Thema "Re: Connect Box blinkt grün" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Connect Box blinkt grün

Tue, 11 Sep 2018 18:47:10 GMT

Hallo zusammen,

Ich habe den Wechselstarif genutzt und heute soll die freischaltung passieren.

Nun ist es so, wenn ich die Box neustarte, dass sie dann für eine Minute weiß bleibt und ich Internet habe, aber nach dieser einen Minute es auf grün umspringt und blinkt und mir zudem das WLAN Zeichen angezeigt wird.

Was kann ich tun?

Re: Connect Box blinkt grün

Torsten — Tue, 11 Sep 2018 22:26:48 GMT

Einfach ein paar Minuten warten, bis die Box sich das Configfile gezogen hat. Danach startet die neu und wenn alle Dioden bis auf die weiße Power-LED ausgehen, ist die Box betriebsbereit. Dann kannst du dich verbinden, egal ob per LAN oder WLAN. Ruf einfach im Browser https://192.168.0.1 auf, gib auf der Anmeldeseite das Passwort (siehe Aufkleber an der Box) ein und schau nach, was die Box dir anzeigt.

Edit: Die Box ist aber richtig mit dem Dataport (Schraubanschluss) der TV-Dose verbunden?

Re: Connect Box blinkt grün

Tue, 11 Sep 2018 23:01:41 GMT

Alles gemacht wie beschrieben. Alle Anschlüsse gecheckt.

Wlan Leuchte bleibt grün und power Lampe blinkt grün.

Re: Connect Box blinkt grün

Torsten — Tue, 11 Sep 2018 23:04:27 GMT

Und was zeigt dir die Box auf der Online-Oberfläche an? Wenn die sich nicht verbinden kann, musst du zwangsläufig eine Störung melden, damit ein Techniker rauskommt und das ganze bei dir vor Ort prüft und behebt.

Re: Connect Box blinkt grün

Tue, 11 Sep 2018 23:16:56 GMT

Ich soll den Breitband Dienst überprüfen.
Kann es denn sein das ich immer noch nicht freigeschaltet bin?
Weil wenn ich den Router neu starte, komme ich ja komischer weise für 1min über ihn ins Internet

Re: Connect Box blinkt grün

Hemapri — Tue, 11 Sep 2018 23:27:18 GMT

Ob du freigeschaltet bist oder nicht, die Box muss erst mal online gehen, sonst geht gar nichts. WLAN und die Pfeile müssen dauerhaft leuchten. Solange die Pfeile nur blinken, findet die Box nicht alle Kanäle und kann nicht mit dem CMTS synchronisieren. Da nützt dir auch die beste Freischalung nichts. Geht die Box online und installiert nichtdas richtige Config-File oder sie hört nicht auf mit Blinken, bzw. startet immer wieder neu, musst du UM informieren.

MfG

Re: Connect Box blinkt grün

Tue, 11 Sep 2018 23:34:44 GMT

Also die Pfeile haben bei mir noch kein mal geleuchtet.

Aber dann würde das Problem nach deiner Beschreibung ja an der Box selber liegen, oder verstehe ich dich da falsch?

Re: Connect Box blinkt grün

Torsten — Tue, 11 Sep 2018 23:49:55 GMT

Meld bei UM eine Störung, anders wirst du nicht weiterkommen. Ich gehe davon aus, das bei dir kein Rückkanal anliegt und die Box somit keine Verbindung zum CMTS aufbauen kann.

Re: Connect Box blinkt grün

Wed, 12 Sep 2018 08:02:36 GMT

An der Hotline konnte man mir nicht weiterhelfen, zumal ich sagen muss, der Mann kam mir jetzt nicht kompetent vor. Er schlug mir vor, den Router vom Strom zu nehmen und dann sagte ich ihm, dass ich es die Nacht über ganz vom Strom hatte, um im nächsten Moment zu hören, „...ahhhh der Computer meldet mir gerade seit gestern Abend eine Störung bei Ihnen. Da kann ich Ihnen leider nicht weiterhelfen da müssen sie sich gedulden“
Aha danke.
Ich warte mal noch ein 1-2 Tage rufe dann nochmal an und wenn ich dann wieder so jemand kompetentes habe, nehme ich den Wiederruf in Anspruch.

Re: Connect Box blinkt grün

Torsten — Wed, 12 Sep 2018 18:35:13 GMT

Wende dich mal an den Chat unter www.unitymedia.de/kontakt. Dort einfach den Reiter Chat & Email klicken und UBO ignorieren. Sobald ein Mitarbeiter frei ist, kannst du dich einloggen. Allerdings solltest du für die Seite den Addblocker deaktivieren, ansonsten kann es passieren, das sich das Chat-Fenster nicht öffnet.

Re: Connect Box blinkt grün

Wed, 12 Sep 2018 18:43:38 GMT

Alles klar danke dir!

Re: Connect Box blinkt grün

Wed, 19 Sep 2018 20:52:06 GMT

Also ich muss sagen, dass ich selten einen so schlechten Kundenservice gesehen habe, wie den von Unitymedia!

Nachdem ich euren Rat befolgt hatte, nach dem Kontakt am Telefon, den Kontakt über den Chat zu suchen war ich erst einmal zufrieden.

Der Mitarbeiter ist auf mein Problem eingegangen und meinte ich benötige eine 3Fach Steckdose.

Er sicherte mir zudem einen Techniker zu, der die Tage sich bei mir meldet.

Nun sind 7 Tage vergangen und ich habe immer noch keine Rückmeldung.

Das ist der schlechteste Service, der mir bisher untergekommen ist! Den könnte ich mir in meiner Praxis nicht erlauben, denn dann könnte ich den Laden direkt schließen!

Re: Connect Box blinkt grün

Torsten — Wed, 19 Sep 2018 21:10:13 GMT

Meld dich nochmal im Chat und lass dir die Auftragsnummer und die Telefonnummer des beauftragten Subunternehmers geben. Dann kannst du selbst proaktiv einen Termin vereinbaren. Die Subs sind zwar gehalten, innerhalb von 48 Stunden einen Termin mit dem Kunden zu vereinbaren, aber manche sind so dermaßen überlastet, das das leider schonmal untergeht.