallo Tobias,

der Techniker war heute da. Vielen Dank für die schnelle Bearbeitung, allerdings ist der Download (3,5 MBit/s) und der Upload (2,3 MBit/s) weiterhin nicht akzeptabel. Der Ping liegt bei 132 ms.
Der Techniker hat die Büchse in der Wand getauscht und meinte, dass der Verstärker im Keller sehr alt wäre.
Ich habe direkt nachdem der Techniker da war ein Test durchgeführt und der war sehr gut.

Was kann man jetzt noch machen?
Liegt das an der Fritzbox? Bzw. an den Einstellungen?

Betreff: Langsames Kabel Internet... seit Tagen

Tobias — Wed, 26 Jun 2019 15:45:43 GMT

Hey,

danke für das Feedback, ich hab noch mal geschaut. Das Problem tagsüber sollte jetzt erledigt sein, allerdings gibt es hier ja noch eine Auslastung am Abend. Dazu haben die Kollegen Auftrag eingestellt und prüfen gerade wie und wann das ausgebaut wird. Laut Auftrag wird sich das leider noch ziehen, laut Auftrag wohl August etwa. 😕

Einen Auftrag habe ich erstellt und an den Sammelbeitrag an gebündelt, ich habe da auch die Info SMS angemacht, dann bekommst Du die Updates.

Tobias

Betreff: Langsames Kabel Internet... seit Tagen

Marius1606 — Tue, 06 Aug 2019 14:12:01 GMT

Hallo,

leider besteht das Problem weiterhin. Ich habe da meine Fritzbox 6490 Cable im Verdacht. Mittlerweile habe ich auch Probleme mit meinen Homekitgeräten.

Ich möchte bitte einen Gerätetausch veranlassen und auf die 6591 Cable umsteigen.

Betreff: Langsames Kabel Internet... seit Tagen

ERFD — Wed, 07 Aug 2019 06:28:51 GMT

Hallo Marius1606,

der Tausch kostet 30 Euro und die monatliche Gebühr für die neue Box beträgt 6,99 Euro.

Dies wird jedoch nichts an den Einschränkungen in Bandbreite ändern. Laut der Technik ist der Ausbau in den Oktober verschoben wurden.

Gruß Fred

Betreff: Langsames Kabel Internet... seit Tagen

Marius1606 — Wed, 07 Aug 2019 06:48:09 GMT

Für einen Austausch zahle ich nicht.

Dann erwarte ich eine monatliche Gutschrift bis das Problem gelöst ist.

Betreff: Langsames Kabel Internet... seit Tagen

ERFD — Thu, 08 Aug 2019 12:50:15 GMT

Hallo Marius1606,

das kann ich gern veranlassen.

Gruß Fred