Thema "Re: Zwischen 19:30 Uhr bis ca 22:30 Uhr Internet mit abnorm erhöhtem Ping, Abbrüchen, Timeouts" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Zwischen 19:30 Uhr bis ca 22:30 Uhr Internet mit abnorm erhöhtem Ping, Abbrüchen, Timeouts

sunnrocks821 — Sun, 18 Nov 2018 20:37:02 GMT

Hallo,

ich versuchte es in diesem Jahr bereits mehrfach über die regulären Wege eures Kundenservices. Dabei werden aber irgendwie die besprochenen Tickets entweder nicht aufgenommen, gleich wieder geschlossen und / oder die Kollegen kommen allgemein über die Prüfung der "Sparmöglichkeiten" innerhalb meines Vertrages nicht hinaus und dann geht ganz plötzlich das System nicht mehr, wenn ich nichts kaufen möchte. 😉

Ich leide jeden einzelnen Tag zwischen ca. 19:30 Uhr und 22:30 Uhr unter einem Kompletteinbruch meiner Internetleitung (abnorm erhöhter Ping, Abbrüche und Timeouts), so dass diese für Online-Gaming, Streaming usw. in diesem Zeitraum quasi unnutzbar ist. Dies liegt laut einem ihrer Kollegen am Telefon daran, dass, und ich zitiere: "... der Laden (damit ist wohl Vodafone gemeint) in seiner Gier die Leitungen dermaßen gnadenlos überbucht, dass um diese Uhrzeit alles zusammenbricht". Laut seiner Aussage ist eine Lösung des Problems nicht absehbar bzw. stünde im System zwar das bekannte Problem aber kein Lösungstermin.

Das ist dann jetzt hier mein letzter Versuch im Guten. Ich bitte um Lösung des Problems binnen 14 Werktagen. Zudem bitte ich um entsprechende Gutschriften, die mir ebenfalls schon mehrfach telefonisch zugesichert worden sind aber leider nie eingebucht wurden.

Die gewünschten Einzelpunkte finden sie angehängt beantwortet. Hochgeladen habe ich ein Beispiel aus dem stets mitlaufenden PingPlotter von heute. War aber auch schon schlimmer. Was genau wollt ihr aus der FritzBox sehen bzw. was versteht ihr unter "Signalwerte"?

Vielen Dank und viele Grüße - Florian

Welches Produkt hast Du? --> Internet und Telefon 100
Welches Modem/ Router nutzt Du? --> FritzBox 6490 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? --> Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu langsam; Website nicht aufrufbar etc.) --> Jeden Tag zwischen 19:30 Uhr bis ca 22:30 Uhr Internet mit abnorm erhöhtem Ping, Abbrüchen und Aussetzern.
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? --> Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? --> Windows 10
Beginn und Dauer der Störung (Anfang April, dauerhaft) --> Diese Störung nun seit ein paar Monaten. Kann ich morgen nochmal genauer eruieren, komme aber im Zuge des ganzen Ärgers mit euch so langsam durcheinander, eigentlich ist seit fast ´nem Jahr ständig irgendwas.

Re: Zwischen 19:30 Uhr bis ca 22:30 Uhr Internet mit abnorm erhöhtem Ping, Abbrüchen, Timeouts

Manu — Tue, 20 Nov 2018 10:28:32 GMT

Hallo sunnrocks821,

es kann schon sein, dass eine zu hohe Auslastung an Deinem Anschluss vorliegt, zumindest klingt es ganz danach.

Schickst Du mir bitte Deinen Namen, Adresse und Kundennummer in einer Privatnachricht? Dann schau ich mal, ob ich etwas zum Lösungstermin finden kann.

Viele Grüße, Manu

Re: Zwischen 19:30 Uhr bis ca 22:30 Uhr Internet mit abnorm erhöhtem Ping, Abbrüchen, Timeouts

sunnrocks821 — Tue, 20 Nov 2018 18:24:08 GMT

Hallo Manu,

vielen Dank für die Rückmeldung. PN ist raus.

Viele Grüße - Florian

Re: Zwischen 19:30 Uhr bis ca 22:30 Uhr Internet mit abnorm erhöhtem Ping, Abbrüchen, Timeouts

Manu — Fri, 23 Nov 2018 07:48:34 GMT

Hallo sunnrocks821,

danke für die Daten.

Ich habe gesehen, es ist eine Auslastungstörung und Du hattest das auch bereits gemeldet und wurdest informiert. Ein Ticket ist hinterlegt. Jetzt müssen wir nur auf das Ende der Arbeiten warten.

Viele Grüße, Manu

Re: Zwischen 19:30 Uhr bis ca 22:30 Uhr Internet mit abnorm erhöhtem Ping, Abbrüchen, Timeouts

sunnrocks821 — Fri, 23 Nov 2018 17:50:22 GMT

Hallo Manu,

mit Verlaub: Aufgrund genau solcher Antworten und Praktiken stehen sowohl Vodafone als auch ihr als Mitarbeiter derzeit so massiv in der Kritik.

Wenn du dir meine Daten angeguckt hast, dann wirst du ja auch gesehen haben, wie lange das Problem bereits besteht. Zudem wurde ich keineswegs über ein pauschales "man arbeite ganz intensiv an der Sache" hinweg über irgendwas informiert, sondern muss mir vielmehr alles selber mühsam zusammenfragen.

In diesem Sinne - und vor allen Dingen auch im Sinne der schriftlich gesetzten Frist zur Behebung - ganz konkret folgende Anfragen, um deren Beantwortung ich hiermit bitte:

- Was verursacht die Auslastungsstörung?

- Wann ist der Lösungstermin des Problems?

- Was ist mit der mehrfach telefonisch angekündigten finanziellen Kompensation der technischen Einschränkung?

Vielen Dank und viele Grüße - Florian

Re: Zwischen 19:30 Uhr bis ca 22:30 Uhr Internet mit abnorm erhöhtem Ping, Abbrüchen, Timeouts

ERFD — Thu, 29 Nov 2018 14:00:21 GMT

Hallo sunnrocks821,

die Ursache für die Einschränkungen ist eine zu hohe Auslastung der Downstreams am CMTS. Die Kollegen sind dabei Erweiterungen zu schaffen. Aktuell werden Tiefbauarbeiten durchgeführt. Die Entlastung ist aktuell zu 04/19 geplant. Gern können wir Dir bis dahin mit der Rechnung entgegen kommen.

Gruß Fred

Re: Zwischen 19:30 Uhr bis ca 22:30 Uhr Internet mit abnorm erhöhtem Ping, Abbrüchen, Timeouts

sunnrocks821 — Fri, 30 Nov 2018 18:01:21 GMT

Hallo Fred,

vielen Dank für die Rückantwort. Der Termin als solcher ist dann endlich mal einer, nichtsdestotrotz allerdings im Zuge des weit in der Zukunft liegenden geplanten Abschlusszeitpunktes unbefriedigend.

Wie genau soll das von dir genannte Entgegenkommen seitens Vodafone bei meiner Rechnung aussehen? Dies nicht nur im Sinne der zukünftigen Monate sondern ganz besonders auch bei den bereits vergangenen?

Viele Grüße - Florian

Re: Zwischen 19:30 Uhr bis ca 22:30 Uhr Internet mit abnorm erhöhtem Ping, Abbrüchen, Timeouts

sunnrocks821 — Thu, 06 Dec 2018 20:19:57 GMT

Hallo?

Mit Bitte um Rückmeldung.

Viele Grüße - Florian

Re: Zwischen 19:30 Uhr bis ca 22:30 Uhr Internet mit abnorm erhöhtem Ping, Abbrüchen, Timeouts

Tobias — Sat, 08 Dec 2018 13:57:14 GMT

Hi,

leider geht Rückwirkend nicht. Ich habe Dir via PN ein entsprechendes Angebot von den Kollegen des Beschwerdemanagements geschickt.

Tobias

Re: Zwischen 19:30 Uhr bis ca 22:30 Uhr Internet mit abnorm erhöhtem Ping, Abbrüchen, Timeouts

sunnrocks821 — Wed, 20 Mar 2019 20:58:30 GMT

Hallo,

mein Internet wurde nach der Kommunikation mit euch über die Zeit hinweg stetig schlechter, nunmehr habe ich aber seit ein paar Tagen schlagartig nur noch einen Download von 1 Mbit/s bis 2 Mbit/s. Daher habe ich mich mal im Kundenservice nach dem Fortschritt der eurerseits versprochenen Störungsbeseitigung erkundigt.

Hier teilte man mir mit, dass vom innerhalb dieses Threads von euch genannten Lösungstermines nichts mehr im System zu sehen sei, April habe sich zerschlagen, ein Lösungstermin sei nunmehr nicht mehr bekannt.

Könnt ihr mir das bitte mal erklären?

Viele Grüße - Florian

Re: Zwischen 19:30 Uhr bis ca 22:30 Uhr Internet mit abnorm erhöhtem Ping, Abbrüchen, Timeouts

sunnrocks821 — Fri, 22 Mar 2019 22:06:39 GMT

Hallo? ich hätte hierzu gern eine Antwort und die Beschreibung des weiteren Vorgehens. So sieht aktuell mein Internet aus. Und zwar jeden Tag. Dies ist nicht akzeptabel!

Re: Zwischen 19:30 Uhr bis ca 22:30 Uhr Internet mit abnorm erhöhtem Ping, Abbrüchen, Timeouts

Moni_GK — Mon, 25 Mar 2019 07:28:52 GMT

Hallo sunnrocks821,

die Arbeiten verzögern sich leider auf Mitte des 3. Quartals. Ich kann Dir gerne bis dahin wieder eine Gutschrift einbuchen? Wäre das in Ordnung?

Liebe Grüße

Moni

Re: Zwischen 19:30 Uhr bis ca 22:30 Uhr Internet mit abnorm erhöhtem Ping, Abbrüchen, Timeouts

sunnrocks821 — Mon, 25 Mar 2019 18:10:41 GMT

Hallo Moni,

vielen Dank für die Rückantwort. Nein, das wäre nicht in Ordnung. Zum einen ist eine solche Wartezeit völlig inakzeptabel, zum anderen habe ich jetzt die letzten Tage den Ping Plotter mitlaufen lassen und es gibt inzwischen gar keine Zeit ohne Einbrüche, Paketverlust und Pingspikes mehr, zudem ist das Internet zwischen 17:00 Uhr und 00:00 Uhr faktisch völlig nutzlos, dies unabhängig vom Tag. Das mag auch damit zusammenhängen, dass offenbar trotz Kenntnis über die Überlastung einfach weitervermarktet wird, wie mir mein neuer Nachbar in der Parzelle nebenan mit nagelneuem Vodafone-Vertrag aufzeigt. Finde ich ehrlich gesagt ein Unding, die Leute dann sehenden Auges in die Problematik laufen zu lassen.

In diesem Sinne möchte ich hiermit mein dementsprechendes Sonderkündigungrecht geltend machen, dies zum Zeitpunkt der zukünftigen Vertragsschließung meinerseits mit einem anderen Anbieter bzw. meiner diesbezüglichen Rückmeldung an Vodafone.

Ferner bitte ich um eine Ausdehnung der Sonderkündigung auf den TV-Vertrag, da dieser zum einen durch den Wegfall des IP-Vertrages teurer werden würde, zum anderen meinerseits am Anfang des Jahres nur deshalb keine reguläre Kündigung über alle Verträge erfolgt ist, weil Vodafone mir eine Lösung bis April in Aussicht gestellt hat. Diese Leistung wird nunmehr nicht erbracht, somit ist aus meiner Sicht das komplette Vertragsverhältnis hinfällig.

Ich würde mich freuen, wenn der Vorgang möglichst unkompliziert über die Bühne gehen könnte, da ich die Sache ansonsten meinem Anwalt übergebe.

Vielen Dank und viele Grüße - Florian

Re: Zwischen 19:30 Uhr bis ca 22:30 Uhr Internet mit abnorm erhöhtem Ping, Abbrüchen, Timeouts

Wallace — Wed, 27 Mar 2019 14:45:05 GMT

Hi Florian,

ich muss die Info von Moni noch ergänzen. Die Anbindung an den Standort Kiel ist zur zeit ebenfalls stark ausgelastet und da sollen die bereits laufenden Ausbauarbeiten Ende April abgeschlossen sein. Nach der Erweiterung der Anbindung sollte es bereits eine spürbare Verbesserung bei der Bandbreite geben. Die Segmentierungsarbeiten für die Downstreams sollen dann im Sommer abgeschlossen sein.

VG Wallace

Re: Zwischen 19:30 Uhr bis ca 22:30 Uhr Internet mit abnorm erhöhtem Ping, Abbrüchen, Timeouts

sunnrocks821 — Wed, 27 Mar 2019 18:50:19 GMT

Hallo Wallace,

vielen Dank für die Information, aber das ändert nichts für mich. Ich möchte - wie bereits geschrieben - per Sonderkündigung aus den Verträgen, da ihr die gezahlte Leistung nicht erbringt, alles immer nur noch schlimmer wird und ich nunmehr lange genug Geduld gehabt habe. Zudem habe ich als Kunde auch keinerlei Vertrauen mehr in das Produkt und die Aussagen zu den Ausbauarbeiten. Man bekommt wirklich an jeder Stelle eine andere Info und passieren tut gar nichts, außer das offenbar weiter draufgebucht wird.

Ich bitte erneut um schnellstmögliche Bearbeitung des Vorgangs, damit ich mich um einen anderen Anbieter kümmern kann. Bitte zögert die Sache nicht unnötig heraus.

Viele Grüße - Florian

Re: Zwischen 19:30 Uhr bis ca 22:30 Uhr Internet mit abnorm erhöhtem Ping, Abbrüchen, Timeouts

Wallace — Fri, 29 Mar 2019 13:14:48 GMT

Hey Florian,

wir können den Vertrag zu sofort oder zu eine Wunschdatum kündigen. Möchtest Du Deine Rufnummern zu einem anderen Anbieter portieren? Den TV Vertrag würden wir dann ebenfalls, aus Kulanz, kündigen.

VG Wallace

Re: Zwischen 19:30 Uhr bis ca 22:30 Uhr Internet mit abnorm erhöhtem Ping, Abbrüchen, Timeouts

sunnrocks821 — Mon, 01 Apr 2019 19:01:05 GMT

Hallo Wallace,

vielen Dank für die Rückmeldung sowie die Behandlung des Falles.

Nach Recherche bei anderen Anbietern würde ich den TV-Vertrag gern behalten, da finde ich schlicht nichts Sinnvolleres. Dass sich dadurch im Zuge der IP-Kündigung der Preis des TV-Vertrags um € 5,00 erhöht, ist mir bekannt und ich bin damit einverstanden.

Den neuen IP-Vertrag habe ich heute beim neuen Anbieter als Wechsler-Vertrag beantragt, dies mit Rufnummernportierung. Der neue Anbieter müsste also meiner Kenntnis nach bezüglich des Schaltungstermins Kontakt mit euch aufnehmen, dieser wäre dann auch mein Wunschtermin im Sinne der Sonderkündigung.

Könnt ihr bitte veranlassen, dass die entsprechende Kundenaktivität bezüglich des Sonderkündigungsrechts in meinem Datensatz hinterlassen wird, so dass der Bearbeiter die Bearbeitung korrekt durchführt und mich nicht zu 2020 kündigt?

Vielen Dank und viele Grüße - Florian

Re: Zwischen 19:30 Uhr bis ca 22:30 Uhr Internet mit abnorm erhöhtem Ping, Abbrüchen, Timeouts

Manu — Wed, 03 Apr 2019 07:47:22 GMT

Hallo sunnrocks821,

ich habe alles in Deinem Datensatz hinterlegt. Es sollte keine Probleme bei einem Wechsel geben.

Sobald wir die Anfrage Deines neuen Anbieters haben, kümmern wir uns darum.

Viele Grüße, Manu