Thema "Re: Bandbreite viel zu gering" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Bandbreite viel zu gering

Kekki — Sun, 23 Dec 2018 16:20:47 GMT

Hallo Zusammen,

wollte eigentlich ein Ticket öffnen, aber das geht ja nur per Telefon mit einer Warteschleife von 60!! min.

Das Problem betrifft die PLZ 83607.

Ich messe seit 8 Wochen regelmäßig die Bandbreite meines Internetanschlusses (Kabel 200MBit/s). Das Ergebnis ist ganz einfach. Nachts und am frühen Morgen alles bestens (Download 200 MBit, Upload 12 MBit, Laufzeit 25 ms). Dann ab ca 08:00 Uhr kontinuierliche Abnahme der Leistung bis auf folgende Negativrekorde (3 (drei) MBit, 12 MBit, 150 ms). Der Upload steht also tatsächlich dauerhaft mit voller Leistung zur Verfügung. Alles andere ist eine Katastrophe.

Die Probleme bestehen seit mindestens einem Jahr, mit der Tendenz zuzunehmen. Habe aber erst jetzt aus Frust mit der systematischen Messung begonnen.

Ist hier mit einer Verbesserung zu rechnen?

Wenn Ja, wann?

Wie kann ich mich bei Vodafone/Kabel Deutschland offiziell beschweren (Ich hoffe das geht auch per Email und nicht nur per Post)?

Die Beschwerde wäre natürlich hinfällig, wenn jemand helfen könnte.

Vielen Dank im Voraus

Re: Bandbreite viel zu gering

Anett — Fri, 28 Dec 2018 10:39:26 GMT

Hallo Kekki,

gern schau ich mir Deinen Anschluss an. Bitte lass mir dafür eine PN mit Deinen Daten (Name, Kundennummer, Geburtsdatum und Adresse) zukommen. Melde Dich nochmal hier Beitrag, wenn diese raus ist.

Viele Grüße

Anett

Re: Bandbreite viel zu gering

Kekki — Sun, 30 Dec 2018 14:56:25 GMT

Habe die PN eben verschickt.

Re: Bandbreite viel zu gering

Moni_GK — Wed, 02 Jan 2019 10:11:19 GMT

Hallo Kekki,

ich hab mir die Leitung mal anschaut und gesehen, da passt einiges nicht.

Gerne möchte ich Dir einen Techniker schicken. Dazu brauch ich noch eine Rufnummer unter welcher der Techniker Dich erreichen kann.

Liebe Grüße

Moni

Re: Bandbreite viel zu gering

Kekki — Wed, 02 Jan 2019 18:33:31 GMT

Habe meine Rufnummer via PN an Dich geschickt.

Besten Dank

Re: Bandbreite viel zu gering

Moni_GK — Fri, 04 Jan 2019 10:51:34 GMT

Hallo Kekki,

ich habe einen Techniker für Dich beauftragt. Dieser wird sich direkt bei Dir melden, um einen Termin zu vereinbaren.

Bitte sorgen dann dafür, dass der Techniker an die Hausanlage gelangt.

Liebe Grüße

Moni

Re: Bandbreite viel zu gering

Kekki — Mon, 07 Jan 2019 20:14:43 GMT

Hallo,

Techniker war da, sehr pünktlich. Hat auch etwas gefunden. Signallevel zu gering. Am Hausverstärker justiert und Messung des Signals war dann o.k.

Aber leider, leider:

Die Messdaten der Bandbreiten und Laufzeit sind unverändert.

Am Morgen o.k.: 200 MBit/s /12 MBit/s /18 ms Download/Upload/Ping

Dann kontinuierlich schlechter und aktuell

4/11/130

😞

Könnt Ihr noch etwas tun?

Und für einen Kontakt damit ich mich offiziell Beschweren kann wäre ich auch dankbar.

Beste Grüße

Kekki

Re: Bandbreite viel zu gering

Manu — Wed, 09 Jan 2019 07:55:53 GMT

Hallo Kekki,

der Techniker hat den Verstärker wieder richtig eingepegelt. Das Signal, was am Hausanschluss ankommt ist somit wieder in Ordnung.

Die Beeinträchtigungen treten hauptsächlich nachmittags und abends auf?

Derzeit kann ich keine zu hohe Auslastung feststellen, auch abends nicht.

Wenn Du Dich an die Kollegen vom Beschwerdemanagement wenden möchtest, dann bleibt Dir nur der Schriftweg per Post.

Viele Grüße, Manu

Re: Bandbreite viel zu gering

Kekki — Wed, 09 Jan 2019 18:48:06 GMT

Hallo Manu,

um ca 08:00 ist normalerweise alles o.k. Da fängt das Problem langsam an.

Aktuell (19:45) folgende Messung:

3,6 MBit/s /12 MBit/s /75 ms

Upload immer o.k.. Alles andere schlecht. Ich interpretiere Deine Antwort so, dass nichts mehr getan werden kann.

Könnte mal jemand am Abend messen?

Gruß

Betreff: Bandbreite viel zu gering

Meise99 — Wed, 09 Jan 2019 20:28:48 GMT

Hallo,

ich befinde mich im gleichen PLZ Bereich wie Kekki und möchte kurz über meine bisherigen Erfahrungen berichten.

Gebucht sind 100Mbit/s - in den Abendstunden liegen wir laut speedtest.net in Bereich 1.2 - 5 Mbit - dass heisst jeden Abend darf ein anderes Familienmitglied ins Internet.

Dieses Verhalten stelle ich seit September fest. Ein Störticket dazu wurde geschlossen mit der Angabe: "Es liegt eine Netzstörung vor, die beheben wir. Der besuch eines Technikers ist nicht notwendig".

Wochenlang ist nichts passiert; die Bandbreitenprobleme blieben bestehen.

Am 22.12.2018 war es genug, ich habe wie bei www.breitbandmessung.de (Bundesnetzagentur) beschrieben eine Messkampagne durchgeführt, Ergebnis war"Eine erhebliche, kontinuierliche oder regelmäßig wiederkehrende Abweichung bei der Geschwindigkeit
i.S.d. Art. 4 Abs. 4 Verordnung (EU) 2015/2120".

Aufgrund des Messergebnisses besteht lauf Bundesnetzagentur eine "Nichterbringung vertraglich zugesagter Leistungen". Daraufhin habe ich zum 15.01.2019 gekündigt (Sonderkündigungsrecht).

Jetzt wurde Vodafone Beschwerdemanagement aktiv. Die freundliche Dame hat mir die Segmentüberlastung bestätigt, konnte aber leider keinen Termin für den Ausbau nennen. Meinen Kündigungswunsch zum 15.01.2019 hat sie mir bestätigt- Details zur Rufnummernportierung galt es noch zu klären.

!!!! ACHTUNG: von Vodafone habe ich heute eine schriftliche Kündigungsbestätigung zum 13.06.2019 erhalten !!!! woraufhin mich mein neuer Anbieter nicht unverzüglich aufnehmen will !

BITTE LIEBE VODAFONE: lassen Sie uns das Thema schnell und einfach über die Bühne bringen. Fakt ist, dass Sie ihre vertraglichen Leistungen nicht erbringen und ich bin es leid die Abende in Foren und endlosen Warteschleifen - zerrieben zwischen verschiedenen Vodafone-Systemen - zu verbringen.

Zwei Randnotizen:

- für die Portierung meiner Rufnummer soll ich 11,44 EUR berappen. Warum ??? ich wollte nicht weg von Vodafone wenn die Leistung wie vereinbart wäre.

- Die Breitbandprobleme sind flächendeckend. In unserem Wohngebiet kenne ich 10 Nachbarn die gerade in der Kündigung stecken.

Vielen Dank & Schöne Grüße

Betreff: Bandbreite viel zu gering

Thomas — Wed, 09 Jan 2019 20:33:11 GMT

Hallo Meise99,

eröffne bitte einen eigenen Beitrag. Wir schauen uns das dann gerne mal an.

Grüße

Thomas

Re: Bandbreite viel zu gering

Wallace — Thu, 10 Jan 2019 20:30:19 GMT

Hi Kekki,

ich habe noch einmal alles gecheckt und festgestellt, dass die Anbindung ans Backbone überlastet ist. Nach aktueller Planung sollen die bereits laufenden Ausbauarbeiten in diesem Quartal abgeschlossen werden.

VG Wallace

Re: Bandbreite viel zu gering

Kekki — Sat, 12 Jan 2019 17:32:09 GMT

Hallo an alle, die bis jetzt in diesem Thread beigetragen haben,

zunächst einmal vielen Dank an Meise99 für den ausführlichen Beitrag. Das wird mir sehr helfen, im Weiteren auf die richtigen Dinge zu achten. Ich glaube nicht, dass ich bei solchen Unverschämtheiten (Kündigungstermin und Gebühr) so sachlich geblieben wäre. Denn nichts anderes als eine Unverschämtheit ist eine solche Reaktion. Vielleicht bemerkt das auch irgendwann das Senior Management, dass Kunden eine bessere Behandlung verdienen und gibt an die Mitarbeiter die richtigen Arbeits- und Handlungsanweisungen.

Aber zurück zum Thema.
Wenn die Ausbauarbeiten tatsächlich noch in diesem Quartal abgeschlossen werden, wäre das ein gute Nachricht. Ich habe aber Zweifel!!! Aus anderer Quelle erfuhr ich nämlich, dass für dieses Gebiet noch keine Arbeiten geplant sind. Ein eklatanter Widerspruch. Aber schauen wir mal.
Ich habe aktuelle zwei Tickets offen.
Ticket 1 schickt mir einen Techniker.
Ticket 2 gibt einen ähnlichen Wortlaut wieder, wie bei Meise.
"Grund für die Störung ist ein Netzfehler. Den beheben wir. Einen Vor-Ort-Termin brauchen wir nicht und stornieren ihn."
Bin mal gespannt ob Vodafone es schafft, den Termin zu stornieren. Ich werde es nicht tun.

Um diesen Thread formal abzuschließen, möchte ich bitten drei Fragen zu beantworten. Die Antworten werte ich als offizielle Stellungnahme von Vodafone.

1) Die von Moderator Wallace erwähnten Ausbauarbeiten im Backbone, die die Bandbreitenkapazität im PLZ Bereich 83607 signifikant verbessern, sind bereits im Gange. JA oder NEIN?
2) Die in 1) genannten Ausbauarbeiten werden bis zum 31.03.2019 abgeschlossen sein. JA oder NEIN?
Falls NEIN, bitte ein taggenaues Datum der spätesten Fertigstellung nennen.
3) Die in 1) genannten Ausbauarbeiten werden die Bandbreitenkapazität mindestens um den Faktor 20 vergrößern. JA oder NEIN?
Falls NEIN, bitte die Erhöhung der Bandbreitenkapazität beziffern.

Besten Dank
Kekkie

Re: Bandbreite viel zu gering

Wallace — Mon, 14 Jan 2019 10:46:34 GMT

Hi Kekki,

1. u. 2.) Die aktuelle Planung sieht es vor, dass die Arbeiten in diesem Quartal abgeschlossen sein sollen. Ob der Termin gehalten werden kann, kann ich Dir leider nicht sagen.

3.) Es findet keine Kapazitätserweiterung im eigentlichen Sinn statt, sondern eine Entlastung der Anbindung ans Backbone.

VG Wallace

Re: Bandbreite viel zu gering

Kekki — Mon, 14 Jan 2019 21:59:53 GMT

Hi Wallace,

danke für die schnelle Reaktion und die Antworten.

Entschuldige bitte, dass ich weiter insistiere, aber in der Vergangenheit wurde ich zu oft mit vagen Aussagen abgespeist und von Seiten KD auf Zeit gespielt und die Kunden ruhig gestellt. Deshalb nochmals die geschlossene Frage.

Haben die Arbeiten schon begonnen? JA oder NEIN

Und die andere Antwort verstehe ich nicht.

"Es findet keine Kapazitätserweiterung im eigentlichen Sinn statt, sondern eine Entlastung der Anbindung ans Backbone."

Was soll das bedeuten?

Rechnet Vodafone mit einer Entlastung des Backbones weil Meise99 und dessen 10 Nachbarn bereits gekündigt haben?

Mit welcher Leistungssteigerung in den Abendstunden kann ich rechnen? Immerhin geht es darum, ob ich meinen Vertrag ebenfalls kündige oder nicht. Allmählich muss Vodafone mal die Hosen runterlassen und Fakten auf den Tisch bringen.

Verstehe mich bitte nicht falsch. Mir ist bewußt, dass Du nur der Übermittler der Nachrichten bist, aber eine andere Chance als diese Forum gibt es bei Euch ja nicht.

In der Hoffnung klare Antworten zu bekommen.

Kekki

Re: Bandbreite viel zu gering

Wallace — Wed, 22 May 2019 13:06:00 GMT

Hi Kekki,

ich kann Dir nur die Informationen geben, die im Auftrag hinterlegt sind und laut denen soll der Ausbau wohl schon laufen. Ob beim Ausbau alles nach Plan laufen wird kann ich Dir nicht sagen.

Die Erweiterung wird natürlich so geplant und ausgeführt, dass auch zu Stoßzeiten wieder die volle Bandbreite anliegt. Ob der Zustand dann von Dauer ist, wird die Zukunft zeigen.

VG Wallace

Re: Bandbreite viel zu gering

Kekki — Wed, 16 Jan 2019 20:00:29 GMT

Hallo Wallace,

nochmals vielen Dank.

Dann warte ich mal und werde mich Anfang April hier wieder melden und die Ergebnisse mitteilen.

Grüße

Kekki

Re: Bandbreite viel zu gering

Kekki — Sat, 18 May 2019 12:54:54 GMT

Ist zwar etwas später als April, aber im April war es auch noch nicht besser als vorher.

Aktueller Status ist aber sehr sehr gut.

Die Messungen zeigen den gesamten Tag die vereinbarte Bandbreite und eine gute Latenz.

201 MBit/s - 12 MBit/s - 22 ms.

Sehr erfreulich, dass die Information aus der Community gestimmt hat.

Re: Bandbreite viel zu gering

Wallace — Mon, 20 May 2019 09:34:48 GMT

Hey Kekki,

schön, dass die Bandbreite jetzt passt. Ist es okay, wenn ich hier zu mache?

VG Wallace

Re: Bandbreite viel zu gering

Kekki — Tue, 21 May 2019 18:28:38 GMT

Ja, natürlich der Case kann geschlossen werden.

Danke