Thema "Re: Ich weiß gerade nicht weiter" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Ich weiß gerade nicht weiter

Anonym68719 — Thu, 07 Feb 2019 20:35:46 GMT

Wie ist das den wenn der Router kommt muss ich dann die 9,99 zahlen oder erst später? Und dann hat mich heute jemand angerufen um zu schauen wann ich Zeit hab nur kann ich nicht zurück rufen weil mein Handy spackt... Rufen die wieder an oder giebt es auch eine andere Möglichkeit mit den Kontakt auf zu nehmen

Re: Ich weiß gerade nicht weiter

Torsten — Thu, 07 Feb 2019 21:00:25 GMT

Die Versandkosten werden mit allen Einmalkosten auf der nächsten Rechnung auftauchen, die dann zum Monatsende fällig wird.

Du kannst probieren, über den Chat oder die Unitymedia Hilfe bei Facebook/Twitter zu gehen.

Re: Ich weiß gerade nicht weiter

Andreas — Thu, 07 Feb 2019 21:01:29 GMT

Hallo Mirijam,

die 9,99€ an Versandkosten tauchen auf der nächsten Rechnung auf, also zahlst du diese mit den regulären Rechnungsbetrag.

Alle Kontaktwege zum Kundenservice, samt Chat (nicht UBO) findest du auf: www.unitymedia.de/kontakt

Über den Chat oder UnitymediaHilfe auf Facebook oder Twitter kannst du dir die Nummer der Technikerfirma samt Auftragsnummer geben lassen und dann selbst dort anrufen und einen Termin vereinbaren.

Andreas

Re: Ich weiß gerade nicht weiter

Gelöschter User — Thu, 07 Feb 2019 22:07:41 GMT

Warum werden eigentlich Versandkosten berechnet, wenn ein Techniker vorbeikommen muss?

Re: Ich weiß gerade nicht weiter

Andreas — Thu, 07 Feb 2019 22:11:47 GMT

Hallo Plumper,

wenn die Geräte zur Selbstinstallation verschickt werden und später der Techniker im Rahmen eines Störungsticket kommt wäre das richtig so.

Andreas

Re: Ich weiß gerade nicht weiter

Gelöschter User — Thu, 07 Feb 2019 22:18:09 GMT

Also das Gerät ist noch gar nicht da und schon gibt es ein Störungsticket?

Alles sehr seltsam.

Re: Ich weiß gerade nicht weiter

Hemapri — Thu, 07 Feb 2019 22:47:20 GMT

Lass dir von der Hotline den Kontakt zum Servicepartner geben und melde dich dort. Alternativ versuchen die auch öfters, dich wieder zu erreichen. Wenn ein Servicepartner in Verbindung mit einem Installationsauftrag kommt, dann wird die Hardware nicht verschickt, sondern vom Servicepartner mitgebracht und dann fallen auch keine Kosten dafür an.

MfG