Thema "Re: Internet funktioniert, Fernsehen hat den Fehlercode 2020." in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Internet funktioniert, Fernsehen hat den Fehlercode 2020.

Wed, 20 Jun 2018 18:36:17 GMT

Gibt es eigentlich seitens UM überhaupt auch nur ansatzweise eine idee, wie man den lästigen fehlercode 2020 eigentlich auf dauer beheben kann?

-techniker war da, neuer verteiler im keller, alles neu eingepegelt

-neue horizon box

-neue kabel

da das internet einwandfrei und 100% störungsfrei funktioniert, muss das problem zwangsläufig im tv signal liegen. es kann doch nicht so schwer sein, dieses signal entsprechend so aufzuarbeiten, das es beim endkunden ohne fehler ankommt.

und wenn es doch wider erwarten an der box liegen sollte, welchen sinn macht dann der austausch der box? ersetzen eines fehlerhaften produktes durch ein baugleiches, aber anderes?

mal böse gefragt: was machen die herren schüler, hindennach, rapp, leifker sowie die dame scharler den ganzen tag? egal was sie machen, bei mir kommt davon nur "2020" sowie kein tv signal an.

beschämend....

Re: Internet funktioniert, Fernsehen hat den Fehlercode 2020.

Gonzo-4 — Wed, 20 Jun 2018 19:27:30 GMT

Hier ist die Community, Kunden helfen Kunden. Da kann dir nur UM helfen. Ist beim TV gucken ohne die Horizon Box alles in Ordnung? Wenn ja dann kann man die Leitung und Anschlussdose ausschließen.

Re: Internet funktioniert, Fernsehen hat den Fehlercode 2020.

Wed, 20 Jun 2018 19:40:07 GMT

ach mist, hab ich vergessen, sorry. UM liest ja hier wahrscheinlich nicht mal mit 😞

...ohne horizon box kann ich nicht fernsehen... ich benutze die box lediglich als kabel-tv empfangsgerät. telefon und router funktion sind deaktiviert, da ich noch ne connectbox habe. die horizon ist auch nicht im netzwerk eingebunden. wirklich nur reine receiver funktion. 2020 heisst ja wohl verloren gegangene konnektivität. und das ist für mich ein leitungsproblem schlechthin...

na hätte ja sein können, das irgendjemand aus der community noch eine idee hat.

Re: Internet funktioniert, Fernsehen hat den Fehlercode 2020.

Gonzo-4 — Wed, 20 Jun 2018 19:51:59 GMT

Du kannst mit einem Antennenkabel welches du in dem TV Anschluss an derWand und mit dem TV verbindest auch Fernsehen. Dazu musst du deinen Fernseher von HDMI auf TV umstellen. Du hast dann den normalen TV Anschluss. Wenn du für die Privaten Sender HD gebucht hast, kannst du diese nur Digital empfangen. Oder auch wenn du noch zusätzliche Sender gebucht hast, die kannst du auch nur mit der HB empfangen.

Das ist nur eine Lösung bis die HB funktioniert. Ich mache das auch wenn die HB ( das ist zum Glück selten ) eine Macke hat.

Re: Internet funktioniert, Fernsehen hat den Fehlercode 2020.

Wed, 20 Jun 2018 20:13:04 GMT

ach so rum meinst du 🙂 werde ich mal testen.

also wenns damit keine ausfälle gibt, dann ist das problem natürlich die HB. und warum man das dann nicht in den griff bekommt, ist mir absolut schleierhaft.

Re: Internet funktioniert, Fernsehen hat den Fehlercode 2020.

Torsten — Thu, 21 Jun 2018 07:38:28 GMT

Ist die Horizon an einen Dataport der MMD angeschlossen, an der auch die ConnectBox betrieben wird? Hast du mal ein anderes Antennenkabel ausprobiert? Oder die Horizon mal auf die Werkseinstellung zurückgesetzt unter Beibehaltung der Einstellungen und Aufnahmen? Wie lang ist das Antennenkabel?

Re: Internet funktioniert, Fernsehen hat den Fehlercode 2020.

Thu, 21 Jun 2018 09:03:13 GMT

Hallo Sycz76,

wir lesen hier auch mit, können aber nur allgemein Tipps und Hinweise geben. Wir haben hier kein Einblick ins Kundenkonto.

Es wurden dir hier ja schon viele Möglichkeiten angeboten, die man erstmal prüfen kann. Wenn du die alle schon geprüft hast, das Problem aber weiterhin besteht, dann wende dich doch bitte an unseren Kundenservice über den Chat. Auf der Kontaktseite nach unten scrollen bis "So helfen wir Ihnen online weiter // Chatten Sie mit uns".

Der Chat ist Mo bis Fr. von 8 Uhr bis 20 Uhr erreichbar.

Beste Grüße

StephanUM

Re: Internet funktioniert, Fernsehen hat den Fehlercode 2020.

Gonzo-4 — Thu, 21 Jun 2018 14:11:46 GMT

Da der Techniker da war gehe ich davon aus das die HB an einem Data Anschluss angeschlossen ist. Wenn nicht ,dann hat der Techniker geschlafen. Du könntest noch die HB mit dem Data Anschluss der CB verbinden und testen ob die HB nun ohne Fehler funktioniert. Dann hast du zwar für die Zeit kein Internet und kein Telefon aber es ist ja nur ein Test.

Re: Internet funktioniert, Fernsehen hat den Fehlercode 2020.

Thu, 21 Jun 2018 20:26:44 GMT

Kurz zur verkabelung: von der 3loch-dose zum mitgelieferten verstärker/verteiler, von dort ein ausgang zur CB, der andere über das mitgelieferte kabel der HB zur HB, ca 3m. ich habe auch schon die ausgänge am verteiler getauscht, keine änderung.

die hb wurde natürlich mehrfach schon zurückgesetzt und resetet, hat alles nichts gebracht.

der knackpunkt ist, das von Jan bis ende Apr alles perfekt lief und dann die probleme nur im bereich tv anfingen. internet läuft perfekt, ohne ausfall bis jetzt. telefonie alles super. nur seit mai spinnt der tv empfang. und eigentlich schließe ich die HB aus, da auch das ersatzgerät genau den gleichen fehler bringt. und da ja bis ende april alles perfekt lief, kann es in meinen augen weder an der verkabelung noch an der box liegen, sondern das signal seitens UM kommt nicht mehr sauber bei mir an, sodass die HB synchronisationsprobleme hat und sich deshalb ausloggt.

Re: Internet funktioniert, Fernsehen hat den Fehlercode 2020.

Torsten — Thu, 21 Jun 2018 21:20:39 GMT

Oder der aktive Splitter hat ne Macke. Warum hat der Techniker die MMD nicht gegen eine mit 2 Dataports (4-Loch-Dose) getauscht?

Re: Internet funktioniert, Fernsehen hat den Fehlercode 2020.

Fri, 22 Jun 2018 07:17:02 GMT

mich interessiert eher die frage, selbst wenn der splitter ne macke hätte, warum hab ich dann uneingeschränkt und mit voller leistung internet? das heisst doch, das das signal im bereich des tv einfach ungenügend ist (ungenügend stark oder qualitativ schlecht).

achso, übrigens habe ich den ausfall und fehlercode 2020 IMMER abends oder spät nachmittags. ich kann die kiste den ganzen sonntag oder an meinem freien tag rennen lassen, keine probleme. aber sobald man sich abends auf der couch niedergelassen hat: bingo. 2020.

Re: Internet funktioniert, Fernsehen hat den Fehlercode 2020.

Torsten — Fri, 22 Jun 2018 07:41:58 GMT

Ne, das Signal ist schon in Ordnung, nur die Horizon ist einfach bescheiden. Wenn der Empfang mit dem im TV verbauten DVB-C-Receiver klappt, dann weißt du, das es nicht an der Leitung liegt...

Re: Internet funktioniert, Fernsehen hat den Fehlercode 2020.

Fri, 22 Jun 2018 19:35:05 GMT

na ich werds mal probieren. muss ich ja jetzt extra n kabel kaufen... man man... kabel gefunden 🙂

edit: geht nicht, mein tv ist 10 jahre alt und hat nur nen analog receiver eingebaut 🙂

offtopic:

der knaller war aber heute die firma, die aufgrund meines störungstickets einen termin machen wollte für den techniker. da ICH leider arbeiten muss und nicht so felxibel bin, innerhalb von drei tagen einen termin für den techniker zu machen, wurde meine störungsmeldung gelöscht. ich muss bei UM eine neue störungsmeldung beantragen. alter.... und wir wundern uns wenn in den usa leute amoklaufen...sind selber aufm besten weg dorthin

Re: Internet funktioniert, Fernsehen hat den Fehlercode 2020.

Torsten — Fri, 22 Jun 2018 19:37:50 GMT

So ein Blödsinn! Die Firma muss nur innerhalb von 3 Tagen einen Termin mit dir vereinbart haben, der muss aber nicht innerhalb von 3 Tagen stattfinden! Wenn es anders nicht geht, dann kann der auch 1 oder 2 Wochen später erst stattfinden.

Re: Internet funktioniert, Fernsehen hat den Fehlercode 2020.

Fri, 22 Jun 2018 21:52:51 GMT

tja, dann hatte da irgendwer keine ahnung... mal sehen wie es jetzt weitergeht...

Re: Internet funktioniert, Fernsehen hat den Fehlercode 2020.

Mon, 25 Jun 2018 19:05:30 GMT

heute wurde mir die obengenannte vorgehensweise bezüglich eines termines eines techniker erneut bestätigt: hat der kunde nicht innerhalb von drei tagen zeit, darf kein techniker kommen und es muss erneut durch den kunden ein störungsticket angefordert werden.