Thema "Re: 522 MHz gestört" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

522 MHz gestört

rv112 — Sun, 15 Apr 2018 10:53:14 GMT

Hallo!

Vor knapp 2 Wochen wurden bei mir Wartungsarbeiten durchgeführt und in diesem Zuge die Anzahl der DS Kanäle von 22 auf 31 erhöht. Leider wurde dadurch auch der 522 MHz Kanal geschaltet, welcher seitdem massiv gestört ist und unzählige korrigierbare, sowie unkorrigierbare Fehler aufweist. Das hat zur Folge dass bei geringer Last bereits Packetloss sowie erhöhte Pingzeiten auftreten.

Besteht Hoffnung dass Unitymedia diesen Kanal abschaltet?

Re: 522 MHz gestört

Cla1re — Tue, 17 Apr 2018 13:17:22 GMT

Hallo RV112,

melde dich doch mal bei den Kollegen im Kundensupport per Chat oder an der Hotline und lass uns nachschauen wie wir das beheben können.

Ihr Kontakt zu Unitymedia

LG
ClaireUM

Re: 522 MHz gestört

Ilja13 — Tue, 17 Apr 2018 13:41:35 GMT

Wenn die Box in 2 Wochen 74 nicht behebbare Fehler meldet, ist es absolut ignorierbar.

Das sind 74 Netzwerkpakete, die verworfen und neu angefordert wurden. Das würdest du nicht mal bei Online-Spielen merken. Dieser Wert pro Stunde wäre für mich noch absolut akzeptabel. Pro Minute würdest du es allerdings evtl. merken.

Die Werte summieren sich seit Modem Neustart.

Re: 522 MHz gestört

rv112 — Tue, 17 Apr 2018 14:01:06 GMT

So sieht es nach 7 Tagen aus. Für mich ist das nicht akzeptabel, da ich eine einwandfreie Leitung erwarten kann wie zuvor auch.

@ClaireUM

Der Chat "misst" erst 5 Minuten lang die Leitung um dann mit der Aussage:

"Sehr geehrter Kunde, eine aussagekräftige Analyse ist nur dann möglich, wenn sie mindestens 3 Tests innerhalb von 48 Stunden ausgeführt haben. Diese sollten jeweils im Abstand von 4-6 Stunden erfolgen. " mich abzuspeißen.

Nachdem ich dem Mitarbeiter noch mal erklärt habe worum es überhaupt geht, verwies man mich an den Level 2 Support. Dort klopfe ich nun mal an...

Re: 522 MHz gestört

rv112 — Tue, 17 Apr 2018 14:12:39 GMT

So, mit dem Support telefoniert und was soll ich sagen? Die erste Frage in gebrochenem Deutsch war "was ist diese Packetloss? Ich habe davon noch nix gehört".

Natürlich konnte man mir nach meiner Erklärung und der Aufarbeitung technischer Grundlagen zum Kabelnetz nichts anfangen und mir abschließend auch nicht weiter helfen.

Re: 522 MHz gestört

Ilja13 — Tue, 17 Apr 2018 15:47:05 GMT

Wende dich über Chat an den Support.

Solche Profis hatte ich auch schon an der Hotline.

Re: 522 MHz gestört

rv112 — Tue, 17 Apr 2018 16:01:07 GMT

Habe ich doch. Dort verwies man mich an den telefonischen Support, da man mit meinem Problem nichts anfangen konnte.

Sowas kenne ich von der Telekom nicht. Dort trifft man stets auf Berater die zumindest technische Grundlagen haben und wenn er merkt dass der Kunde besser informiert ist, geht es eine Stufe wo einem von Fachleuten geholfen wird. Sowas scheint es bei UM für den Endkunden wohl leider nicht zu geben.

Re: 522 MHz gestört

rv112 — Tue, 17 Apr 2018 17:09:50 GMT

Ich finde es übrigens verwunderlich dass mein Thread hier als "gelöst" markiert wurde, wobei mir keiner der 3 Ansprechpartner von Unitymedia auch nur ansatzweise helfen konnte. Vielmehr wurde nicht mal das Problem verstanden.

Re: 522 MHz gestört

Tue, 17 Apr 2018 21:28:23 GMT

Editier den Thread und schreib UNGELÖST rein, vielleicht bekommst du dann wieder aufmerksamkeit.

Re: 522 MHz gestört

rv112 — Tue, 17 Apr 2018 21:49:35 GMT

1. kann ich den Thread nicht editieren

2. hat ClaireUM den Thread als gelöst gesetzt und ihre Antwort als "richtige" Antwort gewertet.

Re: 522 MHz gestört

Gelöschter User — Tue, 17 Apr 2018 21:55:47 GMT

Unter "Lösung" versteht man hier nicht zwangsläufig die Lösung des Problems, sondern der Verweis auf den Support gilt auch schon als "gelöst".

Ob man diesen bereits vergeblich kontaktiert hat, ist unerheblich

p.s. Über Chat soll es angeblich kompetentere Mitarbeiter geben

Re: 522 MHz gestört

Anonym80 — Tue, 17 Apr 2018 23:05:54 GMT

118 nicht korrigierbare Fehler nach 7 Tagen sind eigentlich noch im Rahmen - das bekommst du tatsächlich nicht mit - Aber ich würds an deiner Stelle einfach noch mal melden. Ruf noch ma an und besteh auf einem Störungsticket. Sag dem Mitarbeiter - wenn er wieder "nicht davon gehört" hat (was bei Call Centern zu Mindestlohn nicht weiter verwunderlich ist; Für 9 Euro die Stunde wird kein IT-Studierter Fachmann an einer Hotline arbeiten), er soll es einfach ins Ticket vermerken, das 2nd level von UM kann mit Packetloss was anfangen. Ob die das als relevant ansehen, ist dabei die andere Sache - denn wie gesagt, 118 Fehler in 7 Tagen sind verschmerzbar und noch in der Toleranz.

Re: 522 MHz gestört

rv112 — Wed, 18 Apr 2018 06:41:27 GMT

Ich werde es wohl noch mal über den Chat probieren.

Klar hält es sich noch im Rahmen, aber es muss doch nicht sein. Es sind nur so wenig unkorrigierbare Fehler weil mein Modem eine so gute Fehlerkorrektur aufweißt. Jede Fritzbox oder Connectbox hätte hier schlechtere Werte.

Hier mal wie es mit den 22 DS Kanälen ohne den 522 MHz war bei 126 GB Traffic/Tag und wie es nun mit den 31 DS Kanälen samt dem 522 MHz ist mit nur 20 GB Traffic gegen Abend.

Wie man sieht ist die Leitung deutlich instabiler und unruhig, bereits ohne Last. Wenn dann nur schon jemand Youtube schaut geht der Jitter hoch was man bei zeitkritischen Anwendungen bemerkt. Dazu gesellt sich regelmäßig Packetloss (die roten Punkte am oberen Rand).

Re: 522 MHz gestört

Cla1re — Wed, 18 Apr 2018 08:12:47 GMT

Hallo RV112,

ich habe den Haken für gelöst wieder rausgenommen.

Da deine Beschreibung auf ein technisches Problem hinweist, ist der Verweis an den Support eigentlich auch nicht falsch. Das du da allerdings solche Antworten erhalten hast, ist unschön.

Bitte melde dich noch einmal, damit vielleicht der nächste Kollege die Chance hat mit Wissen zu glänzen und dein Problem zu lösen.

LG
Claire

Re: 522 MHz gestört

Wed, 18 Apr 2018 20:10:03 GMT

Dafür soll man sich also ein Modem mit Broadcom Chipsatz kaufen?
Da
sieht ja mein Ping Graph mit einer Fritzbox mit angeblichem Puma Bug
besser aus obwohl ich auch 180 nicht korrigierbare Fehler habe nach 7
Tagen Uptime. Dazu habe ich auch ein Traffic von 372GB/Tag.

Re: 522 MHz gestört

rv112 — Wed, 18 Apr 2018 21:48:44 GMT

Ich sehe da keine besseren Pingzeiten, im Gegenteil.

Re: 522 MHz gestört

rv112 — Wed, 25 Apr 2018 21:10:55 GMT

Ich wollte nur noch mal Rückmeldung geben dass seit einem Tag meine Leitung deutlich besser läuft. Ein Blick auf die Pegel offenbart dass nur noch auf Kanal 522 MHz minimal korrigierbare Fehler auflaufen und keinerlei unkorrigierbare mehr. Weiterhin sind sämtliche andere Kanäle auch deutlich weniger von korrigierbaren Fehlern betroffen.

Augenscheinlich hat UM wohl etwas getan was meiner Leitung wieder stabilisierte.