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Tarifwechsel mit LTE-Protection

Majornese — Wed, 25 Jul 2018 05:58:43 GMT

Guten Morgen,

ich habe versucht das Thema hier im Forum ausfindig zu machen, leider habe ich nichts passendes gefunden. Meine Frage ist folgende: Kann man trotz aktiver LTE-Protection den Vertrag ändern, bzw. die Internet-Geschwindigkeit erhöhen?

Hintergrund:

Anfang Juli habe ich unseren Fernseh/Internet-Vertrag nach langer Zeit mal wieder angepasst und im Bereich des Internets einen Wechsel von 50Mbits auf 200Mbits beantragt. Alles gut und schön, man freute sich über schnelleres Internet doch leider wurde daraus nichts. Täglich mehrfach durchgeführte Speedtest ergaben dass wir auf eine maximale Downloadrate von 10Mbits kommen. Daraufhin oft mit der Technik telefoniert und leider oft auch hingehalten worden bis wir am vergangenen Donnerstag einen Techniker bei uns im Haus hatten der das ganze mal geprüft hatte. Ergebnis der ganzen Geschichte war dass die Leitung vom Verteiler im Haus (Mehrfamilienhaus) zu unserer Kabeldose ziemlich alt ist und nicht entsprechend gut geschirmt ist. Zusätzlich kommt es zu LTE-Einstrahlung was der Techniker 100%ig feststellen konnte. Es gab 3 Möglichkeiten: Neue Leitung, Sperrung bestimmter Frequenzen durch VF (was aber ultima ratio wäre) oder Widerruf des Vertrags. Neue Leitung hatte sich schnell erledigt, der Vermieter meinte es wäre vollkommen unmöglich über mehrere Stockwerke und durch mehrere Wände eine neue Kabelleitung zu verlegen. Nun hatten wir uns leider dazu entschlossen den Vertrag zu widerrufen und auf die 50Mbit zurückzukehren. Nach dem erneuten Wechsel haben wir jedoch festgestellt dass diese Einstrahlung weiter unsere Downloadrate beinträchtigt, zwischenzeitig am vergangenen WE lagen wir bei unter 1Mbit. Daraufhin brachte ein Technik-Mitarbeiter von VF nach dem xten Anruf nun die Sperrung der betroffenen Frequenzen ins Spiel. Gestern war es dann soweit, wir hatten Abends wieder eine Downloadrate von 50Mbits. Man waren wir glücklich wieder laufendes Internet zu haben. Nun interessiert es uns ob wir jetzt die Geschwindigkeit hochsetzen können und ob das dann mit der LTE-Protection weiterhin hält. Oder hat diese eine "Geschwindigkeitsbegrenzung"?

Vielleicht ist es überflüssig zu fragen, aber als Laie möchte man jetzt alles richtig machen. Wir hätten einfach gern eine schnellere Leitung und möchten nicht dass man an der LTE-protechtion irgendetwas ändert dass es wieder negative Folgen für uns hat. Wir wurden oft vom technischen Kundendienst enttäuscht weil man uns immer wieder hingehalten hat. Wir standen tatsächlich auch kurz vor der Kündigung (obwohl wir seit Jahren immer zufrieden waren mit VF).

Die Einschränkungen im Netz könnten schon länger da sein, aufgrund des Wechsels ist es uns aber erstmalig aufgefallen. Da ich persönlich oft online spiele (Xbox über Lan) ist mir früher schon eine schlechte Verbindung aufgefallen, dachte aber immer dass es an der "anderen" Seite lag. Tatsächlich lag es aber wohl doch an unserer.

Ich freue mich über eine (hoffentlich positiven) Antwort.

Re: Tarifwechsel mit LTE-Protection

pRo-Marco — Thu, 26 Jul 2018 19:41:09 GMT

Hi Majornese,

wenn etwas geändert wird, dann verschwindet die LTE-Protection wieder

Eigentlich ist sie auch nicht für einen Fall wie Deinen gedacht, sondern nur als Übergangslösung bis die eigentliche Einstrahlungsproblematik behoben wird. Hier ist das ja nicht möglich, da sich der Vermieter weigert.

Die Empfehlung ist klar, alles so zu belassen wie es ist.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Tarifwechsel mit LTE-Protection

Majornese — Thu, 26 Jul 2018 19:54:19 GMT

Hm... das klingt ja nicht so gut. Gibt es denn gar keine Möglichkeit den Tarif so zu wechseln dass man die LTE-Protection aktiviert lässt? Laut einer zwischenzeitlichen Nachfrage in der Technik-Hotline würde die Protection weiterhin unberührt weiterlaufen - man ändert ja nur die Geschwindigkeit.

Was stimmt denn jetzt? 🙈

Wir würden schon gerne eine schnellere Leitung (vor allen Dingen zum selben Preis fast) haben.

Ich bin echt mittlerweile ratlos... ☹️

Betreff: Tarifwechsel mit LTE-Protection

Majornese — Fri, 27 Jul 2018 18:12:55 GMT

Guten Abend nochmal,

ich weiß nicht ob man meinen letzten Beitrag richtig verstehen konnte, daher nochmal:

Frage: Ist es möglich bei einer bestehenden LTE-Protection aufgrund LTE-Einstrahlung die Geschwindigkeit zu erhöhen ohne das die Frequenzsperrungen deaktiviert werden?

Laut der Technik-Hotline heißt es ja , hier habe ich die Antwort bekommen dass es nicht geht. Was stimmt denn jetzt? Uns kann telefonisch niemand weiterhelfen. Es wäre schön wenn wir hier zeitnah eine konkrete Antwort bekommen würden, denn wenn es definitiv nicht möglich ist kündigen wir unseren Vertrag.

Danke nochmal im Voraus!

Betreff: Tarifwechsel mit LTE-Protection

Claudia — Sun, 29 Jul 2018 10:29:36 GMT

Hallo Majornese,

ich muss gestehen, dass ich Dir hier mit Bestimmtheit keine Aussage dazu geben kann, da uns dafür die Erfahrungswerte fehlen. Daher würde ich sagen, Versuch macht kluch :).

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Tarifwechsel mit LTE-Protection

Majornese — Mon, 30 Jul 2018 11:52:24 GMT

Ähm...ok. Ich bin gerade etwas baff muss ich gestehen. Hätte jetzt im Leben nicht mit so einer Antwort gerechnet.

"keine Erfahrungswerte" und "Versuch mach kluch"

Ich kann mir tatsächlich nicht vorstellen dass es solch einen Fall eines Geschwindikeitswechsels bei vorheriger LTE-Protection noch nicht gegeben hat bei VF... ich bin doch nicht der einzige mit LTE-Einstrahlung im Kabelnetz?

Es muss doch jemanden bei VF geben der sich mit der Thematik auskennt? Zumindest diejenigen die diese LTE-Protection aktivieren und überwachen

Wie kann man denn jemanden erreichen der sich mit so einer Thematik auskennt? Man fühlt sich bei VF leider echt allein gelassen.

Betreff: Tarifwechsel mit LTE-Protection

Claudia — Tue, 31 Jul 2018 17:54:11 GMT

Hallo Majornese,

ganz ehrlich, welche Antwort hast Du denn erwartet? Ich habe noch keinen Fall gehabt, bei dem ein Kunde mit einer aktiven LTE-Protection einen Tarifwechsel durchführen wollte. Marco hat Dir dazu eine eindeutige Antwort mit seiner höchstwahrscheinlich zutreffenden Vermutung gegeben, aber der wolltest Du ja offenbar nicht glauben und hast nochmal die Hotline angerufen. Ich kann selbstverständlich gern anfragen, ob unsere Ansprechpartner dazu etwas sagen können.

Gruß,

Claudia

Betreff: Tarifwechsel mit LTE-Protection

Majornese — Tue, 31 Jul 2018 20:54:33 GMT

Hallo Claudia,

sorry dass mein vorheriger Text etwas zickig rüberkam, es war nicht meine Absicht, ich bin einfach von diesem Hin- und Her genervt. Zu Deinem Text:

Ich habe seit dem 01.07.2018 echt viel erlebt mit Vodafone. Der Techniker war im Haus, unzälige Anrufe bei der Hotline wo man tatsächlich bei jedem (!) Anruf eine andere Antwort bekommen hat und nach 3 Wochen endlich eine (wieder) funktionierende Leitung. Ob und wie vorher bereits die LTE-Einstrahlung da war kann ich leider nicht sagen, so richtig bewusst kam uns diese erst nach dem Wechsel (von 50Mbit auf 200Mbit) vor. Ich war leider im Bereich der Telefon-Hotline am Ende, da mir keiner eine klare Auskunft geben konnte. Daher hab ich mich hier im Forum angemeldet und meine Frage gestellt. Ich muss gestehen, mir brannte es unter den Nägeln, hatte dann auch das Gefühl, nachdem mein Beitrag oft gelesen wurde aber nie beantwortet und zudem irgendwann am Ende des Tages auf Seite 5 oder 6 des Boards gelandet war, dass mir hier keiner antwortet. Daher mein Xter Anruf bei der Technik-Hotline.

Nun steht Aussage gegen Aussage und ich möchte einfach nur wissen ob ich meine Geschwindigkeit erhöhen kann und die LTE-Protection nebenbei antiv bleibt und nicht wieder abgeschaltet wird. Eine schnellere Leitung wäre bei uns einfach ein Traum. 400 wären tatsächlich möglich, 200 möchten wir aber nur. Wir wollen einfach nicht wieder von vorne beginnen, mit etlichen Störungstickets welche willkürlich beendet oder neu eröffnet werden und mit Gesprächen wo wir meine die Leute *** uns einfach. Glaubt mir, wir haben alles in den letzten Wochen erlebt. Dazu einfach auch dass wir so gut wie gar kein Internet zuhause hatten (unter 500KB im Download). Keine schöne Zeit.

Deine Anwort mit "Versuch mach kluch" hat mich dann tatsächlich auf die Palme gebracht. Versetz DIch bitte einmal in meine Lage, ich hoffe dann verstehst Du es.

Ich weiß, ihr habt jede Menge um die Ohren, müsst in vielen Beiträgen weiterhelfen. Ich möchte Eure Arbeit auch gar nicht schlecht reden, ich ziehe sogar meinen Hut davor täglich so viele Foren zu checken und Allem gerecht zu werden. Nur hoffe ich von Eurer Seite einfach auch ein bisschen Verständnis und dass ihr mir irgendwie weiterhelfen könnt (Einer von vielen). Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei Vodafone und Kabel, doch sowas hab ich echt noch nie erlebt.

Der Techniker (vor 2 Wochen) meinte zu mir dass es viele tausende Wohnungen betrifft mit der LTE-Einstrahlung. Da er aber von CableWay kam konnte er mir zu der Tarifwechsel-Geschichte nichts sagen, ixh soll mich an Vodafone wenden, es sollte aber kein Problem sein. Daher dachte ich dass es mittlerweile auch eine inoffizielle Verfahrensweise bei Vodafone gibt wie man dort am Besten mit genau diesem Problem umgeht. Und außerdem dachte ich dass es bestimmt schon jemanden vor mir gegeben hat der auch trotz LTE-Protection seine Geschwindigkeit erhöhen möchte und es bei Euch dann entsprechend eine "Arbeitsanleitung" gibt. Falls nicht, wundert es mich tatsächlich, hält mich dann dennoch nicht davon ab Deinen Vorschlag anzunehmen und höfflichst darum zu bitten es durch einen Techniker überprüfen zu lassen ob man trotz einer bestehenen LTE-Protection die Geschwindigkeit (Tarif) wechseln kann (und diese eingeschaltet bleibt).

Ich entschuldige mich für das schroffe Auftreten, nur ist man langsam verzweifelt. Euch trifft es (leider), ihr seid aber nicht die Schuldigen. Ich hoffe dennoch auf einen positiven Verlauf und dass ihr mir eine 100%ige Aussage geben könnt mit der man arbeiten kann.

Danke Claudia, danke Marco!

Betreff: Tarifwechsel mit LTE-Protection

Claudia — Thu, 02 Aug 2018 19:51:45 GMT

Hallo Majornese,

mit dem Hintergrund Deiner Störungshistorie kann ich Deine Reaktion nachvollziehen. Mit der LTE-Einstrahlung ist es leider nicht so einfach, es kann verschiedene Ursachen und somit verschiedene Lösungsansätze geben. Häufig ist eine marode Leitung Schuld und eine Modernisierung ist nötig, da das Abschalten der von der Einstrahlung betroffenen Frequenzen nur eine Übergangslösung sein soll, wie von Marco geschrieben. Daher können wir auch nicht garantieren dass, sollte die LTE-Protection bei einem Tarifwechsel rausfliegen, sie wieder eingebucht wird. Eine Handlungsanweisung gibt es in dem Fall auch nicht, ich habe also beim Fachbereich angefragt, was die Kollegen dazu sagen.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Tarifwechsel mit LTE-Protection

Majornese — Fri, 03 Aug 2018 06:40:52 GMT

Hallo Claudia,

danke für Deinen Beitrag und auch dass Du nun eine Anfrage gestartet hast. Ich bin gespannt was da rauskommt. Hoffentlich kann man uns weiterhelfen.

Beste Grüße

Bruno

Betreff: Tarifwechsel mit LTE-Protection

pRo-Marco — Mon, 06 Aug 2018 12:19:31 GMT

Hi Majornese,

mal noch ein anderer Ansatz, der das Problem definitiv beheben wird:

Neue Leitung hatte sich schnell erledigt, der Vermieter meinte es wäre vollkommen unmöglich über mehrere Stockwerke und durch mehrere Wände eine neue Kabelleitung zu verlegen.

Mach doch auch da mal Druck. Die LTE-Protection ist hier nicht mal Flickzeug. Selbst wenn die Kollegen hier eine Ausnahme machen (was sie ja schon beim ersten Mal gemacht haben), heißt das nicht, dass es so auch in Zukunft funktioniert. Lass es zu Frequenzwechseln kommen oder die Einführung von DOCSIS 3.1. Spätestens dann hast Du das gleiche Problem wieder. Die einzig sinnvolle Lösung ist die Modernisierung des Hausnetzes. Dein Vermieter kann sich hier auch gern an uns wenden und ein Angebot machen lassen.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Tarifwechsel mit LTE-Protection

Majornese — Tue, 07 Aug 2018 06:18:32 GMT

Moin Marco,

ja, ich gebe Dir Recht, eine neue Leitung wäre natürlich der beste Weg aus der Geschichte herauszukommen. Nur wird mein Vermieter sich nicht darauf einlassen. Wie gesagt, wenn, dann müssten alle Wohnungen neu "verkabelt" werden und nicht nur unsere - alles andere würde kein Sinn machen. Es handelt sich um ein Mehrfamilienhaus, eine Neuverkabelung würde dem Vermieter zu viel Aufwand bereiten. Die Antwort darauf kenn ich ja auch: Wenn es mit der Kabelleitung nicht klappt, dann gibt es ja noch die Telefonleitung. Wenn es zu weiteren Störungen kommt und Vodafone es nicht schafft mir dann die Leitung zu bieten die wir gebucht haben und der Vermieter auch bockt, dann bleibt ja nur noch der Wechsel auf das Telefonnetz (welches bei uns noch langsamer ist):smileyindifferent:....

In unserem Haus nutzen nicht alle das Kabelnetz für das Internet. Laut dem Techniker hält sich die Auslastung im überschaubaren Bereich. Demnach höchstwahrscheinlich ein Grund mehr sogar für den Vermieter da nicht tätig zu werden.

Mir ist schon bewusst dass die LTE-Protection "nur" Flickzeug und nicht das Allheilwundermittel ist. Es ist aber wie alle wohl herausgestellt haben die momentan einzig funktionierende Lösung für das bestehende Problem mit der Einstrahlung. Deswegen auch meine penetrante Nachfrage bezüglich des Tarifwechsels. Der Techniker meinte ja auch dass wir vielleicht bessere Chancen haben wenn bald das analoge Kabelnetz abgeschaltet wird. Für unseren Bereich gibt es leider dazu aber noch keinen festen Termin (November'18-April'19)...

Ich denke mal dass diese LTE-Einstrahlung nicht allzugroß kommuniziert wird und daher daraus auch kein Handlungsbedarf bei den meisten Vermietern besteht. Der Techniker meinte dass wir ja nicht die einzigen wären die davon betroffen sind und wo die Vermieter einfach nichts machen wollen. Macht es bei uns nicht besser, aber wir als Mieter sind da am kürzeren Hebel. Es gibt ja immer noch die Telekom als Alternative ...

Gibt es denn bereits von der Technik eine Antwort auf meine Frage?

Betreff: Tarifwechsel mit LTE-Protection

pRo-Marco — Thu, 09 Aug 2018 09:51:28 GMT

Hi Majornese,

ist halt alles Mist, wenn sich die Vermieter quer stellen... Eine Alternative ist mir noch eingefallen. Wir haben Modems, die eine geringe Anzahl an Kanälen nutzen können. Auch diese sind für 200MBit/s geeignet. Welches Modem hast Du denn gerade? Die gestörten Frequenzen werden dann einfach übersprungen (auch keine schöne Lösung, aber zumindest überhaupt eine).

Viele Grüße

Marco

Betreff: Tarifwechsel mit LTE-Protection

Majornese — Thu, 09 Aug 2018 10:42:42 GMT

Hi Marco,

ich nutze seit Jahren die FritzBox 6490 von Vodafone. Welches Modem ist das genau? Was kostet es und welche Funktionen hat es im Vergleich zur FritzBox (Anschlüsse, Menü-Navigation, AB, etc)? Ich bin an sich ja mit der FritzBox sehr zufrieden, allein aufgrund der vielen Möglichkeiten die sie mir bietet. Daher wäre ein Geräte-Wechsel jetzt die letzte Option.

Ich würde gern vorher erst einmal wissen was die Technik genau zu dem Problem sagt.

Betreff: Tarifwechsel mit LTE-Protection

Manu — Mon, 13 Aug 2018 07:41:05 GMT

Hallo Majornese,

die Modems die wir haben sind, muss ich Dir ganz ehrlich sagen, mit den Funktionen nicht ganz mit der Fritzbox vergleichbar. Die Anschlüsse sind die gleichen, also 4 LAN-Ports, integriertes WLAN, 2 Telefonanschlüsse (analog), Bedienung über Benutzeroberfläche.

Die monatliche Miete für die Box entfällt, es kommt aber eine Gebühr für WLAN dazu. Macht unterm Strich 2 Euro pro Monat weniger. Du kannst aber auch eine Fritzbox (oder anderen Router) anschließen und als WLAN-Router nutzen. Dann sparst Du Dir noch die WLAN-Gebühr.

Bisher haben wir noch keine Antwort vom Fachbereich, wir bleiben aber dran und fragen weiter nach.

Viele Grüße, Manu

Betreff: Tarifwechsel mit LTE-Protection

DerSarde — Mon, 13 Aug 2018 10:47:09 GMT

Vielleicht noch ein Argument für dich, um den Vermieter davon zu überzeugen, ein neues Kabel zu legen:

Bis 2019 werden bundesweit die Frequenzen zwischen 700 und 800 MHz von DVB-T freigeräumt und ab dann künftig nach und nach für LTE genutzt. Damit wären bei dir ab Aktivierung dieser Frequenzen für LTE nicht mehr nur 4 Downstreams gestört, sondern satte 17...
Das Problem würde also dann nicht nur wieder auftauchen, sondern sich auch noch massiv verschlimmern. Auch die LTE Protection würde dir nicht mehr viel bringen, weil da ja aktuell nur 4 Downstreams ausgeblendet werden, und ob Vodafone die auf 17 Downstreams anhebt, halte ich für fraglich...

Will dir damit keine Angst machen, du solltest das aber wissen, was in den nächsten Jahren so ansteht in der Hinsicht.

EDIT: Auch die Analogabschaltung bringt dir hier nicht wirklich was, weil sich ab dann im von LTE betroffenen Frequenzbereich noch zwei Downstreams mehr befinden als das heute der Fall ist.

Betreff: Tarifwechsel mit LTE-Protection

Majornese — Mon, 13 Aug 2018 11:55:28 GMT

Hallo DerSarde,

danke für Deine Info. Witzigerweise hat mir der Techniker vor Ort genau das gleiche erzählt, nur dass die freigeräumten Frequenzen durch das Kabelnetz belegt werden und wir somit eben genau dieses Probem nicht mehr haben sollen.

Falls es dennoch dazukommen sollte und wir hier noch massivere Probleme mit dem Internet bekommen dann bleibt uns leider wohl oder übel der Wechsel ins Telefonnetz. Unser Vermieter wird kurz oder lang nicht einlenken. Es sei denn das Fernsehprogramm wird dann auch massiv betroffen sein, dann könnte ich mir vorstellen dass da etwas passieren könnte, vorher leider nicht. Es wäre alles so einfach......

Betreff: Tarifwechsel mit LTE-Protection

Majornese — Mon, 13 Aug 2018 12:01:51 GMT

Hallo Manu,

um welche Modems handelt es sich denn hier genau? Kann man sich denn irgendwo die Geräte näher anschauen (was die Funktionen im Detail anbelangt)? Auf der Vodafone-Seite wird ja nur kurz auf die jeweiligen Geräte eingegangen.

Natürlich hier auch die Frage: Wenn ich letzendlich das Gerät wechsle, dann später den Tarif auf eine 200er Leitung ändere und, wie DerSarde schreibt, dann die alternative Frequenzen weniger werden, nutzt mir dann noch so ein Gerätewechsel überhaupt mittel- bis langfristig?

Betreff: Tarifwechsel mit LTE-Protection

Tobias — Thu, 16 Aug 2018 12:28:04 GMT

Hey,

die Modems wären u.a. unser Hitron CVE 30360 und Compal CH6640E, es gibt noch ein drittes, aber ich denke das geht nicht mehr raus. Im Endeffekt kannst Du hier z.B. den Bridgemode aktivieren, damit machst Du aus dem Router ein einfaches Modem, daran kannst Du dann eine eigene Fritzbox oder Router anschließen um alles nutzen zu können 🙂

Tobias

Betreff: Tarifwechsel mit LTE-Protection

Majornese — Wed, 24 Oct 2018 19:02:57 GMT

Moin.

Lange Zeit nichts mehr gehört... Ich wollte mal fragen inwieweit es Neuigkeiten zum Thema Tarifwechsel + LTE-Protection gibt? Hat sich die Technikabteilung denn mal dazu gemeldet?