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Permanent langsame Internetverbindung

Skyline261995 — Thu, 14 Mar 2019 20:14:53 GMT

Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 200 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? FritzBox 6490 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? Geschwindigkeit permanent zu gering (von 200.000 kommen 65.000-75.000 an).
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Lan (Anschluss Lan1 an der FritzBox)
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Mozilla Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10 Pro.
Beginn und Zeitraum der Störung Seit gestern Abend (13.03.2019 21:00 Uhr)
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Die Störung wurde aufgenommen und an die Fachabteilung weitergeleitet.

Hallo,

seit gestern Abend gibt es permanent Probleme mit meiner Internetleitung, erst traten Probleme bei der Telefonie auf, wurde entsprechend auch durch die Störungshotline aufgenommen, nach einem Werksreset der FritzBox sind alle Rufnummern aber wieder aktiv. Jetzt ist es seit letzer Nacht so, dass meine Internetverbindung permanent viel zu langsam ist. Anbei habe ich einmal Screenshots von einem Speedtest und von den Signalwerten angehangen. Es wäre sehr nett, wenn sich ein Moderator dem annehmen würde.

Grüße,

Julien

Betreff: Permanent langsame Internetverbindung

Gelöschter User — Thu, 14 Mar 2019 22:11:31 GMT

@Skyline261995

Laufen deine Lan-Ports im Power Mode?

Heimnetz > Netzwerk > Netzwerkeinstellungen

Poste einmal die Signalpegel als Screenshot: http://fritz.box

Internet anklicken > Kabelinformationen > Kanäle: Sende und Empfangsrichtung diese Werte.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Permanent langsame Internetverbindung

Skyline261995 — Thu, 14 Mar 2019 22:21:12 GMT

@Gelöschter User

Ja die laufen im Power Mode. Hier einmal ein Screenshot von den Signalwerten.

Grüße,

Julien

Betreff: Permanent langsame Internetverbindung

Gelöschter User — Thu, 14 Mar 2019 22:42:39 GMT

@Skyline261995

Du hast nur 1 Upstreamkanal, trenne die FB einmal 10 Min. vom Strom.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Permanent langsame Internetverbindung

Skyline261995 — Thu, 14 Mar 2019 23:03:31 GMT

@Gelöschter User

Habe ich eben gemacht, immer noch genauso wie vorher ein Screenshot vom Speedtest (Siehe Anhang).

Grüße,

Julien

Betreff: Permanent langsame Internetverbindung

Skyline261995 — Thu, 14 Mar 2019 23:36:13 GMT

Nach einem Werksreset der FritzBox hier nochmal die aktuellen Signalwerte (Siehe Anhang).

Grüße,

Julien

Betreff: Permanent langsame Internetverbindung

Gelöschter User — Fri, 15 Mar 2019 09:12:26 GMT

@Skyline261995

Der Signalpegel bei deinem 1 Upstreamkanal ist jetzt zu Hoch, du kannst jetzt eine Störung bei der Technischen Hotline (0800 5266625) melden, oder du wartest bis sich ein VF-Mod in deinem Beitrag meldet.

Gruss

Methusalem1

Re: Permanent langsame Internetverbindung

Moni_GK — Fri, 15 Mar 2019 14:19:48 GMT

Hallo Skyline261995,

hast Du schon über die Kollegen an der Hotline eine Störung gemeldet.
Falls nicht, schick mir bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Kundennummer, Adresse, Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier zurück, wenn Du die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Permanent langsame Internetverbindung

Skyline261995 — Sat, 16 Mar 2019 04:40:10 GMT

Hallo,

ich hatte über die Hotline bereits eine Störung gemeldet, heute im laufe des Tages ruft mich die Fachabteilung bezüglich der Störung zurück. Ich hoffe dass das Problem dann zeitnah behoben wird, es kann ja sein das ggf. ein Techniker zu mir kommen muss.

Ich werde mich dann hier nochmal zurückmelden bezüglich der weiteren Schritte.

Viele Grüße,

Julien

Re: Permanent langsame Internetverbindung

Skyline261995 — Sat, 16 Mar 2019 23:45:18 GMT

Hallo,

leider hat mich die Fachabteilung nicht angerufen, und das Störungsticket wurde einfach geschlossen. Ich habe jetzt über die Hotline einen Austausch der FritzBox 6490 in die Wege geleitet, die müsste nächste Woche bei mir ankommen, mal sehen ob es daran liegt.

Grüße,

Julien

Re: Permanent langsame Internetverbindung

Tobias — Tue, 19 Mar 2019 06:22:31 GMT

Hey @Skyline261995,

alles klar, sag uns dann bitte Bescheid.

Tobias

Re: Permanent langsame Internetverbindung

Skyline261995 — Thu, 21 Mar 2019 04:06:44 GMT

Hallo,

leider kommt es wieder vermehrt zu Schwankungen bei der Geschwindigkeit, teilweise erreiche ich nur noch 45Mbit im Download. Da ich mit dem Kabelprodukt unzufrieden bin, bitte ich hiermit um eine Umstellung auf Vodafone-DSL es wäre sehr nett, wenn ihr mir damit entgegenkommen könntet.

Viele Grüße,

Julien

Re: Permanent langsame Internetverbindung

Moni_GK — Mon, 25 Mar 2019 07:52:16 GMT

Hallo Skyline261995,

laut System kommt heute ein Techniker zu Dir um die Störung zu beheben. Gib uns bitte danach eine Rückmeldung.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Permanent langsame Internetverbindung

Skyline261995 — Mon, 25 Mar 2019 15:33:54 GMT

Hallo,

so der Techniker war jetzt da, er hat mir die Leitung komplett neu eingepegelt und mir nochmal eine andere Multimediadose gesetzt. Er war auch am Hausverteiler, und musste erstmal nach dem passenden Kabel suchen, welches zu mir in die Wohnung führt, da wurde wohl was falsch beschriftet.

Im großen und ganzen bin ich sehr zufrieden, der Techniker war stets freundlich und sehr kompetent und hat das Problem zügig behoben. Ich kriege auch wieder meine volle Bandbreite sowie es sein soll.

Grüße,

Julien

Betreff: Permanent langsame Internetverbindung

Skyline261995 — Tue, 26 Mar 2019 01:26:49 GMT

Hallo,

leider kommt es schon wieder an meinem Internetanschluss zu Problemen mit der Geschwindigkeit, teilweise erreiche ich jetzt nur noch 40-55 Mbit im Download der Upload ist in Ordnung. Ich habe bereits wieder eine Störung gemeldet über die Hotline, leider meldet sich die Fachabteilung erst Mittwoch bei mir, daher jetzt nochmal meine Frage, kann man jetzt einen Wechsel auf Vodafone-DSL in die Wege leiten, so dass mein Vertrag für das Kabelinternet dann vorzeitig beendet wird? Ich würde ja gerne bei Vodafone bleiben wollen.

Viele Grüße,

Julien

Betreff: Permanent langsame Internetverbindung

pRo-Marco — Wed, 27 Mar 2019 11:07:30 GMT

Hallo Julien,

Du hast doch gerade erst auf 400MBit/s gewechselt und davor auf 1GBit/s. Nun willst Du zu DSL wechseln.

Am Anschluss sind keine Auffälligkeiten oder Auslastung messbar, daher ist ein Wechsel auf DSL hier nicht möglich.

Speedtests zu unterschiedlichen Zeiten geben uns auch die volle Bandbreite zurück.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Permanent langsame Internetverbindung

Skyline261995 — Wed, 27 Mar 2019 11:17:40 GMT

Hallo,

mittlerweile funktioniert alles wieder. Ich habe selber nochmal versucht den Fehler zu finden, meine Netzwerkkarte am PC ist gleichzeitig auch defekt gewesen. Der Beitrag hier kann geschlossen werden. Funktioniert mit der neuen Netzwerkkarte alles wieder so wie es sein soll.

Grüße,

Julien

Betreff: Permanent langsame Internetverbindung

Jens — Thu, 28 Mar 2019 20:57:19 GMT

Hallo Julien,

@Skyline261995 schrieb:

Hallo,

mittlerweile funktioniert alles wieder. Ich habe selber nochmal versucht den Fehler zu finden, meine Netzwerkkarte am PC ist gleichzeitig auch defekt gewesen. Der Beitrag hier kann geschlossen werden. Funktioniert mit der neuen Netzwerkkarte alles wieder so wie es sein soll.

Grüße,

Julien

manchmal mag es auch der Rechner, wenn man ihm etwas gutes tut und neue Hardware spendiert.

Mit der Lösung mache ich hier auch zu.

Gruß

Jens