Thema "Betreff: Dritter Router-Reset innerhalb zwei Wochen nötig" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Dritter Router-Reset innerhalb zwei Wochen nötig

Mac-User — Wed, 12 Dec 2018 16:22:34 GMT

Hi!

Störung der Kabel-Internet-Dienste

Welches Produkt hast Du? RED Internet an Phone 200
Welches Modem/ Router nutzt Du? Compal CH7466CE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? Innerhalb von zwei Wochen ist heute nun der dritte Router-Reset nötig, weil der Download maximal 10 MBit beträgt, obwohl eigentlich eine 200 MBit-Leitung im Bestand. Am iPhone geht dann nur langsames Internet per WLAN und am Mac kommt erst gar nichts an. Aber nach einem Reset liegen knapp unter 200 MBit an.
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Safari
Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? OS Mojave
Beginn und Dauer der Störung 12.12.2018 fortlaufend bist Strom-Reset am Router

Bitte um Prüfung.

Grüße

Mac-User

Betreff: Dritter Router-Reset innerhalb zwei Wochen nötig

Mac-User — Sat, 15 Dec 2018 11:04:40 GMT

Nachtrag: Eben war erneut ein Router-Reset notwendig gewesen.

Betreff: Dritter Router-Reset innerhalb zwei Wochen nötig

Mac-User — Sun, 16 Dec 2018 10:11:38 GMT

Eben erneuter Reset notwendig, Downloadrate lag bei allen Endgeräten bei um die 16 MBit/s. Nach Router Neustart waren wieder alle Werte normal.

Re: Dritter Router-Reset innerhalb zwei Wochen nötig

Tobias — Mon, 17 Dec 2018 14:23:30 GMT

Hey,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Dritter Router-Reset innerhalb zwei Wochen nötig

Mac-User — Mon, 17 Dec 2018 14:29:08 GMT

Hi,

PN ist raus.

Grüße

Mac-User

Re: Dritter Router-Reset innerhalb zwei Wochen nötig

Wallace — Fri, 21 Dec 2018 07:45:43 GMT

Hi Mac-User,

ich kann auf der Leitung keine Fehler finden. Hast Du Deine Geräte direkt mit dem Kabelrouter verbunden oder ist da noch ein eigener Router oder ein Switch dazwischen?

VG Wallace

Betreff: Dritter Router-Reset innerhalb zwei Wochen nötig

Mac-User — Fri, 21 Dec 2018 10:39:49 GMT

Hi Wallace,

da muss aber was nicht stimmen, die vielen Resets waren ja notwendig.

Nein, kein eigener Router oder Switch von mir dazwischen!

Gruß
Mac-User

Betreff: Dritter Router-Reset innerhalb zwei Wochen nötig

Moni_GK — Thu, 27 Dec 2018 14:31:50 GMT

Hallo Mac-User,

ich möchte hier gerne einmal den Router tauschen. Wäre das für Dich in Ordnung?

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Dritter Router-Reset innerhalb zwei Wochen nötig

Mac-User — Thu, 27 Dec 2018 16:00:07 GMT

Hi Moni,

seit einer Woche läuft es erfreulicherweise stabil, daher würde ich lieber noch mal 1-2 Wochen warten und die Störung zurückstellen.

Mac-User

Betreff: Dritter Router-Reset innerhalb zwei Wochen nötig

Jens — Sat, 29 Dec 2018 14:42:49 GMT

Hi Mac-User,

dann warten wir ab und Du meldest Dich einfach im neuen Jahr wieder hier bei uns. 🙂

Gruß und ein guten Rutsch

Jens

Betreff: Dritter Router-Reset innerhalb zwei Wochen nötig

Mac-User — Sat, 29 Dec 2018 15:12:45 GMT

Hi Jens,

einverstanden.

Danke, dir auch und Gruß

Mac-User

Betreff: Dritter Router-Reset innerhalb zwei Wochen nötig

Mac-User — Tue, 01 Jan 2019 02:51:16 GMT

Hi Jens,

frohes neues Jahr!

Pünktlich zum neuen Jahr war leider wieder ein neuer Reset notwendig gewesen.

Gruß

Mac-User

Betreff: Dritter Router-Reset innerhalb zwei Wochen nötig

Mac-User — Wed, 02 Jan 2019 20:59:25 GMT

Momentan schwankt die Downloadrate trotz Reset stark zwischen einstelligen und zweistelligen MBit/s. Upload ist aber gut. Sehr seltsam, da sonst immer konstant bei Ende 190 MBit/s...

Betreff: Dritter Router-Reset innerhalb zwei Wochen nötig

Manu — Thu, 03 Jan 2019 09:36:26 GMT

Hallo Mac-User,

Dir auch ein gesundes neues Jahr.

Wollen wir dann doch den Router mal tauschen? Vielleicht liegt es ja doch am Gerät.

Viele Grüße, Manu

Betreff: Dritter Router-Reset innerhalb zwei Wochen nötig

Mac-User — Thu, 03 Jan 2019 09:40:41 GMT

Hi Manu,

danke!

In Ordnung, aber trotzdem bitte vorher noch mal die Leitung überprüfen, vielleicht liegt es doch daran.

Viele Grüße
Mac-User

Betreff: Dritter Router-Reset innerhalb zwei Wochen nötig

Moni_GK — Fri, 04 Jan 2019 14:02:50 GMT

Hallo Mac-User,

die Leitungswerte sind in Ordnung.

Den Tausch des Routers habe ich veranlasst. Dieser wird in den nächsten Tagen bei Dir eintreffen. Schick uns dann bitte das alte Gerät innerhalb von 14 Tagen mit dem Retourenschein zurück.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Dritter Router-Reset innerhalb zwei Wochen nötig

Mac-User — Mon, 21 Jan 2019 16:05:44 GMT

Hi Moni,

jetzt hat es einige Zeit durchgehend mit dem neuen Router geklappt, aber heute war ein erneuter Reset notwendig.

Mac-User

Betreff: Dritter Router-Reset innerhalb zwei Wochen nötig

Mac-User — Tue, 22 Jan 2019 16:08:43 GMT

Nachtrag: Heute leider wieder ein Reset. So langsam glaube ich aber, dass es nicht am Router liegt bzw. lag.

Außerdem sehe ich im WLAN einen Vodafone Homespot, der aber eigentlich deaktiviert ist, daher bitte ich um Prüfung.

Betreff: Dritter Router-Reset innerhalb zwei Wochen nötig

Moni_GK — Tue, 22 Jan 2019 20:29:18 GMT

Hallo Mac-User,

die Leitung ist immer noch in Ordnung und der Homespot ist bei Dir deaktiviert.

Tritt die Störung auch mit LAN auf?

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Dritter Router-Reset innerhalb zwei Wochen nötig

Mac-User — Wed, 23 Jan 2019 19:47:13 GMT

Hi Moni,

ok, weil einen Vodafone Hotspot sehe ich in der WLAN-Liste.

Mit LAN habe ich noch nicht getestet, aber mein IT-Kollege gab mir den Tipp mal den Kanal zu wechseln, was ich beim 2.4 Mode jetzt mal gemacht habe. Welchen Kanal empfiehlst du beim 5 Ghz?

Mac-User