Thema "Re: Hoher Paketverlust, hoher Ping in Onlinespielen bis zur unspielbarkeit - keine Abhilfe durch Hot" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Hoher Paketverlust, hoher Ping in Onlinespielen bis zur unspielbarkeit - keine Abhilfe durch Hotline

SebiH16 — Fri, 15 Feb 2019 13:48:37 GMT

Hallo.

Zuerst die gewünschten Daten:

Welches Produkt hast Du? (z.B. Internet + Telefon 32) Red Internet & Phone 500 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Fritzbox 6490 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? eigenes Gerät (Fehler tritt beim Leigerät auch auf)
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu langsam; Website nicht aufrufbar etc.) Hoher Ping in Onlinespielen (über 1000 ms, teilweiße noch höher), hoher Paketverlust, hoher Ping in Kommunikationsprogrammen (Discord)
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? (z.B. Windows) WIN 10
Beginn und Dauer der Störung (Anfang April, dauerhaft) dauerhaft

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox.

Der Pingtest wurde mit folgendem Befehl durchgeführt: ping 185.60.112.157 -l 255 -f -n 100

Der angepingte Server ist ein Spieleserver von Blizzard in Europa.

Ich habe bereits durch Anruf bei der Störungshotline ein neues Datenkabel von der Wanddose zum Router bekommen. Dieses Kabel hat keine Abnhilfe geschaffen. Auch die Fachabteilung die mich am 14.02.2019 um 17:20 angerufen hat konnte keine Störung finden (der Mitarbeiter war leider nicht wirklich kompetent....). Er hat mich nachdem er keine Störung feststellen konnte darauf hingewiesen, dass der Fehler dann beim Spieleanbieter liegen muss. Das kann ich mir leider nicht vorstellen, da ansonsten jeder Spielehersteller ein Problem haben müsste, da nicht nur WoW sondern auch wie oben erwähnt Discord oder War Thunder von den Verbindungsproblemen von meiner Seite aus betroffen sind.

Hauptproblem meiner Störung ist, dass Onlinespiele so nicht möglich sind. Ich frage mich auch, warum die Fritzbox so viele nichtkorrigierbare Fehler anzeigt. Das muss doch beim Durchmessen der Leitung auch am Leihgerät auffallen oder nicht?

Ich hoffe Sie können mir helfen, da ich in meinem Wohnort auf Vodafone angewiesen bin.

Mit freundlichen Grüßen

Sebastian

Re: Hoher Paketverlust, hoher Ping in Onlinespielen bis zur unspielbarkeit - keine Abhilfe durch Hot

Tobias — Mon, 18 Feb 2019 17:06:45 GMT

Hey,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Hoher Paketverlust, hoher Ping in Onlinespielen bis zur unspielbarkeit - keine Abhilfe durch Hot

SebiH16 — Mon, 18 Feb 2019 17:20:22 GMT

Halo Tobias,

ich habe dir die Daten per Nachricht geschrieben.

Viele Grüße

Betreff: Hoher Paketverlust, hoher Ping in Onlinespielen bis zur unspielbarkeit - keine Abhilfe durc

SebiH16 — Tue, 19 Feb 2019 05:46:49 GMT

Habe heute morgen das Modem von Vodafone angesteckt.

Betreff: Hoher Paketverlust, hoher Ping in Onlinespielen bis zur unspielbarkeit - keine Abhilfe durc

SebiH16 — Wed, 20 Feb 2019 12:21:50 GMT

Mahlzeit,

Hat sich mittlerweile bei der Messung des Anschlusses etwas ergeben? Das Leihgräet hängt nun seit 2 Tagen am Netz. Zwischenzeitliche erneute Traceroutemessungen meinerseits haben noch keine Besserung/Änderung des Zustands ergeben.

Mit freundlichen Grüßen
SebiH

Re: Hoher Paketverlust, hoher Ping in Onlinespielen bis zur unspielbarkeit - keine Abhilfe durch Hot

Tobias — Wed, 20 Feb 2019 20:50:40 GMT

Hey,

wir sind nicht so nah dran, heißt wir brauchen ein bisschen um zuu Antworten. Ich würde Dir gern einen Techniker schicken, hier scheint was mit den Modemweten nicht zu stimmen. Schickst Du mir eine aktuelle Rufnummer wo Du erreichbar bist?

Tobias

Betreff: Hoher Paketverlust, hoher Ping in Onlinespielen bis zur unspielbarkeit - keine Abhilfe durc

SebiH16 — Thu, 21 Feb 2019 05:25:43 GMT

PN ist raus.

Vg

Betreff: Hoher Paketverlust, hoher Ping in Onlinespielen bis zur unspielbarkeit - keine Abhilfe durc

ERFD — Sun, 24 Feb 2019 10:30:40 GMT

Hallo SebiH16,

ich habe den Auftrag weitergeleitet. Die Kollegen melden sich bei Dir, um einen Termin zu vereinbaren.

Gruß Fred

Betreff: Hoher Paketverlust, hoher Ping in Onlinespielen bis zur unspielbarkeit - keine Abhilfe durc

SebiH16 — Tue, 26 Feb 2019 12:01:08 GMT

Hallo,

gestern (25.02.19) war ein Techniker bei mir. Er war zweimal da, das erste Mal um 13:40 mit der Aussage ich hätte dazusein wenn er vorbeikommt. Ausgemacht war allerdings der Zeitraum von 16-17 Uhr. Er ist dann um 16:30 nochmal gekommen und hat eine Box getauscht an der Übergabestation. Trotz des Wechsels besteht die Störung weiterhin. Der Techniker bestätigte mir, dass es sich hier um eine Außenstörung der Leitung in der Straße handelt. Er meinte er leitet das an Vodafone weiter und ich müsse mich um nichts weiteres kümmern.

Ich werde die weitere Entwicklung in diesem Beitrag kundtun.

Mit freundlichen Grüßen

Sebastian Hudi

Betreff: Hoher Paketverlust, hoher Ping in Onlinespielen bis zur unspielbarkeit - keine Abhilfe durc

Manu — Thu, 28 Feb 2019 09:21:25 GMT

Hallo Sebastian,

ich bin gespannt, was Du berichtest.

Der Auftrag ist noch offen, Du wirst dann in jedem Fall per SMS informiert, wenn der Auftrag abgeschlossen ist.

Viele Grüße, Manu

Betreff: Hoher Paketverlust, hoher Ping in Onlinespielen bis zur unspielbarkeit - keine Abhilfe durc

SebiH16 — Fri, 01 Mar 2019 13:23:59 GMT

Habe heute mal wieder eine Messung laufen lassen und folgendes Ergebnis erhalten (im Anhang). Laut Techniker die bisher da waren, war alles in Ordnung an der Leitung, nur ein Wert (MEV?) war zu niedrig. (35 hatten wir, 37 sollen es sein).

Nächsten Mittwoch (06.03.2019) kommt nochmal ein Techniker, um aus dem Haus Richtung Straße zu messen.

| compalhub.home - 0 | 167 | 167 | 2 | 14 | 379 | 7 |

| 83-169-183-122-isp.superkabel.de - 0 | 167 | 167 | 14 | 117 | 575 | 26 |

| ip5886ea49.static.kabel-deutschland.de - 0 | 167 | 167 | 15 | 31 | 389 | 27 |

| ip5886eda4.static.kabel-deutschland.de - 1 | 126 | 125 | 36 | 876 | 4911 | 1407 |

| ip5886eda3.static.kabel-deutschland.de - 3 | 120 | 117 | 32 | 893 | 4910 | 1406 |

| pr01.eqfr5.blizzardonline.net - 0 | 167 | 167 | 25 | 43 | 395 | 37 |

| ae1-br01-eqfr5.as57976.net - 0 | 167 | 167 | 25 | 47 | 398 | 29 |

| et-0-0-2-br01-eqam1.as57976.net - 0 | 167 | 167 | 28 | 50 | 388 | 38 |

| et-0-0-31-pe02-eqam1.as57976.net - 0 | 167 | 167 | 26 | 46 | 382 | 31 |

| 137.221.66.47 - 0 | 167 | 167 | 24 | 46 | 377 | 34 |

| 185.60.112.157 - 0 | 167 | 167 | 30 | 49 | 403 | 34 |

MfG

Sebastian

Betreff: Hoher Paketverlust, hoher Ping in Onlinespielen bis zur unspielbarkeit - keine Abhilfe durc

SebiH16 — Thu, 07 Mar 2019 06:12:04 GMT

Hallo,

zu allererst sollte etwas an der Qualität Ihrer Subunternehmer gearbeitet werden. Mir wurde dort zwei mal gesagt ich muss daheim sein denn der Techniker muss vom Haus auf die Straße messen. Beide Male habe ich Arbeitsstunden verloren, um während den Zeitfenstern zuhause zu sein.
Bei beiden Terminen kam kein Techniker, um zu messen, es wurde allerdings an den Straßenknoten gemessen und weitergeleitet. Jedenfalls nervt es ungemein sprichwörtlich wie bestellt und nicht abgeholt zuhause zu warten.

Wie auch immer. Ein Techniker hat gestern an zwei Knoten gemessen und festgestellt, dass im Bereich um 600 MHz ein starker Einbruch zu messen ist. Der Fehler entsteht am Übergang von Glasfaser zur Kupferleitung. Der Fehler wurde laut dem Techniker bereits an die N2 gemeldet.

Viele Grüße

Sebastian Hudi

Betreff: Hoher Paketverlust, hoher Ping in Onlinespielen bis zur unspielbarkeit - keine Abhilfe durc

Manu — Fri, 08 Mar 2019 10:02:11 GMT

Hallo SebiH16,

es tut mir leid, dass es mit der Kommunikation mit den Kollegen nicht so geklappt hat.

Zumindest untereinander konnten sie sich verständigen und der Fehler wurde bereits gestern Vormittag behoben.

Bei Dir müsste jetzt alles wieder funktionieren.

Viele Grüße, Manu

Betreff: Hoher Paketverlust, hoher Ping in Onlinespielen bis zur unspielbarkeit - keine Abhilfe durc

SebiH16 — Sat, 09 Mar 2019 15:46:30 GMT

Hallo Manu,

mein Ticket wurde geschlossen. Allerdings hat sich der Fehler mittlerweile verlagert. Ich habe am ersten Hop keine Paketverluste mehr, allerdings sind jetzt die folgenden IP Adressen (die eindeutig von Kabel Deutschland bzw. Vodafone sind):

ip5886eda4.static.kabel-deutschland.de

ip5886eda3.static.kabel-deutschland.de

Dort habe ich einen durchschnittlichen Ping von 850 bis 860ms. Und auch aus diesem Grund kommen dort natürlich weniger Pakete an und durch als bei den anderen Hops.

Und was dazu kommt ist, dass zum Beispiel World of Warcraft immer noch nicht spielbar ist.

Mittlerweile kann ich seit über einem Monat (Zeitpunkt der ersten Meldung) die von mir bezahlte Leistung nicht vollumfänglich nutzen....

Ich werde nocheinmal bei der "hot"line anrufen und ein weiteres Störungsticket öffnen, mit der Hoffnung, dass mir nun endlich komplett geholfen und die Leitung entstört werden kann.

Als Anhang nochmal ein Ausschnitt aus einem Traceroute Programm zu den !europäischen! Servern von World of Warcraft.

| compalhub.home - 0 | 351 | 351 | 1 | 27 | 551 | 298 |

| ip53a9b77a.static.kabel-deutschland.de - 0 | 351 | 351 | 12 | 43 | 505 | 258 |

| ip5886ea49.static.kabel-deutschland.de - 0 | 351 | 351 | 15 | 44 | 515 | 266 |

| ip5886eda4.static.kabel-deutschland.de - 2 | 274 | 270 | 31 | 804 | 4662 | 316 |

| ip5886eda3.static.kabel-deutschland.de - 3 | 264 | 257 | 35 | 819 | 4663 | 316 |

| pr01.eqfr5.blizzardonline.net - 0 | 351 | 351 | 23 | 52 | 514 | 264 |

| ae1-br01-eqfr5.as57976.net - 0 | 351 | 351 | 25 | 57 | 536 | 285 |

| et-0-0-2-br01-eqam1.as57976.net - 0 | 351 | 351 | 26 | 59 | 513 | 266 |

| et-0-0-31-pe02-eqam1.as57976.net - 0 | 351 | 351 | 25 | 54 | 525 | 277 |

| 137.221.66.47 - 0 | 351 | 351 | 27 | 55 | 535 | 288 |

| 185.60.112.157 - 0 | 351 | 351 | 28 | 57 | 521 | 269 |

Mit freundlichen Grüßen

Sebastian

Betreff: Hoher Paketverlust, hoher Ping in Onlinespielen bis zur unspielbarkeit - keine Abhilfe durc

Manu — Mon, 11 Mar 2019 12:22:43 GMT

Hallo SebiH16,

ich sehe, Du hast es noch nicht geschafft, bei der Hotline eine Störung zu melden. Kein Problem, ich geb das gleich für Dich weiter.

Die Signalwerte sind wieder nicht in Ordnung. So, wie Du auch schon festgestellt hast, besteht weiterhin das Problem.

Die Kollegen melden sich wieder bei Dir, um einen Termin abzusprechen.

Viele Grüße, Manu

Betreff: Hoher Paketverlust, hoher Ping in Onlinespielen bis zur unspielbarkeit - keine Abhilfe durc

SebiH16 — Fri, 15 Mar 2019 17:24:40 GMT

Hallo,

Der Techniker war heute da und hat die wandbuchse getauscht und im Keller an der Übergabestelle einen Pegel eingestellt und jetzt funktioniert der Anschluss wieder.
Vielen Dank für die Hilfe.
Ein kleiner Rat: Die Zusammenarbeit mit dem Subunternehmer (Solution30) ist nicht die beste. Die Kommunikation mit den Technikern und die Weitergabe von Informationen (Techniker kommt, bitte seien Sie zuhause, obwohl der Techniker gar nicht ins Haus musste, bzw. Genau das Gegenteil. Ich bekomme geschrieben das ich nicht zuhause sein muss um dann die Nachricht zu erhalten, dass der Techniker nicht ins Haus kam). Daran sollte im Sinne der Servicequalität gearbeitet werden.

Mit freundlichen Grüßen

Sebastian Hudi

Betreff: Hoher Paketverlust, hoher Ping in Onlinespielen bis zur unspielbarkeit - keine Abhilfe durc

Tina — Mon, 18 Mar 2019 14:39:29 GMT

Hallo SebiH16,

super, dass der Techniker das Problem nun beheben konnte.

Danke für Dein Feedback. Ich gebe es gerne weiter.

Deinen Beitrag schließe ich hier nun ab.

Beste Grüße

Tina