Thema "Re: Upload zu gering und instabil" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Upload zu gering und instabil

BottleJunior — Tue, 09 Jul 2019 01:03:07 GMT

Hallo,

ich habe eine Fritzbox 6490 Cable zu meinem Red Internet & Phone200
Business Cable mit 200 MBit/s im Down- und 25 MBit/s im Upload gebucht.

Über den vorhandenen Download will ich gar nicht meckern, denn dieser ist so gut wie immer

voll da, außer halt mal geringe Einbußen in der Primetime. Aber mein Upload ist das absolute Grauen,

was mich besonders stört, weil ich einen Teil meines Lebensunterhaltes mit dem Livestreaming

im Internet verdiene. Seit einigen Wochen habe ich im Upload im Schnitt nur noch 5 MBit/s und weniger,

welche dann auch noch mega instabil laufen.

Vom Vodafone Kundenservice werde ich telefonisch immer nur mit dem Angebot einer Gutschrift abgewatscht,

helfen oder einen Techniker vorbeischicken, um hier vor Ort mal etwas zu prüfen, findet nicht statt.

Ich schreibe hier nun in der Hoffnung, dass es doch noch Mitarbeiter oder gern auch Privatpersonen gibt,

die eine Idee haben, woran es liegen kann.

Ich danke schon einmal im Voraus und verbleibe mit freundlichen Grüßen

Betreff: Upload zu gering und instabil

seelo2010 — Tue, 09 Jul 2019 04:51:28 GMT

Der Upload ist mit QAM4 auf jeden Fall maximal gestört.
Warum wird dir denn der Techniker verwehrt?

Betreff: Upload zu gering und instabil

BottleJunior — Tue, 09 Jul 2019 09:06:45 GMT

Moin,

ich weiß nicht, warum mir der Techniker verwehrt wird. Auf jeden Fall wird immer wieder behauptet, ein Techniker könne das Problem nicht beheben. Auf die Nachfrage, ob die netten Herrschaften das aus ihrem Call-Center heraus beurteilen können, kommt ein längeres Schweigen und dann der Wechsel auf das Thema Gutschrift.

Re: Upload zu gering und instabil

Manu — Tue, 09 Jul 2019 11:28:10 GMT

Hallo BottleJunior,

ich schau mir Deinen Anschluss gern genauer an, denn die Modulation ist wirklich nicht in Ordnung.

Schickst Du mir dazu bitte Deinen Namen, Adresse, Geburtsdatum und Kundennummer in einer Privatnachricht?

Sag hier kurz Bescheid, wenn die Nachricht raus ist.

Viele Grüße, Manu

Re: Upload zu gering und instabil

BottleJunior — Tue, 09 Jul 2019 11:30:28 GMT

@Manu PN ist raus.

Re: Upload zu gering und instabil

Tobias — Wed, 10 Jul 2019 15:06:54 GMT

Hey,

da war ein Rückwegstörer aktiv, der ist wieder in Ordnung. Wie schauts aus? 😉

Tobias

Re: Upload zu gering und instabil

BottleJunior — Wed, 10 Jul 2019 16:27:02 GMT

Seit der Bereinigung sieht das ganz gut aus. Alles wieder bei voller Leistung. Ich habe allerdings in anderen Beiträgen schon gelesen, dass sich der Rückwegstörer schnell wieder einschleicht. Ich beobachte das ganze mal aufmerksam und melde mich in 14 Tagen noch einmal hier.

Vielen Dank schon mal für die Hilfe. Endlich kam mal nicht die Aussage "Sie unterliegen einer Netzstörung, ich hefte Ihr Ticket da einfach mal mit dran." Danke auch dafür!

Liebe Grüße und bis in 14 Tagen.

Re: Upload zu gering und instabil

BottleJunior — Sun, 14 Jul 2019 02:52:18 GMT

@Tobias an den letzten beiden Abenden kam es wieder zu kleineren Störungen. Dabei gingen Kanal 2 und 4 wieder in die Modulation 4QAM. Nachts stellten die sich allerdings von selbst wieder auf 64QAM. Ist das ein Zeichen der Netzauslastung oder sind das dann temporäre Rückwegstörer, welche man ebenfalls beseitigen kann!? Passiert meist so in der Zeit zwischen 20 und 22 Uhr. Das ist dann auch die Zeit, wo meine Zuschauer im Live-Stream einen ständigen Buffer-Screen bekommen.

Liebe Grüße

Re: Upload zu gering und instabil

seelo2010 — Sun, 14 Jul 2019 04:57:40 GMT

Das hat nichts mit Auslastung zu tun, da ist der Rückkanal nicht sauber.

Re: Upload zu gering und instabil

Tobias — Mon, 15 Jul 2019 08:41:41 GMT

Hey,

das wird der Rückwegstörer sein - bedeutet aber nicht im regelfall, dass der Upload dadurch beeinträchtigt werden muss. Muss man in dem Moment testen 😉

Tobias

Re: Upload zu gering und instabil

BottleJunior — Mon, 15 Jul 2019 08:46:10 GMT

@Tobias also in jedem Fall wird der Upload dann auch in dem Bereich, wo ich ihn brauche, instabil. Heißt: Der Upload fällt unter 6 MBit/s, stellenweise sogar unter 1 MBit/s. Das ist dann auch der Grund warum meine Zuschauer Buffer-Screens bekommen und ich Framedrops im Bild. Also wenn du da nochmal einen Prüfauftrag für den Rückwegstörer einleiten könntest, wär ich dir sehr verbunden.

Grüße

Re: Upload zu gering und instabil

Tobias — Tue, 16 Jul 2019 09:44:11 GMT

Hey,

ich habe den Auftrag mal an die Fachabteilung weiter gegeben, sie werden sich kümmern hoffe ich 😉

Tobias

Re: Upload zu gering und instabil

BottleJunior — Tue, 16 Jul 2019 09:47:41 GMT

@Tobias eine kurze Rückmeldung, wenn der Auftrag von der Fachabteilung als "gelöst" markiert ist, wäre nett. Ich hoffe es wird nicht wieder völlig random an eine Netzstörung angehangen sondern tatsächlich wie besprochen geprüft^^

Grüße

Re: Upload zu gering und instabil

BottleJunior — Wed, 17 Jul 2019 02:24:16 GMT

Deine Kollegen von der Technik schieben es nun erneut auf eine Netzstörung. Kannst du denen bitte klarmachen, dass die Modulation auf etwas anderes hinweist? Ich werde langsam bescheuert, wenn ich das jedes Mal lese. Es ging doch beim letzten Mal auch und wurde schlagartig besser.

Grüße

Re: Upload zu gering und instabil

Tobias — Wed, 17 Jul 2019 16:47:07 GMT

Hey,

es handelt sich hier aber um eine Netzstörung 😉 Der ganze Rückweg ist gestört, der Techniker war vor Ort. Vermutlich hast Du aber weiterhin das Problem, korrekt (Ich sehs ansich auch noch..) ? Dann geb ichs nicht regulär weiter, sondern geb es den Kollegen vom Thirdlevel.

Tobias

Re: Upload zu gering und instabil

BottleJunior — Wed, 17 Jul 2019 16:54:18 GMT

Das Problem besteht temporär im genannten Zeitraum zwischen 20 und 22 Uhr nach wie vor, korrekt. Ja, bitte reiche das weiter ans Thirdlevel. Irgendwie müssen wir das Problem ja beheben.
Danke und liebe Grüße

Re: Upload zu gering und instabil

Moni_GK — Fri, 19 Jul 2019 13:40:15 GMT

Hallo BottleJunior,

Du wirst nach Abschluss der Prüfung informiert.

Liebe Grüße

Moni