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Probleme, Internet? PLZ 76297?

Mon, 09 Apr 2018 20:04:54 GMT

Habe kein Internet seit Samstag. Habe nur Internet und Telefon von euch. Das Telefon benutze ich nie. Habe auch keins.

Leider keine internet Verbindung. Browser bringt die Meldung : Trouble Shooting. Das nervt wirklich sehr. Hoffe ich bekomme zeitnahme Rückmeldung, würde mich auf einen Lösungsvorschlag freuen. Der Router hat normale Temperatur, hab ihn auch mehrere Minuten vom Strom getrennt, leider alles ohne Erfolg.

Wann behebt ihr das ? Laut eurer Homepage sind die Umbau arbeiten abgeschlossen. Danke

Re: Probleme, Internet? PLZ 76297?

haegar2609 — Mon, 09 Apr 2018 20:10:57 GMT

Hallo MuratLET2018,

du bist hier in einem Kunden für Kundenforum. Technische Fragen zu deinem Anschluß kann dir da am Besten der technische Kundensupport liefern. Kontaktmöglichkeit hier:

Ihr Kontakt zu Unitymedia

Nehmen Sie Kontakt auf per Kundenservice-Hotline (0221 466 191 00 zum Ortstarif), Chat oder Post. Für Bestellungen erreichen Sie uns unter 0221 466 190 91.

Bitte Ubo ignorieren, und am Besten den Chat nehmen, da sitzen richtige UM-Mitarbeiter. Bei Telefon landest du bei einem Callcenter und die können nicht richtig helfen.

Re: Probleme, Internet? PLZ 76297?

Mon, 09 Apr 2018 20:46:37 GMT

@Haegar2609 : Das wir dem Kunden nicht helfen können, ist mal jetzt wirklich falsch!

Re: Probleme, Internet? PLZ 76297?

Torsten — Mon, 09 Apr 2018 20:48:31 GMT

MGordon:

@Haegar2609 : Das wir dem Kunden nicht helfen können, ist mal jetzt wirklich falsch!

Solange du nicht wieder sensible Kundendaten abfragst, kannst du dem Kunden nicht wirklich helfen! Und das ist hier nicht gestattet, hat dir Chris doch heute bereits geschrieben.

Re: Probleme, Internet? PLZ 76297?

Mon, 09 Apr 2018 21:03:32 GMT

JUPP! War ein Fehler von mir - Und werde ich auch nicht mehr machen! Fande die Aussage nur falsch, das wir nicht helfen können! 😉

Re: Probleme, Internet? PLZ 76297?

Torsten — Mon, 09 Apr 2018 21:08:45 GMT

Wenn es keine Probleme mit der Verkabelung gibt, kann der TE sich nur noch an den Kundenservice wenden und eine Störung melden. Von hier aus können wir nix anderes tun 😉

Re: Probleme, Internet? PLZ 76297?

haegar2609 — Wed, 11 Apr 2018 19:25:21 GMT

MGordon:

JUPP! War ein Fehler von mir - Und werde ich auch nicht mehr machen! Fande die Aussage nur falsch, das wir nicht helfen können!

Hey MGordon,

hatte ja auch "am Ehesten" geschrieben, denn wie Torsten ja bereits angeführt hat, kann der Kunde selber nichts machen, außer die Verkabelung zu überprüfen. An der MMD oder dem Hausverteiler darf nur der für die Hausverteileranlage zuständige Betreiber was machen. Das heißt UM oder der von der Hausverwaltung(bei Mietshaus) beauftragte Dienst.

Re: Probleme, Internet? PLZ 76297?

haegar2609 — Wed, 11 Apr 2018 19:45:44 GMT

Der Nutzer hat sich gelöscht....dann kann der Thread ja geschlossen werden......

Re: Probleme, Internet? PLZ 76297?

Wed, 11 Apr 2018 20:18:16 GMT

Meinte damit, daß die Aussage falsch ist, daß wir "im Call-Center" nicht helfen können. Es gibt da verschiedene Firmen und bei uns ist die Lösungsquote bei über 70%... (CAB IAS bei 1,3)
Alle Mitarbeiter von uns, haben eine sehr gute technische Ausbildung!

Re: Probleme, Internet? PLZ 76297?

Torsten — Wed, 11 Apr 2018 20:26:15 GMT

Wo biste denn, MGordon? SNT, Sykes, Amevida/Tectum? Ich hab früher bei SNT für UM telefoniert, zu der Zeit als Horizon gerade startete...

Re: Probleme, Internet? PLZ 76297?

Wed, 11 Apr 2018 21:12:33 GMT

Bin bei der DV-COM und sind auch Horizon geskillt! Habe ja auch das neue Projekt "Hybrid" Care und Technisch zusammen - das hat großen Erfolg! Ich selbst bin meistens "auf der Fläche" als Fachlicher Ansprechpartner (FAP)

Re: Probleme, Internet? PLZ 76297?

Wed, 11 Apr 2018 21:26:47 GMT

Bin halt "etwas" über das Ziel hinaus geschossen, hier im Forum! (Abfrage nach Kundendaten etc...) Werde ich ja auch nicht mehr machen! Aber habe ja unsere neue Kampagne im Kopf gehabt: "WIR SIND FÜR DICH DA" Wollte nur helfen, und das habe ich vorher immer schon gemacht! Dem Kunden helfen! Ich sehe das so, das mich nicht meine Firma, oder Unitymedia bezahlt, sondern der Kunde mit seinen Beiträgen! Er ist im Endeffekt, derjenige der mich bezahlt.
Nicht nur wegen der Bezahlung helfe ich dem Kunden, sondern weil ich gerne Menschen bei technischen Herausforderungen helfe! (Zeitnah und mit Hochdruck 😄 )

Re: Probleme, Internet? PLZ 76297?

Torsten — Wed, 11 Apr 2018 21:44:07 GMT

Ich persönlich finde das auch besser, denn meist haben die Kunden Anliegen, die mehrere Bereiche betreffen. So kann aus einer Hand geholfen werden. Das haben wir damals bei Tectum für Vodafone DSL auch so gehandhabt.

Und dein Antrieb war auch immer mein Antrieb, egal für welchen Anbieter ich telefoniert habe 😉

Re: Probleme, Internet? PLZ 76297?

Wed, 11 Apr 2018 22:03:58 GMT

Ich war vorher bei einem Anbieter, den ich nicht nennen möchte (Der hat so ein Magenta farbeness Logo mit einem T)

Da war die Technik etwas anders...