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Interneteinbrüche zwischen 19 Uhr und 1 Uhr

qawas — Mon, 04 Mar 2019 07:32:53 GMT

Guten Tag,

jeden Tag zwischen 19 Uhr und 1 Uhr bricht bei mir das Internet ein, von meinen bestellten 200Mbit/s kommen laut Speedtest nur noch 0.5Mbit/s an. Ich habe mich mit dem Vorfall bereits an den Telefonsupport gewendet. Dort wurde mir aber lediglich mitgeteilt das bei mir 97% ankommen würden... der Speedtest sagt da was anderes.

Nun habe ich festgestellt das es mit den Mietern über mir genauso ist, wir sind am gleichen Verteiler im Keller angeschlossen, haben verschiedene Router und verschiedene Internetzeiten.

Ich hoffe mir kann hier jemand helfen, da das Problem bestimmt nicht bei mir liegt, denn bevor jemand anderes am Verteiler war, lief es Einwandfrei.

Auftragsnummer vom Support war ***

mfg

Anbei noch ein Speedtest zur "Prime Time"

Edit: s. Forenregeln

Betreff: Interneteinbrüche zwischen 19 Uhr und 1 Uhr

seelo2010 — Sun, 03 Mar 2019 20:00:18 GMT

Bitte einmal die Signalpegel posten.

Betreff: Interneteinbrüche zwischen 19 Uhr und 1 Uhr

qawas — Sun, 03 Mar 2019 20:03:58 GMT

Wo finde ich die denn?

Betreff: Interneteinbrüche zwischen 19 Uhr und 1 Uhr

qawas — Sun, 03 Mar 2019 20:15:57 GMT

Meinten Sie das?

Betreff: Interneteinbrüche zwischen 19 Uhr und 1 Uhr

seelo2010 — Sun, 03 Mar 2019 20:57:47 GMT

Ja das meinte ich und gerne das Du hier in der Community!

Machst du den Speedtest mit einer LAN Verbindung?
Also die Signalpegel sehen gut aus, da dran wird es wahrscheinlich schon einmal nicht liegen.

Ich befürchte das Euer Segment überbucht ist und daher zur Primetime die Bandbreite einbricht.

Das kann nur ein Moderator beurteilen.
Aber bezüglich des Speedtest, diesen bitte mit Netzwerkkabel durchführen.

Betreff: Interneteinbrüche zwischen 19 Uhr und 1 Uhr

qawas — Sun, 03 Mar 2019 21:02:51 GMT

Ja, Speedtest wurde mit LAN Verbindung durchgeführt. Habe einen cbn router der gemietet ist, falls das wichtig sein sollte.

Auch wenn unser Segment überbucht ist und deswegen die Bandbreite einbricht, das kann ja nicht die Endlösung sein das so stehen zu lassen. Ich zahle ja den Vollpreis für 24/7 gutes Internet, was definitiv nicht erreicht wird.

Betreff: Interneteinbrüche zwischen 19 Uhr und 1 Uhr

qawas — Mon, 04 Mar 2019 12:54:51 GMT

Schön das ein Moderator Zeit hat meinen Beitrag zu bearbeiten, aber sich nicht um mein Problem gekümmert wird! Ich glaube es wird mal Zeit den Verbraucherschutz einzuschalten!!

Betreff: Interneteinbrüche zwischen 19 Uhr und 1 Uhr

seelo2010 — Mon, 04 Mar 2019 13:02:17 GMT

Du bist in einem Kunden helfen Kundenforum.
Ob und wann sich ein Moderator einschaltet,kann Dir im Vorfeld keiner sagen,in der Regel wird aber in deinem Sachverhalt sich jemand von Moderatorenteam melden.
Das her ist aber kein Live Support.

Betreff: Interneteinbrüche zwischen 19 Uhr und 1 Uhr

qawas — Mon, 04 Mar 2019 16:42:46 GMT

Mag sein das ich in einem Kunden helfen Kunden forum bin, trotzdem seh ich andere beiträge in diese forum mit EXAKT dem gleichen Problem was ich habe, dort wird sofort geantwortet, und wegen überlastung des Gebiets eine Sonderkündigung angeboten oder ein wechsel auf DSL. Sowas kommt bei mir noch nicht mal, ich werde die Tage mit einem Anwalt sprechen, denn den Vollpreis zahl ich ganz bestimmt nicht mehr, denn heute ist es noch schlimmer und das Problem beginnt schon ab 16 Uhr.

Betreff: Interneteinbrüche zwischen 19 Uhr und 1 Uhr

seelo2010 — Tue, 05 Mar 2019 09:51:54 GMT

Wenn Du dich anwaltlich Beraten lässt, ist die Community der falsche Weg, denn dann (kann keine) Unterstützung hier mehr erfolgen.

Re: Interneteinbrüche zwischen 19 Uhr und 1 Uhr

Moni_GK — Tue, 05 Mar 2019 13:31:39 GMT

Hallo qawas,

ja das ist richtig, wir antworten hier im Forum. Aber es hier kein Livechat, daher kann es manchmal auch etwas dauern.

Ich sehe, dass Du nochmal an der Hotline angerufen hast und die Kollegen haben ein Ticket ins 2nd Level gegeben. Diese Kollegen werden sich bei Dir melden.

Liebe Grüße
Moni

Re: Interneteinbrüche zwischen 19 Uhr und 1 Uhr

qawas — Sun, 10 Mar 2019 21:23:33 GMT

Guten Abend, da der Telefonsupport mal wieder nichts erreicht hat, wer hätte es gedacht, melde ich mich jetzt hier zurück. Angeblich handelt es sich um einen Netzfehler, der behoben werden sollte/wurde?!?! Gebessert hat sich auf jedenfall nichts. Wie erwartet.

Also mal zur Geschichte: Ich habe am 02.03 eine SMS bekommen das angeblich 97,6% meines Bestellten Tarifs ankommen würden zwischen 17 und 22 Uhr, also meinen "Problemzeiten". Das kann aber auf jedenfall nicht sein.

Danach wurde mir am 05.03 ein Rückruf versprochen für den 07.03 zwischen 19 und 19:59, dieser kam nicht zustande da er am gleichen Tag von Vodafone storniert wurde, da es sich um einen Netzfehler handeln würde.

Ich sehe es langsam nicht mehr ein den Vollpreis für eine Internetleitung zu zahlen die ich an 6 Stunden pro Tag kaum nutzen kann. Anderen Kunden mit dem gleichen Problem wurde in diesem Forum eine Sonderkündigung angeboten, oder ein wechsel auf DSL, ich werde immer nur mit den gleichen Ausreden abgespeist. "Es ist ein Netzfehler" "In ihrem Netzwerk stimmt was nicht" "Es kommt ihr bestellter Tarif an"

Ich habe es satt, ich möchte entweder das ich angerufen werde, meine Daten haben Sie ja da sie vom Anruf an den Telefonsupport wussten, oder das mir hier als Antwort eine Endgültige Lösung angeboten wird. Denn so geht es definitiv nicht weiter!

mfg

Re: Interneteinbrüche zwischen 19 Uhr und 1 Uhr

Moni_GK — Tue, 12 Mar 2019 07:30:21 GMT

Hallo qawas,

die Arbeiten sollen Ende des Monats abgeschlossen werden. Ich kann Dir gerne eine Gutschrift in Höhe von 50% des Monatsentgeltes anbieten. Wäre das für Dich in Ordnung?

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Interneteinbrüche zwischen 19 Uhr und 1 Uhr

qawas — Tue, 12 Mar 2019 11:39:27 GMT

Ich hab das aber seit mehreren Monaten und habe mich damit auch schon mal an den Support gewendet. Ich würde die Gutschrift aber nehmen..

Betreff: Interneteinbrüche zwischen 19 Uhr und 1 Uhr

ERFD — Wed, 13 Mar 2019 15:37:58 GMT

Hallo qawas,

die Gutschrift ist hinterlegt für den aktuellen Monat. Rückwirkend ist leider nicht möglich. Dazu fehlt uns eine Meldung in der Vergangenheit.

Gruß Fred

Betreff: Interneteinbrüche zwischen 19 Uhr und 1 Uhr

qawas — Tue, 02 Apr 2019 19:10:29 GMT

02.04.2019 21:09, Speedtest 200.000 down, alles was ankommen soll, kommt. Hoffen wir mal das es so bleibt.

Betreff: Interneteinbrüche zwischen 19 Uhr und 1 Uhr

ERFD — Thu, 04 Apr 2019 08:13:00 GMT

Hallo qawas,

super :), können wir Deinen Beitrag damit abschließen?

Gruß Fred