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Upload zu langsam und stark Schwankend

Ava89 — Tue, 13 Nov 2018 16:24:01 GMT

Moin Zusammen,

ich bräuchte hilfe für mein Upload-Problem. Ich habe die Upload-Option 50 dazu gebucht (schon seit ein paar Monaten), nun habe ich seit rund 2 Wochen ein ziemlich stark schwankenden Upload. Der Upload schwankt meist zwischen 7k und 32k und erreicht nicht mal mehr die 40k im Upload. Im Download ist alles gut. Derzeit hängt der upload meistens im 7k bereich. Vielleicht helfen die Bilder die ich angehängt habe.

Viele Grüße

Ava

Re: Upload zu langsam und stark Schwankend

Tobias — Mon, 19 Nov 2018 10:35:21 GMT

Hey,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Upload zu langsam und stark Schwankend

Ava89 — Mon, 19 Nov 2018 11:07:47 GMT

Moin Tobias,

du hast eine PN bekommen 🙂

Viele Grüße

Ava

Re: Upload zu langsam und stark Schwankend

Tobias — Wed, 21 Nov 2018 08:12:37 GMT

Hi,

aktuell sind einige Upstreams nicht wirklich in Ordnung, ich würde gern mal einen Techniker vorbei schicken. Kannst Du mir per PN eine Rufnummer mitteilen wo Du erreichbar bist?

Tobias

Re: Upload zu langsam und stark Schwankend

Ava89 — Wed, 21 Nov 2018 16:00:47 GMT

Moin Tobias,

du hast eine PN von mir erhalten.

Viele Grüße

Ava

Re: Upload zu langsam und stark Schwankend

ERFD — Mon, 26 Nov 2018 11:08:06 GMT

Hallo Ava89,

ich habe den Auftrag eingestellt. Sollte ein Techniker vor Ort erforderlich sein, melden sich die Kollegen bei Dir, um einen Termin zu vereinbaren.

Gruß Fred

Re: Upload zu langsam und stark Schwankend

Ava89 — Thu, 29 Nov 2018 15:56:22 GMT

Hallo Tobias und Hallo Fred,

nun ich bin schon etwas enttäuscht und gefrustet, wenn man mit der unten stehenden Nachricht abgespeist wird. Finde ich nicht gut! Als guten Service würde ich erwarten, wenn man von dieser Abteilung angerufen wird, um auf Nachfragen antworten zu können. Aber leider ist gar nichts passiert. Tobias hat sogar Probleme in den Upstream gefunden! Wieso die andere Abteilung nichts findet ist mir schleierhaft...

Nach wie vor ist der Upload nur 1/10 so schnell wie er eigentlich sein sollte! Ich habe Messungen mit dem PC am Lan-Kabel und mit dem Smartphone über W-Lan durchgeführt, um auszuschließen das es sich um ein Software Problem meiner Seite handelt. Siehe dazu unten stehende Bilder!

Messung PC (per Lan-Kabel angeschlossen)

Übersich von den Messungen vom PC

Messung mit dem Smartphone einen Meter entfernt von der Fritzbox. (Wlan)

Vor 4 Wochen gab es keine Probleme, aber durch diesen extrem schlechten Upload entstehen mir Umsatzeinbußen und Wachstumseinbußen! Ich bitte hier um abhilfe.

Ich habe extra auf den business Vertrag gewechselt um auch die 50k Upload Option zu buchen, ich Zahle wirklich viel Geld dafür, bekomme aber nicht die Leistung die angegeben ist.

Schickt bitte einen Techniker wenn es sein muss. Irgendwo muss der Fehler ja sein! Nicht das die Fritzboy selbst einen defekt hat...

Ich will wieder zum Normalzustand zurück! Denn so kann es nicht weiter gehen, denn der derzeitige zustand ist sehr frustrierend, schlimmer noch als wo das Internet ein Jahr lang zur Primetime auf eine 10k Leitung zusammenbrach!

Ich bitte also nochmals um eure Hilfe!

Viele Grüße

Ava

Re: Upload zu langsam und stark Schwankend

Moni_GK — Fri, 07 Dec 2018 10:08:33 GMT

Hallo Ava89,

ich habe Deinen Anschluss nochmal geprüft und dabei eine Störung im Rückweg festgestellt.

Das Ticket habe ich an die Kollegen vom Folgebereich gegeben. Diese werden es nochmal intensiv prüfen und sich mit Dir in Verbindung setzen, falls ein Techniker zu Dir kommen muss.

Ich hoffe für Dich, dass die Störung schnell behoben wird und Du deine Leitung wieder voll nutzen kannst.

Liebe Grüße

Moni

Re: Upload zu langsam und stark Schwankend

Ava89 — Fri, 14 Dec 2018 18:08:35 GMT

Liebes Vodafone Team, liebe Moni,

es gab leider nur minamals eine Besserung, so dass es kurzzeitig die 50Mbits im Upload anlagen! Leider schleicht der Upload wieder im 8k Bereich rum und macht mir damit das leben sehr sehr schwer. Streamen in einer guten Qualität ist somit unmöglich. Standbilder, Ruckler und immer weniger Zuschauer sind die Folge. Ganz zuschweigen 4k/UHD Material hochzuladen! FHD (1080p) sowie WQHD (1440p) Stream sind derzeit nicht möglich da der Upload gerade mal bei 5500kbit/s stabil läuft. Die Messungen sind übrigens über Chrome und Firefox identisch, somit ist der Rückwegstörer/Rüchwegstörung nicht behoben bzw. noch existent.

Das sind die Ergebisse vom Speedtest:

So langsam geht das an die Substanz, 4 Wochen doktern wir nun damit rum. Wie sieht es mit einen entgegenkommen Ihrerseits aus? Da der Vertrag so nicht erfüllt wird, würde ich mir hier ein Nachlass und entgegenkomme wünschen. Und natürlich eine Lösung! Eine Stabile Uplaodrate von 25Mbits würde ja schon vollkommen ausreichen um Stabil Streamen zukönnen.

Die Gedult ist langsam am Ende angelangt....

Mit freundlichen Grüßen

Ava

Re: Upload zu langsam und stark Schwankend

Ava89 — Tue, 18 Dec 2018 15:12:58 GMT

Hier noch ein paar Beispiel Bilder zum Obigen Post:

So wie hier im letzten Bild sollte es aussehen, dies hält leider nicht lange an und es sieht dann aus wie bei den obrigen Bildern.

Re: Upload zu langsam und stark Schwankend

Tobias — Wed, 19 Dec 2018 14:56:12 GMT

Hi @Ava89,

von wann sind die Screenshots? Die Leitung schaut aktuell in Ordnung aus, der Störer wurde behoben.

Tobias

Re: Upload zu langsam und stark Schwankend

Ava89 — Wed, 19 Dec 2018 15:41:11 GMT

Moin @Tobias,

die Screenshots sind an den Tagen gemacht wurden, wo ich auch geschrieben habe. Das Problem ist, dass es vielleicht auch mal 20 Minuten gut geht, dann aber der Einbruch kommt. Siehe die Bilder dazu vom letzten Post aus dem Task Manager.

Ja es wurde was behoben (dafür bin ich auch Dankbar), aber anscheinend nicht komplett alles. Stabil ist was anderes. Das einzigste was ich will ist , dass ich wieder Stabil streamen kann, so wie es ende Sommer der Fall war. Sobald nämlich der Upload einbricht kann ich weder bei FHD (9000 Uploadrate) sowie bei 1440p WQHD (18000 Uploadrate) nicht durchgängig gleichbleibene qualität streamen! Da sobald die Leitung einbricht es verworfene Frames kommt!

Könnt ihr den Upstream nicht für 1 bis 2 Stunden komplett überwachen? Dann sollte sowas auch auffallen das es da immernoch ein Problem gibt. Das es zeitweise zu einbrüchen kommt. Was auch ganz klar zu erkennen sein sollte, ist dass der upload auch oft grad mal bei 33Mbit rumhängt, irgendwann mal wieder auf 50Mbit hoch geht und dann wieder einbricht.

Es wäre schön wenn das bis zum 24.12.18 noch behoben wird!

Mit freundlichen Grüßen

Ava

Diese bilder sind wenige Minuten Alt:

Man kann in der Übersicht sehen, dass es 4 mal gut und dann der einbruch kommt. Und das ist es was ich meine! Es läuft noch nciht stabil!

Re: Upload zu langsam und stark Schwankend

Jens — Mon, 24 Dec 2018 08:02:19 GMT

Hallo Ava,

leider antworten wir derzeit etwas verzögert, wodurch die Behebung andauert.

In den letzten tagen kam es Abends mal zu einem Rückwegstörer aber am Tag war es gut.

Stimmt dies bei Dir auch so überein?

Gruß und frohe Weihnachten

Jens

Re: Upload zu langsam und stark Schwankend

Ava89 — Fri, 28 Dec 2018 00:35:31 GMT

Hallo Jens und restliches Mod Team,

ja und nein, am Nachmittag ist es auch noch schwankend und Abends natürlich auch. Siehe den Beitrag davor wo um 16:XX Uhr auch der Upload einbricht.

Ich hatte heute (vom 27.12.18 bis für morgens in den 28.12.18) ab 20 Uhr angefangen mit dem Streamen und die ganze Zeit upload einbrüche gehabt. Siehe die Bilder die 10 Minuten alt sind:

Man möchte eigentlich meinen das um 01:22 Uhr Morgens die Leitung nicht mehr überlastet sein sollten. Also kann man dies ausschließen. Es ist also noch ein oder vielleicht mehrere Rückwegstörer die existent sind.

Und über eine entschädigung darüber würde ich mich sehr freuen!

Danke und schöne Feiertage und einen guten Rutsch ins neue Jahr

Ava

Re: Upload zu langsam und stark Schwankend

Jens — Sun, 30 Dec 2018 14:57:17 GMT

Hi Ava,

sind die Geschwindigkeitsmessungen alle um die 10Mbit/s im Upload?
Schau auch mal, nach dem Paketloss zu der Zeit (mit einem tracert oder Pingplotter).

Gruß

Jens

Re: Upload zu langsam und stark Schwankend

Ava89 — Thu, 03 Jan 2019 17:34:24 GMT

Moin Jens,

hier eine aufnahme: https://youtu.be/UsmxZsCG0d0 welches das Problem sehr verdeutlich. Inkl Pingplotter. Hier wurde ein Video Hochgeladen und man kann ganz eindeutig sehen wie der Upload regelmäßig in sich zusammen fällt. Das selbe passsiert natürlich auch beim Streamen, nur halt bei deutlich geringerem Upload.

Hier noch ein Pingplotter über 3h als Bild:

Viele Grüße

Ava

Re: Upload zu langsam und stark Schwankend

Tobias — Fri, 04 Jan 2019 18:55:43 GMT

Hey,

ich denke wir sollten das mal einen Techniker prüfen lassen. Der Rückweg sollte nicht das Problem sein, dieser ist gerade in Ordnung. Schickst Du mir mal eine Rufnummer wo Du erreichbar bist?

Tobias

Re: Upload zu langsam und stark Schwankend

Ava89 — Sat, 05 Jan 2019 11:30:18 GMT

Hallo Tobias,

du hast eine PN bekommen.

Auch wenn ich mich frage warum du nach der Nummer fragst, obwohl sie schon in euren Sytsem eingespeichert sein sollte bzw. du schonmal deswegen eine PN von mir bekommen hast.

Hier eine Messung vom PC um 12:06 Uhr am 05.01.2019:

Und hier die Messung mit dem Handy um 12:10 Uhr:

Entweder ist die Fritzbox defekt die ich von euch habe oder ihr habt immer noch Rückwegstörer. Der Fehler liegt nicht bei mir sondern bei euch! Es kann einfach nicht sein das dieses Problem nun schon seit über 8 Wochen anhält und immer noch nicht gelöst werden konnte... Meine Gedult ist am Ende und ich bin sehr angefressen! Und ihr solltet es auch verstehen, dass ich Sauer bin nach einer so langen Zeit! Sowas geht an die Substanz!

Grüße

Ava

Re: Upload zu langsam und stark Schwankend

Jens — Mon, 07 Jan 2019 14:34:17 GMT

Hallo Ava,

ein Auftrag ist raus. Lass dann von Dir hören, was dabei herausgekommen ist. 🙂

Gruß

Jens

Re: Upload zu langsam und stark Schwankend

Ava89 — Wed, 23 Jan 2019 17:48:00 GMT

Moin,

hier der Tätigkeitsbericht und der aktuelle Stand:

Der Techniker war noch vor meinem Urlaub da (Das war Super!), er hat die Fritzbox ausgetauscht, das Eingangssignal vom Übersteuern auf ein Normales Eingangssignal gesenkt und den Rückweg leicht Richtung gelben Bereich erhöht.

Leider ohne Erfolg, er konnte sich den Einbruch beim Upload auch nicht erklären und verwies mich darauf auf den 22.01.19 zuwarten, da dort das Analoge Signal abgeschaltet wird und dann 30 neue Frequenzen frei werden und er hoffte das dann der Rückwegstörer entfällt.

Nun... gestern Vormittag ergaben die Messung tatsächlich einen Upload von 50k wie sie sein sollten. Gegen mittag waren es nur noch ca 33k. Um 14 Uhr hatte ich ein Probelivestream veranstaltet (Dauer ca. 1h 10 Minuten) der auch problemlos lief.

Dann am Abend der nächste Livestream der um 19 Uhr begann, bereits nach 10 Mintuten war das komplette Internet weg und ich musste den Router vom Stromnetz trennen und neu Starten. Daraufhin lief der Stream (Uploadrate von 18k) ca. 57 Minuten bis der nächste Totalausfall kam (Stream sowie Discord zum Sprechen waren betroffen bzw. alles). Also nochmal Router vom Netzt trennen und neu Starten. Hat leider nur ca. 40 Minuten geholfen bis der nächste einbruch im Upload daher kam.

Der Techniker meinte, ich solle mich nochmal melden, wenn die Probleme weiterhin nach dem 22.01.19 bestehen, dies tue ich nun hiermit.

Heute habe ich zudem mehrere Speedtests durchgeführt. (Siehe dazu die Bilder)

Das Problem liegt also nicht bei mir sondern beim Rückweg. Bitte beseitigt es! Leut Techniker ist hier alles korrekt eingestellt und er hat das Problem auch Live gesehen.

Mit Freundlichen Grüßen

Ava