Thema "Re: Telefonanschluss einfach abgeschaltet" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Telefonanschluss einfach abgeschaltet

Torsten — Tue, 29 Jan 2019 21:05:33 GMT

Tja, was soll ich sagen? Seit Monaten keinen Zugriff mehr auf "Meine Produkte" im Online Kundencenter und jetzt brauchte ich meine Telefonie-Zugangsdaten. Da hab ich mich an den Kundenservice über Facebook gewandt, da die ja Zugriff darauf haben.

Freundlicherweise haben die jetzt meine Rufnummer neu provisionieren lassen, da offenbar meine SIP-Credentials auch im UM-System nicht mehr vorhanden sind - obwohl die Telefonie noch funktioniert hat. Jetzt geht natürlich nix mehr, laut Hotline (ja ich weiß, aber den Chat erreiche ich nicht bzw. fliege direkt wieder raus und über Facebook bekomme ich gar keine Antwort) ist jetzt sogar eine andere CM-MAC in meinen Kundendaten hinterlegt! Jetzt darf ich also auch noch warten, das "die Fachabteilung" sich mit mir in Verbindung setzt. Dazu fällt mir ehrlich gesagt nix mehr ein - außer das ich jetzt wohl wirklich die Beschwerdestelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur mit ins Boot holen muss!

Wenn ich dann gleich offline bin, weiß ich ja wenigstens, woran es liegt. Dann haben die auch meinen Internet-Anschluss gekappt...

Re: Telefonanschluss einfach abgeschaltet

Cla1re — Tue, 29 Jan 2019 21:19:31 GMT

Hallo Thorsten,

schick mir mal deine Kundendaten per Mail an community@unitymedia.de. Dann schaue ich nach, ob sie schon im System und und sende sie dir dann zu.

Liebe Grüße

Claire

Re: Telefonanschluss einfach abgeschaltet

Torsten — Tue, 29 Jan 2019 21:21:09 GMT

Hey Claire,

ich bin gerade im Chat, im Kundenkonto ist noch nix hinterlegt. Aber ich schick dir die Daten zu 😉

Re: Telefonanschluss einfach abgeschaltet

Cla1re — Tue, 29 Jan 2019 22:06:54 GMT

Lass uns mal die Seriennummern abgleichen. Im Kundenkonto sind diese beiden hinterlegt:

J30462430010054 -> keine Dienste drauf (am 21.04.18 eingetragen)

K08462430035236 -> Dienste drauf ( am 24.07.18 eingetragen) Registrar : ssl101ds.telefon.unitymedia.de

Username: n515277901_1

Das was ich nicht auslesen kann, ist das Kennwort. Das steht erst im Brief.

Wenn ich deine Aufträge richtig gelesen habe, dann ist die erste Seriennummer nach der letzten Hinterlegung noch nicht rausgenommen worden. Das kann ich aber problemlos nachholen.

Liebe Grüße

Claire

Re: Telefonanschluss einfach abgeschaltet

Torsten — Tue, 29 Jan 2019 22:11:43 GMT

Die erste Box sollte eigentlich komplett aus dem System raus sein, die hab ich verkauft und das auch genauso kommuniziert. Da ist mir mehrfach versichert worden, das die gelöscht wird. Die K08462430035236 hab ich aktuell in Gebrauch mit der CM-MAC 44:4E:6D:38:63:AC.

Wäre toll, wenn du die alte Box rauswerfen könntest 😉

Ich hab dir übrigens auch auf die Email geantwortet, Claire.

Lieben Gruß

Torsten

Nachtrag: Das Passwort hat sich natürlich auch geändert... :cry:

Re: Telefonanschluss einfach abgeschaltet

Andreas — Tue, 29 Jan 2019 23:42:53 GMT

Hy Torsten,

wow, wo soll das hinführen? Ich hoffe, dass es bei dir wenigstens schnell wieder klappt.

So 'ne Frage am Rande: Bist du bei der Hotline schnell durchgekommen?

Andreas

Re: Telefonanschluss einfach abgeschaltet

Torsten — Wed, 30 Jan 2019 00:12:04 GMT

Naja, knapp 20 Minuten und dann nen Agent, der garnicht verstanden hat, was ich von ihm wollte und ne Störungsmeldung aufgenommen hat, die wohl offensichtlich an einen externen Servicepartner weitergeleitet werden sollte - was immer ein NE4-Techniker da tun soll. Kurz drauf komm ich dann im Chat durch (nach über 3 Stunden!) und darf dann lesen, ob mir denn keiner gesagt hat, daß das ganze 48 Stunden dauert und dann erzählt sie mir auch noch, das ein Störungsticket für einen Techniker vor Ort offen wäre und sie könne das nicht stornieren...

Ich hab jetzt aber den Port-out der Nummer zu nem SIP-Provider in die Wege geleitet, ich hab die Faxen echt dicke. Bloß weil die Lady von Social Media Team/Chat in meinem Kundencenter die Zugangsdaten nicht finden konnte, nimmt die meine Nummer mal eben so komplett offline?

Claire kümmert sich aber schon drum, da bin ich heilfroh, weil sie weiß, was sie tut. Aber insgesamt macht der Kundenservice bei mir einen immer mieseren Job. Das war mit dem Chat anfangs anders, aber mittlerweile erreichst du den ja kaum noch, weil die Seite spinnt und dann musst du halt Glück haben, welchen Agent du erwischt - wie früher bei der Hotline.

Re: Telefonanschluss einfach abgeschaltet

Andreas — Wed, 30 Jan 2019 00:16:43 GMT

Eigentlich sollten wir an der Hotline ja schneller durchkommen.

Den Chat habe ich schon länger nicht gebraucht. Aber dazu geht die Meinung in der Community ja stätig nach unten.

Ich drück die die Daumen, das dir hier unser Team helfen kann.

Andreas

Re: Telefonanschluss einfach abgeschaltet

Torsten — Wed, 30 Jan 2019 00:21:43 GMT

Danke dir Andreas 😉

Re: Telefonanschluss einfach abgeschaltet

Torsten — Sun, 03 Feb 2019 10:49:07 GMT

So, hab gestern die neuen Zugangsdaten per Brief bekommen. Funktioniert auch, trotzdem werde ich jetzt die Telefonie über einen SIP-Provider realisieren und bei einer zukünftigen Vertragsverlängerung wird es dann halt nur noch Internet only...

Re: Telefonanschluss einfach abgeschaltet

Andreas — Sun, 03 Feb 2019 13:23:19 GMT

Gut, dass es jetzt wenigstens wieder funktioniert. Dennoch blöd, dass es überhaupt zu neuen Daten kommen musste.

Andreas

Re: Telefonanschluss einfach abgeschaltet

Torsten — Sun, 03 Feb 2019 13:39:32 GMT

Ja find ich auch. UM sollte sich endlich mal dransetzen und das Kundencenter wieder funktionsfähig machen. Denn seltsamerweise konnte ja auch der Kundenservice meine alten Zugangsdaten nicht mehr finden und ich hab seit Monaten keinen Zugriff mehr auf meine gebuchten Produkte... Ich gehe mittlerweile auch davon aus, das sich daran aber bis zur vollzogenen Übernahme nichts mehr ändern wird, denn immerhin laboriert UM ja schon seit 2016 daran rum 😉

Re: Telefonanschluss einfach abgeschaltet

Andreas — Sun, 03 Feb 2019 13:45:08 GMT

Also bei mir wird seit ein paar Tagen tatsächlich die Horizon samt SmartCard-Nummer wieder als TV-Geräte angezeigt und nicht mehr die Fritz!Box.

Wie das Kundencenter für die Mitarbeiter aussieht möchte ich schon gerne mal sehen.

Wenn aber schon neue Daten erstellt werden müssen, dann sollten diese auch schnell rausgeschickt werden. Da würde es ja per E-Mail reichen, wenn nur das Passwort versendet wird. Benutzername/n ist/sind ja bekannt und der Registrar kann per Chat oder Hotline gesagt werden.

Als reine Absicherung ist der Postweg ja ok, aber das ist halt nicht der schnellste Weg.

Andreas

Re: Telefonanschluss einfach abgeschaltet

Torsten — Sun, 03 Feb 2019 13:59:20 GMT

Renaissance ist ähnlich wie SAP aufgebaut, wenn du das kennst, weißt du in etwa, wie die Ansicht der Kundenkonten für die Mitarbeiter aussieht.

Und Cable Master ist sogar noch einfacher aufgebaut, sieht ähnlich aus wie ne DOS-Ebene.