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Seit März Probleme mit dem Upstream zu Twitch

SetupISP — Wed, 23 May 2018 21:45:28 GMT

Hallo liebe Community,

ich habe eine 400er Kabel Leitung und habe seit März Probleme mit inkonsistentem Upstream zu Twitch.

Maximalwert sollten 25k sein, der dümpelt aber leider irgendwo zwischen 2,5k-4k herum, zu jeder Tages- und Nachtzeit. Außerdem scheint beim Upstream großer Paketverlust zu herrschen.

Auf Nachfrage hin wurde mir gesagt, dass ein Netzausbau bis zum 27.04. im Großraum Berlin Lichtenberg stattfindet mit dessen Abschluss meine Probleme behoben werden sollten. Heute ist der 23.05. und die Probleme bestehen weiterhin.

Hier ein paar Screenshots: https://imgur.com/a/pAfwsgR

Ursprüngliche Ticketnummer: xxxxxxxx

Produkt: Red Internet & Phone 400 Cable

Router: AVM Fritzbox 6490 Cable

Leihgerät?: Nein

Welcher Fehler?: Wie in der Beschreibung

Browser: Chrome

Betriebssystem Windows 10

Beginn der Störung: Seit anfang März.

Ich bin über LAN angeschlossen.

Ich hoffe sehr, dass eine Fehlerbehebung möglich ist.

Edit: Ticketnummer aus Datenschutzgründen entfernt.

Betreff: Seit März Probleme mit dem Upstream zu Twitch

Gelöschter User — Wed, 23 May 2018 21:53:19 GMT

@SetupISP

Die Modulation deiner Upstreamkanäle ist außer Norm, bei dir 2xQAM 32, 1xQPSK und 1xQAM 8 normal wäre 4xQAM 64, da Vodafone für eigene Endgeräte keinen Support leistet müsstest du den von Vodafone gestellten Router anschließen und bis zur Störungsbeseitigung angeschlossen lassen.

Da du an der Hotline nicht weiter kommst warte einmal bis sich ein VF-Mod hier in deinem Beitrag meldet was aber einige Tage dauern kann.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Seit März Probleme mit dem Upstream zu Twitch

SetupISP — Thu, 24 May 2018 09:04:06 GMT

Hallo Methusalem1,

vielen Dank für deine Antwort.

Die Konfiguration der Upstreamkanäle übernimmt doch VF, oder nicht? Das hat doch mit dem Endgerät an sich nichts zu tun.

Ich hoffe auf baldige Antwort von einem VF-Moderator 🙂

Beste Grüße
Setup

Re: Seit März Probleme mit dem Upstream zu Twitch

pRo-Marco — Fri, 25 May 2018 10:31:43 GMT

Hi Setup,

das ist an sich richtig, aber wir benötigen zur Lokalisierung der Ursache Daten vom Modem. Von Deinem eigenen Endgerät können wir diese Daten nicht auslesen. Schließe daher bitte das Leihmodem an und schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Seit März Probleme mit dem Upstream zu Twitch

SetupISP — Fri, 25 May 2018 16:26:49 GMT

Hallo @pRo-Marco

vielen Dank für deine Antwort.

Der Sagemcom Fast 5460 ist angeschlossen.

Du solltest außerdem eine PN haben 🙂

Im Anhang noch ein Bild von den Upstream Kanälen des Fast 5460.

Beste Grüße
Setup

Re: Seit März Probleme mit dem Upstream zu Twitch

SebastianSe — Mon, 28 May 2018 14:18:25 GMT

Hallo SetupISP,

leider ist der Sagemcom noch nicht lange genug am Strom, um verlässliche Daten auszulesen. Bitte melde Dich morgen nochmal hier.

Viele Grüße

Sebastian

Re: Seit März Probleme mit dem Upstream zu Twitch

SetupISP — Tue, 29 May 2018 06:12:09 GMT

Hallo @SebastianSe,

der Sagemcom hat jetzt eine Systemlaufzeit von "3 Tag(e) 04h:36m" erreicht. Reicht das, um jetzt verlässliche Daten auszulesen?

Beste Grüße
Setup

Re: Seit März Probleme mit dem Upstream zu Twitch

ERFD — Tue, 29 May 2018 18:37:33 GMT

Hallo SetupISP,

der SNR ist zu niedrig und dadurch entstehen Fehler. Also kein Unterschied zu Deinem Modem. Das muss sich ein Techniker anschauen. Am CMTS sind die Werte in Ordnung. Bei den Nachbarn im Haus sind die Werte auch so schlecht. Kannst ich den Techniker für Dich beauftragen?

Gruß Fred

Re: Seit März Probleme mit dem Upstream zu Twitch

SetupISP — Wed, 30 May 2018 05:13:44 GMT

Hallo @ERFD,

vielen Dank für deine Antwort. Gerne kannst du den Techniker beauftragen.
Ich nehme an, da es das gesamte Haus betrifft, dass keine weiteren Kosten auf mich als Person zukommen werden?

Ich würde außerdem gerne wissen ob ich eine Gutschrift für die Monate Mai/April, falls nicht schon ausgestellt, möglich wäre.

Beste Grüße
Setup

Re: Seit März Probleme mit dem Upstream zu Twitch

ERFD — Thu, 31 May 2018 12:15:14 GMT

Hallo SetupISP,

der Techniker ist beauftragt und informiert. Er meldet sich bei Dir um einen Termin zu vereinbaren. Gewähre dem Kollegen den Zugang zu allen erforderlichen Räumlichkeiten ggf. durch Hauswart.

Gruß Fred

Re: Seit März Probleme mit dem Upstream zu Twitch

SetupISP — Fri, 01 Jun 2018 10:42:06 GMT

Hallo @ERFD,

der Techniker war heute da und hat den Anschluss am Haus untersucht, welcher keine Probleme aufzuweisen scheint.

Die Einstellung der Modulation am CMTS für den Upload scheint, dem Techniker nach, aber nach den durchgeführten Arbeiten in unserer Zelle noch nicht durchgeführt worden zu sein, da diese bei den Nachbarhäusern genau so aussieht.

Wann kann die Modulation spätestens korrekt eingestellt werden?

Außerdem hätte ich gerne für den Monat Mai eine Gutschrift für unseren Anschluss.

Im Anhang der Bandwith Test von Twitch mit der außerordentlich niedrigen Bandbreite. (Welche im Februar diesen Jahres bei ~25000 lag)

Beste Grüße
Setup

Re: Seit März Probleme mit dem Upstream zu Twitch

ERFD — Sun, 03 Jun 2018 07:17:27 GMT

Hallo SetupISP,

der Techniker hat den Fehler weitergeleitet. Bisher gibt es dazu noch keinen Status. Die Gutschrift wurde am 31.05.18 hinterlegt.

Gruß Fred

Re: Seit März Probleme mit dem Upstream zu Twitch

SetupISP — Sun, 03 Jun 2018 11:03:21 GMT

Hallo @ERFD,

vielen Dank für deine Hilfe.

Werde ich informiert, sobald es einen Status zu der Fehlermeldung gibt?

Beste Grüße
Setup

Re: Seit März Probleme mit dem Upstream zu Twitch

ERFD — Tue, 05 Jun 2018 12:39:30 GMT

Hallo SetupISP,

laut der Techniker sollen die Module am VrP überprüft werden. Wann dies genau passiert, steht im Auftrag leider nicht drin.

Gruß Fred

Re: Seit März Probleme mit dem Upstream zu Twitch

SetupISP — Tue, 05 Jun 2018 14:40:07 GMT

Hallo @ERFD,

vielen Dank für diese Info.

Mir bleibt als Endkunde also erstmal nichts anderes übrig, als jeden Monat nach dem Status des Auftrags und einer Gutschrift zu fragen? 😕

Beste Grüße
Setup

Re: Seit März Probleme mit dem Upstream zu Twitch

Claudia — Fri, 08 Jun 2018 11:22:44 GMT

Hallo SetupISP,

aktuell ist Mitte des nächsten Quartals als Plandatum hinterlegt. Ich kann Dir zunächst für Juni und Juli eine Gutschrift geben und wir schauen Anfang August noch einmal. Ist das für Dich in Ordnung?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Seit März Probleme mit dem Upstream zu Twitch

SetupISP — Sun, 10 Jun 2018 11:03:41 GMT

Hallo @Claudia

das klingt erstmal sinnvoll. Vielen Dank.

Ich melde mich dann in diesem Thread im August nochmal 🙂

Beste Grüße
Setup

Re: Seit März Probleme mit dem Upstream zu Twitch

pRo-Marco — Tue, 12 Jun 2018 13:34:14 GMT

Hi Setup,

ist erledigt. Die Gutschrift habe ich hinterlegt. Wir warten dann auf Deine hoffentlich positive Rückmeldung.

Viele Grüße

Marco

Re: Seit März Probleme mit dem Upstream zu Twitch

SetupISP — Thu, 02 Aug 2018 15:33:32 GMT

Hallo @pRo-Marco

es scheint sich zwar was auf dem CMTS in den letzten Tagen getan zu haben, dennoch ist mein Upstream zu Twitch immer noch miserabel und entspricht unter keinen Umständen den Mindestanforderungen meines Vertrags.

Im Anhang ein paar Screenshots.

Sagt mir bitte Bescheid, falls ich wieder den Sagemcom zum Auslesen der Werte anschließen soll.

Beste Grüße
Setup

Re: Seit März Probleme mit dem Upstream zu Twitch

Wallace — Sat, 04 Aug 2018 17:06:39 GMT

Hi SetupISP,

du kannst erst einmal Deine Box angeschlossen lassen. Scheinbar treibt in Deiner Gegend ein Rückwegstörer sein Unwesen und deswegen habe ich ein Tracking veranlasst. Ich hoffe, dass der Störer schnell gefunden wird.

VG Wallace