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Stoerung Kabel Internet

casparg — Tue, 08 Jan 2019 17:51:23 GMT

Hallo zusammen,

nach nun recht langer stoerungsfreier Zeit muss ich mich leider mal wieder melden. Nach meinem Wechsel zu Kabel Internet & Phone 400 hatte ich fuer kurze Zeit sogar fast die volle Geschwindigkeit anliegen.

Seit nun 3-4 Wochen treten bei uns wiederholt Stoerungen auf, die sich in zwei Kategorien einordnen lassen.

1) Internet ist deutlich zu langsam. Es werden zum Teil lt Speedtest nur noch 0 - 14 Mbps erreicht im Downstream

2) Internet ist ganz weg, bis Modem (Compal) neugestartet wird.

Beides tritt wiederholt auf, und wird immer haeufiger.

Koenntet ihr dies bitte mal checken? Kundennummer lautet =xxx

DANKE

Störung der Kabel-Internet-Dienste

Welches Produkt hast Du? (z.B. Internet + Telefon 32)
Kabel Internet & Phone 400
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Compal Leihgeraet von Vodafone
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgeraet CH7466CE Firmware = 4.50.20.3
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu langsam; Website nicht aufrufbar etc.)
Internet gar nicht erreichbar, Internet deutlich zu langsam
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Safari / Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? (z.B. Windows)
MacOS/ Android / ChromeOS
Beginn und Dauer der Störung (Anfang April, dauerhaft)
Seit ca. 4 Wochen regelmaessig, tendenziell haeufend

EDIT: @casparg BItte poste keine personenbezogenen Daten öffentlich.

Betreff: Stoerung Kabel Internet

Gelöschter User — Tue, 08 Jan 2019 18:16:14 GMT

@casparg

Poste einmal die Signalpegel des Routers als Screenshot, Benutzeroberfläche öffnen: http://kabel.box

Kabelmodem anklicken > Verbindungen diese Werte posten (Down und Upstreamkanäle).

Gruss

Methusalem1

Re: Stoerung Kabel Internet

Manu — Wed, 09 Jan 2019 12:00:24 GMT

Hallo casparg,

wir hatten Deine Daten noch aus einem älteren Beitrag. Am Router selbst kann ich keine Leitungsfehler feststellen.

Es ist auch keine erhöhte Auslastung zu erkennen.

Kannst Du die Störungen auf bestimmte Tageszeiten eingrenzen?

Viele Grüße, Manu

Re: Stoerung Kabel Internet

casparg — Wed, 09 Jan 2019 19:31:04 GMT

Hey,

danke fuer eure Antworten! Ich weiss auch nicht genau.. es ist beides schon morgens und abends aufgetreten. Gerade die komischen Router Ausfaelle die nur durch Neustart behoben werden koennen stoeren... danach laeuft es ja auch wieder.

Ich habe die aktuellen Werte mal ausgelesen und als pdf angehaengt.

Danke!

Gruss

Re: Stoerung Kabel Internet

Tobias — Fri, 11 Jan 2019 06:28:51 GMT

Hey,

man sieht hier immer mal ein paar Timeouts, wie oft musst Du das Modem denn neu starten?

Tobias

Betreff: Stoerung Kabel Internet

casparg — Fri, 11 Jan 2019 21:06:08 GMT

Aktuell ca. alle 2 Tage würde ich sagen... Jetzt vorhin zum Beispiel wieder weil nix mehr ging. 😕

Betreff: Stoerung Kabel Internet

Tobias — Sun, 13 Jan 2019 13:17:01 GMT

Hey,

dann würde ich mal den Tausch des Modems vorschlagen, ist das für Dich okay?

Tobias

Betreff: Stoerung Kabel Internet

casparg — Sun, 13 Jan 2019 17:05:20 GMT

Hey,

natuerlich waere das fuer mich okay, wenn die Hoffnung besteht, dass die Situation dann etwas besser wird 🙂

Was muss ich dafuer tun?

Betreff: Stoerung Kabel Internet

Claudia — Mon, 14 Jan 2019 18:22:40 GMT

Hallo casparg,

nix weiter :). Das Tauschgerät macht sich in Kürze auf den Weg zu Dir und sollte bis Ende der Woche angekommen sein. Melde Dich dann bitte wieder hier, wenn Du ein bisschen getestet hast.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Stoerung Kabel Internet

casparg — Tue, 15 Jan 2019 14:54:20 GMT

Das ist Spitze! Vielen lieben Dank. Ich habe heute die E-Mail mit der Versandankündigung bekommen und werde nach Erhalt, Einrichtung und testen mich wieder melden!

Danke!

Betreff: Stoerung Kabel Internet

casparg — Sun, 27 Jan 2019 09:01:58 GMT

Hey,

habe alles installiert und bislang zumindest keine Ausfaelle mehr gehabt. Trotzdem ist der DL Speed sehr durchwachsen. Meistens liegt der zwischen 40-60 Mbit/s. Als ich damals das Upgrade auf das 400er Paket durchgefuehrt habe, habe ich sogar regelmaessig ueber 380 Mbit/s erreichen koennen.

Wie kann es sein, dass mein Anschluss jetzt so oft so weit davon entfernt liegt?

Betreff: Stoerung Kabel Internet

Wallace — Tue, 29 Jan 2019 12:58:23 GMT

Hey casparg,

ist die Bandbreite nur am Abend so gering? Ich kann aktuell nichts finden, die Auslastung ist gering und alle Werte sind im grünen Bereich.

VG Wallace

Betreff: Stoerung Kabel Internet

casparg — Sat, 02 Feb 2019 11:30:06 GMT

Ja, wenn primaer abends - vermutlich dann auslastungsbedingt.

Auf jeden Fall sind die Modem Drop Outs mit dem neuen Modem jetzt deutlich besser.

Danke!

Betreff: Stoerung Kabel Internet

Jens — Tue, 05 Feb 2019 11:25:28 GMT

Hallo casparg,

es gibt bei Dir aktuell keine hohe Auslastung.

Nutzt Du noch einen anderen Router an unserem Kabelrouter?

Gruß

Jens

Betreff: Stoerung Kabel Internet

casparg — Fri, 08 Feb 2019 19:40:05 GMT

Ja, ich nutze Google Wifi, aber die APP zeigt ne super Mesh Verbindung 🙂

Ich schau einfach mal wie es sich weiter verhaelt. Ich bin schon froh, dass die Drop-Outs weitestgehend vorbei sind!

Danke fuer den SUpport!

Betreff: Stoerung Kabel Internet

Manu — Tue, 12 Feb 2019 13:39:09 GMT

Hallo casparg,

hast Du noch Fragen oder wollen wir hier abschließen?

Wir sind gerne jederzeit für Dich da.

Viele Grüße, Manu