Thema "Betreff: 500 mbit Anschluss; Downloadraten in den Abendstunden extrem niedrig" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

500 mbit Anschluss; Downloadraten in den Abendstunden extrem niedrig

enschu — Thu, 07 Feb 2019 19:37:43 GMT

Welches Produkt hast Du? Internet + Phone 500
Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritz Box 6590
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? eigenes Gerät
Welcher Fehler tritt auf? Downloadraten brechen in den Abendstunden extrem ein (18-23 Uhr), keine Streams über Twitch.tv in 1080p möglich
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Google Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? Windows 10
Beginn und Dauer der Störung (Anfang April, dauerhaft) Ende Januar 2019

Ich habe seit ca 1,5 Wochen in den Abendstunden extreme einbrüche der Datenraten. In einem Speedtest erziele ich hier nur noch ca 60 mbps. Streams über Twitch.tv kann ich nicht in 1080p anschauen, hier stockt es alle ca. 5 Sekunden.

Hier ist es egal, ob ich die Streams über Mobilgeräte im Wlan schaue, oder über LAN an einem PC. Gleiches Bild lässt sich bei den Speedtests reproduzieren. Der Upload ist hiervon nicht betroffen und liegt mit 50 mbps voll an.

Am frühen morgen habe ich die gebuchte Geschwindigkeit auch voll anliegen, auch Streams über Twitch.tv sind dann ohne Probleme in 1080p möglich.

Vor ca. 2 Wochen fand in meinem Bereich die Analogabschaltung statt und seitdem ist irgendwie der Wurm drin. Vorher hatte ich selbst in den Abendstunden mind. 400 mbit anliegen.

Re: 500 mbit Anschluss; Downloadraten in den Abendstunden extrem niedrig

Tobias — Mon, 11 Feb 2019 13:14:35 GMT

Hey,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Betreff: 500 mbit Anschluss; Downloadraten in den Abendstunden extrem niedrig

enschu — Mon, 11 Feb 2019 13:23:16 GMT

Nachricht ist raus

Danke

Betreff: 500 mbit Anschluss; Downloadraten in den Abendstunden extrem niedrig

enschu — Thu, 14 Feb 2019 08:46:48 GMT

Hallo,

ich bin heute zu Hause und habe festgestellt, dass nicht mal gegen halb 10 morgens die volle Bandbreite anliegt.

Ich habe einige Speedtests durchgeführt, so wie Downloads im Battle.net und Steam zum testen angeschmissen.

Die Downloads über Battle.net haben hier eine deutlich geringere Bandbreite als über Steam. Jedoch schwankt auch der Download über Steam sehr stark und kommt nicht über die 41 MB/s.

Speedtests werfen hier ein Ergebnis von um die 250 Mbps aus.

Das ist natürlich enttäuschend und entspricht bei weitem nicht dem was ich mir von der Leitung erhofft habe.

Ich füge mal die Bilder der Tests bei. Die Tests sind alle über LAN gemacht worden.

Betreff: 500 mbit Anschluss; Downloadraten in den Abendstunden extrem niedrig

Tobias — Thu, 14 Feb 2019 09:41:27 GMT

Hey,

kannst Du bitte unser Endgerät anschließen damit wir den Anschluss konkret prüfen können? Ich kann nicht nachvollziehen ob an Deiner Eigenen Box evtl. was falsch konfiguriert ist oder ähnliches. Der Rückweg sieht zumindest in Ordnung aus.

Tobias

Betreff: 500 mbit Anschluss; Downloadraten in den Abendstunden extrem niedrig

enschu — Thu, 14 Feb 2019 10:16:48 GMT

Hallo Tobias,

habe euer Endgerät nun angeschlossen.

Jedoch ohne Besserung, es zeigt sich das gleiche Bild.

Enschu

Betreff: 500 mbit Anschluss; Downloadraten in den Abendstunden extrem niedrig

Claudia — Sun, 17 Feb 2019 10:38:36 GMT

Hallo enschu,

hast Du dazu nochmal einen Speedtest mit Datum und Uhrzeit? Die Signalwerte sind soweit in Ordnung. Hast Du mehrere Endgeräte über LAN getestet und haben sie schon mal die 500 MBit/s erreicht?

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: 500 mbit Anschluss; Downloadraten in den Abendstunden extrem niedrig

enschu — Sun, 24 Mar 2019 12:07:55 GMT

Hallo,

nach einigem rumtesten habe ich festgestellt, dass die Ruckler und langsamen Downloads zu einigen Servern nur auftreten, wenn ich mit der eigenen Fritz Box 6590 eine IPv4 Verbindung oder eine IPv6 mit nativer IPv4 aufbaue.

Verwende ich bei der eigenen Fritz Box eine native IPv6 mit IPv4 über DS-Lite dann funktioniert alles einwandfrei.

Anfang Januar und die Monate davor lief auch alles mit den normalen Einstellungen (also öffentlich IPv4).

Mein Problem bei der DS-Lite Einstellung ist jedoch, dass ich dann keine Verbindung zu den SIP-Servern für die Telefonie herstellen kann.

Hier muss doch dann ein Problem mit dem Routing über IPv4 bestehen, welches dann die Buffer bei Twitch.tv sowie langsamen Downloads bei Steam etc. auslöst.

Betreff: 500 mbit Anschluss; Downloadraten in den Abendstunden extrem niedrig

Claudia — Tue, 26 Mar 2019 16:31:52 GMT

Hallo enschu,

interessante Beobachtung. Wegen des Fremdgerätes würde eine Meldung vom Fachbereich allerdings wahrscheinlich geschlossen werden, kannst Du das mit dem Leihgerät und dem Bridgemode nachstellen? Mit dem Compal solltest Du ja auch DS-Lite haben und im Bridgemode IPv4.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: 500 mbit Anschluss; Downloadraten in den Abendstunden extrem niedrig

enschu — Wed, 27 Mar 2019 10:53:23 GMT

Hallo Claudia,

habe gestern wieder das Compal Modem angeschlossen. Konnte hier feststellen, dass es gestern Abend auch nicht flüssig lief. Die Box stellt ja erst nach dem Reset in der Nacht wieder auf DS-Lite um und lief gestern Abend mit einer IPv4.

Ich werde das mit dem Bridgemodus mal umsetzen, so das auch ein Support möglich ist.

Ich habe jetzt den Homespot deaktiviert und habe gesehen, dass die Deaktivierung 7 Tage dauert :(. Kann man das irgendwie „anstupsen“, so dass ich schon schneller auf den Bridgemodus wechseln kann?

Liebe Grüße

Enschu

Betreff: 500 mbit Anschluss; Downloadraten in den Abendstunden extrem niedrig

Claudia — Thu, 28 Mar 2019 20:15:05 GMT

Hallo enschu,

leider können wir die sieben Tage Wartezeit nicht verkürzen :/. Melde Dich dann bitte wieder, wenn Du den Bridgemode deaktivieren konntest.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: 500 mbit Anschluss; Downloadraten in den Abendstunden extrem niedrig

enschu — Thu, 04 Apr 2019 20:33:20 GMT

Hallo,

ich konnte nun gestern den Bridge-Mode aktivieren.

Hier zeigt sich über IPV4 wieder das selbe Bild.

Aussetzer beim Stream sowie zum Teil zu langsame Downloadraten z.B. im Battle.net/Origin. Während Uplay sich ganz normal verhält.

Beim angehängten Pingplotter sieht man, dass hier beim 3. Hop ausreißer in der Latenz vorhanden sind, welche ggf. die Aussetzer verursachen könnten?!

Viele Grüße

Enschu

Betreff: 500 mbit Anschluss; Downloadraten in den Abendstunden extrem niedrig

Claudia — Sun, 07 Apr 2019 08:18:33 GMT

Hallo enschu,

Danke für den Test. Welches Intervall hast Du bei der Messung eingestellt, den Standard von 2,5 Sekunden? Du kannst mal noch einen Pingplotter zu rtmp://live-fra.twitch.tv/app schicken, dann können wir die Leitung zu dem Zeitpunkt prüfen und gegebenenfalls an den Fachbereich weitergeben.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: 500 mbit Anschluss; Downloadraten in den Abendstunden extrem niedrig

enschu — Thu, 11 Apr 2019 16:03:52 GMT

Hallo Claudia,

das Intervall habe ich auf 2.5 Sekunden laufen.

Ich habe jetzt mal mehrere Pingplotter gesammelt. Aufgefallen ist mir hierbei, dass ein direkter Link zu einem Stream eine andere Route wählt als ein Ping zu rtmp://live-fra.twitch.tv/app.

Die Buffer treten nur in den Abendstunden auf, bzw. an Wochenenden auch schon ab Nachmittags.

Viele Grüße

Enschu

Ps.: Ich habe jetzt noch nicht getestet, welche Route der Ping über die IPv6 wählt, weil da läuft ja alles einwandfrei.

Betreff: 500 mbit Anschluss; Downloadraten in den Abendstunden extrem niedrig

Claudia — Fri, 12 Apr 2019 17:45:43 GMT

Hallo enschu,

Danke für die neuen Screenshots. Ich habe jetzt alle Infos und die Pingplotter-Mitschnitte in eine Meldung gepackt, damit sich das die Kollegen vom Folgebereich anschauen können. Du bekommst noch eine E-Mail, in der die Auftragsnummer enthalten ist.

Viele Grüße,

Claudia