Thema "Re: CH7466CE ständige Telefonausfälle und/oder Internetausfälle und/oder Neustart Firmware 40.50.20." in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

CH7466CE ständige Telefonausfälle und/oder Internetausfälle und/oder Neustart Firmware 40.50.20.3

HBC — Wed, 28 Nov 2018 09:01:54 GMT

Hallo zusammen,

wie so viele hier habe ich das Problem, dass mein COMPAL CH7466CE ständige Telefonausfälle und/oder Internetausfälle und/oder Neustarts produziert. Kurze Internetaussetzer (gute Verbindungswerte/Signalwerte/SNR bei erwiesener Netzstörung (VF nennt das "Netzausbau - siehe Störungsticket ***") und damit einhergehender niedriger Downloadrate habe ich sowieso - ist also bekannt und "in Bearbeitung"). Teilweise brechen aber Telefonate mittendrin ab mit und ohne Neustsart des Routers. Oft erfolgt ein Neustart direkt nach einem Telefonat. Stecker ziehen etc. bringt keinen Erfolg. Das Problem besteht schon eine zeitlang und wird meines Erachtens immer schlimmer/häufiger. Bei der alten Frmiwareversion hatte ich nur Internetprobleme, keine Telefonprobleme. Das Blinken der WLAN-LED stört mich nicht solange das WLAN funktioniert - das ist ja auch ein bekanntes Problem laut Hotline.

Ich würde gerne einen neuen Router versuchen... da ich nur abends den Austausch durchführen kann benötige ich zudem einen Rücksendeschein für den alten Router, ein Direktaustausch geht also nicht.

Kann bitte jemend den Austausch beauftragen? Danke!

Edit: Ticketnummer entfernt und Board angepasst.

Betreff: CH7466CE ständige Telefonausfälle und/oder Internetausfälle und/oder Neustart Firmware 40.5

HBC — Sat, 01 Dec 2018 21:38:33 GMT

Hallo nochmal..
Dass der Eintrag gelesen wurde kann ich erkennen, schliesslich wurde ja die Ticketnummer entfernt... Aber geantwortet hat noch niemand. Bin ich hier falsch?

Re: CH7466CE ständige Telefonausfälle und/oder Internetausfälle und/oder Neustart Firmware 40.50.20.

Steffi — Wed, 05 Dec 2018 18:05:53 GMT

Hallo HBC,

zuerst würde ich mir gern die Leitung ansehen, bevor wir etwas veranlassen. Sende mir dazu bitte eine Privatnachricht mit Deinem Namen, Anschrift und Kundennummer zu. Hilfreich wäre es auch, wenn Du mir ein aktuelles Beispieltelefonat mit Datum, Rufnummer und Uhrzeit zusenden könntest, wo das Gespräch abgebrochen ist.

Schreib dann einfach kurz hier, wenn Du mir die Daten gesendet hast.

Viele Grüße

Steffi

Re: CH7466CE ständige Telefonausfälle und/oder Internetausfälle und/oder Neustart Firmware 40.50.20.

HBC — Wed, 05 Dec 2018 21:13:38 GMT

Hallo Steffi,

PN ist raus...

Grüße HBC

Re: CH7466CE ständige Telefonausfälle und/oder Internetausfälle und/oder Neustart Firmware 40.50.20.

HBC — Fri, 07 Dec 2018 16:49:04 GMT

Update: Heute Totalausfall bemerkt ca. 13:34 Uhr, mit Routerneustart (Stromreset) ca. 14:00Uhr war wenigstens der Telefonausfall behoben, Internetausfall blieb bis ca. 15:30 oder so...

Gruß HBC

Re: CH7466CE ständige Telefonausfälle und/oder Internetausfälle und/oder Neustart Firmware 40.50.20.

HBC — Sat, 08 Dec 2018 13:19:28 GMT

Update: WLAN-LED blinkt nicht mehr, sondert leuchtet wieder...seit gestern Abend irgendwann (erster Eintrag im Ereignisprotokoll ist 2018-12-07T18:32:36).

Gruß HBC

Re: CH7466CE ständige Telefonausfälle und/oder Internetausfälle und/oder Neustart Firmware 40.50.20.

HBC — Sun, 09 Dec 2018 15:31:59 GMT

Update: Heute ab ca. 11:00 Uhr bis 11:09 Uhr Internetaussetzer.

Gruß HBC

Re: CH7466CE ständige Telefonausfälle und/oder Internetausfälle und/oder Neustart Firmware 40.50.20.

HBC — Fri, 14 Dec 2018 08:01:03 GMT

Update: Heute ab ca. 8:37 Uhr Internetausfall, behoben urch Stecker ziehen.

Gruß HBC

Re: CH7466CE ständige Telefonausfälle und/oder Internetausfälle und/oder Neustart Firmware 40.50.20.

HBC — Sun, 16 Dec 2018 12:36:50 GMT

Update: Gestern abend haben wohl mehre Personen versucht uns anzurufen. Die Anrufer bekamen alle Freizeichen, bei uns hat das Telefon allerdings nicht geklingelt, wir haben also von den Anrufen gar nichts mitbekommen! Was wir aber mitbekommen haben: Einzelne Geräte (2 x Smartphone) wurden immer wieder aus dem WLAN grundlos disconncted... Gegen 23 Uhr dann anscheinend wieder automatischer Neustart des Routers (ältester Eintrag im Ereignisprotokoll vom 2018-12-15T22:59:36).

Ich bin immer mehr am überlegen, ob ich kündige - das ist kein Zustand mit dem ich auf Dauer leben will...

Gruß HBC

Re: CH7466CE ständige Telefonausfälle und/oder Internetausfälle und/oder Neustart Firmware 40.50.20.

HBC — Sun, 16 Dec 2018 12:42:08 GMT

... und falls als nächstes die Frage kommt: Nein, ich habe nicht gefragt wann genau gestern abend die Telefonate nicht durchgekommen sind - ist mir auch egal, die Technik hat zu funktionieren und basta!

Was macht mein neuer Router? Oder liegt das am VF-Netz/Server?

Gruß HBC

Re: CH7466CE ständige Telefonausfälle und/oder Internetausfälle und/oder Neustart Firmware 40.50.20.

HBC — Thu, 20 Dec 2018 16:50:02 GMT

Update: Heute 17:40 Uhr beim rauswählen mehrfach nach dem Wählen entweder besetzt oder außer dem Freizeichen dann keine Reaktion mehr. Habe 4 oder 5 mal versucht rauszutelefonieren. Dann 17:43 Uhr automatischer Neustart des Routers. Danach ging wieder alles...

Gruß HBC

Re: CH7466CE ständige Telefonausfälle und/oder Internetausfälle und/oder Neustart Firmware 40.50.20.

HBC — Thu, 20 Dec 2018 16:52:51 GMT

Nochmal Update: die WLAN-LEDblinkt jetzt wieder... Die angerufene Telefonnummer schicke ich per PN.

Gruß HBC

Re: CH7466CE ständige Telefonausfälle und/oder Internetausfälle und/oder Neustart Firmware 40.50.20.

HBC — Sat, 29 Dec 2018 22:07:47 GMT

Update: Störsignale (kurzzeitige Verpixelung der unteren Hälfte des Bildes) beim Sender BR Nord HD heute 22:49 Uhr.

Gruß HBC

Re: CH7466CE ständige Telefonausfälle und/oder Internetausfälle und/oder Neustart Firmware 40.50.20.

HBC — Sat, 29 Dec 2018 22:10:03 GMT

Zusatz: Vom per PN durch Steffi angekündigten Techniker habe ich bisher noch nichts gehört...

Gruß HBC

Re: CH7466CE ständige Telefonausfälle und/oder Internetausfälle und/oder Neustart Firmware 40.50.20.

Steffi — Mon, 31 Dec 2018 13:58:09 GMT

Hallo HBC,

um einen defekt des Gerätes auszuschließen, würde ich dieses gern austauschen.

Viele Grüße

Steffi

Re: CH7466CE ständige Telefonausfälle und/oder Internetausfälle und/oder Neustart Firmware 40.50.20.

HBC — Mon, 31 Dec 2018 14:53:55 GMT

Hallo Steffi,

gerne - das war ja schon mein Vorschlag von vor vier Wochen...

Ich erwarte dann ein Paket mit Router und Rücksendeschein...

Gruß und GUTEN RUTSCH NACH 2019!

HBC

Re: CH7466CE ständige Telefonausfälle und/oder Internetausfälle und/oder Neustart Firmware 40.50.20.

Moni_GK — Thu, 03 Jan 2019 08:34:36 GMT

Hallo HBC,

ich habe einen Routertausch für Dich veranlasst. Dieser sollte in den nächsten Tagen bei Dir eintreffen.

Schick uns dann bitte das alte Gerät mit dem Retourenschein innerhalb von 14 Tagen zurück.

Liebe Grüße

Moni

Re: CH7466CE ständige Telefonausfälle und/oder Internetausfälle und/oder Neustart Firmware 40.50.20.

HBC — Sun, 13 Jan 2019 14:09:46 GMT

Hallo Moni,

nachdem bisher kein neuer Router angekommen ist, habe ich einfach mal bei der Störungsstelle angerufen. Die freudliche Dame am Telefon teilte mir mit, dass ich vor dem Routertausch erstmal einen Werksreset durchführen müsse. Die Aufforderung zum Werksreset hatte man mir per SMS geschickt, relativ zeitgleich zur Tauschankündigung. Gleichzeitig hatte man per SMS mitgeteilt, dass ein Ticket geschlossen worden sei. War also ein Techniker doch aktiv, allerdings nicht bei mir, sondern irgendwo anders? Egal.... Den Werksreset habe ich also gestern durchgeführt. Mal sehen ob das jetzt schon was gebracht hat... ich melde mich wieder...

Gruß HBC

Re: CH7466CE ständige Telefonausfälle und/oder Internetausfälle und/oder Neustart Firmware 40.50.20.

HBC — Sun, 13 Jan 2019 16:32:28 GMT

Hallo zusammen,

ich kann jetzt schon sagen, dass der Werksreset nichts gebracht hat. Gerade eben (17:24 Uhr) ist wieder unser Notebook (WIN10) vom Internet getrennt worden bei weiterhin funktionierender WLAN-Verbindung. In de rEreignisanzeige war nichts auffälliges zu sehen.

Das nervt langsam....

Bitte den Austauschrouter kurzfristig losschicken!

Danke und Gruß HBC

Re: CH7466CE ständige Telefonausfälle und/oder Internetausfälle und/oder Neustart Firmware 40.50.20.

Claudia — Mon, 14 Jan 2019 15:27:54 GMT

Hallo HBC,

entschuldige bitte, dass der Tausch nicht auf Anhieb geklappt hat. Ich habe ihn nun erneut eingestellt, Du solltest dazu auch die Sendungsinformationen per E-Mail erhalten.

Viele Grüße,

Claudia