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Weit zu langsamer Downlink in 83607

TiWeMeHoKi — Sun, 18 Nov 2018 20:48:23 GMT

Hallo, seit langem werden wir trotz 32Mb Vertrag mit im schlechtesten Fall unter 1Mb Downlink bedient. Vor allem abends und am Wochenende. Zahlreiche Speedtests haben immer wieder ergeben, dass die vertraglich zugesicherte Downlink Geschwindigkeit geleistet werden kann, vormittags unter der Woche. Da scheint aber niemand das Netz nutzen zu wollen. Uplink ist niemals ein Problem. Wann hält sich Vodafone endlich an seinen Vertrag und stellt die zugesicherte Bandbreite zur Verfügung? Das Thema ist nun mal ja nicht neu.

Re: Weit zu langsamer Downlink in 83607

Manu — Tue, 20 Nov 2018 10:50:01 GMT

Hallo TiWeMeHoKi,

hattest Du Dich zu dem Thema schon mal an die Kollegen an der Hotline gewendet? Eventuell liegt eine zu hohe Auslastung in Deinem Anschlussbereich vor.

Ich kann auch gern mal nachschauen, dazu brauche ich bitte Deinen Namen, Adresse und Kundennummer in einer Privatnachricht.

Sag mir bitte hier Bescheid, wenn die Nachricht raus ist.

Viele Grüße, Manu

Re: Weit zu langsamer Downlink in 83607

TiWeMeHoKi — Tue, 04 Dec 2018 21:32:53 GMT

Hallo Manu,

die Privatnachricht ist seit letzter Woche raus. Downlink heute abend 0,58 Mb/s. Es geht anscheinend immer noch langsamer.

Es gibt sicherlich Netzwerkauslastungs Kenngrößen, die diese Performanceschwankungen zeigen. Als Kunde erwarte ich, dass sich der Netzbetreiber aktiv um die Kapazitätsanpassung für die angebotene Performance kümmert. Ich warte auf Ihre Nachricht.

Vielen Dank.

Re: Weit zu langsamer Downlink in 83607

Tobias — Mon, 10 Dec 2018 11:56:05 GMT

Hi @TiWeMeHoKi,

danke für die Daten. Nun zum Thema: Es gibt eine zentrale Netzstörung am Knotenpunkt, das wird noch im Dezember gelöst. Ich denke aber eher weniger, dass das direkt das Problem ist. Man darf nicht vergessen, dass Du nur einen Downstream hast. Darüber läuft dann die komplette Last Deines Anschlusses. Theoretisch könnte man hier auf ein aktuelleres Modell wechseln mit mehr Downstreams, in dem Fall fällt auch keine Wechselgebühr an.

Die Speedtests sind auch so gering, wenn das Endgerät direkt am Modem dran hängt, oder?

Tobias

Re: Weit zu langsamer Downlink in 83607

TiWeMeHoKi — Mon, 10 Dec 2018 16:50:17 GMT

Hallo Tobias,

vielen Dank für die Nachricht. Ich bin mir nicht sicher, ob eine neues Modem das Problem löst, aber vielleicht ist das ja ein Weg in die richtige Richtung. Die Messgrößen kommen auch bei sonstiger nicht weiterer Nutzung meines Anschlusses zustande. Immerhin kriege ich ja 32 Mb tagsüber mit dem Modem. Ein Versuch ist es sicher wert, da der abendliche Leistungsabfall wirklich ärgerlich wird. Meldet sich der Kundendienst bei mir?

Danke

TiWeMeHoKi

Re: Weit zu langsamer Downlink in 83607

pRo-Marco — Thu, 13 Dec 2018 15:34:39 GMT

Hi TiWeMeHoKi,

das machen wir selbst Das neue Modem macht sich in Kürze auf den Weg zu Dir. Du kannst es direkt austauschen. Es meldet sich allein an. Den alten Router kannst Du dann innerhalb von 14 Tagen kostenlos mit dem Retourenschein an uns zurück senden.

Viele Grüße

Marco

Re: Weit zu langsamer Downlink in 83607

TiWeMeHoKi — Thu, 13 Dec 2018 20:38:45 GMT

Halo Marco,

dann bin ich mal gespannt. Das Modem hat ein Techniker von Kabel Deutschland kunstvoll auf einem Lochblech angebracht, hoffe, dass das mit dem neuen Modem auch so geht. Einen Router habe ich nicht von euch, daher kann ich auch keinen zurückschicken. Du meinst sicher, das alte Modem zurückschicken.

TiWeMeHoKi

Re: Weit zu langsamer Downlink in 83607

TiWeMeHoKi — Sat, 15 Dec 2018 15:09:09 GMT

Hallo Marco,

der Kabelrouter ist eingetroffen und angeschlossen. Geändert hat sich am langsamen Download nichts. Ich habe bei der Hotline angerufen, wie der Kabelrouter konfiguriert werden soll, da ich ja einen eigenen Router verwende, Der SEHR UNHÖFLICHE MA hat mir gesagt, dass ich in den Einstellungen unter "Mein Vodafone" den Bridge Mode aktivieren soll. Diese Einstellung habe ich beim besten Willen nicht gefunden. Im übrigen hat der MA gesagt, daß der neue Kabelrouter (ARIS) das Downstream Problem löst und EINFACH AUFGELEGT. Tasache ist, dass das Problem nicht gelöst ist.

Alles wie gehabt, nur dass jetzt ein angeblich leistungsfähoger Router/Modem im Keller steht.

Ich hoffe, ihr könnt mir hier weiterhelfen. Wäre denn nicht eine Messung des Verteilerknotens sinnvoll, um die Auslatung in dem Einzugsgebiet festzustellen?

Danke und viele Grüße

TiWeMeHoKi

Re: Weit zu langsamer Downlink in 83607

Steffi — Tue, 18 Dec 2018 19:04:56 GMT

Hallo TiWeMeHoKi,

eventuell ist noch das Kabelmodem hinterlegt. Dadurch kannst Du die Option im Kundenportal noch nicht sehen.

Wie ist die Bandbreite am Abend, wenn Du den Rechner direkt per Lan anschließt?

Viele Grüße

Steffi

Re: Weit zu langsamer Downlink in 83607

TiWeMeHoKi — Sat, 22 Dec 2018 09:26:48 GMT

Hallo Steffi,

das neue Kabelmodem ist eingerichtet, von Eurer Seite auch, und konfiguriert, d.h. eigentlich nur der Bridge Mode ist eingeschaltet. Werde nun weiter messen und gebe meine Erkenntnisse hier weiter.

Viele Grüße und schöne Feiertage,

TiWeMeHoKi

Re: Weit zu langsamer Downlink in 83607

TiWeMeHoKi — Tue, 08 Jan 2019 09:57:28 GMT

Jetzt reisst mir langsam der Geduldsfaden !

Seit 5. Januar geht gar nichts mehr. 300 kbit download, 150 kbit upload. Anruf bei der Technik Hotline gestern (Montag nachmittag). Der Kollege bestätigt meine Messergebnisse. Angeblich liegt es nun am Verstärker oder der Multimediadose im Hause. Techniker soll am Donnerstag vorbeikommen. Überraschung heute morgen: Ticket wurde heute morgen einfach geschlossen (Nachricht per SMS). Damit ist keine Störung mehr im System vorhanden. Ob der Techniker noch kommt, versuche ich gerade wieder über die Hotline herauzszubekommen.

Also, Ticket wurde aus unerfindlichen Gründen geschlossen. Selbst die Kollegin an der Hotline, kann es mir oder sich nicht erklären.

Der Download ist inzwischen wieder auf 32 Mbit angestiegen, fällt ab weiterhin am Nachmittag stark ab. Upload ist ein Witz mit 150 kbit. Das macht ein Arbeiten unmöglich.

Angeblich wurde mein Ticket einer Sammelstörung angeschlossen. Techniker "kommt morgen". Was das heisst, wohin und zu wem belibt unklar. Keine Info. Diese Servicequalität macht einen wirklich sprachlos. Zu mir kommt der Techniker jedenfalls nicht mehr - also doch weder der Verstärker noch die Multimediadose im Hause. Soweit zu den Vermutungen in der Technik Hotline.

Wieso gibt es seit dem 5. Januar nun mit dem Upload solche Probleme?

Re: Weit zu langsamer Downlink in 83607

Steffi — Wed, 09 Jan 2019 09:31:14 GMT

Hallo TiWeMeHoKi,

Dein Ticket wurde abgeschlossen, aber es wird durch einen anderen Auftrag mit bearbeitet. Laut diesem eingestellten Ticket kommt der Techniker heute vor Ort. Ob dieser auch direkt bei Dir vorbeikommt, kann ich leider nicht sagen.

Viele Grüße

Steffi

Re: Weit zu langsamer Downlink in 83607

TiWeMeHoKi — Sun, 13 Jan 2019 12:44:07 GMT

Hallo Steffi,

das inzwischen aufgetretene Problem mit dem sehr langsamen Download und sehr langsamen Upload scheint behoben. Techniker war nicht bei mir, aber egal.

Damit aber wieder zurück zu meinem ursprünglichen Thema. Upload ist jetzt wieder stabil mit 2 Gb, egal wann. Download ist am morgen normal mit 32 Gb, wird dann tagsüber und abends immer langsamer bis zu 3 Gb, also 10% der vertraglichen Leistung. Es wäre wirklich mehr als angemessen, wenn sich jemand dieses Thema annehmen könnte. Dass der Download nicht stabil bleibt, ist eine technische Unzulänglichkeit. Könnt ihr hier Unterstützung geben?

Vielen Dank

TiWeMeHoKi

Re: Weit zu langsamer Downlink in 83607

Steffi — Mon, 14 Jan 2019 14:39:47 GMT

Hallo TiWeMeHoKi,

ab wann ungefähr fangen die Beeinträchtigungen mit der Bandbreite an? Ist die Verbindung per Lan oder W-Lan betroffen?

Viele Grüße

Steffi

Re: Weit zu langsamer Downlink in 83607

TiWeMeHoKi — Fri, 18 Jan 2019 18:47:51 GMT

Hallo Steffi,

wenn ich abends messe, bekomme ich 10% der vertraglich zugesicherten Leistung. Wenn ich morgens messe, passt der Download. Upload passt (wieder) immer. Ich erwarte, dass Vodafone sich des Thema's annimmt und nicht andauernd den Kunden fragt, wann die Probleme denn auftauchen. Das ist unabhängig von WLAN oder LAN. Anscheinend liegen zuviele Abnehmer an dem Strang, an dem ich auch hänge, und die kommen halt abends nach Hause und belasten die Leitung.

Wie geht es denn jetzt weiter?

Danke für einen Support.

TiWeMeHoKi

Re: Weit zu langsamer Downlink in 83607

pRo-Marco — Sun, 20 Jan 2019 14:52:04 GMT

Hi TiWeMeHoKi,

ich kann Deine Messungen bestätigen. Das vorgelagerte Netzelement ist in den Abendstunden ausgelastet.

Der Ausbau soll im März abgeschlossen sein.

Viele Grüße

Marco

Re: Weit zu langsamer Downlink in 83607

TiWeMeHoKi — Sat, 26 Jan 2019 10:19:28 GMT

Hallo Marco,

vielen Dank für die Bestätigung meiner Messungen. Die Kollegen der Hotline haben ein Ticket eröffnet.

"Wir haben Ihren Anschluss geprüft. Er ist von einer Netzstörung betroffen. Die Entstörung läuft bereits. Einen Techniker-Termin bei Ihnen brauchen wir dazu nicht. Den haben wir storniert."

Dann warte ich mal ab...

Viele Grüße

TiWeMeHoKi

Re: Weit zu langsamer Uplink (und Downlink) in 83607

TiWeMeHoKi — Mon, 11 Mar 2019 18:46:29 GMT

Hallo zusammen,

nach 3 Monaten hat Vodafone mein Ticket geschlossen. Der Auftrag ***-*******/** ist erledigt. Tatsächlich habe ich jetzt 32 Mb/s auch am Abend (das ist die gute Nachricht), ALLERDINGS 0,05 Mb/s upload. (und das ist die sehr schlechte Nachricht). Bei vertraglich zugesicherten 2 Mb/s. Und das seit Tagen. Insofern finde ich es schon dreist, von einem erledigten Auftrag zu sprechen.

Also mal wieder die Technik Hotline. Wann kriegt ihr das Problem eigentlich in den Griff?

MfG

TiWeMeHoKi

Edit: bitte keine persönlichen (Kunden)Daten öffentlich posten.

Re: Weit zu langsamer Uplink (und Downlink) in 83607

Claudia — Tue, 12 Mar 2019 13:14:12 GMT

Hallo TiWeMeHoKi,

bei dem Ticket ging es nur um den Download, nicht um den Upload. Da dieser mit dem Ausbau in Ordnung gebracht ist, ist der Abschluss berechtigt. Für das Upload-Problem soll ein Techniker zu Dir kommen, dazu wirst Du für die Terminabsprache angerufen.

Gruß,

Claudia

Re: Weit zu langsamer Uplink (und Downlink) in 83607

TiWeMeHoKi — Tue, 12 Mar 2019 14:51:06 GMT

Das glaube ich ja jetzt nicht wirklich, dass ein Techniker kommen muss, um den Upload zu richten. Es ist schon sehr frustrierend, dass nach einem überfgälligen Netzausbau plötzlich der Teil, der vorher meistens funktionert hat, nicht mehr geht. Wir hatten schon im Januar Tage mit extrem schlechten Upload Zeiten (vom 5. Januar bis zum 9. Januar durchgehend). Da war auch kein Techniker bei mir. Davor und danach alles ok vom Upload her.

Aber ich lasse mich eines Besseren belehren. Mal sehen, was passiert.

Im übrigen denke ich, dass euch bewußt ist, dass ein funktionierender Download ohne vernünftigem Upload dem Endkunden reichlich wenig nützt.

MfG

TiWeMeHoKi