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Kabel Internet bricht kurz zusammen, mehrmals Täglich

Tobias19 — Sun, 13 Jan 2019 22:28:23 GMT

Vorab: Der Vertrag läuft über meine Frau, daher habe ich nicht alle Daten aber wir nutzen:

Kabel Deutschland Internet + TV

Router CBN Inc. CH6640E - Leihgerät - bereits getauscht

System Win 7

LAN + WLAN

Wonort Berlin 13086

KD-Nr. xxxxxxxxx

Hallo,

seid ca 2-3 Monaten habe ich das Problem, dass es mehrmals Täglich zu kurzen Timeouts der Internetverbindung kommt. Dh das Netz ist für ca 30 Sekunden weg und baut sich danach ohne Zutun wieder auf. Häufig tritt das Problem zwischen 20 und 22 Uhr auf. Danach kann ich meistens ohne Störung arbeiten.

Die Lampen am Router für Telefon und Internet gehen komplett aus. Die Netzleuchte bleibt an.

Der telefonische Kundendienst hat mir erst den Router getauscht, dann das Kabel??!. Ein Techniker war da (am 10.01.2019) und hat die Leitung auf Herz und Nieren getestet. Er konnte keinen Fehler festellen, meinte aber, dass es mit der Netzumstellung zu tun haben könnte (Oktober 2018?)...ich solle doch dem Kundenservice sagen, dass sie den Router "beobachten" ( unter quarantäne stellen) sollen.. Vielleicht finden die was..

Heute habe ich noch einmal bei der Störungshotline angerufen und diese Beobachtung veranlasst. Der Mitarbeiter hat den Auftrag angenommen, meinte allerdings, dass ich mich in einem Gebiet befände (Berlin Weissensee) wo Netzerweiterungen oder sowas stattfinden und ich einfach warten soll, oder eventuell von Kabel auf DSL wechseln, aber mit unbestimmbarem Erfolg..

Ich kann aber nicht "warten" außerdem "warte" ich ja schon seid ca 2 Monaten und es wird nicht besser. Die Leitung ist ja gut. Download/-stream, Upload ist ok, aber wenn ich mehrmals abends getrennt werde, gehen mir wichtige Daten verloren und es sorgt für extremen Frust.

Hat noch jemand solche Erfahrungen gemacht oder kann mir bitte, bitte jemand helfen? Ich brauch so schnell wie möglich eine Stabile Leitung!

Bringt es etwas direkt zur Telekom zu wechseln?

Vielen Dank und freundliche Grüße

ps. Dies ist eine vorläufige Registrierung, da ein noch auf den Aktivierungscode warten muss

Edit: @Tobias19 Kundennummer entfernt, bitte keine persönlichen Daten in einem öffentlichen Forum posten.

Re: Kabel Internet bricht kurz zusammen, mehrmals Täglich

Claudia — Mon, 14 Jan 2019 20:41:02 GMT

Hallo Tobias19,

schick mir bitte mal folgende Daten vom Anschlussinhaber, damit ich einen Blick auf das Modem werfen kann:

- Name

- vollständige Adresse

- Kundennummer

- Geburtstag

Antworte wieder hier, wenn Du die Privatnachricht mit den Angaben geschickt hast.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Kabel Internet bricht kurz zusammen, mehrmals Täglich

Tobias19 — Mon, 21 Jan 2019 05:32:55 GMT

Hallo Claudia,

Ich habe Ihnen die Daten geschickt

Freundliche Grüße

Betreff: Kabel Internet bricht kurz zusammen, mehrmals Täglich

Claudia — Tue, 22 Jan 2019 13:51:40 GMT

Hallo Tobias19,

am Modem sind erhebliche Fehlerraten zu sehen, außerdem steht Dir gerade nur einer von vier Upstreams zur Verfügung. Das sollte sich mal ein Techniker anschauen, der Kollege kann dann auch gleich das Modem tauschen, falls nötig. Kann ich für die Terminabsprache mit dem Techniker die Nummer mit ***068 weitergeben?

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Kabel Internet bricht kurz zusammen, mehrmals Täglich

Tobias19 — Tue, 22 Jan 2019 15:10:39 GMT

Hallo,

Na das klingt doch schonmal gut, dass man zumindestens Fehler sehen kann. Jetzt hoffe ich nur, dass der Techniker diese auch vor Ort beheben kann... 🙂

Ja bitte auf der Nummer anrufen. Das geht klar. Und vielen Dank für Ihre Hilfe!!!

Freundliche Grüße

Betreff: Kabel Internet bricht kurz zusammen, mehrmals Täglich

Tobias19 — Tue, 22 Jan 2019 21:25:56 GMT

Hallo Claudia,

Heute Abend ist der Router ausgestiegen und verbindet sich nach erneutem Verbindungsabruch nicht mehr mit dem Internet. Nach einem Reset hatte ich nochmal kurz die Verbindung, aber jetzt ist es schon seid 30 Minuten tot.

Die Fehlermeldung ist, dass Probleme mit der Downstream Frequenz gibt. Ich hab lt Router (Verbindungsübersicht im Browser) noch eine Frequenz Up- und eine Downstream, bzw. je einen Kanal..

Also das hatte ich bis jetzt noch nicht.. die Verbindung wurde bisher immer wieder Automatisch hergestellt. Verändert habe ich heute nichts.

Freundliche Grüße

Betreff: Kabel Internet bricht kurz zusammen, mehrmals Täglich

Tobias19 — Tue, 22 Jan 2019 21:38:18 GMT

Ps. Die Upstream Diode blinkt nun durchgehende. Internetverbindung nicht möglich,.

Betreff: Kabel Internet bricht kurz zusammen, mehrmals Täglich

Tobias19 — Wed, 23 Jan 2019 11:47:02 GMT

Heute war mein Nachbar von über uns mit einem Techniket da. Anscheinend ist der ganze Strang betroffen. Da ich nicht zu Hause war, sondern meine Frau, kann ich nichts genaueres sagen. Aber die Verbindung mit dem Internet steht wohl erstmal wieder. Mal schauen wie lange bzw wie stabil.

Betreff: Kabel Internet bricht kurz zusammen, mehrmals Täglich

Tobias19 — Wed, 23 Jan 2019 20:09:12 GMT

Leider ist das die Leitung wieder dauerhaft tot. Ich habe die Hotline angerufen, die schicken morgen wiedermal einen Techniker vorbei, aber was der machen soll ist mir Schleierhaft.. naja Leitung fixen klar. Aber ich befürchte es steckt wohl mehr dahinter als man mir mitteilen möchte...

Also wieder warten bzw jemanden warten lassen, denn ich muss ja arbeiten.

Ein anderer Techniker hat sich heute leider nicht auf der Telefonnummer gemeldet.. 😕

2 Tage Totalausfall ist schon sehr bitter!!

Betreff: Kabel Internet bricht kurz zusammen, mehrmals Täglich

Steffi — Thu, 24 Jan 2019 10:24:52 GMT

Hallo Tobias19,

kannst Du uns ein kurzes Feedback geben, nachdem der Techniker vor Ort gewesen ist.

Viele Grüße

Steffi

Betreff: Kabel Internet bricht kurz zusammen, mehrmals Täglich

Tobias19 — Thu, 24 Jan 2019 11:07:48 GMT

Ja klar kein Problem.

Betreff: Kabel Internet bricht kurz zusammen, mehrmals Täglich

Tobias19 — Thu, 24 Jan 2019 18:36:18 GMT

Der Techniker meinte zu meiner Frau, der Fehler sei bei den Mietern in der 1. bzw 2. Etage zu suchen, da der ganze Strang also die ganze rechte Seite derzeit die gleichen Probleme hätte.

Da diese Mieter aber wohl kein Kabelinternet haben, wissen die von nichts. Ich Versuch im Moment vergeblich sie zu erreichen. Wenn der Techniker die Anschlüsse in diesen Wohnungen prüfen darf, wissen wir mehr..

Oder kann man die vielleicht von „außen“ messen? Es werden ja sicher keine Router dran hängen..?!

Betreff: Kabel Internet bricht kurz zusammen, mehrmals Täglich

Moni_GK — Fri, 25 Jan 2019 16:57:12 GMT

Hallo Tobias19,

leider ist das nicht von außen messbar. Der Kollege hat wohl Nachrichten hinterlassen, aber noch nicht von allen eine Rückmeldung erhalten.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Kabel Internet bricht kurz zusammen, mehrmals Täglich

Tobias19 — Fri, 25 Jan 2019 18:28:04 GMT

Ja die Nachrichten hab ich gesehen. Mit dem einen Nachbarn hab ich schon gesprochen, der macht einen Termin über die Nachricht. Den zweiten Nachbarn konnte ich noch nicht persönlich antreffen...

Ich hab einen Brief hinterlassen. Hoffen wir mal, dass er sich meldet

Grüße

Betreff: Kabel Internet bricht kurz zusammen, mehrmals Täglich

Moni_GK — Mon, 28 Jan 2019 12:39:05 GMT

Hallo Tobias19,

leider wird eine Entstörung ohne die Beiden nicht gehen.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Kabel Internet bricht kurz zusammen, mehrmals Täglich

Tobias19 — Mon, 28 Jan 2019 13:57:39 GMT

Hallo,

Beide Nachbarn haben einem Termin mit dem Techniker zugestimmt. Ein Termin wurde auch für morgen zwischen 9 und 12 Uhr verabredet.

Leider kann ich so kurzfristig nicht in meiner Wohnung sein. Aber der Nachbar ist dann wohl in seiner Wohnung vor Ort.

Der Andere Nachbar wollte sich auch melden, da frag ich heute nochmal nach. Vielleicht kann man das morgen gleich beides erledigen

Grüße

Betreff: Kabel Internet bricht kurz zusammen, mehrmals Täglich

Tobias19 — Mon, 28 Jan 2019 14:02:43 GMT

Gestern Abend war es schonwieder ganz schlimm mit den Verbindungsabrüchen. Allein zwischen 20-22 Uhr ca 6-7 mal auch kurz hintereinander...

Am Freitag war die Leitung komischerweise sehr stabil im gleichen Zeitraum.. ich bete einfach, dass es nach dem Techniker Einsatz vorbei ist.

Die ganze Theater nervt wirklich, vorallem wenn man auf eine Stabile Internetverbindung angewiesen ist und es völlig willkürlich abbricht..

Betreff: Kabel Internet bricht kurz zusammen, mehrmals Täglich

Tobias19 — Tue, 29 Jan 2019 11:58:56 GMT

Hallo,

Nach meinen Informationen ist der Techniker fertig. Haben sie schon Informationen über das Ergebnis?

Würde mich sehr interessieren, ob er etwas gefunden hat..

Grüße

Betreff: Kabel Internet bricht kurz zusammen, mehrmals Täglich

Moni_GK — Wed, 30 Jan 2019 07:48:59 GMT

Hallo Tobias19,

laut Info hat der Techniker ordentlich Antennendosen getauscht.

Konntest Du nun eine Verbesserung feststellen?

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Kabel Internet bricht kurz zusammen, mehrmals Täglich

Tobias19 — Wed, 30 Jan 2019 09:21:18 GMT

Hallo,

Also gestern Abend war die Leitung stabil. Es gab keine Verbindungsabrüche mehr. Ich werd das die nächsten Tage und über das WE beobachten und mich dann nochmal melden

Grüße