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Problem: Serviceänderung Internet 50 auf Internet PREMIUM 120

Anonym72499 — Sat, 16 Mar 2019 02:34:16 GMT

Hallo zusammen,

ich bitte um Hilfe bei geschildertem Problem!

lt. Unitymedia Mail:

"Ihre Bestellung* ist bei uns eingegangen und wird automatisch weiterverarbeitet. Weiterführende Informationen erhalten Sie in Kürze per E-Mail."

habe bis heute keine weitere Information erhalten

lt. Unitymedia Kundencenter:

"13.02.2019
Ihr Auftrag wurde bearbeitet und wir haben Ihnen eine Bestellbestätigung zugesendet.
13.02.2019
Ihre Dienste sind aktiviert und können genutzt werden."

habe bisher keine Geschwindigkeitsveränderung messen können!

Speedtest

Ich soll den Betrag für das nicht erhaltene Upgrade bezahlen?! (Rechnung März 2019)

Mir wurde kein neues Gerät zugestellt
Das vorhandene wurde mehrmals mehrere Minuten vom Strom genommen

Vielen herzlichen Dank.

lhe

Re: Problem: Serviceänderung Internet 50 auf Internet PREMIUM 120

Gelöschter User — Sat, 16 Mar 2019 08:56:55 GMT

Wir sind selbst Kunden und haben selbstverständlich keinen Zugang zu deinen Daten.

Zur Verbindungsaufnahme mit dem Support empfehle ich anstatt Telefon den Chat oder die SocialMedia-Kanäle.

Welches Gerät hast du eigentlich jetzt?

Nur damit wir das mal von der technischen Seite beleuchten können.

Re: Problem: Serviceänderung Internet 50 auf Internet PREMIUM 120

Anonym72499 — Sat, 16 Mar 2019 11:00:56 GMT

Hallo,

das ist mir klar. Ich dachte vielleicht hab ich irgendwas wie zB. eine andere Art Kabel zu benutzen vergessen und man könnte hier weiter helfen.

Erhalten August 2017: Connect-Box

Re: Problem: Serviceänderung Internet 50 auf Internet PREMIUM 120

Anonym56789 — Sat, 16 Mar 2019 11:10:16 GMT

Die Connect Box wird bei einem Upgrade von 50 auf 120 MBit/s nicht getauscht. Wenn du auch über LAN und zu verschiedenen Zeiten keinen höheren Download hast solltest du dich mal an den Kundenservice wenden. Ich habe über den Chat gute Erfahrungen damit gemacht.