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Internet sehr sehr Langsam

Damm78 — Mon, 21 May 2018 20:04:05 GMT

Hallo

Ich habe einen 500/50 Vertrag von Vodafone hier in Eckernförde. Seit längerer Zeit verzeichne ich MASSIVE Geschwindigkeitseinbrüche. Verschiedene Speedtest inklusive der Vodafone Eigene komme auf grade mal 5 bis 10 Mbit und einem Ping von über 200. Dies ist zu verschiedenen Zeiten getestet worden und immer das gleiche Ergebniss.

Was kann man tun ich habe keine Lust mich erst wieder stundenlang durch Hotline warte Musik zu quälen und schlussendlich zu diesen oder jenen Test genötigt werden.

Ich habe ein Laptop direkt per Netzwerkkabel an den Router angeschlossen und mehrfach über den Tag verteilt den gleichen Server abgefragt.

Würde mich über Rückmeldung sehr freuen.

Gruß Damm

Betreff: Internet sehr sehr Langsam

reneromann — Mon, 21 May 2018 20:43:17 GMT

Mach mal bitte einen Screenshot von dem Modemwerten (Frequenzen/Signalstärke/SNR/Fehleranzahl)...

Betreff: Internet sehr sehr Langsam

Damm78 — Wed, 23 May 2018 12:37:24 GMT

Hallo

ich habe einen Kabel anschluss und nicht DSL somit wüsste ich nicht wo ich die gewünschten Werte innerhalb des Fritzbox Systems finden könnte. Bei DSL sind mir diese Werte wohl bekannt aber bei einem Kabelanschluss habe ich leider vergeblich versucht die Modemwerte zu finden.

Gruß Damm

Re: Internet sehr sehr Langsam

Jens — Thu, 24 May 2018 14:33:37 GMT

Hallo Damm,

auch in der FritzBox findest Du im Menü die Signalwerte. 🙂

Lass mir aber zugleich noch Deine Kundendaten per PN zukommen und ich schau da mal nach.

Gruß

Jens

Re: Internet sehr sehr Langsam

Jens — Tue, 10 Jul 2018 13:55:29 GMT

Hallo Damm,

nun habe ich endlich die erhoften Daten bekommen und konnte gleich nachschauen.

Es befindet sich keine Auslastung an Deinem Anschluss.

Wird die Messung per W-LAN vorgenommen? Bitte unbedingt per LAN testen und dabei auch eine Gigabit-LAN Verbindung nehmen.

Gruß

Jens

Re: Internet sehr sehr Langsam

Damm78 — Tue, 10 Jul 2018 15:20:28 GMT

Hier meine Meldung vom 21.05

am ‎21.05.2018 22:04

Hallo

Was kann man tun ich habe keine Lust mich erst wieder stundenlang durch Hotline warte Musik zu quälen und schlussendlich zu diesen oder jenen Test genötigt werden.

Ich habe ein Laptop direkt per Netzwerkkabel an den Router angeschlossen und mehrfach über den Tag verteilt den gleichen Server abgefragt.

Würde mich über Rückmeldung sehr freuen."

Die Messungen wurde "alle" mit gigabit per Lan Kabel direkt am Router mit einem Laptop neuster Generation gemacht.

Es gibt Zeitliche Bereiche die "akzeptabel" sind aber nicht die von mir beantragten 500/50 die ich ja schließlich bezahle.
Ich vermute mal das der Port auf dem ich liege warscheinlich überlastet ist und somit die Geschwindigkeits einbrüche zustande kommen. Dies wird in diversen Foren von vielen Benutzern mit diesem Tarif beanstandet.

Ich würde mich über Rückmeldung freuen.

Gruß

Damm

Re: Internet sehr sehr Langsam

Jens — Wed, 11 Jul 2018 06:45:52 GMT

Hallo Damm,

bei dem Hinweis zum Test ging es mir um die Gigabit-Einstellung. 😉 Denn LAN ist nicht gleich LAN.

Aber danke Dir, dass Du das noch erwähnt hast.

Ein Auftrag habe ich für Dich dazu aufgenommen. Die Kollegen arbeiten an der Behebung.

Dir habe ich dazu eine Info per E-Mail eingerichtet und Du wirst automatisch über den Abschluss informiert.

Gruß

Jens

Re: Internet sehr sehr Langsam

Damm78 — Sun, 16 Sep 2018 18:30:30 GMT

Hallo,

es hat sich bis jetzt leider nichts getan, ganz im gegenteil es wird immer schlimmer. Derzeit liegen meine Ping werte bei 200 bis 350 ms. Der Download liegt zwischen 2 bis 50 Mbps down und 5 mbps up. Das kann ja irgendwie irgendwo langsam nicht mehr sein da ich eigentlich 500/50 bezahle habe ich diese werte selten bis garnicht erreicht.

Re: Internet sehr sehr Langsam

Jens — Thu, 20 Sep 2018 10:21:03 GMT

Hallo Damm78,

der Auftrag wurde bereits im August erledigt und die Auslastung sind gesenkt wurden.

Zu welcher Zeit war Deine Messung? Und hattest Du auf eine LAN-Verbindung geachtet?

Gruß

Jens

Re: Internet sehr sehr Langsam

Damm78 — Thu, 20 Sep 2018 18:44:14 GMT

Moin Jens,

das ist schön das der Auftrag erledigt ist davon habe ich leider nichts mitbekomen :-(.

Die Messungen sind zu verschiedenen Zeiten gemacht worden und wie schon oben erwähnt hat sich an meinem Messverhalten nichts geändert.

-Laptop direkt per Netzwerkkabel direkt am Router

-Auf Gigabit funktionalität geachtet

-Unterschiedliche anbieter von Speedtests durchprobiert

-als Server Host immer den gleichen Server genommen

Die Messungen sind unterschiedlich und logischerweise im Abend Bereich am Extremsten.

Derzeit ist der Ping bei 125 ms die Bandbreite ist 35/10 Down/Up

ich möchte eigentlich nur nochmal zur sprache bringen das mein Vertrag seitens Vodafone 500/50 ist, mir durchaus bewusst ist das es zu Stoßzeiten zu Geschwindigkeitseinbußen kommt. Sofern wir dann von werten von 400 oder gar 300 im download oder die hälfte im Upload reden wäre mir das sogar egal aber einen bei dem werten reden wir von grade einmal 6% der Gesamtleistung und das empfinde ich als etwas zu wenig.

Ich würde mich sehr freuen wenn ich wenigstens bei 80% der Gesamtleistung landen würde und der eklatant hohe Ping welches in vielen Bereichen der Internet nutzung zu Einbußen führt behoben wird.

Mit freundlichen Gruß

Damm

Re: Internet sehr sehr Langsam

Jens — Tue, 25 Sep 2018 16:56:32 GMT

Hallo Damm78,

eine Info ging im August per E-Mail an Dich raus. Kam da nichts an?

Kannst Du bitte ein paar aktuelle Speedtests machen? Es muss auch nicht immer unser Server sein.

Und wir bleiben hier dran und helfen Dir. 🙂

Gruß

Jens

Re: Internet sehr sehr Langsam

Damm78 — Tue, 25 Sep 2018 18:43:44 GMT

Moin Jens,

Mit dem Server meinte ich den Server den ich für den Speedtest nehme und das ist nicht der Vodafone Server.

Der Aktuelle Speedtest ist

Ping : 157ms

Down : 14 mbit

Up : 1,2 mbit

Ich würde mal behaupten das das Segment hier voll ist. Ich denke mal das ich nicht auf die ganzen anderen Problemfälle hier hinweisen muss die sich leider mit genau dem gleichen Problem rumquälen.

Achja eine Email habe ich bekommen aber an dem Problem hat sich leider nichts geändert. Morgens um circa 3 Uhr habe ich den besten wert dieser liegt bei

Ping : 12

Down: 385 mbit

Up : 46 mbit

über den Tag geht es dann weiter steil Bergab und um die Abendszeit zwischen 17:00 bis circa 01:00 ist dann sparflamme. Streams wie Maxdone und Netflix ruckeln und laden nach. Youtube übrigends auch und regelt Automatisch auf 480 Bild runter.

Wie schon erwähnt mit ein wenig verlust in der Abendszeit kann ich leben aber so ist das ein Desaster.

gruß Damm

Re: Internet sehr sehr Langsam

Jens — Sat, 29 Sep 2018 14:46:00 GMT

Hallo Damm,

ich kann keine Ursache ausfindig machen. Also würde ich Dir in dem Zuge einen Techniker anbieten.

Wärst Du damit einverstanden?

Gruß

Jens

Re: Internet sehr sehr Langsam

Damm78 — Mon, 01 Oct 2018 08:21:23 GMT

Sofern der Techniker in der Zeit zwischen 19:00 und 01:00 Uhr vor Ort ist gerne denn alles andere wäre vergebene Liebesmühe, denn zwischen dieser Zeit sind die werte zwar nicht wie angepriesen aber zumindest Akzeptabel.

Gruß Damm

Re: Internet sehr sehr Langsam

pRo-Marco — Fri, 05 Oct 2018 10:37:15 GMT

Hi Damm78,

ich habe jetzt auch mal die vorgelagerten Netzelemente geprüft. In dem genannten Zeitraum ist die Anbindung an den Backbone ausgelastet und drückt die Bandbreite. Das Plandatum für den Ausbau liegt auf Ende des Jahres

Ein Technikertermin ist damit hinfällig. Wie wollen wir verfahren?

Viele Grüße

Marco

Re: Internet sehr sehr Langsam

Damm78 — Mon, 08 Oct 2018 06:40:31 GMT

Nichts was ich mir nicht schon gedacht habe :-), aber nun kmmen wir mal zum kern dieser Aussage.

Ich habe einen Vertrag der mir 500/50 zur verfügung stellt, der zwar einbußen mit einschließt aber sicherlich nicht in dem Rahmen der mich erreilt. Deine Aussage bedeutet für mich bis ende des Jahres (wobei wenn ich schon Plandatum lese weis ich was das bedeutet) einen massiven verlust einer Dienstleistung die ich ja voll umfänglich bezahle ergo ich also mein teil des Vertrages einhalte und Vodafone leider nicht.

Somit stellt sich mir weiterhin die Frage was will Vodafone tun um mich weiterhin als glücklichen Kunden zu halten und nicht zu Konkurenzprodukten zu wechseln (die ihre versprechen nach vollen speed auch nicht halten können das ist mir auch bewusst).

Ich bin grundsätzlich mit den Leistungen vom Kabelanschluss zufrieden und würde auch gern mit konkreten Datum einer Erweiterrung leben können, aber bis zu diesem Tag muss mir Vodafone die Zeit ein wenig versüßen damit die Durststrecke nicht allzu hart wird.

Nun bist Du an der Reihe 🙂

viele Grüße Damm

Re: Internet sehr sehr Langsam

pRo-Marco — Fri, 12 Oct 2018 13:26:21 GMT

Hi Damm,

ich habe mir das noch einmal angeschaut. Das Segment sieht zwar gut aus, allerdings ist die Backbone.Anbindung nun in dem Zeitraum ausgelastet

Was mich etwas wundert: Auch der Upstream kommt bei Dir nicht voll an (bzw. geht voll weg). So wie Du es beschreibst ist auch die Bandbreite den ganzen Tag über nicht voll da. Dafür gibt es keine konkreten Anzeichen.

Viele Grüße

Marco

Re: Internet sehr sehr Langsam

Damm78 — Mon, 15 Oct 2018 14:05:18 GMT

Schlussendlich sind wiegesagt grade die Ping raten im genannten Zeitraum ein Desaster. Streaming applikationen sind fast garnicht zu gebrauchen, was beim schauen von Fernsehen einem dem letzten Nerv raubt.

Was die Bandbreite angeht habe ich ja schon erwähnt das sie Tagsüber in annehmbaren Geschwindigkeiten vorhanden ist aber niemals die 500 down oder 50 up erreichen tut. Das miximalste was ich derzeit gemeßen haben waren 435 down und 35 up.

Wären das die Werte über den ganzen Tag würde ich kein Ton von mir geben, reicht völlig aus und ich bin zufrieden, aber leider reden wir für circa 6 bis 8 Stunden von mehrfach genannten schlechten werten.

Wie wollen wir jetzt weiter verfahren. Die Analyse ist somit abgeschlossen kommen wir jetzt mal zum wesentlichen.

Seit März habe ich den Anschluss und bezahle für eine Leistung die ich seit beginn nicht erhalten habe. Gehen wir mal davon aus der Case hier wurde im Mai eröffnet und ist immer noch bei der selben problematik.

Wie möchte Vodafone mich für diesen Verlust den ich bis jetzt hingenommen habe endschädigen und wie möchte mir Vodafone entgegen kommen bis zum Ausbau des Backbones ich vielleicht die Leistung erhalte wie sie mir laut Vertrag seit begin zugesichert wurde.

mit freundlichen Gruß
Damm

Re: Internet sehr sehr Langsam

pRo-Marco — Fri, 19 Oct 2018 13:53:27 GMT

Hi Damm78,

wir kommen Dir da gern entgegen. Ich kann Dir anbieten, das wir Dir 50% der Grundgebühren ab Oktober 2018 bis zum Abschluss der Arbeiten gutschreiben. Ist das für Dich in Ordnung?

Viele Grüße

Marco

Re: Internet sehr sehr Langsam

Damm78 — Mon, 22 Oct 2018 05:56:34 GMT

Hört sich im ersten Step ok an aber, wenn das Wörtchen aber nicht wäre,

wir haben ja leider noch die Thematik das wir vom beginn des Öffnens dieses Case seit Mai genau dieselbe Problematik haben.

Das würde also bedeuten, bei Deinem Angebot die Grundgebühren zu halbieren das dieses Angebot auch für die Monate seit beginn gelten muss, weil gleiche Thematik , gleiches Angebot.

Das macht in Summe und Da ich Dir als Kunde auch gern entgegen komme und die Monate seit Vertragsbeginn mal nicht berücksichtige obwohl es dort auch schon die Problematik gab, von Mai bis Oktober genau 6 Monate. Somit würde ich bei dem Angebot konform gehen wenn diese 6 Monate in genau derselben Form vergütet werden.

The Stage is Yours 🙂

Gruß Damm