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Was ist los bei Unitymedia? Ignoranz und Kompetenzlosigkeit, pur!

Anonym70185 — Sat, 16 Feb 2019 12:41:34 GMT

Anfragen werden nicht beantwortet, das ist doch einfach nur noch unterirdisch miserabel.

Ich habe immer wieder Störungen, d.h. kein Telefon und kein Internet.
Meist läßt sich das beheben, wenn man den Stromstecker zieht. Dazu muß ich aber jedes Mal meinen Sohn kommen lassen.
Ist das denn ein Dauerzustand?
Telefonisch ist man bei Unitymedia gut verhüllt, ewig lange unsinnige Ansagen, ohne, dass man hier jemanden ans Telefon bekommt.
Was soll das werden?
Man wird hier vollkommen ignoriert. Und wie man im Internet lesen kann, gehört das bei Unitymedia wohl zum guten Ton.

Ich muß doch davon ausgehen können, daß mein Telefonanschluß funktioniert.
Was ist, wenn mir etwas passiert - wer bei Unitymedia möchte dann den Kopf in die Galgenschlaufe stecken?
Das wird dann unangenehmen Fragen geben!
Die Kontaktaufnahmen über das Kontaktformular wurden jetzt alle über Bildschirmfoto und gespeicherte Email-Eingangsbestätigungen gespeichert.

Das ist einfach nur erbärmlich.
Was glaubt man, bei Unitymedia, wer man ist? Wer wir sind?
So lange wir brav unsere Gebühren zahlen, ist wohl alles in Butter?

Re: Was ist los bei Unitymedia? Ignoranz und Kompetenzlosigkeit, pur!

Rosemarie — Sat, 16 Feb 2019 15:21:20 GMT

Hallo0 elkortino,

wenn bei Dir eine Störung vorliegt, kannst Du Dich mit deinem Anliegen auch an den

Chat wenden. Du kannst Dich ebenfalls auch an die sozialen Medien wenden. Beides

findest Du hier :

https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/.

Den Chat findest Du unter dem Reiter Mail & Chat. Der Chat ist von Montags bis Freitags

von 8.00 Uhr bis 22.00 Uhr und Samstags von 9.30 Uhr bis 18.30 Uhr erreichbar.

Die Socialmedias erreichst Du unter dem Reiter Community und Social Media. Dazu etwas

herunterscrollen.

Weiterhin hast Du auch die Möglichkeit deine Störung an die Störungsstelle zu melden.

Das geschieht dann wiederrum über die Hotline.

Re: Was ist los bei Unitymedia? Ignoranz und Kompetenzlosigkeit, pur!

Hemapri — Sun, 17 Feb 2019 12:31:23 GMT

elkortino:

Ich muß doch davon ausgehen können, daß mein Telefonanschluß funktioniert.Was ist, wenn mir etwas passiert - wer bei Unitymedia möchte dann den Kopf in die Galgenschlaufe stecken?Das wird dann unangenehmen Fragen geben!

Schau mal in die AGB!. Eine ständige Verfügbarkeit des Anschlusses wird nicht garantiert und was die Notruffähigkeit angeht, wird bereits darauf hingewiesen, dass diese nicht gegeben ist. Somit ist rechtlich schon mal alles geklärt. Aktuell ist eine Notruffähigkeit bei keinem Anbieter gegeben, ausser der Deutschen Telekom und da auch nicht in allen Tarifen.

MfG

Re: Was ist los bei Unitymedia? Ignoranz und Kompetenzlosigkeit, pur!

CE38 — Sun, 17 Feb 2019 12:44:47 GMT

Viele Staedte haben mittlerweile Notfall-Infopunkte eingerichtet, die bei Ausfall der Telefon- und/oder Stromnetze aufgesucht werden koennen. IP-Telefonie ist halt kein Kommunikationsmittel in Notfall- und Krisenzeiten. Ein Rückschritt gegenueber Klingeldrahtzeiten - da konnte auch bei Stromausfall telefoniert werden.

https://www.regioplaner.de/struktur-daten/oeffentliche-einrichtungen/notfall-infopunkte/

Re: Was ist los bei Unitymedia? Ignoranz und Kompetenzlosigkeit, pur!

Anonym70185 — Sun, 17 Feb 2019 23:09:55 GMT

Hemapri:
Es
kann dennoch nicht ganz sein, daß das Modem alle paar Wochen, in
letzter Zeit sogar alle 3-4 Tage, durch Stecker ziehen zurück gesetzt
werden muß, damit es wieder funktioniert.
Ich kann das auch nicht selbst, bevor ich dann etwas falsch mache und muß dann meinen Sohn beirufen.

Da kann in irgendwelchen AGBs sonst noch was drin stehen. Das und die Ignoranz und Unfähigkeit bei Unitymedia ist unzumutbar!
Möchte mal gerne von Ihnen hören, ob es Ihnen das gefallen würde! Dann tauschen wir gerne mal.
Und
mit Notruf ist gemeint, daß das Telefon schon funktionieren sollte, wie
bei anderen Kunden auch - es ist auch überhaupt kein Thema, daß "mal" etwas nicht funktioniert.
Nur ohne Anzeichen und für mich nicht erkennbare Gründe ein nicht funktionierendes Telefon...

CE38:
"Ein Rückschritt gegenueber Klingeldrahtzeiten - da konnte auch bei Stromausfall telefoniert werden."

Wie wahr ... das Ganze wird uns noch recht übel bekommen...

Zu den "Socialmedias" --- warum soll ich mich deswegen noch wo anmelden, nur damit diese Taugenichts bei Unitymedia aufwachen?
Wo
ist denn hier der Sinn dahinter? Der direkte Kontakt funktioniert
nicht, aber wenn ich es irgendwo im Internet schreibe, findet es
Beachtung?
Das ist schon ein großes Armutszeugnis von Unitymedia.

Re: Was ist los bei Unitymedia? Ignoranz und Kompetenzlosigkeit, pur!

Torsten — Sun, 17 Feb 2019 23:21:33 GMT

@elkortino: Soso, du bist also nicht in der Lage, einen Stecker aus der Steckdose zu ziehen und ihn nach ein paar Minuten wieder einzustecken? Dann solltest du drüber nachdenken, in ein Seniorenstift umzuziehen, denn dann kannst du unmöglich alleine wohnen bleiben. Da ist dann ja schon staubsaugen zuviel verlangt, da muss ja nunmal auch der Stecker ein- und später wieder ausgesteckt werden!

Wenn dir das nicht passt, musst du wohl oder übel einen anderen Anbieter suchen, allerdings wird das schwer werden. Bei jedem Anbieter musst du auch selbst Leistung erbringen, und sei es nur das Modem für ein paar Minuten vom Strom zu trennen! Einen rundum-glücklich-Service kann kein Mensch bezahlen und den gibt es auch nicht für 19,99 €/Monat - und zwar bei keinem mir bekannten Provider. Heute setzt jeder Provider auf Selbstinstallation, und es ist nun wirklich nicht schwer, zwei Kabel mit dem Modem und der Anschlussdose und Steckdose zu verbinden.

Re: Was ist los bei Unitymedia? Ignoranz und Kompetenzlosigkeit, pur!

CE38 — Mon, 18 Feb 2019 00:16:38 GMT

@Torsten: Ich kenne viele aeltere Menschen die Probleme mit Router & Co haben. Fuer uns "junge" Menschen nicht immer nachvollziehbar.

Deinen Vorschlag empfinde ich als Altersdiskriminierend - denke darüber einfach nochmal nach und schaffe die Sache aus der Welt.

Aber nicht nur fuer aeltere Menschen sondern auch fuer kranke und behinderten Menschen kann das ziehen eines Steckers aus der Steckdose eine grosse Huerde sein.

Alle diese Menschen sollen nicht mehr in ihrer gewohnten Umgebung leben können ?

Wir kennen Beide den Einzelfall nicht. Als Guide trägst du aber eine besondere Verantwortung auch im Umgang mit anderen Kunden und die Art der Kommunikation.

Re: Was ist los bei Unitymedia? Ignoranz und Kompetenzlosigkeit, pur!

Anonym70185 — Mon, 18 Feb 2019 00:21:29 GMT

Frechheit! Das ist ja eine sehr freundliche Umgangsart hier.
Mit dieser Überheblichkeit haben Sie sicherlich ein besonders glückliches Leben.
Ohne irgendwelche genaueren Umstände zu kennen, schicken Sie jemanden also sofort in ein Seniorenstift. So ganz in der Realität scheinen Sie ja nicht ja nun nicht zu leben.

Sie können aber auch gerne bei jedem Ausfall vorbei kommen, das Sideboard vorrücken, den richtigen Stecker ziehen, wieder einstecken und alles zurück schieben. Wenn Sie dies bei sich häufiger als nötig machen, scheinen Sie ja ein richtiges Hobby zu haben.

Da muß man sich ja wirklich einiges bieten lassen?
Schämen Sie sich nicht?

Re: Was ist los bei Unitymedia? Ignoranz und Kompetenzlosigkeit, pur!

Anonym70185 — Mon, 18 Feb 2019 00:34:08 GMT

Herzlichen Dank, CE38
Wenigst scheinen Sie hier ein anständiger Mensch zu sein.

"Guide" bedeutet das, Torsten ist ein Mitarbeiter von Unitymedia und führt das Forum?
Dann ist das doch noch mal um so mehr beschämender, statt echte Hilfe zu leisten.

Für meinen Sohn ist diese ganze Computer und Internetsache ja auch ein leichtes, wie für Sie.

Ich muß jetzt erst mal wieder zur Ruhe kommen und mit meinem Sohn sprechen, was wir jetzt noch machen können.

Gute Nacht!

Re: Was ist los bei Unitymedia? Ignoranz und Kompetenzlosigkeit, pur!

Torsten — Mon, 18 Feb 2019 00:45:50 GMT

@elkortino: Nein, ich bin, wie alle anderen Guides, KEIN UM-Mitarbeiter. Ich bin Kunde wie alle anderen hier auch. Was bitteschön hindert sie daran, ein Verlängerungskabel zu verlegen, um die an den Stecker zu kommen? Aber Mitwirkungspflichten sind ja den meisten egal.

@CE38: Klar kenn ich das auch, das viele Leute Probleme mit Routern und Co. haben. Aber wenn ich dann sowas lese, das jemand nicht in der Lage ist, den Stromstecker zu ziehen, hält sich mein Mitleid ehrlich in Grenzen. Selbst meine eigene Mutter hat es mit ihren 70 Jahren geschafft, die Kabelfritzbox sowohl an die MMD als auch an die Steckdose anzuschließen.

Warum muss man alles mit Möbeln zustellen? Es ist ja nicht so, das man nie wieder an eine Steckdose oder die TAE/MMD ran muss! Spätestens bei einer Störung oder einem Gerätedefekt muss man wieder rankommen.

Re: Was ist los bei Unitymedia? Ignoranz und Kompetenzlosigkeit, pur!

Gelöschter User — Mon, 18 Feb 2019 09:43:18 GMT

Mal von den Möbeln abgesehen ist eine sichtbare Mehrfachsteckdose im Wohnbereich für die Wenigsten hübsch anzusehen.

Wenn ich mir die Fehlermeldungen zur Connectbox anschaue, ist in den meisten Fällen "Stromaus" oder gar "Werksreset" als richtige Antwort markiert.

Kann es sein, dass das Teil einfach Schrott ist oder zum Schrott gemacht wurde.

Ich habe in über 20 Jahren seltener "Stromaus" gemacht, wie ich das hier bei manchen im Monat lese. Einen Werksreset mache ich nur sporadisch zum Test wenn mir langweilig ist.

Re: Was ist los bei Unitymedia? Ignoranz und Kompetenzlosigkeit, pur!

Anonym239 — Mon, 18 Feb 2019 10:49:11 GMT

Man könnte natürlich auch einfach den Stecker direkt an der Connect Box ziehen oder steht die auch hinter einem Schrank?

Und wer so viel Energie in seine Internetposts steckt, schafft es auch jemanden an der telefonischen Hotline zu erreichen und eine Störung zu melden.

Re: Was ist los bei Unitymedia? Ignoranz und Kompetenzlosigkeit, pur!

RalphM — Mon, 18 Feb 2019 13:20:18 GMT

Hier treffen wohl mehrere Probleme aufeinander:

- Die Box "wo das Internet rauskommt" sieht hässlich aus. Ich habe mein gesamtes Zimmer, wo die Box steht, in Eiche rustikal, warum gibt es die Box nicht in Eiche rustikal?

- Ich will einfach nur Internet und Telefon haben, und das 24 Stunden, 7 Tage die Woche. Mein Telefon und/oder Internet geht nicht. Das ist ein Skandal, ich werde mich beim Vorstand beschweren, sobald ich jemanden gefunden hat, der das für mich ohne Entgelt erledigt.

- Was? Ich habe eine Mitwirkungspflicht? Das hat mir der nette Mann am Telefon aber nicht gesagt! Das kann also garnicht sein.

(Warnung: dieser Beitrag kann Spuren von Sarkasmus, Ironie, Übertreibung und Nüssen enthalten. Bei vorhandenen Allergien dagegen, bitte Abstand halten!)

Aber nun wieder im Ernst:

Klar ist es ärgerlich, wenn Telefon- und Internetzugang mal nicht zur Verfügung stehen, aber kein Anbieter kann 100% Verfügbarkeit leisten. Dies wäre schlichtweg nicht zu bezahlen.

Und was spricht dagegen, die Box an eine Steckdosenleiste zu hängen, die einen Schalter hat? (wie hier schon vorgeschlagen). Gegebenenfalls könnte man auch eine Steckdosenleiste ohne Schalter passenden mit einem Schalter am Kabel an einer gut erreichbaren Stelle nachrüsten. Und wenn das alles so hässlich ist, kann man die Steckdose auch in einem entsprechenden Leitungskanal verstecken.

Klar kostet das extra Geld, ist ja auch ein Extrawunsch.

Und für die Problemlösung hilft es nur, Unitymedia die Störung zu melden. Und, ja, die sind manchmal schwer zu erreichen, da gibt es aber keine andere Lösung. Hier hilft nur Zähigkeit und Ausdauer, gegebenenfalls Anrufversuche zu verschiedenen Tageszeiten.

Es wird hier niemand eine Lösung herbeiführen können, da hier nur Kunden "unterwegs" sind.

Re: Was ist los bei Unitymedia? Ignoranz und Kompetenzlosigkeit, pur!

Anonym56789 — Mon, 18 Feb 2019 13:45:48 GMT

Ich persönlich mag es auch nicht, wenn Kabel irgendwo frei sichtbar sind. Aber bei der Flut der elektrischen und elektronischen Geräte kann man das ja fast nicht zu 100% vermeiden. Trotzdem versuche ich, alle Kabel so gut wie möglich zu verbergen. Es bleibt aber nicht aus (zumindest in meinem Falll), dass ich Mehrfachsteckdosen, natürlich mit CE-Kennzeichnung und nicht für 1,99 € verwenden muss. Aber auch diese "verstecke" ich so gut wie möglich, platziere sie aber auch so, dass ich sie trotzdem bedienen kann. Und sie verfügen über einen separaten Schalter, so dass ich den Router oder andere Geräte bei Bedarf auch gut ausschalten bzw. neu starten kann. Ist eigentlich auch für einen Nichtelektriker wie mich nicht schwierig und etwas älter bin ich leider auch schon. Meinen Sohn könnte ich auch nicht jedes Mal um Hilfe bitten. Bei 650 km Entfernung wäre das wahrscheinlich nicht zumutbar. Und meine Frau ist auch nicht immer in der Nähe, wenn ich Ihre Hilfe benötigen würde.:cry:

Im Ernst: Dass fast alle Router nicht zu 100% und 24/7 störungsfrei laufen, sollte eigentlich bekannt sein und wenn es gelegentlich geschieht und sich durch einen Neustart beheben lässt, auch kein Problem darstellen. Sollte der Ausfall regelmäßig wiederkehren, muss man sich halt einmal an den Kundenservice wenden. Chat, Twitter oder Facebook sind hierfür geeignet. Und ja, auch im "fortgeschrittenen Alter" kann man lernen, diese Medien zu nutzen. Es geht ja auch hier. Abgesehen davon, dass der Grund vielleicht ärgerlich sein könnte, kann es sogar Spaß machen, sich als älterer Mensch mit den sozialen Medien zu beschäftigen. Versuchen Sie es doch einfach einmal.

Außerdem kann man vorsorgen, wenn man tatsächlich aus gesundheitlichen Gründen IMMER auf ein funktionierendes Telefon angewiesen ist. Es gibt Hausnotrufe, die i.d.R. auch über das Mobilfunknetz funktionieren. Ich gehe davon aus, dass Sie über ein Handy oder ein Smartphone verfügen, da Sie Ihrer Beschreibung nach ja sonst wahrscheinlich nicht mehr das Haus verlassen könnten.

Mein Tipp: Locker bleiben, Probleme unaufgeregt angehen und alles wird gut!

Re: Was ist los bei Unitymedia? Ignoranz und Kompetenzlosigkeit, pur!

Rosemarie — Mon, 18 Feb 2019 15:24:38 GMT

@ elkortino,

man darf sich das Leben aber auch nicht selber schwer machen. Dafür muß man halt

ein bisschen nachdenken. Das kann auch trotz irgendwelcher Gebrechen oder Behinde-

rungen. Dafür braucht man nur seinen Kopf und den Verstand. Man hat ihn ja, also sollte

man ihn auch benutzen!:wink:

Re: Was ist los bei Unitymedia? Ignoranz und Kompetenzlosigkeit, pur!

Anonym70185 — Mon, 18 Feb 2019 18:29:41 GMT

Nicht besonders hilfreiche Antworten.
Wie man so schön sagt "Lesen und Verstehen hilft"

Hier liegen wiederholende Probleme vor, und nicht ein Ausfall der "mal" passiert.
Man erkennt ganz klar die begrenzte Verständnisfähigkeit mancher hier.
Der Sarkasmus-Post war doch auch so überflüssig, wie des Papstes "Gehänge".
WO war denn geschrieben, dass ein Dienst 24/7 funktionieren muss?

Wir haben hier ein ähnliches Problem.
Mal funktioniert es wochenlang - und dann kann man wirklich mind. einmal die Woche dieses bekloppte Modem neu starten... Es kann mir doch keiner erzählen, dass dies so zumutbar ist?!

Und dann der super tolle Kundenservice von Unitymedia. Wo sind wir hier eigentlich?

Ich kann diese/n 'elkortino' gut verstehen und finde es äußerst abscheulich, was hier für ein selbstherrlicher Umgang herrscht. Statt wirklich zu helfen, gibt es nur dumme Phrasen.
Wozu gibt es diese Plattform eigentlich? Damit sich hier welche einen von der Latte biegen können?

Ihr könnt euch gerne irgendwelche Verlängerungen, Steckdosen und Schalter sonst wo hin legen.
Prüft ihr dann in regelmäßigen Abständen, ob Internet und Telefon funktioniert? Wenn Ihr solch eine Langeweile habt, gibt es dazu keine weiteren Fragen. Nur zu viele Antworten.

Aber es ist schön zu lesen, wenn bei euch alles funktioniert und ihr nie in diese Lage kommt.
Gratuliere. Ihr könnt hier so richtig stolz auf euch sein.
An Erbärmlichkeit nur noch durch Unitymedia selbst zu überbieten. Die schweigen nur.

Ruft doch dort selbst mal an und versucht jemanden ans Telefon zu bekommen.
Viel Spaß dabei.

Re: Was ist los bei Unitymedia? Ignoranz und Kompetenzlosigkeit, pur!

Anonym56789 — Mon, 18 Feb 2019 18:50:55 GMT

elkortino kann diese/n elkortino gut verstehen. Ich verstehe.

Re: Was ist los bei Unitymedia? Ignoranz und Kompetenzlosigkeit, pur!

RalphM — Mon, 18 Feb 2019 19:04:23 GMT

Was soll das jetzt werden?

Erst Unitymedia und deren Mitarbeiter beleidigen, und dann, weil es gerade so schön läuft, dann auch noch die Teilnehmer in diesem Thread?

Es KANN nur der Unitymedia-Kundenservice helfen.

Re: Was ist los bei Unitymedia? Ignoranz und Kompetenzlosigkeit, pur!

Rosemarie — Mon, 18 Feb 2019 22:51:28 GMT

Ach elkortino,

vielleicht muß elkortino einmal über den Kopf gestreichelt werden, dann beruhigt sich

elkortino wieder und alles haut wieder hin. :pensive:

Re: Was ist los bei Unitymedia? Ignoranz und Kompetenzlosigkeit, pur!

Anonym2264 — Mon, 18 Feb 2019 23:59:37 GMT

Hallo

auch ich hatte schon mal das Gefühl das hier einige User etwas "abgehoben" sind.

Aber zur Sache selber: Ist es nicht möglich einen schalbaren Stecker "die mit der

Fernbedienung" zwischen zu setzen. Die Dinger kosten ja wirklich nicht die Welt. Diese Sets

bestehen ja aus mehreren Steckern die man vielleicht auch noch für andere Geräte nutzen

kann.

gruss

josef