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Wer pegelt mich wieder ein?

HMG — Wed, 05 Dec 2018 11:25:16 GMT

Welches Produkt hast Du? (z.B. Internet + Telefon 32)
Red Internet Business 50 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Sagemcom Fast5460
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu langsam; Website nicht aufrufbar etc.)
Mehrmals täglich komplett Ausfall
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10
Beginn und Dauer der Störung (Anfang April, dauerhaft)
12.11.2018 nach TV Analogabschaltung,vorher gab es nie Probleme.
kann mir da jemand weiterhelfen oder es veranlassen das ein Techniker zu mir kommt?
denn ich glaube,ich muss neu eingepegelt werden da meine Messwerte ausserhalb der Toleranz sind.
siehe Screenshot

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox.

Betreff: Wer pegelt mich wieder ein?

seelo2010 — Wed, 05 Dec 2018 13:24:59 GMT

Joah,
da ist ein Kanal ziemlich daneben.
Hast du die Störung schon einmal gegenüber der Hotline gemeldet?

Betreff: Wer pegelt mich wieder ein?

HMG — Wed, 05 Dec 2018 13:50:23 GMT

Hallo,Ja meinten alles noch im grünen Bereich, musste aber heute schon wieder 3 mal den Router neu starten. Ergo wird wohl nicht Grün sein. Wie gesagt,nie vorher Probleme gehabt erst seit abschaltung vom Analog TV. Es gibt auch eine Störung im Digital TV auf Band 522mhz und 570mhz Kein Signal

Re: Wer pegelt mich wieder ein?

Lars — Mon, 10 Dec 2018 13:10:09 GMT

Hallo HMG,

ich schaue mir die aktuellen Werte mal im System an.

Schick mir dazu mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Adresse und Geburtsdatum per Privatnachricht. Bitte teile mir auch gleich eine Rufnummer in der PN mit, unter der Du für eine Terminabsprache für den Techniker erreichbar wärst.

Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Wer pegelt mich wieder ein?

HMG — Mon, 10 Dec 2018 13:40:06 GMT

PN ist raus! Heute sehr viele abbstürze!

Re: Wer pegelt mich wieder ein?

pRo-Marco — Thu, 13 Dec 2018 15:49:31 GMT

Hi HMG,

der Anschluss ist so richtig Bilderbuch-mäßig .... schlecht. Da muss in jedem Fall ein Techniker raus. Ist die hinterlegte Rufnummer aktuell? Der Einsatz wäre kostenlos.

Viele Grüße

Marco

Re: Wer pegelt mich wieder ein?

HMG — Tue, 18 Dec 2018 16:03:14 GMT

Hallo,ja die hinterlegete Rufnummer ist aktuell.

Am Donnerstag dem 13.12.2018 war ein Techniker da, er hatte 1 Stunde lang den Fehler gesucht und auch gefunden,konnte ihn aber nicht beheben.Da sich herausstellte, wir im Dachgeschoss sind noch am alten Kabelbaum angeschlossen,und nur durch eine Überbrückung verkabelt an den neuen HÜP (Laut Techniker extrem miese Leitung oder sogar ein verrottetes Kabel irgendwo in der Wand).Die Verkabelung wurde ca.2009 von Kabel Deutschland im Haus getätigt aber nie bis in die Dachgeschosse sondern nur bis 4 Etage.Das vorgesehende Neue Kabel für unsere Wohnung hängt nur im HÜP mit beschriftung rum sowie aus der Wand im Treppenhaus in der 4 Etage.Laut Techniker müssten 3 kleine Wanddurchbrüche getätigt werden sowie ca. 25m Kabel verlegt werden.Dann wäre alles wieder Top.Jetzt meine Frage wer kommt für die Kosten auf? Da der Verkabelungsfehler nicht von uns kam,sondern von Kabel Deutschland bzw.vergessen oder gefuscht wurde ! Und wie ist jetzt das weitere vorgehen.

Viele Grüße

HMG

Re: Wer pegelt mich wieder ein?

Claudia — Sat, 22 Dec 2018 10:37:52 GMT

Hallo HMG,

sofern die Kosten nicht das übliche Maß übersteigen, werden sie von uns übernommen. Wie hoch sie liegen, muss der Techniker vor Ort feststellen. Im Abschluss des Auftrages hat der Techniker noch vermerkt, dass er zu den Wohnungen 000/001 bis 004/001 keinen Zugang hatte und Du Dich um diesen kümmern sollst. Wenn Du das gemacht hast, können wir einen neuen Auftrag erstellen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Wer pegelt mich wieder ein?

HMG — Tue, 05 Feb 2019 13:00:54 GMT

Hallo,

war eine Zeitlang nicht vor Ort.

Erstmal wüsste ich nicht, warum ich noch zu einer anderen Wohnung Zutritt verschaffen sollte, da unser altes Kabel schnurgerade in unsere Wohnung geht .

Als die Kabelanlage aufgebaut wurde,sind neue Stränge nur bis zur 4 Etage verzweigt worden und wir erhielten nur neue Empfangsdosen da man uns sagte,die alten Kabel in der Hauswand machen es noch ein paar Jahre.Aber dieses ist jetzt nicht mehr der Fall.

Wie der Techniker herausfand,hängen die neuen Kabel die für unsere Wohnung bestimmt sind in der 4 Etage im Treppenhaus sauber aufgerollt an der Wand,mit dem Vermerk

(Ersatz für Dachgeschoss)

Der Hausverwaltung hatte ich geschrieben das sie die Neuverkabelung durchführen muss.Aber heute am 05.02.kam auch nur ein Vodafone Techniker im Auftrag der Verwaltung und konnte natürlich nichts machen.

Nach seinen aussagen, muss die Hausverwaltung den Auftrag zur verkabelung der Wohnung an einen Elektriker bzw. einer Firma die für die Kabelverlegung zuständig ist weiter geben

Dennoch habe ich ein Phänomän festgestellt sind die Kanäle 1 - 14 mit 256Qam belegt stürzt das Internet im 15 Minuten Rhythmus ab Siehe Anhang 1. Sind aber die Kanäle 1 - 6 mit 256Qam und der Rest mit 64Qam belegt dann läuft es gut.Siehe Anhang 2. Des weiteren stehen in beiden Ausführungen nur 2 Upstreams zurverfügung

Also muss es doch auch teilweise einen Fehler in der Einspeisung geben.

MfG.HMG

Re: Wer pegelt mich wieder ein?

HMG — Tue, 05 Feb 2019 13:14:58 GMT

War gerade wieder Abgestürzt Hier Anhang 2 bei dem es funktioniert.

Sollte die Verwaltung die Verkabelung nicht veranlassen wäre es nett wenn mich Vodafone aus dem Vertrag frühzeitig entlassen würde. Denn so bezahle ich ja für nichts!

MfG.HMG

Re: Wer pegelt mich wieder ein?

Claudia — Thu, 07 Feb 2019 10:20:44 GMT

Hallo HMG,

der Techniker vom 05.02. hat das gleiche festgestellt wie der davor. Der Anschluss bei Dir ist an einem alten Baumnetz angeschlossen, daher der Verweis an die Hausverwaltung. Ein weiterer Technikereinsatz unsererseits ist zum jetzigen Zeitpunkt nicht sinnvoll, da der Kollege auch nichts weiter machen kann.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Wer pegelt mich wieder ein?

HMG — Thu, 14 Feb 2019 16:16:22 GMT

Hallo,

seit 6 Tagen lief das Internet problemlos nachdem ich den Anhang mit den funktionierenden Routerdaten hier beigefügt hatte.

Aber heute ging es wieder los mit Ausfällen.

Also wird der Fehler nicht nur an der Verkabelung des Hauses liegen,sondern in der Einspeisung von Vodafone.

Denn bis in der Nacht zum 13 November 2018 lief ja auch alles problemlos,und da war die Analogabschaltung und die Probleme fingen an.

Hier nochmal die Daten als Anhang! Sie sind zwar nicht Toll,aber so funktioniert es komischerweise!

Und noch eine Laienfrage kann man die Einstellungen mit den Qam nicht so belassen?

Denn sind die Kanäle 1 - 6 mit 256Qam und der Rest mit 64Qam belegt dann läuft es gut.Siehe halt den Anhang oder muss da laufend dran gefummelt werden.

Viele Grüße,

HMG

Re: Wer pegelt mich wieder ein?

Claudia — Mon, 18 Feb 2019 07:58:18 GMT

Hallo HMG,

da andere Modems im Gebäude keine Probleme mit dem Signal haben, ist ein Signalfehler unwahrscheinlich. Was war das Ergebnis Deines Kontaktes zur Hausverwaltung?

Gruß,

Claudia

Re: Wer pegelt mich wieder ein?

HMG — Mon, 18 Feb 2019 12:59:08 GMT

Hallo,

bis jetzt noch keine weitere Rückmeldung der Hausverwaltung.

Ich schätze mal die werden es nicht veranlassen da TV ja geht ! Aber Kabelinternet für sie Luxus ist (es gibt ja auch DSL mit anderen Anbietern).

Ach der letzte Vodafone Techniker (Firma SSF) der da war wurde von der Hausverwaltung beauftragt, obwohl ich denen geschrieben habe das die Kabel erneuert werden müssen und Vodafone nicht dafür zuständig ist.

Also wird sich wohl diesbezüglich nichts ändern !

Außerdem ließen sie erst kürzlich das Treppenhaus renovieren und wollen keine neuen Baumaßnahmen.

Denn es müsste durch 2 Treppenhausdecken gebohrt werden und in die Wand zur Wohnung sowie da nochmal durch eine Wand bis zur Kabeldose, dazu kommen noch 20 - 30m Kabel.

Wir hatten früher mal DSL und es war OK aber dann wurde das Haus ans Kabel angeschlossen und wir wechselten zu Kabel Deutschland, und waren all die Jahre sehr zufrieden.

Doch die alten Kabel sind jetzt leider zu schwach fürs Internet und unsereins schaut in die Röhre na schöner Mist auch.

Viele Grüße,

HMG

Re: Wer pegelt mich wieder ein?

Wallace — Wed, 20 Feb 2019 15:29:38 GMT

Hi HMG,

wäre ein Wechsel auf DSL (max. 250Mbit/s) eine Alternative für Dich und stimmst Du einer telefonische Beratung, zwecks Wechsel, zu?

VG Wallace

Re: Wer pegelt mich wieder ein?

HMG — Thu, 21 Feb 2019 12:47:01 GMT

Hallo,

ein wechsel zu DSL wäre Prima aber die Telekom wird den Port für Vodafone (Dritte) hier im Hause oder auf der letzten Meile nicht frei geben.

Denn hier in der Straße sind die Häuser 1-3 am Kabel und erst ab Haus 4 ist DSL Verfügbar.

Des weiteren,wie oft hier in der Community beschrieben wird, dass dort wo Kabelinternet möglich ist ! Sich die Telekom aber quer stellt (zwecks Port Öffnung) und es Wochen bzw. auch Monate dauern kann bis die Telekom in 95% der Fälle absagt.

Und deshalb ist uns die Sache mit der Freischaltung für DSL zu ungewiss !

Das kann ich meiner Frau nicht zumuten da sie Herzpatientin und Diabetikerin ist,und eine stabile Internetverbindung benötigt um Daten an ihre Ärzte zu senden.

Es ist sehr Schade ! Es waren toll funktionierende 10 Jahre aber eine garantierte Verbindung zu den oberen genannten Gründen ist für uns Voraussetzung.

Deshalb wäre es doch die einzig vernünftige menschliche Möglichkeit,den Vertrag auf Kulanz vorzeitig zu beenden.

Um uns (Vodafone & Wir) dieses ungewisse Hick Hack mit der Telekom zu ersparen.Danke

Viele Grüße,

HMG

Re: Wer pegelt mich wieder ein?

Wallace — Mon, 25 Feb 2019 09:52:23 GMT

Hi HMG,

laut meinen System liegt an Eurem Haus VDSL 250 an und somit sollte es beim Wechsel keine Probleme geben, aber ich kann auch Deinem Wunsch nach einer vorzeitigen Kündigung entsprechen. Soll ich eine Kündigung veranlassen und möchtest Du die Rufnummern zu einem neuen Anbieter mitnehmen?

VG Wallace

Re: Wer pegelt mich wieder ein?

HMG — Mon, 25 Feb 2019 10:43:37 GMT

Hallo,

Danke für die schnelle Antwort und ja eine vorzeitige Kündigung wäre am besten.

Rufnummern brauchen wir nicht mitnehmen da wir Phone nie benutzt haben.

Und Danke an alle hier in der Community die so schnell und unbürokratisch geholfen haben.

Viele Grüße,

HMG

Re: Wer pegelt mich wieder ein?

Wallace — Wed, 27 Feb 2019 11:11:40 GMT

Hey HMG,

hatte vergessen zu frage, ob der Vertrag zu sofort oder zu einen bestimmten Datum beendet werden soll?

VG Wallace

Re: Wer pegelt mich wieder ein?

HMG — Wed, 27 Feb 2019 12:12:57 GMT

Hallo,

bitte per sofort Auflösung und benötigt ihr noch Daten des Internetvertrages ?

Wie Kdnr. und Vertragsnummer.

VG. HMG