Thema "Re: Langsamer Upload (8 Mbit/s statt 50 MBit/s)" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Langsamer Upload (6 Mbit/s statt 50 MBit/s)

wm2019 — Mon, 17 Jun 2019 18:11:01 GMT

Hallo Vodafone Team,

seit gestern Sonntag, den 16.06.2019 ist der Upload sehr langsam. Nach einem Neustart des Modems gings das Internet gar nicht mehr. Ich habe telefonisch eine Störmeldung aufgeben. Seit heute morgen geht das Internet wieder, aber der Upload ist immer noch sehr langsam 6Mbit/s statt 50MBit/s.

Das Modem zeigt für den Upload eine Modulation mit QPSK an, was eine sehr schlechte Modulation ist

und erklärt, weshalb der Upload langsam ist (normal ist QAM64).

Weitere Infos:

Welchen Vertrag hast Du?
Red Internet & Phone 400 Cable mit Upload Option 50
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
CBN CH7466CE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen

Fehler wie oben beschrieben.

Speedtest:
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)

LAN-Verbindung
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)

Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)

Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)

16.06.2019 12 Uhr
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Anschluss wurde geprüft. Upload ist aber immer noch langsam.

Bitte um schnelle Hilfe.

Grüße

wm2019

Betreff: Langsamer Upload (6 Mbit/s statt 50 MBit/s)

Kurtler — Mon, 17 Jun 2019 20:14:43 GMT

Bei dir handelt es sich um einen Rückwegstörer. Das kann schon ein wenig dauern bis der gefunden und beseitigt wird.

Würde ich gleich der Hotline melden.

Gruß Kurt

Re: Langsamer Upload (8 Mbit/s statt 50 MBit/s)

Claudia — Tue, 18 Jun 2019 17:15:45 GMT

Hallo wm2019,

hattest Du Dich nochmal bei der Hotline gemeldet oder ist der Upload wieder in Ordnung?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Langsamer Upload (8 Mbit/s statt 50 MBit/s)

Morenet — Sat, 22 Jun 2019 15:44:10 GMT

Hallo Claudia,

das Problem besteht weiterhin und ich bin jetzt ziemlich genervt, weil das auch schon

das dritte Mal ist, dass dieses Problem auftritt, seit ich den Anschluss bei Vodafone habe.

Wieso soll ich nochmal bei der Hotline anrufen? Reicht das nicht, wenn ich die Störung hier poste?

Ich bin für eine schnelle Lösung des Problems dankbar.

Grüße

WM2019

Re: Langsamer Upload (8 Mbit/s statt 50 MBit/s)

Jens — Sun, 23 Jun 2019 15:28:07 GMT

Hallo Morenet,

was ist mit Deinem Login "wm2019" passiert?

Damit wir nach einer Lösung schauen können, werden im ersten Schritt Deine Kundendaten benötigt. Kannst Du mir die per PN zusenden?

Gruß

Jens

Re: Langsamer Upload (8 Mbit/s statt 50 MBit/s)

wm2019 — Tue, 25 Jun 2019 15:09:26 GMT

Keine Ahnung. Laut Eurem Portal musste ich alle neu machen.

Daten schicke ich per PM zu.

Grüße

WM2019

Re: Langsamer Upload (8 Mbit/s statt 50 MBit/s)

Jens — Wed, 26 Jun 2019 09:02:37 GMT

Hallo wm2019,

die Signalwerte sind gut aber werden druch Fremdeinwirkung beeinträchtigt.

Derzeit steht ein Technikerauftrag drin, der mal nachschaut.

Gruß

Jens

Re: Langsamer Upload (8 Mbit/s statt 50 MBit/s)

wm2019 — Tue, 23 Jul 2019 09:04:10 GMT

Hallo,

seit heute morgen sind die Signalwerte schonwieder schlecht und der Upload ist extrem langsam.

Hier die Modemwerte von heute Morgen um 10:45 Uhr:

Die Situation ist höchst unbefriedigend, dass es immer wieder zu Störungen kommt.

Ich bitte um umgehende Nachbesserung auch im Sinne der Weiterführung eines neuen Vertragsverhältnisses.

Grüße WM2019

Re: Langsamer Upload (8 Mbit/s statt 50 MBit/s)

Jens — Wed, 24 Jul 2019 11:59:24 GMT

Hallo wm2019,

Auftrag zur Prüfung ist erstellt.

Gruß

Jens