Thema "Re: CH7466CE WLAN-Abbrüche" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Twitch.tv

soiz — Sun, 25 Nov 2018 20:24:38 GMT

Hallo zusammen,

leider habe ich in den Abendstunden wie auch jetzt massive Probleme mit dem Ansehen von Streams auf twitch.tv.
Streams können teilweise nur in 360p oder 160p angesehen werden, alles darüber ist dank permanenten Bufferns nicht ansehbar.

YouTube Videos in 4K sind problemlos ansehbar.

Störung der Kabel-Internet-Dienste

Welches Produkt hast Du? Red Internet & Phone 400 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? FAST5460 Wireless Voice Gateway Firmware Version 6.1.2.26-IMS-KDG
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? Buffern beim Ansehen von Streams auf twitch.tv in den Abendstunden
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? Windows 10
Beginn und Dauer der Störung - Seit Anfang Oktober 2018 (Vertragsbeginn)

Signalwerte
PingPlotter (www.twitch.tv und live.twitch.tv) - falls hier noch weitere Messungen vorgenommen werden sollen, teilt mir bitte die entsprechende URL mit.
Speedtest über http://speedcheck.vodafone.de/ zeigt keine Auffälligkeiten (363Mbit/s down | 24 Mbit/s up)

Danke im Voraus für eure Unterstützung.

Betreff: Twitch.tv

soiz — Tue, 27 Nov 2018 20:37:38 GMT

Nachdem noch niemand geantwortet hat, hier weitere PingPlotter Screenshots von eben.

Twitch buffert wieder.

Betreff: Twitch.tv

soiz — Wed, 28 Nov 2018 19:49:47 GMT

Diverse Streams auf Twitch buffern wieder.

Down-/Upstream Werte des Modems sind unverändert zum denen im Ursprungspost.

Heutiger PingPlotter-Test:

Re: Twitch.tv

Tobias — Mon, 03 Dec 2018 19:58:15 GMT

Hey,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Twitch.tv

soiz — Tue, 04 Dec 2018 16:46:51 GMT

Hallo @Tobias,

PM ist raus an dich.

Re: Twitch.tv

Tobias — Mon, 10 Dec 2018 12:41:01 GMT

Hey,

das mag vielleicht komisch klingen, aber bist Du mit Lankabel direkt an unserer Box dran? Ergänzend dazu; hast Du mal das Lankabel getauscht?

Tobias

Re: Twitch.tv

soiz — Mon, 10 Dec 2018 18:06:54 GMT

Hallo Tobias,

danke für deine Antwort.

Das Problem tritt mit unterschiedlicher Hardware auf, sei es auf meinem Desktoprechner, der direkt am Router per LAN verbunden ist, oder meinem Media-PC ebenfalls per LAN, oder Laptops/Smartphones die per WLAN verbunden sind.

Ich habe auch das LAN-Kabel probeweise getauscht - hat natürlich keine Besserung gebracht.

Bitte teile mir mit, wie wir hier weiter verfahren können, denn im momentanen Zustand kann ich den Kabelanschluss leider nicht voll nutzen.

Grüße

Re: Twitch.tv

pRo-Marco — Thu, 13 Dec 2018 15:42:33 GMT

Hi soiz,

was bei Deinen Mitschnitten halt ins Auge fällt ist der hohe Packetloss schon zum Router. Wenn das bei allen angeschlossenen Geräten der Fall ist, dann vermute ich einen Fehler am Arris-Modem. Ist es in Ordnung, wenn wir einmal kostenlos austauschen.

Viele Grüße

Marco

Re: Twitch.tv

soiz — Fri, 14 Dec 2018 12:00:11 GMT

Hallo @pRo-Marco,

den kostenlosen Austausch des Routers können wir gerne durchführen, das sollte hoffentlich die ständigen Neustarts und WLAN-Abbrüche beheben, siehe meinen anderen Thread, der wohl nun hier weitergeführt wird.
https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Probleme-mit-SAGEMCOM-FAST-5460/m-p/1815609#M158763

Bezüglich des Bufferns der Streams auf twitch.tv gebe ich Rückmeldung, sobald der neue Router da ist und ich weitere PingPlotter Tests durchführen kann.

Grüße

Re: Twitch.tv

Tobias — Tue, 18 Dec 2018 20:33:16 GMT

Hey @soiz,

den Tausch habe ich beauftragt, das Gerät ist bald unterwegs zu Dir 🙂

Tobias

Re: Twitch.tv

soiz — Sat, 22 Dec 2018 09:59:15 GMT

Hallo @Tobias

Der neue Router CH7466CE ist angekommen und in Betrieb. Vorab die Werte des neuen Modems.

PingPlotter-Test sieht auch besser aus, insbesondere kein Packetloss mehr zum 1. Hop, allerdings liefere ich hier noch die Werte in den Abendstunden nach.

Re: Twitch.tv

soiz — Sat, 22 Dec 2018 20:00:55 GMT

Sieht soweit alles gut aus, ich kann mehrere twitch.tv Streams parallel schauen, ohne dass diese buffern.

PingPlotter Mitschnitt:

Ich würde die Situation noch ein paar Tage beobachten und euch dann nochmal Feedback geben.

Wurde hier im Hintergrund noch etwas an der Leitung verändert oder ist das nun rein dem neuen Router zu verdanken?

Gruß

CH7466CE WLAN-Abbrüche

soiz — Thu, 03 Jan 2019 14:49:32 GMT

Hallo zusammen,

Twitch Streams kann ich nun zu jeder Uhrzeit ohne Buffern ansehen.

Leider hat der neue Router CH7466CE (Firmware Version 4.50.20.3) Probleme mit den WLAN-Verbindungen.

Sporadisch verlieren WLAN-Geräte wie Smartphones, Amazon Echos oder WLAN-Steckdosen die Verbindung zum Router, die WLAN-LED am Router leuchtet permanent. Der Fehler tritt sowohl im 2,4Ghz-Band als auch 5Ghz-Band auf.

Beim erneuten Verbindungsaufbau mit dem WLAN hängen die Smartphones teils bis zu 5 Minuten beim Beziehen einer IP-Adresse fest (DHCP am Router ist an).

Sobald dann eine IP-Adresse vergeben wurde, wird man noch für ein, zwei Minuten mit dem Hinweis konfrontiert, dass dieses WLAN keinen Internetzugang habe. Danach kann man wieder wie gewohnt surfen.

Verbindungen über LAN haben keine Probleme.

Leider konnte ich das Problem nicht reproduzieren, in Anbetracht an die anderen Störungsfälle diesbezüglich scheine ich allerdings nicht alleine zu sein.

Ich hoffe erneut auf euren Support und verbleibe mit freundlichen Grüßen

Soiz

Edit: Soeben hat der Router zum Ersten Mal grundlos neugestartet.

Re: CH7466CE WLAN-Abbrüche

Tobias — Fri, 04 Jan 2019 16:18:16 GMT

Hey @soiz,

hast Du mal einen Werksreset am Modem versucht? Theoretisch können wir es noch mal tauschen, ich weiß nicht, eventuell hat es ein Problem obwohl es erst getauscht wurde 😕

Tobias

Re: CH7466CE WLAN-Abbrüche

soiz — Mon, 07 Jan 2019 11:32:26 GMT

Hallo @Tobias

Werksreset habe ich gestern Abend gemacht, heute geht es schon wieder los, dass die WLAN-Verbindungen nicht zustande kommen. Identisches Verhalten zu der Zeit vor dem Werksreset.

Grüße

Soiz

Re: CH7466CE WLAN-Abbrüche

ameisenmann — Mon, 07 Jan 2019 12:59:31 GMT

Nutzt Du WLAN über das Gerät von Vodafone oder hast Du noch einen separaten Access Point dran, über den Deine Geräte ins WLAN gehen?

Re: CH7466CE WLAN-Abbrüche

Wallace — Tue, 08 Jan 2019 15:35:24 GMT

Hi soiz,

das ist echt merkwürdig und ich bin mir nicht sicher, ober ein erneuter Tausch das Problem beseitigt. Kannst Du bitte noch auf die Frage ameisenmann eingehen?

VG Wallace

Re: CH7466CE WLAN-Abbrüche

soiz — Tue, 08 Jan 2019 16:51:55 GMT

Hallo @Wallace

ich nutze ausschließlich den von Vodafone bereitgestellten Router CH7466CE, es sind keine weiteren Accesspoints vorhanden. Anbei zur Veranschaulichung noch ein paar Screenshots meiner Smartphones. Dieses Spiel wiederholt sich nun fast ständig, wenn sie sich mit dem WLAN verbinden wollen.

Wie schon geschrieben, tritt das Problem aber auch mit anderen Smartphones und Laptops auf.

Mit dem ersten Router (FAST5460) hatte ich diese WLAN-Probleme nicht, dafür hat der FAST5460 leider immer mal wieder neugestartet und hatte ein defektes Modem.

Ich hoffe doch, dass wir das Problem beseitigen können.

Wenn du nochmals einen kostenlosen Routeraustausch in die Wege leiten kannst, dann würde ich dies gerne in Anspruch nehmen.

Viele Grüße

Soiz

Re: CH7466CE WLAN-Abbrüche

Wallace — Wed, 09 Jan 2019 19:11:51 GMT

Hi,

ich habe den Tausch veranlasst. Hoffentlich läuft es mit dem neuen Router besser.

VG Wallace

Re: CH7466CE WLAN-Abbrüche

soiz — Wed, 16 Jan 2019 11:48:43 GMT

Hi,

Neuer Router ist angekommen, ein weiterer CH7466CE.
Wie schon beim Vorgänger-Router den ich hatte, ist noch Firmware 4.50.18.16 installiert - hier warte ich auf das Update auf 4.50.20.3 seitens Vodafone. Dieses kam beim Vorgänger nach ein paar Tagen.