Thema "Re: Hilfe beim Streamen" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Hilfe beim Streamen

Anonym58150 — Mon, 04 Feb 2019 18:42:08 GMT

Hallo,

habe ein ganz großes Problem. Habe eine 6590 und drei fire Sticks und drei Handy´s. Jetzt schmiert mir regelmäßig das Internet ab (das heißt kurze verbindungsstörung und ich bin aus dem fire stick heraus und das steht wlan ja aber keine verbindung mehr). Ein fire stick ist über lan und der zweite über Powerline lan verbunden. der im Wohnzimmer, der zwei meter vom Router weg ist ist auf wlan. Jetzt fliegen wir mit alle zusammen raus und kommen nicht automatisch wieder rein. Aber beim router steht wlan ok (weiß ja nicht auf welchem stand der router ist wenn es gerade passiert) in den fire sticks steht auch wlan serh gut, bloß kein internet verbunden auch bei den lan steht das. ich bekomme solangsam schläge von meiner frau weil sie die schnauze voll hat, was ich auch verstehe. Ach ja das Problem war auch mit der Connect box, also nicht auf den router schieben. Bitte bitte hilfe.

Re: Hilfe beim Streamen

Anonym58150 — Mon, 04 Feb 2019 18:54:18 GMT

nachtrag:

hatte gestern bei unitymedia angerufen deswegen, der hat geschaut und gesehen das ich auf einmal offline war. kann es daran liegen? kann es sein das meine leitung immer wieder ofline geht?

Re: Hilfe beim Streamen

CE38 — Mon, 04 Feb 2019 19:04:16 GMT

Letzte Woche Freitag beim Streaming ueber Fire TV auch Probleme gehabt. Es lag einfach an einer Störung im Netz von Unitymedia. Also Speedtest machen, auf https://xn--allestrungen-9ib.de nachsehen und ggf. Stoerung melden.

Re: Hilfe beim Streamen

Anonym58150 — Mon, 04 Feb 2019 19:07:35 GMT

ja aber das zieht sich ja schon seit Dezember und ich habe schon einen bei mir gehabt. der hat alle leitungen gecheckt und alles eingestellt. dann habe ich mir sogar noch die fritzbox 6590 geholt damit wir auch genug breitband haben für drei fire sticks. und ich habe bestimmt in den letzten zwei monaten 7 mal angerufen und ich glaube auch nicht das es wegen 100000 leitung ist, die wird ja mal genug sein.

Re: Hilfe beim Streamen

CE38 — Mon, 04 Feb 2019 19:21:50 GMT

Ist Down - und Upload stabil ? Sind die Probleme mit den Update auf die Firmware 7.01 bei der Fritz!Box Cable aufgetaucht ?

Re: Hilfe beim Streamen

Anonym58150 — Mon, 04 Feb 2019 19:30:31 GMT

nein bei der connect box und bei der fritzbox. also kann eigentlich nicht am router liegen. gestern der nette UM sagt: oh komisch ihr internet ist offline, steht hier. ist echt komisch finde ich.

Re: Hilfe beim Streamen

CE38 — Mon, 04 Feb 2019 19:42:34 GMT

Internet offline kann ja viele Ursachen haben.

Wurde gestern ein Ticket geöffnet, damit ein Techniker sich die Sache "Vor Ort" ansieht ? Was geben die Protokolle der Fritz!Box Cable her ?

Re: Hilfe beim Streamen

Anonym58150 — Mon, 04 Feb 2019 19:44:04 GMT

wo kann ich den schauen bei der fritzbox? nein es war ja schon vor einigen wochen ein techniker hier und hat alles eingerichtet neu. da hatte ich noch die connect box und hat nix gebracht.

Re: Hilfe beim Streamen

CE38 — Mon, 04 Feb 2019 19:53:38 GMT

Benutzerhandbuch liegt vor ? Diagnose und Wartung - Am besten einlesen und dann konkrete Fragen stellen.

Re: Hilfe beim Streamen

Anonym58150 — Mon, 04 Feb 2019 19:55:06 GMT

ne werde morgen früh bei UM anrufen und so langsam denen ein ultimatum setzen.

Re: Hilfe beim Streamen

CE38 — Mon, 04 Feb 2019 20:00:35 GMT

Die Fritz!Box Cable 6590 ist aber eine Kaufbox - da musst du dich selber drum kümmern. Die Funktionen der Box musst du selber checken.

Re: Hilfe beim Streamen

Anonym58150 — Mon, 04 Feb 2019 20:03:15 GMT

ja das verstehe ich schon aber wie ich schon geschrieben habe, ist das problem bestimmt nicht am router. währe schon sehr komisch wenn die connect box und die fritzbox probleme machen und der kerl mir sagt das ich offline bin und dann sehe ich gerade mein progukt:

Re: Hilfe beim Streamen

CE38 — Mon, 04 Feb 2019 20:16:32 GMT

Der Anschluss wurde deaktiviert. Da kann auch nichts laufen. Umgehend mit dem Kundenservice in Verbindung setzen. In Erfahrung bringen was der Grund ist. Am besten per Chat oder mit dem Social Media Team Unitymedia Hilfe per PM auf Facebook/Twitter

Eine Vertragskuendigung liegt nicht vor ?
Eine neue Provisionierung der Fritz!Box Cable wurde nicht veranlasst ?

Re: Hilfe beim Streamen

Anonym58150 — Mon, 04 Feb 2019 20:28:22 GMT

also ich habe im November einen neuen tarif gemacht 100000 leitung. Dann wurde alles umgestellt. am wochenede habe ich, wegen den probleme, eine fritzbox freischalten lassen, damit die probleme aufhören dachte ich. dann wird mir auch klar warum der mir gesagt hat ich bin urplötzlich offline und er hat wieder alles online gestellt. kann das dann sein das das system mich immer wieder mal offline setzt weil es denkt ich bin nicht mehr bei UM?:flushed:

Re: Hilfe beim Streamen

CE38 — Mon, 04 Feb 2019 20:36:18 GMT

DennisLutz:

also ich habe im November einen neuen tarif gemacht 100000 leitung. Dann wurde alles umgestellt. am wochenede habe ich, wegen den probleme, eine fritzbox freischalten lassen, damit die probleme aufhören dachte ich. dann wird mir auch klar warum der mir gesagt hat ich bin urplötzlich offline und er hat wieder alles online gestellt. kann das dann sein das das system mich immer wieder mal offline setzt weil es denkt ich bin nicht mehr bei UM?:flushed:

Als Kunden können wir nicht ins System blicken. Es kann bei der Provisionierung der neuen Fritz!Box Cable was schief gelaufen sein. Wie wurden die Daten zur Provisionierung übermittelt ? (SerienNummer -cMac-Adresse)

Das System führt nur Aufträge aus und denkt nicht 🙂
Meistens sind Eingabefehler oder unvollständige Eingabe das Problem.

Re: Hilfe beim Streamen

Anonym58150 — Mon, 04 Feb 2019 20:38:07 GMT

ja ich habe da angerufen und die ganzen daten durchgegeben, so wie der nette UM es wollte. Aber warum hat es dann probleme mit der Connect box gegeben?

Re: Hilfe beim Streamen

CE38 — Mon, 04 Feb 2019 20:38:46 GMT

CE38:

DennisLutz:
also ich habe im November einen neuen tarif gemacht 100000 leitung. Dann wurde alles umgestellt. am wochenede habe ich, wegen den probleme, eine fritzbox freischalten lassen, damit die probleme aufhören dachte ich. dann wird mir auch klar warum der mir gesagt hat ich bin urplötzlich offline und er hat wieder alles online gestellt. kann das dann sein das das system mich immer wieder mal offline setzt weil es denkt ich bin nicht mehr bei UM?:flushed:

Als Kunden können wir nicht ins System blicken. Es kann bei der Provisionierung der neuen Fritz!Box Cable was schief gelaufen sein. Wie wurden die Daten zur Provisionierung übermittelt ? (SerienNummer -CMac-Adresse)

Re: Hilfe beim Streamen

Anonym58150 — Mon, 04 Feb 2019 20:40:35 GMT

?:thinking_face:?

Re: Hilfe beim Streamen

CE38 — Mon, 04 Feb 2019 20:46:33 GMT

DennisLutz:

ja ich habe da angerufen und die ganzen daten durchgegeben, so wie der nette UM es wollte. Aber warum hat es dann probleme mit der Connect box gegeben?

Es kann mehrere Probleme geben. Gleichzeitig laesst sich das aber nicht loesen. Jetzt muss erst die Fritz!Box Cable ordentlich provisioniert werden. Bei dem Telefonat können die Daten falsch erfasst worden sein. Daher besser ueber Chat oder Social Media Team (s.o. ) übermitteln. Gleichzeitig klaeren, ob der gebuchte Internettarif korrekt im System hinterlegt ist.

Wenn die Box laeuft, können evtl. Leitungsprobleme mit den Tools Diagnose und Wartung gecheckt werden.

Re: Hilfe beim Streamen

Anonym58150 — Mon, 04 Feb 2019 20:51:21 GMT

ok. das kann man auch machen? Aber wäre das dann nicht so, das ich überhaupt kein internet habe wenn meine daten falsch wären? hatte da ja auch zweimal angerufen weil es beim ersten mal nicht klappte. gibt es da ein link das ich über´s internet meine daten noch einmal neu eingeben kann? als erstes werde ich gleich wenn ich zu hause bin an meinem pc gehen und das protokoll suchen und auslesen lassen. dann online benutzerhandbuch suchen und diagnose und wartung durchführen. problem dürfte es ja nicht geben das ich mein pc über powerline verbunden habe.