Thema "Re: Probleme mit dem Internet,Telefon" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Probleme mit dem Internet,Telefon

Anonym80866 — Fri, 02 Aug 2019 20:34:12 GMT

Hallo

Ich hab nun seit 2 Tagen kein Internet mehr auch das Telefon geht nicht

Und finde selbst nicht das Problem

Router leuchtet Grün.. also ich mein

1te leuchte oben grün (dauerhaft)

2te leuchte (die pfeile) .. leuchten ebenfalls Grün (Blinkend)

sowie die breite LED leuchten unten am Router leuchtet statt weiss nun auch Grün

Mysteriös ist halt.. wir haben eine SMS bekommen das das Internet wieder Voll funktioniert auch das Telefon .. doch genau seit dieser SMS.. geht nun garnichts mehr

Ich hab mal Screenshot gemacht vom Router (eingeloggt)

https://gyazo.com/4be3eb0b3401551728ed95ba74fa1ab7

und hätte noch weitere Screenshots falls wer weiterhelfen kann?

Re: Probleme mit dem Internet,Telefon

Anonym80869 — Fri, 02 Aug 2019 22:56:18 GMT

2 Tage? Hast Du es gut. Bei mir fällt Internet und Telefon seit 10 Tagen regelmäßig aus. Service von Unitymedia gleich null. Habe schon gekündigt. Das kriegt man besser. Gruß Pierroty

Re: Probleme mit dem Internet,Telefon

Anonym80866 — Fri, 02 Aug 2019 23:33:55 GMT

gut das mag sein das wir da bissl mehr Glück haben als andere ... ..wir sind nun ca 2 jahre kunde & das ist nun das 3te mal erst das wir so eine art Problem haben.. aber es kann dennoch nich sein..das man eine SMS bekommt..worin erläutert wird..das es läuft & man von dem Zeitpunkt an..garnichts mehr hat .. vor der SMS ging das Internet.. seit der SMS also von dem Zeitpunkt an..ging es direkt aus .. und seitdem unerreichbar.. ich nutz grad das Handy für das Internet um zumindest den Support mal zu erreichen..aber "Sie" haben recht,.. von Support kommt nichts zurück... es gibnt ja nichmals nen Live Support.. so ein Großer Konzern.. und hat nichteinmal sowas.. schade schade .. so schnell kann es gehen..vom zufriedenen kunden zum ziemlichst verärgerten kunden .. man fühlt sich so richtig allein gelassen mit seinem Problem

Re: Probleme mit dem Internet,Telefon

Scoopi — Sat, 03 Aug 2019 01:10:54 GMT

Es gibt eine technische Störungshotline welche 24/7 erreichbar ist. Bitte wende dich dort an die Technik : 0221 / 466 191 00

Lg

Re: Probleme mit dem Internet,Telefon

Anonym80866 — Sat, 03 Aug 2019 03:08:56 GMT

würd ich ja gerne..aber da das telefon mit dem router gebunden ist.. geht das wohl nicht wirklich.. und vom handy aus..ruf ich sicherlich nicht die nummer an & warte 30min.. und zahle meine 30€ für nichts xD aber danke trotzem

Re: Probleme mit dem Internet,Telefon

Scoopi — Sat, 03 Aug 2019 10:56:10 GMT

Karsten0147:

würd ich ja gerne..aber da das telefon mit dem router gebunden ist.. geht das wohl nicht wirklich.. und vom handy aus..ruf ich sicherlich nicht die nummer an & warte 30min.. und zahle meine 30€ für nichts xD aber danke trotzem

Die Telefonnummer ist eine ganz normale Festnetzrufnummer. Also 30 Euro wirst du da nicht zahlen.

Du kannst dich zudem gern über die kundencenter app an den Support wenden oder über unitymedia Hilfe auf Facebook.

Heute haben die meisten Kunden eine allnet flat zum Telefonieren mit dem Handy. Wie gesagt ist die Hotline eine ganze normale Festnetzrufnummer.

Re: Probleme mit dem Internet,Telefon

Scoopi — Sat, 03 Aug 2019 11:13:31 GMT

Man kann nochmal schauen ob das Problem nach einem Neustart behoben ist. Schalte die Box mal komplett aus am Schalter. Warte etwa 1 Minute und schalte sie wieder ein.

Re: Probleme mit dem Internet,Telefon

Anonym80866 — Sat, 03 Aug 2019 11:28:10 GMT

Router ausgeschaltet (11:18Uhr)

Router eingeschaltet (11:20Uhr)

Router alle LEDs leuchten erst Grün , dann alle Rot nun alle aus..

Nun blinkt nur die Große LED ganz unten in Weiss am Router

kurzes andauerndes leuchten der Großen LED immernoch in Weiss...

(gefühlt 30sek später)

geht vom Router die Obere LED dauerhaft ins Grün

Die Pfeil LED blinkend in Grün

Aber auch die unterste LED leuchtet nun statt Weiss.. auch Grün

Resultat : Weiterhin kein Internet , kein Telefon

Kabel nebenbei grade überprüft

ich kann gerne ebend bilder vom router schicken..also alle daten die ich angezeigt bekomme wenn ich dort eingeloggt bin..vllt ist da ja was hilfreiches bei?

Re: Probleme mit dem Internet,Telefon

Hemapri — Sat, 03 Aug 2019 11:38:08 GMT

Wenn die 2. LED, also die mit den Pfeilen, dauerhaft blinkt, dann findet die Box nicht mehr alle benötigten Kanäle. Es liegt also mit sehr großer Wahrscheinlichkeit eine Störung des Anschlusses vor, welche normalerweise auch nicht von selbst wieder verschwindet. Die Box ist mit ziemlicher Sicherheit nicht die Ursache. In den meisten Fällen ist der Rückweg ausgefallen oder gestört. Wenn du also keine Störung melden möchtest, wird der Zustand so bleiben.

MfG

Re: Probleme mit dem Internet,Telefon

Anonym80866 — Sat, 03 Aug 2019 11:38:46 GMT

Hier pack ich mal die Bilder vom Router hin

Re: Probleme mit dem Internet,Telefon

Anonym80866 — Sat, 03 Aug 2019 11:40:12 GMT

Bilder teil 2

Re: Probleme mit dem Internet,Telefon

Anonym56789 — Sat, 03 Aug 2019 13:13:36 GMT

Hemapri hat dir geschrieben, woran es wahrscheinlich liegt. Scoopi hat dir die Telefonnummer gegeben, die du anrufen solltest.
Mache das doch einfach einmal.
Wahrscheinlich kann man dir dort helfen.
Aber das Problem wird sich durch Nichtstun eher nicht in Luft auflösen.

Re: Probleme mit dem Internet,Telefon

Torsten — Sat, 03 Aug 2019 15:32:32 GMT

Wenn du keine Festnetz-Flatrate im Handytarif hast, kannst du auch die Nummer 01806-663100 wählen, die kostet pro Gespräch (egal wie lange es dauert!) 60 Cent. Alternativ nutz den Chat oder die Unitymedia Hilfe bei Facebook oder Twitter.

Re: Probleme mit dem Internet,Telefon

Anonym80866 — Sat, 03 Aug 2019 19:46:42 GMT

Jop ich danke euch allen erst einmal

Bis jetzt hat sich zwar noch nichts geändert..aber hab dort mal angerufen ..nach einer 25 minuten warte-schleife war dann auch mal jemand an der anderen seite erreichbar ..

er hat dann wohl eine Messung gemacht & festgestellt das da was nicht stimmt & es weitergeleitet

binnen 24 Stunden sollte dies behoben sein hieß es und sollte erneut eine SMS bekommen.. dann lass ich mich doch mal überraschen.. :blush:

ich melde mich zurück wenn sich was getan hat

Danke nochmals für eure Unterstützung und ein angenehmes wochende wünsch ich euch..

Gruß Karsten

Re: Probleme mit dem Internet,Telefon

Hemapri — Sat, 03 Aug 2019 21:00:20 GMT

Die haben per SBC-Portal versucht, die Connect Box online zu erreichen und haben das nicht geschafft. Jetzt geht eine Info an die Technik raus und die schauen auch noch mal und testen auch die C-Linie. Wenn die Störung weiter besteht, geht das Störungsticket an einen Servicepartner weiter, welcher dann einen Techniker schickt. So ist die allgemeine Vorgehensweise. Die Modemwerte bringen hier gar nichts, solange die LES noch blinkt und keine CMTS-Verbindung besteht.

MfG

Re: Probleme mit dem Internet,Telefon

Anonym80866 — Tue, 06 Aug 2019 11:02:28 GMT

*UPDATE*
Unitymedia Techniker war nun vor Ort..
Der Router selbst war wohl kaputt.. nun funktioniert wieder alles..
Danke nochmals für eure Hilfe.. ohne euch würd ich wohl immernoch hier sitzen & rätseln woran es liegen könnte... am ende ging nun ja alles echt verdammt schnell..
Eine schöne & angenehme Woche wünsche ich euch