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Eigene Fritz!Box - langsames Internet

Mon, 19 Nov 2018 12:16:23 GMT

Hallo zusammen,

bevor ich mich wieder durch diverse Hotlines quäle, möchte ich hier mal nach Erfahrungen fragen und ausschließen, dass der Fehler bei mir liegt.

Seit ein paar Tagen habe ich eine eigene Fritzbox 6590 bei mir stehen. Nach dem ersten Anruf bei Unitymedia und Mitteilung der Daten des Routers, ging erstmal nichts. Das alte Modem von Unitymedia funktionierte allerdings weiter.

Bei meiner zweiten Kontaktaufnahme sagte man mir dann, dass die Technik der Fritzbox nicht mit meinem alten Tarif (aus KabelBW-Zeiten) zusammenpasst und ich daher meinen Tarif abändern müsse. Dies habe ich dann auch gemacht. Habe jetzt (angeblich) schnelleres Internet, 17 Cent mehr im Monat und eine neue Mindestvertragslaufzeit...

Die Freischaltung lief dann aber, nach abermaliger Abgabe der Daten der Fritzbox, recht zügig. Allerdings steht in der Benutzeroberfläche der Fritzbox, dass ich eine Downloadrate vom 112,6 Mbit und Upload ca. 5 Mbit habe. An meinem PC kommt allerdings maximal 7 Mbit im Download an. Meistens weniger. Der Upload passt.

An meiner Installation kann es eigentlich nicht liegen. Die ist immernoch die selbe, wie vor dem Tarifwechsel und da kamen die 50 Mbit am PC auch an. Der PC hängt mittlerweile sogar direkt an der Fritzbox, wo vorher ja noch ein Asus-Router zwischen Modem und PC hing.

Hat jemand ne Idee? Kann es sein, dass die Verkabelung im Haus mit dieser "neuen Technik" nicht klar kommt?

Vorab schon mal vielen Dank für Hilfestellungen.

Liebe Grüße!

Re: Eigene Fritz!Box - langsames Internet

Gelöschter User — Mon, 19 Nov 2018 12:23:24 GMT

Und die Verbindung 6590 <> PC läuft über genau 1 GBIT-LANkabel und das Gbit liegt auch tatsächlich an. (Kann man in der Fritzbox und am PC ablesen.

Re: Eigene Fritz!Box - langsames Internet

Mon, 19 Nov 2018 12:30:16 GMT

Ja. Wie gesagt, hatte ja vorher auch 50Mbit über die selbe Installation/Kabeln (mit Router dazwischen) und die kamen auch am PC an. Jetzt kommen ja gerade mal so um die 5 - 7 Mbit an.

Re: Eigene Fritz!Box - langsames Internet

Gelöschter User — Mon, 19 Nov 2018 14:16:05 GMT

Das "Ja" interpretiere ich mal als "Die Fritzbox zeigt GBit-Verbindung an".

Du wärst nicht der Erste, der das Kabel nicht korrekt reinsteckt 🙂 Ich gehöre jedenfalls zu diesen Schpätzialisten.

Wie sehen deine Kanäle aus?

Recht gut wäre es wie in der Anlage (6490 von mir)

Je nach Ursache kann man auch mal versuchen, einen anderen DNS-Server (z.B. 8.8.8.8 oder 9.9.9.9) zu benutzen.

Hast du mal verschiedene Tests benutzt?

Neben dem UM-Speedtest nehme ich auch gern mal den der Bundesnetzagentur

https://breitbandmessung.de/

Re: Eigene Fritz!Box - langsames Internet

Ilja13 — Mon, 19 Nov 2018 14:56:14 GMT

Stecke das LAN-Kabel aus deinem PC aus und wieder ein (oder deaktiviere und aktiviere die LAN-Verbindung in der Systemsteuerung!).

Bei meiner Fritze muss ich das jedes mal machen, wenn die mal neu gestartet habe!

Exakt dieselben Symptome: Wird normal als Gbit erkannt, Upload voll da, Download 3-7 Mbit.

Liegt am Zusammenspiel mit meiner Intel Netzwerkkarte.

Mit 6490 und 7490 habe ich dieses Minigame.

Mit der alten 7360 und demselben PC gab es keine Probleme.

Re: Eigene Fritz!Box - langsames Internet

Mon, 19 Nov 2018 23:03:25 GMT

Hallo zusammen,

habe jetzt mal an drei Geräten den Test über Breitbandmessung.de gemacht.

Am PC (per Kabel an LAN1 der Fritzbox) down 3,30 Mbit/s - up 4,93 Mbit/s
Am Fernseher (per Kabel an LAN2 der Fritzbox) down 0,71 Mbit/s - up 4,56 Mbit/s
Am Handy (per WLAN) down 0,86 Mbit/s - up 4,91 Mbit/s

Die Tests waren so innerhalb von einer halben Stunde. Die Fritzbox zeigt übrigens beide LAN-Geräte mit 1 Gbit/s an. Die Netzwerkverbindung meines PC zeigt das auch an.

Ich denke also nicht, dass das Problem zwischen Endgerät und Fritzbox liegt, sondern entweder an der Fritzbox oder an dem, was vor der Multimediadose passiert.

Meine Kanalinformationen der Fritzbox habe ich ebenfalls mal angehängt. Habe zwar keine Ahnung, was diese Werte bedeuten, aber ich vermute, die sehen nicht so gut aus.

Viele Grüße!

Re: Eigene Fritz!Box - langsames Internet

Ilja13 — Tue, 20 Nov 2018 16:36:13 GMT

Das sieht ja übel aus.

Kanäle 2 und 5 total gestört.

Hast du ein anderes Kabel, was du zwischen MMD und FBox mal ausprobieren kannst?

Prüfe, ob das Kabel fest sitzt. Hast du noch das Kabel vom UM-Router? Teste auch damit.

Stell die Box auch mal weiter weg von Steckdosen und anderen Geräten.

Starte dann die Box neu und beobachte nach 1h, ob dieselben Kanäle wieder so viele nicht korrigierbare Fehler haben, dann die am Ende mit ... dargestellt werden.

Falls ja, muss UM das prüfen.

Wenn es vor der Umstellung OK war, kann es kaum an der Hausverkabelung liegen.

Re: Eigene Fritz!Box - langsames Internet

haegar2609 — Tue, 20 Nov 2018 16:43:03 GMT

Die korrigierbaren und unkorrigierbaren Fehler, die deine FB anzeigt sind auf allen Kanälen viel zu hoch. Wenn du die Tipps von Ilja durchprobiert hast, und es immer noch nicht besser geworden ist, dann kommst du um eine Störungsmeldung an UM nicht herum.

Re: Eigene Fritz!Box - langsames Internet

Wed, 21 Nov 2018 12:27:27 GMT

Erstmal vielen Dank für Eure Hilfestellungen.

Es war tatsächlich das Kabel. Umso verwirrender, weil ich das selbe Kabel auch vorher von der Multimediadose an dem Unitymedia-Modem hatte und da meine vollen 50 Mbit/s hatte.
Jetzt habe ich das bei der Fritzbox mitgelieferte Kabel probiert und habe konstant über 100 Mbit Dowload. Der Upload war ja vorher auch schon okay.

Also ich nehme zumindest mal an, dass die Werte in Ordnung sind, da ich leider immernoch nicht weiß, in welchen Tarif mich UM jetzt eingebucht hat, da ich im Kundencenter seit der Umstellung unter meinen Produkten bei "Internet" und "Telefon" nichts mehr angezeigt bekomme. So als hätte ich diese Leistungen nicht gebucht.

Die "nicht korrigierbaren Fehler" sind jetzt völlig verschwunden. Es sind allerdings immernoch sehr viele "korrigierbare Fehler" da. Kann das irgendwie zum Problem werden? Soll ich heute Abend nochmal einen Screenshot der Kanalinformationen hochladen? Oder ist das unwichtig und ich kann mit dem aktuellen Status zufrieden sein?

Viele Grüße und nochmals Danke!

Re: Eigene Fritz!Box - langsames Internet

haegar2609 — Wed, 21 Nov 2018 15:45:27 GMT

Hallo Alex14,

es müssten beide Spalten(korrigierbare und nicht korrigierbare Fehler) angezeigt werden. Wenn das nicht der Fall ist, dann stimmt was nicht. Die korrigierbaren Fehler sollten nicht zu hoch sein(maximal im 10er Bereich). Ich habe bei mir den Kanal 5 als "Ausreißer", der liegt im 1000er Bereich, was in der Performance aber keine Einbußen macht. Im Moment deute ich das so, das du zwar bessere Performance hast, aber immer noch was mit dem Signal nicht stimmt. Bitte poste heute abend nochmal einen Screenshot. Ich würde aber in jedem Fall eine Störungsmeldung an UM machen, auch in Bezug auf deinen Kundencenter. Da dein Internet derzeit funktioniert, mache die Störungsmeldung vorzugsweise bitte über den Chat, da sitzen "echte" UM Mitarbeiter. Rufe dazu den Reiter Chat&E-Mail auf, ignoriere Ubo und warte bis ein Mitarbeiter frei ist. Da es auch Wartezeiten im Chat gibt, refreshe bitte deinen Browser ab und zu, so siehst du schneller einen freien Mitarbeiter. Hier der Link dazu:

Ihr Kontakt zu Unitymedia Nehmen Sie Kontakt auf per Kundenservice-Hotline (0221 466 191 00 zum Ortstarif), Chat oder Post. Für Bestellungen erreichen Sie uns unter 0221 466 190 91.

Bleib bitte hartnäckig dran, bis dein Anliegen mit einer Lösung für dich geklärt ist.

Re: Eigene Fritz!Box - langsames Internet

Wed, 21 Nov 2018 16:22:15 GMT

Hallo Haegar2609,

ich poste dann heute Abend nochmal einen Screenshot. Ich habe mich missverständlich ausgedrückt, sorry. Die Zeile "nicht korrigierbare Fehler" wird noch angezeigt, nur eben bei allen Kanälen mit 0.
Die Werte in der Zeile "korrigierbare Fehler" sind definitiv höher als 10. Aus meiner Erinnerung sind die bei manchen Kanälen sogar sechsstellig oder mehr.
Was sich mit dem anderen Kabel noch geändert hat ist, dass statt 23 Kanälen vorher (siehe Screenshot oben) mittlerweile 28 Kanäle angezeigt werden.

Das mit dem Chat werde ich dann mal wahrscheinlich morgen versuchen. Danke nochmal!

Re: Eigene Fritz!Box - langsames Internet

haegar2609 — Wed, 21 Nov 2018 16:37:05 GMT

Hallo Alex14,

wenn die nicht korrigierbaren Fehler bei 0 sind, ist das ok. Wenn deine korrigierbaren Fehler bei allen Kanälen sechsstellig wären, würde das auf ein schlechtes Signal im DS hindeuten. Wenn du es nur bei einem oder zwei hast, kann man eigentlich nicht von einem schlechten Signal sprechen.

Entweder wurdest du vorher schon auf einen anderen Knotenpunkt umgestellt(das würde die Mehrkanäle erklären) und hast die nur nicht wegen dem defekten Koaxkabel bekommen oder UM hat da was gemacht. Aber das ist jetzt alles Spekulation. Bei so vielen DS Kanälen gehe ich beinahe von einem 400er Anschluß aus. Du kannst ja im Chat beides ansprechen. Das du deine Vertragsinhalte in deinem Kundencenter nicht abrufen kannst und die Probleme, die du bisher hattest und lösen konntest und die welche noch der Lösung bedürfen. Das mit dem Kundencenter muss auf jeden Fall von UM in Ordnung gebracht werden.

Re: Eigene Fritz!Box - langsames Internet

Wed, 21 Nov 2018 20:48:55 GMT

Hallo,

hier nochmal der aktuelle Screenshot von den Kanälen.
Also kann das so defintiv nicht bleiben und ich muss mich an UM wenden?

Re: Eigene Fritz!Box - langsames Internet

Ilja13 — Thu, 22 Nov 2018 14:14:42 GMT

Das Kabel, das der Box beiliegt, ist leider auch nur mittemäßig.

Wenn es schlecht abgeschirmt ist, gibt es Einstrahlungen aus Netzteilen, Radiofrequenzen, Stromleitungen, dLAN.

Wenn du ein gutes Kabel möchtest, dann das hier:

https://www.amazon.de/Axing-MAK-200-80-geschirmtes-Koaxialkabel-Wei%C3%9F/dp/B003UYTZ7W/

Wähle die Länge so kurz wie möglich und so lang wie nötig.

Im Prinzip stören die korrigierbaren Fehler den "Normalbetrieb" nicht, jedoch ist die Leitung dann empfindlich und kann schnell wieder unkorrigierbare Fehler produzieren, wenn das Signal mal schwächer wird.

Auf alle Fälle ist dein Power-Level nicht OK - da muss UM einen Techniker schicken, der das einpegelt (Verstärker).

Danach sollten deine korrigierbaren Fehler nicht mehr so hoch sein.

Von 10 können nur wenige mit perfekten Leitungen träumen. Bei mir sind die auch bei einigen Kanälen manchmal im 5-stelligen Bereich, ohne dass es irgendwelche Auswirkungen hat.

Die unkorrigierbaren sollten sich im kleinen Bereich halten, denn das bedeuten Packet Loss!

Re: Eigene Fritz!Box - langsames Internet

Thu, 22 Nov 2018 14:56:27 GMT

Hallo nochmal,

komme gerade "frisch" aus dem Chat mit UM. Erstmal vorab, der Mitarbeiter wollte weder Texte von hier zu lesen bekommen noch den Screenshot aus meiner Fritzbox sehen 😉

Immerhin weiß ich nun, dass ich 2play 100 mit der Telefon Komfort Option gebucht bekommen habe. Also sollten die Downloadwerte ja dann in Ordnung sein. Zum Kundencenter habe ich nur gesagt bekommen, dass sie da aktuell "Probleme" hätten und es deswegen sein kann, dass mein Produkte nicht angezeigt werden.

Bezüglich meiner Leitungswerte hat er nun auch eine Störungsmeldung aufgenommen und es kommt wohl jemand, der sich das ansieht. Das hat er aber auch erst gemacht, nachdem ich erwähnt hatte, dass ich auch beim Fernsehen ab und zu Störungen/Klötzchenbildung habe (hat das einen Zusammenhang mit den Werten aus der Fritzbox???)

Das Kabel werde ich definitiv auch mal ausprobieren, vielen Dank für den Tipp.
Ich hatte bisher das hier:

https://www.amazon.de/gp/product/B01DNR7LAS/ref=oh_aui_detailpage_o00_s00?ie=UTF8&psc=1

Wie gesagt, mit dem UM-Modem hat das noch funktioniert, mit der Fritzbox nicht mehr. Ist das so viel schlechter?

Re: Eigene Fritz!Box - langsames Internet

haegar2609 — Thu, 22 Nov 2018 16:06:48 GMT

Die Fritzbox ist im Regelfall besser, da sie mehr Kanäle verwalten kann, als die alten Kabelmodems. Die Kabelmodems waren wohl aber bei der Signalverarbeitung besser. Was die Klötzchenbildung bei TV anbelangt, hat das auch was mit deinem Signal zu tun, das für Internet/Telefonie ankommt. Ist das bei TV nicht i/o, hast du auch Probleme bei Internet und Telefonie, wobei es bei Internet/Telefonie nicht ganz so relevant ist. Bleib in Bezug auf deinen Kundencenter hartnäckig, sonst hast du in 6 Monaten wahrscheinlich immer noch keinen richtigen Einblick darauf. Was die Speed anbelangt, da scheint es bei 2play100 zu passen.

Re: Eigene Fritz!Box - langsames Internet

Ilja13 — Tue, 27 Nov 2018 10:51:27 GMT

Zu dem Kabel, auf das du hereingefallen bist, habe ich bereits in diesem Thread (1. Seite, letzter Beitrag) meine Meinung gepostet:

https://community.unitymedia.de/categories/tv-radio/question/mehrfamilienhaus-kloetzchenbildung-tv-Ursache

Dort ist auch ein Link zum entsprechenden TV-Kabel von der gleichen Marke gegen deine Klötzchen. 🙂

PS: falls es langsam den Eindruck erweckt, ich würde dafür Provision bekommen. 🙂

NEIN - ich bin auch nur ein zufriedener Kunde, der schon dutzende "Premium"-Kabel ausprobiert hat.

Ich finde es traurig, dass für das nutzlose China-CLS-Kabel fast 1000 Rezensionen existieren, die Warnungen von den 11% (mit 1-2 Sternen) ignoriert werden und das Kabel weiterhin wie verrückt gekauft wird.

Und dass auf der anderen Seite ein deutsches Qualitätsprodukt, das x-mal besser ist, so unscheinbar erscheint, dass es nur "Kenner" kaufen.

Da sieht man wieder, wie einfach sich das "dumme Volk" mit "Blink-Blink" blenden lässt.

An dieser Stelle also die Bitte: macht Werbung für diese Marke. Ich wüsste nicht, was ich machen soll, wenn das Kabel wegen mangelndem Absatz vom Markt verschwindet. Gute Kabel sind eine Rarität!

Immerhin scheint Vodafone diese Marke mittlerweile zu empfehlen - das ist ein guter Anfang. Evtl. haben die ja hier mitgelesen. 🙂

Re: Eigene Fritz!Box - langsames Internet

Tue, 27 Nov 2018 11:58:54 GMT

Hi Ilja,

ja, manchmal muss man es wohl auf die "harte Tour" lernen, aber ich denke, dass man grundsätzlich schon ganz gut damit fährt, wenn man bei Amazon auf die "meisten Bewertungen" schaut. Also bisher hat das ganz selten bei mir nicht funktioniert.

Gestern war übrigens ein Techniker da und hat einen neuen Verstärker im Keller eingebaut. Hat einen sehr kompetenten und bemühten Eindruck gemacht, der Mann. Von daher bin ich jetzt fast vollends zufrieden. Ich hatte übrigens schon das von dir empfohlene Kabel dran und damit war er wiederum nicht so ganz zufrieden 😉 Er hat mir dann eins da gelassen. Welches das ist, habe ich noch nicht genauer angeschaut. Bisher kann ich nur sagen, es ist schwarz und ca. 2 Meter lang... 😉

Die Kanalwerte sind jetzt noch ein ganzes Stück besser. Würde es zwar nicht als perfekt bezeichnen. Aber so kann es wohl bleiben.

Warum ich noch nicht völlig zufrieden bin ist leider, dass das Kundencenter immernoch nicht funktioniert und mein Tarif in der Auftragsbestätigung jetzt plötzlich doch nochmal einen guten Euro im Monat mehr kostet, als am Telefon annonciert...
Muss ich mich wohl doch nochmal bei denen melden.... 😉

Re: Eigene Fritz!Box - langsames Internet

Ilja13 — Tue, 27 Nov 2018 13:14:39 GMT

Das ist schön, dass es jetzt läuft.

Wieso war er mit Kabel nicht zufrieden?

Welches ist es denn genau, was er da gelassen hat?

Hattest du auch 2m Länge gekauft?

Wenn du nun beide Kabel da hast, könntest du bitte die Modem-Werte im direkten Vergleich beider Kabel posten?

Also Router neu starten, ca. 1h Internet gut ausnutzen (z.B. Youtube-Müll auf "auto-load").

Dann das gleiche mit dem anderen Kabel.

Das wäre sicherlich für alle interessant. 🙂