Thema "Re: Verbindungsabbrüche über Monate" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Verbindungsabbrüche über Monate

Pn580 — Wed, 03 Jul 2019 15:04:31 GMT

Hallo,
ich habe seit Monaten regelmäßige Verbindungsabbrüche zum Internet (mehrfach am Tag). Die Verbindungsabbrüche sind alle über WLAN, da ich keine Geräte mehr mit LAN-Anschluss besitze. Die Abbrüche erstrecken sich von iPhone und iPad über Laptop und Smart-TV oder auch Internet-Radio.
Mein Router ist der WLAN-Kabelrouter Compal CH7466CE.

Leider konnte mir der Telefon-Support nichts anderes vorschlagen als die Geräte via LAN, welches nicht vorhanden ist, anschließen. Diese Maßnahme ist natürlich somit nicht praktikabel.
Ebenfalls wurde ein Kanal festgesetzt, jedoch auch ohne Erfolg.

Was kann ich nun noch tun?

Vielen Dank!

Re: Verbindungsabbrüche über Monate

ERFD — Thu, 04 Jul 2019 09:58:39 GMT

Hallo Pn580,

fällt die WLAN-Verbindung aus oder das Internet? Verändern sich die LEDs am Modem zum Störzeitpunkt? Betrifft dies alle Geräte gleichzeitig die sich im Netzwerk befinden?

Gruß Fred

Re: Verbindungsabbrüche über Monate

Pn580 — Thu, 04 Jul 2019 11:56:14 GMT

Hallo Fred,

gute Frage. Also es verändern sich keine LEDs beim Störzeitpunkt. Diese leuchten ununterbrochen normal weiter.

Ja es betrifft alle Geräte zeitgleich.

Re: Verbindungsabbrüche über Monate

ERFD — Fri, 05 Jul 2019 08:24:34 GMT

Hallo Pn580,

fällt das WLAN aus oder das Internet?

Gruß Fred

Re: Verbindungsabbrüche über Monate

Pn580 — Fri, 05 Jul 2019 11:10:06 GMT

Hallo Fred,

wie oben schon geschrieben - hat keiner meiner Geräte mehr einen LAN Anschluss, daher kann ich dir nicht sagen ob nur das WLAN oder das Internet weg ist. Die LEDs leuchten alle durchgängig und blinken auch nicht.

Dennoch sind regelmäßige Abbrüche (mehrfach am Tag) auf allen Geräte zeitgleich zu verzeichnen.

Re: Verbindungsabbrüche über Monate

Manu — Sat, 06 Jul 2019 17:19:50 GMT

Hallo Pn580,

schick mir gern Deinen Namen, Adresse, Geburtsdatum und Kundennummer in einer Privatnachricht, dann schau ich mir den Anschluss mal an. Schreib bitte auch dazu, wann Du die Abbrüche hattest, vielleicht kann ich anhand dessen etwas heraus finden.

Sag mir hier bitte kurz Bescheid, wenn die PN raus ist.

Viele Grüße, Manu

Re: Verbindungsabbrüche über Monate

Pn580 — Mon, 08 Jul 2019 15:08:42 GMT

Ging gerade raus 🙂

Re: Verbindungsabbrüche über Monate

Manu — Tue, 09 Jul 2019 09:28:58 GMT

Hallo Pn580,

danke für die Daten. leider hast Du mir nicht dazu geschrieben, wann Ausfälle stattgefunden haben. Daher ist es für mich schwierig, da einen Zusammenhang herzustellen.

Dein Router selbst ist seit 6 Wochen durchgehend online, also die Verbindung nach außen steht stabil. Ich vermute, dass es sich nur um das WLAN handelt.

Viele Grüße, Manu

Re: Verbindungsabbrüche über Monate

Pn580 — Tue, 09 Jul 2019 10:08:29 GMT

Die Ausfälle finden seit mittlerweile über 6 Monaten ! TÄGLICH ! statt.
Leider habe ich darüber nicht weiter eine Liste geführt, da dies sehr zeitaufwendig wäre.

Beispielsweise kann ich aber heute zwischen 11:00 und bis jetzt 12:08 mehrere kurzzeitige Ausfälle verzeichnen.
Der Router steht in unmittelbarer Umgebung der Geräte ohne Wände dazwischen Distanz zum Laptop circa 80cm, Distanz zum Internetradio circa 1m. Distanz zum iPhone 50cm.

Re: Verbindungsabbrüche über Monate

Tobias — Wed, 10 Jul 2019 13:57:20 GMT

Hey,

also, wie Manu ja schon vermutet hat, über W-Lan. Wie schaut es denn mit Lan aus? Passiert dass dann auch? Hast Du einen Werksreset probiert, ggf. anderen W-Lan Kanal? 🙂

Tobias

Re: Verbindungsabbrüche über Monate

Pn580 — Wed, 10 Jul 2019 14:15:58 GMT

Moin Tobias,

ja das vermute ich auch, jedoch ist WLAN für mich essentiell und daher habe ich die Option extra dazugebucht. Aus diesem Grund sollte das auch funktionieren oder ist ein Fehler im Router? Dann muss dieser ausgetauscht werden.

Wie oben schon kommunziert, kann ich LAN leider nicht prüfen, da keiner meiner Geräte mehr über einen LAN-Anschluss verfügt.

Werksreset und verschiedene Kanäle wurden bereits getest und versucht. Leider ohne Ergebnis.

Re: Verbindungsabbrüche über Monate

Tobias — Thu, 11 Jul 2019 17:01:57 GMT

Hey,

wir können einen Tausch des Modems probiern, klar. Sollen wir? 😉

Tobias

Re: Verbindungsabbrüche über Monate

Pn580 — Fri, 12 Jul 2019 05:16:54 GMT

Hey Tobias,

ja das wäre super, da ich ja so die Leistung, welche ich monatlich auch zahle, leider nicht bekomme.

Vor ein paar Jahren war ebenfalls mal der Router defekt, worauf er gewechselt werden konnte..

Das wäre toll! 🙂

Re: Verbindungsabbrüche über Monate

Tobias — Fri, 12 Jul 2019 17:23:23 GMT

Hey,

ich habe den Tausch vereinbart kommt vermutlich nächste Woche an! 🙂

Tobias