Thema "Betreff: Internet zu langsam bei 1Gbit Leitung" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Internet zu langsam bei 1Gbit Leitung

Der_Papa55 — Sat, 13 Apr 2019 23:24:55 GMT

Hallo ich bin leider langsam am verweifeln.

Ich habe vor gut 2 Wochen eine 1Gbit Leitung freigeschaltet bekommen und habe auch schon diverse Telefonate bei Ihrer Hotline getätigt.

Ich benutze selbst eine Fritzbox 6490 (Ich weiß diese kann nur ein Downstream von 600)

Bei mir kommen derzeit nur 200 bis 400Mbit an.

Ich habe bereits das ganze auch schon mit Ihren Arris Router ausprobiert kein unterschied (Leitung wurde mehrfach durchgemessen, angeblich immer alles ok)

Letzten Freitag war mein Techniker hier im Haus, der vor gut 2 Jahren die Anlage installiert hat, dieser hat alles durchgemessen und konnte nichts im Haus feststellen (Coaxialleitungen wurden vor 2 Jahre neu verlegt), meinte das es nur an der Leitung (Hardware) in der Straße liegen kann und das er da nichts machen könnte. Er sagte mir, ich solle mich wieder an die Hotline wenden. Dies tat ich und erläuterte mein Anliegen zum 3. Mal. Nun wurde mir gesagt es liegt angeblich an der öffentlich IP, wieder 2 Tage gewartet keine Verbesserung, wie erwartet!

Nun habe ich wieder die Hotline angerufen und noch einmal alles erklärt, das es nur an Ihrer Hardware am Verteiler etc. liegen kann und nicht hier am Haus oder PC - Netzwerk.

Ich habe auf unterschiedlichen Seiten viele Speedtest gemacht und an verschiedenen Tagen, dies brachte keine Änderung. Im Netzwerk läuft ein NAS Server der 120mb/s die Daten rüberschiebt, Netzwerkkarte - Kabel etc ist alles in Ordnung.

Nun wurde ein Ticket eröffnet wo mir gesagt wurde, das es eine Netzstörung bei mir im Gebiet gebe. Nach 3 Tagen später, den 12.4 wurde die Netzstörung angelich behoben aber ich kann leider schon wieder keine Änderung vermerken.

Zusätzlich kann ich den Bridgemode, wenn ich Ihr Arris Router dran habe nicht aktivieren.

Am Anfang stand dort ich solle auf ein 24h Update warten. Dies kann ich leider nicht machen da ich die Fritzbox als Server/ etc benutze.

Nun habe ich das ganze nochmal getestet mit Ihrem Arris Router und bekomme nur diese Optionen (Bild)

Der Bridgemode lässt sich gar nicht erst Anzeigen.

Betreff: Internet zu langsam bei 1Gbit Leitung

Detrade — Sun, 14 Apr 2019 19:32:46 GMT

Moin,

das klingt ganz genau so wie bei uns. Am 04.04.2019 haben wir einen 1GBIT Kabel Business Anschluss bekommen.

Schon direkt bei der Einrichtung waren die Messwerte vom einrichtenden Sub Unternehmer, TOP.

Allerdings kamen nur ca. 180 MBit im Downstream an, volle 50 MBit im Upstream.

Der Techniker hat dann, von sich aus, sofort eine Störung aufgegeben.

3 Stunden später war ein "Vodafone" Techniker da, der alles mögliche getestet hat. Vom Verteiler, vom Übergabepunkt usw.

Ergebnis: alle Messungen einwandfrei.

Er hat dann die schon vorhande Eingangsdose getauscht, Ergebnis, nun 290 - 350 MBit downstream.

Er wollte sich am nächsten Tag wieder melden. Tat er auch, Ergebnis, der gelieferte Vodafone Docsis 3.1 Router soll einfach nur schlecht sein. Wir sollen bitte eine Fritzbox 6591 dazu buchen und einsetzen.

Dieses würde ich ja gerne, jedoch, die Fritzbox 6591 ist bei dem 1GBit Business Anschluss als buchbare Hardware nicht vorgessehen, kaufen, geht nicht, da gegenwärtig nur über Provider erhältlich.

Die Hotline lässt uns im "Regen" stehn.

Aussage vom Vodafone Hotliner, Zitat:"Dann müssen Sie halt den Auftrag widerrufen und als Privatkunde bestellen, dann können Sie auch die 6591 dazu bekommen"

Supi, das ist eine Lösung .......

Seit dem gebe ich alle Drei Tage eine neue Störung auf, welche jeweils nach ca. 3--6 Stunden per SMS geschlossen wird, mit dem Hinweis, das die Störung behoben wurde.

Nächster Schritt, ich werde nach Ostern einen Anwalt einschalten. Die zugesagte Leistung wird hier seitens Vodafone nicht erbracht, eine Bemühung zur Fehlerbeseitigung, seitens Vodafone, ist ebenfalls nicht erkennbar.

Betreff: Internet zu langsam bei 1Gbit Leitung

Der_Papa55 — Mon, 15 Apr 2019 16:43:40 GMT

Moin danke für Ihre Nachricht!

Ja ich sehe das genau so wie Sie, der Fehler wird bei uns gesucht, es heißt immer gleich in der Hotline Speedtest - Router Reset - Arris Modem anschließen, statt Fremdgerät - Netzwerkkarte oder PC seien die Fehlerursache, obwohl dies überhaupt nicht der Fall ist. Ich habe den Eindruck das die Hotline machmal selber ein bisschen überfordet ist, man könnte ja eigentlich die alten Tickets sich mal anschauen die man vor kurzem aufgegeben hat.

Ich glaube das Netz von Vodafone ist überhaupt noch nicht komplett auf 1Gbit ausgebaut. Ich habe mich vorher extra schlau gemacht ob hier 1Gbit annähernd ankommt, das wurde mir laut Vodafone bestätigt.

Der Techniker meinte noch zu mir, man müsste hier vom Verteilerpunkt (Straßenanfang, wenn dort nicht schon der Fehler entsteht oder noch nicht aufgerüstet ist) in der Straße alle Modems auslesen, dann könnte man angeblich den Fehler eingrenzen und in der Straße beheben, dies wird wohl laut meiner Meinung eher nicht gemacht.

Ich bin langsam auch echt frustriert und sauer, das wir als Kunden so veräppelt werden.

Ich werde hier nochmal eine Woche warten, nächsten Sonntag den 21.4 bis sich hier evt. ein Moderator offenbart, wenn nicht werde ich mir auch noch was überlegen.

Betreff: Internet zu langsam bei 1Gbit Leitung

Der_Papa55 — Mon, 15 Apr 2019 20:16:00 GMT

Ich glaube aber nicht das es am Arris Router selber liegt, andere Leute hier im Forum / Netz fahren mit 800 - 1000 Mbit.

Re: Internet zu langsam bei 1Gbit Leitung

Claudia — Tue, 16 Apr 2019 10:01:54 GMT

Hallo Der_Papa55,

von der Hotline und dem Techniker vor Ort wurde ja schon einiges geprüft. Lass mir bitte mal Deine Daten zukommen, dann kann ich mir Deinen Anschluss und den Abschluss des Technikerauftrages anschauen. Ich brauche Deine Adresse, Kundennummer und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers. Melde Dich noch einmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Internet zu langsam bei 1Gbit Leitung

Der_Papa55 — Tue, 16 Apr 2019 10:22:40 GMT

Hallo Claudia vielen dank für die Nachricht!
Pn ist raus.

MfG

Betreff: Internet zu langsam bei 1Gbit Leitung

Claudia — Thu, 18 Apr 2019 07:41:09 GMT

Hallo Der_Papa55,

schließ bitte unser Modem an und melde Dich wieder hier, mit Deinem Fremdgerät kann ich die Leitung nicht prüfen.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Internet zu langsam bei 1Gbit Leitung

Der_Papa55 — Fri, 19 Apr 2019 06:52:31 GMT

Hallo Claudia,

Ihr Arris Modem ist nun im Bridge Mode vor meiner Fritzbox.

Die Leitung wurde auch schon mehrfach durchgemessen und die Werte waren angeblich immer in Ordnung.

MfG

Betreff: Internet zu langsam bei 1Gbit Leitung

seelo2010 — Fri, 19 Apr 2019 09:54:40 GMT

Lasse das Modem bitte bis zur endgültigen Fehlerbehebung in Betrieb.

Betreff: Internet zu langsam bei 1Gbit Leitung

Der_Papa55 — Fri, 19 Apr 2019 09:59:33 GMT

Wenn es weiter im Bridge Mode bleiben kann ist das kein Problem!

Hoffe nur, das es bald eine Fehlereingrenzung gibt und es behoben wird.

MfG schöne Ostern

Betreff: Internet zu langsam bei 1Gbit Leitung

seelo2010 — Fri, 19 Apr 2019 14:19:45 GMT

Ja, Bridge-Mode ist kein Problem.

Betreff: Internet zu langsam bei 1Gbit Leitung

Der_Papa55 — Sun, 21 Apr 2019 19:46:21 GMT

Seit dem ich das Arris Modem dran habe schwankt das Internet.

Ich habe heute Abend z.B. nur 67.369 kbit/s.

So wenig hatte ich glaube ich noch nie, nicht einmal als ich die 100er Leitung vorher gebucht hatte.

Es kann doch nicht so doll schwanken auch wenn so viele hier im Netz sind?

Da kann doch vorne und hinten nicht was richtig laufen.

Betreff: Internet zu langsam bei 1Gbit Leitung

ERFD — Mon, 22 Apr 2019 15:22:24 GMT

Hallo Der_Papa55,

ja, es kann leider auch in den Bereich schwanken 😞 Wie schaut es heute aus?

Gruß Fred

Betreff: Internet zu langsam bei 1Gbit Leitung

Der_Papa55 — Mon, 22 Apr 2019 18:15:26 GMT

Abend Fred,

heute ist es wieder besser liegt bei "380.211 kbit/s" aber es kann ja nicht sein das hier die Verbindung so doll schwankt, das müsste doch ein Zeichen sein, das die Straße hier zu stark Ausgelastet ist oder.

Bei mir kommt ja auch nicht mehr als 400 kbits an.

MfG

Betreff: Internet zu langsam bei 1Gbit Leitung

Claudia — Thu, 25 Apr 2019 12:31:23 GMT

Hallo Der_Papa55,

und wie sieht das Ganze ohne Bridgemode aus? Schick bitte Speedtests, die Du zu verschiedenen Tageszeiten per LAN direkt am Kabelrouter durchgeführt hast.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Internet zu langsam bei 1Gbit Leitung

Der_Papa55 — Thu, 25 Apr 2019 18:51:40 GMT

Hallo Claudia,

hier die Speedtests von wieistmeineip.de und speedtest.net.

Der Rechner wo das ganze getestet wird, hängt die ganze Zeit am Modem/Router per Netzwerkkabel.

Fals benötigt, kann ich Ihnen morgen noch weitere Speedtests zeigen, diese werden aber nicht groß anders ausfallen, da ich das ganze schon seit der Freischaltung der 1Gbit Leitung kontinuierlich teste.

Ob Bridge-Mode oder nicht, die Downloadrate bleiben bei den Tests auch immer gleich!

MfG

Betreff: Internet zu langsam bei 1Gbit Leitung

Der_Papa55 — Sat, 27 Apr 2019 20:32:44 GMT

Hier noch einmal ein weiterer Test vom 27.4 22.15 Uhr.

Können Sie mir bitte die weitere Vorgehensweise erklären, da wir uns so langsam im Kreis drehen und ich kein Fortschritt vermerken kann, da Speedtests und Leitungen X mal durchgemessen worden sind und dies aus der Ferndiagnose wohl nicht händelbar ist.

Ich denke es ist ratsam, auf dem Techniker zu hören der hier war, der leider nicht die vollständige Leitung vom Verteiler an der Straße messen konnte, jemand der zuständig für die Messung vor Ort - Straße - Verteiler kommen zu lassen und sich das ganze anschaut, sonst sehe ich da keine Lösung.

MfG

Betreff: Internet zu langsam bei 1Gbit Leitung

Claudia — Mon, 29 Apr 2019 08:41:57 GMT

Hallo Der_Papa55,

der Bridgemode ist weiterhin aktiv und am Anschluss ist zur Zeit keine Einschränkung ersichtlich. Wir können einen Techniker beauftragen, wenn dieser feststellt, dass die Geschwindigkeitsprobleme durch Deinen eigenen Router verursacht werden, kann er die Servicepauschale mit 99,50€ in Rechnung stellen.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Internet zu langsam bei 1Gbit Leitung

Der_Papa55 — Mon, 29 Apr 2019 10:06:00 GMT

Hallo Claudia,

Ja der Bridgenode ist gerade wieder aktiv , da wie vorher schon erwähnt, den Server nur über meine Fritzbox laufen lassen kann.

Davon gehe ich nicht von aus das es am Router liegt, da meine Fritzbox 6490 und ihr Arris Modem im normal und Bridgemode die gleichen Geschwindigkeiten aufweisen!

Es war ja bereits ein Techniker hier, der früher diese Anlage im Haus vor 2,5 Jahren installiert hat, dieser aber wohl angeblich nicht mit seinem Messgerät die 1gbit Leitung vollständig überprüfen kann bzw nur die Werte die ins Haus reingehen und nicht am Straßenverteiler selber. Ich habe nur bedenken wenn Sie wieder ein Techniker-Auftrag erstellen, das wieder der gleiche Kollege kommt und wir wieder nicht weiter kommen, da er für den Außenbereich nicht zuständig ist.

Betreff: Internet zu langsam bei 1Gbit Leitung

Claudia — Tue, 30 Apr 2019 13:35:45 GMT

Hallo Der_Papa55,

wir haben jetzt eine aktuelle Info erhalten, dass sich vermehrt Kunden melden, die mit dem Arris die 1 GBit/s nicht mehr erreichen. Da ist der Fachbereich dabei, nach der Ursache zu forschen. Vorrübergehend können wir Dir daher nur anbieten, ein Downgrade auf 400 MBit/s durchzuführen.

Viele Grüße,

Claudia