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Downloadgeschwindigkeit langsam, vorallem abends

din7405 — Mon, 03 Sep 2018 18:03:40 GMT

Hallo,

seit eniger Zeit bricht die Downloadgeschwindigkeit regelmäßig, ab spätem Nachmittag, ein.

Anstatt 200 Mbit kommt abends ein Wert von max. 10 Mbit, teilweise weniger, beim speedtest.net heraus.

Der Service hat meinen Router, FB 6490 bereits getauscht, ohne Erfolg.

Ich habe mehrfach über den Telefonservice versucht eine Behebung zu erreichen.

Ich habe langsam keine Lust mehr, in der ewigen Warteschleife zu hängen.

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Downloadgeschwindigkeit langsam, vorallem abends

Gelöschter User — Tue, 04 Sep 2018 05:37:12 GMT

@din7405

Poste einmal die Signalpegel der FB als Screenshot, Benutzeroberfläche öffnen: http://fritz.box

Internet anklicken >Kabelinformationen >Kanäle diese Werte posten (Sende und Empfangsrichtung).

Gruss

Methusalem1

Betreff: Downloadgeschwindigkeit langsam, vorallem abends

din7405 — Tue, 04 Sep 2018 18:03:26 GMT

Hallo Methusalem1, danke für Deine Antwort. Die Infos habe ich angehängt.

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Downloadgeschwindigkeit langsam, vorallem abends

Kurtler — Tue, 04 Sep 2018 18:07:34 GMT

Nicht den Speedtest sondern die Signalwerte deiner Box. Diese findest du unter Internet - Kabel Informationen - Kanäle.

Gruß Kurt

Betreff: Downloadgeschwindigkeit langsam, vorallem abends

din7405 — Wed, 05 Sep 2018 07:41:45 GMT

MfG.

Betreff: Downloadgeschwindigkeit langsam, vorallem abends

Gelöschter User — Wed, 05 Sep 2018 13:02:15 GMT

@din7405

Bitte die Kanäle 17-20 auch noch.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Downloadgeschwindigkeit langsam, vorallem abends

din7405 — Wed, 05 Sep 2018 18:36:20 GMT

Betreff: Downloadgeschwindigkeit langsam, vorallem abends

Gelöschter User — Wed, 05 Sep 2018 19:07:18 GMT

@din7405

Deine Modemwerte sind soweit in Ordnung,es könnte sein das du von einer Segmentauslastung betroffen bist, näheres dazu kann dir aber nur ein VF-Mod sagen.

Ein Neustart der FB wurde schon durchgeführt?

Gruss

Methusalem1

Betreff: Downloadgeschwindigkeit langsam, vorallem abends

din7405 — Thu, 06 Sep 2018 13:05:48 GMT

Hallo, danke für die Antwort.

Einen Neustart der FB habe ich schon mehrmals durchgeführt, keine Änderung.

Frage: Wer oder was ist ein VF-Mod?

Die folgende Nachricht habe ich von Vodafon erhalten:

From: +498005266625 Read at: 09/04/18 16:26:45
Grund für die Störung ist ein Netzfehler. Den beheben wir. Einen Vor-Ort-Termin brauchen wir nicht und stornieren ihn. http://vod.af/Status Ihr Vodafone-Team

Wie lange kann soetwas dauern? Es scheint sich ja um kein lokales Problem zu handeln, wenn ich mir die anderen Posts zu gleichem Thema anschaue. Zahle hier ständig für einen 200 Mbit Anschluss und habe nicht einmal 16 Mbit! Gestern konnte ich nichts mehr streamen. Habe es dann über mein Mobiltelefon, als hotspot, gemacht und der Film lief wieder. Ist übrigens auch von Vodafon.

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Downloadgeschwindigkeit langsam, vorallem abends

Gelöschter User — Fri, 07 Sep 2018 06:26:41 GMT

@din7405

Frage: Wer oder was ist ein VF-Mod?
Es handelt sich um Mitarbeiter von Vodafone, diese werden sich in deinem Beitrag melden deine persönlichen Daten abfragen und können dann nachsehen welches Problem vorliegt.

Sollte meine Vermutung mit der Segmentüberlastung zutreffen kann sich das ganze schon in die Länge ziehen.

Gruss

Methusalem1

Re: Downloadgeschwindigkeit langsam, vorallem abends

Wallace — Fri, 07 Sep 2018 13:34:09 GMT

Hey din7405,

hier ist ein Mod.

Ich schaue gerne mal nach warum die Leitung so lahm ist. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, wenn Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Downloadgeschwindigkeit langsam, vorallem abends

din7405 — Fri, 07 Sep 2018 14:33:36 GMT

Hallo Wallace,

habe Dir die Daten als PN geschickt.

MfG

Re: Downloadgeschwindigkeit langsam, vorallem abends

din7405 — Tue, 11 Sep 2018 11:10:29 GMT

@Wallacehabe Dir die Daten als PN geschickt.

MfG.

Re: Downloadgeschwindigkeit langsam, vorallem abends

Lars — Tue, 11 Sep 2018 14:46:28 GMT

Hallo din7405,

je nach Aufkommen kann es mal ein paar Tage dauern, bis wir reagieren. Vergessen wird aber keiner

Ich habe mir das Ticket jetzt mal angeschaut. Wie schon vermutet, liegt hier eine Auslastung zur Prime Time vor. Nach aktuellen Stand soll der Ausbau Anfang nächsten Monats erledigt sein. Da können wir von hier aus leider nichts beschleunigen.

Viele Grüße

Lars

Re: Downloadgeschwindigkeit langsam, vorallem abends

din7405 — Tue, 11 Sep 2018 16:44:54 GMT

Hallo @Lars;

vielen Dank für die Rückmeldung.

Wo kommt denn die plötzliche Auslastung her? Bis vor ca. 5-6 Wochen war ja alles super.

Nach deiner Aussage wird der Zustand noch bestenfalls noch 2-4 Wochen anhalten!?

Ich bin nicht bereit, für August und alle folgenden Monate bis zur Behebung, den vollen Preis zu bezahlen.

Ich gehe von einer entsprechenden Kompensation durch VF, in Form von Gutschriften, aus.

Mit freundlichen Grüßen.

Re: Downloadgeschwindigkeit langsam, vorallem abends

Lars — Wed, 12 Sep 2018 11:27:25 GMT

Hallo din7405,

das passiert leider ab und zu, dass die Auslastung des Segmentes zu hoch steigt. Ich mach Dir für August und September eine 50% Gutschrift fertig. Diese findest Du dann auf der nächsten, spätestens übernächsten Rechnung.

Viele Grüße

Lars

Re: Downloadgeschwindigkeit langsam, vorallem abends

din7405 — Fri, 14 Sep 2018 17:05:35 GMT

@Lars

1. Ich nehrme natürlich die 50%-tigen Gutschriften, aber 50% Gutschrift für weniger als 10% der vertraglichen Leistung ist aus meiner sicht doch eher mager.

2. Trotz des bekannten Problems werden weiter Neukunden angeworben und Bestandskunden die sich nicht melden gehen leer aus. Das grenzt für mich an Be.....g.

3. Du schreibst: "das passiert leider ab und zu". Das ist nicht richtig. Nach 2 Jahren störungsfreien Betrieb liegt die Störung jetzt seit mindestens 6 dauerhaft vor. Ich kann täglich die Uhr danach stellen!

Was wurde zu diesem Zeitpunkt am Netz geändert?

Re: Downloadgeschwindigkeit langsam, vorallem abends

Grit — Mon, 17 Sep 2018 14:35:11 GMT

HAllo din7405,

die Gutschrift hat Dir Lars bereits gebucht. Wir können nachvollziehen, dass die Situation nicht zufriedenstellend ist, doch eine höhere Gutschrift ist nicht möglich. Du nutzt den [Internet- und Telefonanschluss x] von Kabel Deutschland. Dabei hast du zwei Produkte in einem Paket, die Telefonie und das Internet. Die Telefonie kannst du uneingeschränkt nutzen, da die dafür notwendige Bandbreite bei uns im Netz mittels Quality of Service (QOS) priorisiert wird. Daher erfolgt aktuell eine Gutschrift in Höhe von 50% der monatlichen Entgelte.

So ein Ausbau ist nicht von heute erledigt. Was hier genau bisher geschehen ist, können wir Dir nicht einzeln darlegen. Du kannst uns aber glauben, wenn wir Dir mitteilen, dass die Arbeiten im Gange sind.

Viele Grüße

Grit

Re: Downloadgeschwindigkeit langsam, vorallem abends

din7405 — Wed, 19 Sep 2018 18:33:56 GMT

Re: Downloadgeschwindigkeit langsam, vorallem abends

din7405 — Fri, 12 Oct 2018 16:24:59 GMT

@Lars

Hallo Lars,

nun ist wieder einiges an Zeit verstrichen und die Geschwindigkeit ist immer noch schlecht, abends unter 5 Mbit!

Wie lange wird es denn nun noch dauern?

Mit freundlichen Grüßen

din7405