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Connect Box - kein Internet an Handys

Sat, 17 Nov 2018 11:28:56 GMT

Hallo,

seit August haben wir die Connectbox angeschlossen, was gut funktioniert hat. Doch leider ist es unmöglich Handys mit dem Internet zu verbinden - seien es die Handys der Bewohner oder die von Besuchern. Auf allen anderen Geräten (Laptop, Tablets) funktioniert es jedoch!

Ich habe Unitymedia bereits drei Emails geschrieben, auf die gar nicht reagiert wurde und zwei mal angerufen. Einmal wollte man mir einen Techniker schicken für den wir selbst bezahlen sollten und einmal eine Ersatz Connect Box schicken. Wenig wunderlich kam diese Connect Box nie an.

Habt ihr Ideen woran es liegen könnte? Mittlerweile geht es uns extrem auf die Nerve. Unitymedia stellt sich tot. Gibt es da auch Möglichkeiten einer Minderung der Kosten? Wir sehen es nicht ein für so dysfunktionales Internet weiterhin den vollen Preis zu zahlen und Unitymedia macht nix dagegen...

Danke für eure Hilfe.

Re: Connect Box - kein Internet an Handys

Anonym2930 — Sat, 17 Nov 2018 12:03:06 GMT

Hallo! Wie sind die WLAN Einstellungen der Connect Box? 2,4 GHz und 5 GHz aktiv? Oder nur eins davon.

Re: Connect Box - kein Internet an Handys

Sat, 17 Nov 2018 12:34:11 GMT

MAC Sperre

Re: Connect Box - kein Internet an Handys

Sat, 17 Nov 2018 12:35:31 GMT

Hallo,

richte dir zwei SSID 2,4 und 5 GHz auf Deiner CB ein. Danach mit deinen mobilen Geräten entsprechend in das jeweilige Netz ( SSID ) anmelden. Und du wirst sehen, es funktioniert.

Re: Connect Box - kein Internet an Handys

Anonym2930 — Sat, 17 Nov 2018 12:39:36 GMT

migri:

MAC Sperre

MAC Sperre kann nicht sein. Entweder müsste er alle Besucher eingetragen haben oder bei einer aktiven Sperre und leeren Liste auch keine Laptop/Tablat Verbindung aufbauen können.

Re: Connect Box - kein Internet an Handys

Anonym2930 — Sat, 17 Nov 2018 12:41:55 GMT

Oder doch, dann hat er aber in der Liste nur sein Lapto/Tablet als erlaubt eingetragen.

Re: Connect Box - kein Internet an Handys

Sat, 17 Nov 2018 14:18:05 GMT

am einfachsten mal versuchen Handy mit WPS Verbindung herstellen

Re: Connect Box - kein Internet an Handys

Hemapri — Sat, 17 Nov 2018 22:12:17 GMT

Haben das 2,4 und das 5 GHz Netz verschiedene Namen. Wenn das WLAN Laptops oder Tablets funktioniert, ist von Seiten UM alles in Ordnung. Die Connect Box macht zwischen denen und einem Smartphone keinen Unterschied. Um irgendeine Einstellung auszuschliessen, würde ich mal einen Werksreset machen, also mit einem spitzen Gegenstand die Reset-Taste an der Rückseite so lange gedrückt halten, bis vorn alle LED anfangen zu blinken.

MfG

Re: Connect Box - kein Internet an Handys

Anonym2930 — Sun, 18 Nov 2018 11:37:44 GMT

Ich vermute eher dass die Laptops und Tablets über 5GHz WLAN ins Netz gehen. Die Smartphones beherrschen nur 2,4 GHz ( bei manchen die es können muss 5GHz erst aktiviert werden). Und wenn 2,4 GHz auf der CB deaktiviert ist, dann ist alles klar.

Re: Connect Box - kein Internet an Handys

Sun, 18 Nov 2018 11:59:55 GMT

es können aber eher die Handy's 5 GHz, als manch "älterer" Laptops,

und dass das 5 GHz erst am Gerät aktiviert wird, ist mir neu,

wenn sie es nicht können, sehen das 5 GHz Netz gar nicht,

aktiviert wird es nur am Sender (Router), nicht am Empfänger

Re: Connect Box - kein Internet an Handys

Anonym2930 — Sun, 18 Nov 2018 12:05:54 GMT

Ein Beispiel iPhone 6:

https://discussions.apple.com/thread/8367286

Das alte Galaxy S5 LTE meiner Freundin kann es auch nicht. Tablets dagegen können es fast alle. Deswegen auch die Vermutung, der Laptop muss auch neuerer Generation sein.

Re: Connect Box - kein Internet an Handys

Sun, 18 Nov 2018 12:16:42 GMT

ich habe ein S4, also ca. ein Jahr älter, das kann auch 5 GHz

Re: Connect Box - kein Internet an Handys

Anonym2930 — Sun, 18 Nov 2018 12:39:44 GMT

Wie gesagt. Das Galaxy S5 sieht den 5Ghz WLAN gar nicht. Unterschiedliche SSIDs natürlich eingestellt. Mein S7 aber schon, trotzdem bevorzugt es 2,4 GHz und verbindet sich auch automatisch damit, was mich nicht stört.

Re: Connect Box - kein Internet an Handys

Anonym14936 — Sun, 18 Nov 2018 19:20:04 GMT

Hallo kann es den auch sein das hier der Fehler sitzt , w-lan Sicherheit

Alle neuen WLAN-Geräte zulassen
WLAN-Zugang auf die bekannten WLAN-Geräte beschränken

da könnte auch der Fehler sein wen der Zugang beschränkt ist werden nur die schon angemeldeten bekannten Geräte genommen und keine neu Anmeldungen

Re: Connect Box - kein Internet an Handys

Anonym2930 — Sun, 18 Nov 2018 19:30:49 GMT

Hutti260379:

Hallo kann es den auch sein das hier der Fehler sitzt , w-lan Sicherheit
Alle neuen WLAN-Geräte zulassen
WLAN-Zugang auf die bekannten WLAN-Geräte beschränken

da könnte auch der Fehler sein wen der Zugang beschränkt ist werden nur die schon angemeldeten bekannten Geräte genommen und keine neu Anmeldungen

Meinst du auch die Connect Box? Ich finde diese Einstellung gar nicht.

Re: Connect Box - kein Internet an Handys

Gelöschter User — Sun, 18 Nov 2018 19:38:22 GMT

https://www.unitymedia.de/content/dam/dcomm-unitymedia-de/hilfe---service/pdf/Connect/Connect-Box-Interaktives-Benutzerhandbuch.pdf

Ab Seite 22 unter besonderer Beachtung des Hinweises.

Sobald 1 MAC auf "Erlauben" steht, sind automatisch alle anderen verboten.

Ich halte von diesem Firlefanz auch bei einer Fritzbox nichts und vertraue lieber auf ein sicheres Kennwort, das ich bei Bedarf ändere.

Re: Connect Box - kein Internet an Handys

Anonym2930 — Sun, 18 Nov 2018 19:47:59 GMT

Alles Spekulationen. Abwarten was wg1234 dazu sagt. Wie überhaupt sein WLAN eingetellt ist.

Re: Connect Box - kein Internet an Handys

Sun, 18 Nov 2018 20:09:49 GMT

Ich schließe mich Plumper an. Und warum so umständlich wenn es doch so einfach geht.

Auszug CB Handbuch:

MAC-FilterEin MAC-Filter ist dann nützlich, wenn Sie den Zugriff auf Ihr Netzwerk manuell für ausgewählte Geräte kontrollieren möch-ten. Dabei gibt es grundlegend zwei Möglichkeiten: Sie legen eine sogenannte „Whitelist“ mit Geräten an, denen der Zugriff auf das Netzwerk erlaubt ist, oder Sie legen eine sogenannte „Blacklist“ mit Geräten an, denen der Zugriff ausdrücklich verboten ist. Die Connect Box identifiziert die entsprechenden Geräte anhand der jeweiligen MAC-Adresse. Hinweis: Wir empfehlen nur erfahrenen Internet-nutzern, MAC-Filter einzustellen, da diese die Internetnutzung erheblich beeinflussen können.

Re: Connect Box - kein Internet an Handys

Sun, 18 Nov 2018 20:39:56 GMT

Erstmal einen herzlichen Dank an alle Antworten!!

Ich verstehe leider nicht so ganz warum, aber das Problem ist nun gelöst:

Ursprünglich waren 2,4 GHz und 5 GHz aktiviert, aber mit derselben SSID. Das war der Auslieferungszustand, wir hatten nichts an der Box verstellt, auch keinen MAC Filter oder irgendwas anderes.

Ausgangszustand:

Das Handy (Samsung Galaxy S4) konnte sich mit dem WLAN verbinden, dies wurde sowohl auf dem Handy als auch auf der Oberfläche der Connectbox bestätigt (Handy wird angezeigt als im 2,4 GHz Netz, eine Downloadrate von 77 Mbit/s war angegeben), trotzdem hat das Handy keinen Zugriff auf das Internet gehabt.

Ich habe nun, wie ihr empfohlen habt, nur das 2,4 GHz Netz umbenannt, sodass die beiden Netze voneinenander "getrennt" sind. An den Anzeigen auf Handy und Connectbox hat sich dadurch nichts geändert, aber das Handy hat jetzt Internetzugriff.

Wie gesagt verstehe ich nicht, warum das jetzt einen Unterschied macht, das Handy hatte schließlich auch vorher schon das 2,4 GHz Netz irgendwie erkannt und sich verbunden. MAC-Sperren sind keine eingerichtet, wir hatten ja selber nichts gemacht.

Kann sich irgendjemand erklären, warum es nun einen Unterschied macht, ob die SSIDs getrennt sind oder nicht?

Auf jeden Fall vielen Dank für eure Hilfe! Nach 3 Monaten können wir nun endlich unser Internet auch nutzen ^^

Auch wenn es extrem ärgerlich ist, dass Unitymedia nicht einfach selbst einen kompetenten Kundenservice anbietet und stattdessen die Kunden selbst gratis diese Aufgabe übernehmen lässt.

Interessanterweise kann sich das Handy jetzt auch noch erfolgreich mit dem 5 GHz Netz verbinden, hat dann aber keinen Internetzugriff (wie vorher). Für mich als Laien sieht es also so aus, als ob das Handy irgendwie nicht versteht, dass es keine 5 GHz kann, und deshalb bei einer gemeinsamen SSID für 2,4 und 5 das falsche Netz auswählt.

Danke nochmal

Re: Connect Box - kein Internet an Handys

Gelöschter User — Sun, 18 Nov 2018 21:05:49 GMT

Das ist einfach einer der Gründe, warum die Standardgeräte von UM einfach Müll sind.

Das Verhalten, dass sich der Client bei gleicher SSID lieber mit dem 2,4er Netz verbindet, obwohl er eigentlich 5 Ghz könnte ist das Problem des Clients und ärgerlich. da kann der Router nix für. Dass dann aber zumindest bei Standardeinstellungen gar nichts geht, ist irre.