Thema "Re: Telefon nicht bereit" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Telefon nicht bereit

Fri, 28 Dec 2018 09:37:01 GMT

Seit der Telefonnummernportionierung kommt in der Connektbox die Meldung „Telefon nicht bereit“

Leitung ist Tod! Die Portion hätte gestern vor sich gehen sollen. Hier im Forum habe ich keine Antwort auf meine Frage auf gefunden.

Re: Telefon nicht bereit

Hemapri — Fri, 28 Dec 2018 11:40:30 GMT

Und was sagt UM dazu?

MfG

Re: Telefon nicht bereit

Fri, 28 Dec 2018 14:35:59 GMT

UM habe ich noch nicht erreicht!

Re: Telefon nicht bereit

haegar2609 — Fri, 28 Dec 2018 16:28:34 GMT

Schubse die Portierung über den Kundenservice von UM bitte nochmal an. Es kann auch an deinem alten Provider liegen, das es solange dauert.

Re: Telefon nicht bereit

Fri, 28 Dec 2018 18:06:02 GMT

Der alte Provider hat die Nummer schon abgegeben. UM hat per SMS Bescheid gegeben dass die portionieren abgeschlossen ist.
Trotzdem vielen Dank für deinen Tip:grinning:

Re: Telefon nicht bereit

Torsten — Fri, 28 Dec 2018 18:10:27 GMT

In diesem Fall würde ich zu allererst die Connect Box auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, damit die sich das (aktualisierte) Configfile mit der portierten Rufnummer ziehen kann.

Wenn das nicht hilft, wende dich an den Chat unter www.unitymedia.de/kontakt. Dort den Reiter Chat & Email klicken und UBO ignorieren. Wenn ein Mitarbeiter frei ist, kannst du dich einloggen und mit einem direkten UM-Mitarbeiter chatten.

Re: Telefon nicht bereit

haegar2609 — Fri, 28 Dec 2018 18:25:47 GMT

Torsten:

In diesem Fall würde ich zu allererst die Connect Box auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, damit die sich das (aktualisierte) Configfile mit der portierten Rufnummer ziehen kann.

Wenn das nicht hilft, wende dich an den Chat unter www.unitymedia.de/kontakt. Dort den Reiter Chat & Email klicken und UBO ignorieren. Wenn ein Mitarbeiter frei ist, kannst du dich einloggen und mit einem direkten UM-Mitarbeiter chatten.

Den Fall hatte ich bei meiner Nachbarin, deren Cisco Scientific Atlanta Kabelmodem kaputtging und durch eine Connectbox ersetzt wurde. Internet lief nach Provisionierung sofort, nur das Telefon ging nicht. Wie von Torsten beschrieben, habe ich auch einen Werksreset durchgeführt(kleiner versenkter Knopf auf CB Rückseite 30 Sekunden drücken mit aufgeklappter Büroklammer oder Kugelschreibermine); danach hat sich die CB meiner Nachbarin das korrekte Configfile gezogen und die Telefonie hat danach funktioniert. Erwähnen muss ich allerdings, das meine Nachbarin seit KabelBW(danach UM) ihr Internet und Telefon von dort bezieht, also keine Portierung durchgeführt wurde.

Sollte das nicht helfen, gilt Torsten´s Tipp mit dem Chat.

Re: Telefon nicht bereit

Fri, 28 Dec 2018 20:22:41 GMT

Danke, das mit dem reset hat aber nicht geklappt.
Dann habe ich, wie ihr mir auch den Tipp gegeben habt, es über Kontakt versucht(Link).
Es kam nur eine Fehlermeldung, dass die Seite nicht gefunden werden konnte. Dort sollte ich beschreiben, wie es zu dem Fehler kam.
Ich glaube, UM hat mit sich selber die Größten Probleme.
So langsam bereue ich es, zu UM gewechselt zu haben

Re: Telefon nicht bereit

Torsten — Fri, 28 Dec 2018 20:31:27 GMT

Dann klicke einfach hier oben rechts auf den Link Kontakt

Der Chat ist heute noch bis 22 Uhr besetzt und morgen von 9:30 bis 18:30 Uhr.

Re: Telefon nicht bereit

Fri, 28 Dec 2018 20:49:20 GMT

Ging wohl über die App nicht mit dem Link.
Hab gerade mit UM telefoniert, liegt wohl an der Portionierung (zeigt rot an), was auch immer das heißen soll.
Von dem Team ist aber keiner mehr da, ich soll morgen nochmal anrufen.
Danke nochmal

Re: Telefon nicht bereit

ehrjoe — Fri, 28 Dec 2018 21:26:38 GMT

Hallo Mikeser,

ich kann Dir nur raten über Deine Störung Telefon ein Protokoll zu erstellen, z.b. sceenshot jeden Tag. Hole Dir Freunde oder Bekannte die diese Störung bestätigen.

Die Störung über das Kontaktformular und E-Mail an den KS melden. ( mehrmals )

Vielleicht noch ein Versuch über Twitter. Alle Mitteilungen an UM speichern, auch die Rückmeldungen von UM.

Sollte bis zum 4.1. die Störung nicht beseitigt sein, und Du keine Rückmeldung vom KS bekommen hast, mit dem Verbraucherschutz und die BNA Kontakt aufnehmen.

Einschreiben an UM mit der Aufforderung innerhalb einer Frist ( 14 Tage ) die Störung zu beseitigen. Sonderkündigungsrecht prüfen.

Ich habe gerade den Chat angeklickt, wie immer alle im Gespräch, oder Chat nicht zu erreichen.

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