Thema "Betreff: Internetgeschwindigkeit (Download) ist zu langsam" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Internetgeschwindigkeit (Download) ist zu langsam

carrkittkaspar — Sat, 15 Dec 2018 06:55:55 GMT

Hallo Vodafone Team,

ich habe Probleme mit der Download-Geschwindigkeit meines Kabel-Internets.

Welches Produkt hast Du?

Red Internet & Phone 200 Cable

Welches Modem/ Router nutzt Du?

HomeBox AVM FRITZ!Box 6490

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

Leih-Gerät

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu langsam; Website nicht aufrufbar etc.)

Die Download-Geschwindigkeit ist zu langsam. Ich habe an verschiedenen Tagen und Uhrzeiten Messungen vorgenommen. Beim Vodafone-Test komme ich auf einen Median von 60,29 Mbit/s (12 Messungen; Minimalwert: 31,12 Mbit/s, Maximalwert: 77,7 Mbit/s), bei Speedtst.net auf einen Median von 30,26 Mbit/s (4 Messungen, Mittelwert= 31,82 Mbit/s).

Die Upload-Werte sind in allen Messungen konstant um 12 Mbit/s

Welchen Browser verwendest Du normalerweise?

Alle Messungen wurden mit Firefox (MacOs) beziehungsweise Chrome (Windows 10) durchgeführt.

Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner?
Windows 10 bzw. MacOS 10.4

Beginn und Dauer der Störung:
Anfang Dezember, dauerhaft

Die Messungen wurden per LAN (Windows 10) und WLAN (MacOS) durchgeführt. In beiden Fällen war die Verbindungsgeschwindigkeit zum Routerausreichend. Die LAN-Verbindung erfolgt über eine Gigabitnetzwerkkarte.

Screenshot der Signalwerte ist angefügt.

Vielen Dank für Eure Mühen.

darwinkaspar

Betreff: Internetgeschwindigkeit (Download) ist zu langsam

Kurtler — Sat, 15 Dec 2018 20:21:00 GMT

Deine Signalwerte sind nicht angefügt.

Gruß Kurt

Betreff: Internetgeschwindigkeit (Download) ist zu langsam

carrkittkaspar — Sun, 16 Dec 2018 05:44:12 GMT

Hallo Kurt,

danke für die Information. Ich hatte es im falschen Format angefügt.

Also hier die Signalwerte.

Vielen Dank für die Information,

darwinkaspar

Re: Internetgeschwindigkeit (Download) ist zu langsam

Claudia — Wed, 19 Dec 2018 15:43:37 GMT

Hallo carrkittkaspar,

dauerhaft heißt, zu jeder Tageszeit und jeden Tag ist die Geschwindigkeit schlecht? Wurde Dein Anschluss schon mal durch den Technischen Service überprüft? Bist Du über LAN mit der Fritzbox verbunden?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Internetgeschwindigkeit (Download) ist zu langsam

carrkittkaspar — Sat, 22 Dec 2018 10:34:57 GMT

Hallo,

die Geschwindigkeit ist sowohl am Morgen (gegen 6:50 Uhr), als auch am Mittag und am Abend schlecht. Es sind keine Geschwindigkeitsunterschiede zu erkennen.

Bisher wurde der Anschluss nicht überprüft.

Die Verbindung erfolgt über LAN an die FritzBox.

Mit freundlichen Grüßen,

darwinkaspar

Re: Internetgeschwindigkeit (Download) ist zu langsam

Claudia — Fri, 28 Dec 2018 07:45:29 GMT

Hallo carrkittkaspar,

na, dann schaue ich mir das mal an :). Schick mir bitte Deine Kundennummer zusammen mit Deiner Adresse per PN. Melde Dich dann nochmal hier.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Internetgeschwindigkeit (Download) ist zu langsam

carrkittkaspar — Fri, 28 Dec 2018 09:38:31 GMT

Halo Claudia,

vielen Dank für Deine Mühen.

Die PN habe ich versandt.

Mit freundlichen Grüßen,

darwinkaspar

Re: Internetgeschwindigkeit (Download) ist zu langsam

Jens — Sun, 30 Dec 2018 15:27:55 GMT

Hallo carrkittkaspar,

ein paar Signalwerte sind nicht in Ordnung. Diese wurden vor der Analogabschaltung (Mitte November) nicht genutzt. Da hilft nur ein Techniker vor Ort. Bist Du die nächsten Tage mal zu Hause und kann der Techniker dann zu Dir kommen? Ist zum Termin auch der Zugang zur Hausanlage möglich?

Schreib bitte noch eine Handynummer per PN, wo ein Termin mit Dir abgesprochen werden kann.

Gruß

Jens

Re: Internetgeschwindigkeit (Download) ist zu langsam

carrkittkaspar — Mon, 31 Dec 2018 07:30:00 GMT

Hallo Jens,

vielen Dank für Deine Mühen. Ich habe Dir eine PN mit der Telefonnummer gesandt.

Das mit dem kurzfristigen Termin wird schwierig (siehe PN), aber da das Internet ja prinzipiell verfügbar ist, eilt es auch nicht unbedingt. Ich weiß ja jetzt immerhin, dass offensichtlich ein Problem vorliegt.

Ich wünsche zudem einen guten Rutsch ins neue Jahr,

darwinkaspar

Re: Internetgeschwindigkeit (Download) ist zu langsam

Claudia — Wed, 02 Jan 2019 15:19:10 GMT

Hallo carrkittkaspar,

ein frohes neues Jahr :). Mit Deiner Erklärung zu den möglichen Terminen haben wir leider das Problem, dass wir einen Technikerauftrag nicht so lange offen lassen können. Melde Dich daher bitte nochmal hier, wenn Du Zeit hast und die Zugänge beschaffen kannst.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Internetgeschwindigkeit (Download) ist zu langsam

carrkittkaspar — Thu, 03 Jan 2019 07:49:14 GMT

Hallo Claudia,

auch dir ein frohes neues Jahr.

Ok, ich melde mich dann erneut.

Vielen Dank für Eure Mühen,

darwinkaspar

Re: Internetgeschwindigkeit (Download) ist zu langsam

carrkittkaspar — Sun, 27 Jan 2019 07:19:29 GMT

Hallo,

da ich nun nächste Woche den Zugang zum Hausanschluss organisieren kann, melde ich mich wie gewünscht erneut.

Allerdings hat sich die Situation zwischenzeitlich geändert. Seit ca. zwei Wochen ist der Download wieder in Ordnung: ich bekomme zumeist einen Download zwischen 100 und 200, nur gelegentlich sinkt er deutlich unter 100. Dies ist aber meist nur kurzfristig.

Im Prinzip ist das für mich jetzt in Ordnung. Zur Sicherheit habe ich die derzeitigen Routerwerte beigelegt. Denn ein Techniker hat sich das ja nicht angesehen. Aber vielleicht wurde ja an einer anderen Stelle etwas verändert.

Vielen Dank für Eure Mühen und liebe Grüße,

darwinkaspar

Re: Internetgeschwindigkeit (Download) ist zu langsam

Moni_GK — Tue, 29 Jan 2019 11:49:11 GMT

Hallo carrkittkaspar,

freut mich, dass es für Dich in Ordnung ist.

Allerdings kann es, wenn ich mir die Modemwerte anschaue zu Fehlern kommen.

Wollen wir es vielleicht doch mit einem Techniker versuchen.

Liebe Grüße

Moni

Re: Internetgeschwindigkeit (Download) ist zu langsam

carrkittkaspar — Tue, 29 Jan 2019 17:27:37 GMT

Hallo Moni,

wenn die Modemwerte immer noch problematisch sind, dann wäre es besser, wenn der Techniker es sich ansieht. Zumal ich in meiner Freude übersehen habe, dass momentan der Upload zu gering ist (zwischen 2-5).

Vielen Dank für Eure Mühen,

darwinkaspar

Re: Internetgeschwindigkeit (Download) ist zu langsam

Moni_GK — Thu, 31 Jan 2019 08:48:00 GMT

Hallo carrkittkaspar,

ich glaube der Techniker macht hier Sinn.

Das Ticket hab ich erstellt und der Kollege wird sich direkt bei Dir melden und einen Termin vereinbaren.

Liebe Grüße

Moni

Re: Internetgeschwindigkeit (Download) ist zu langsam

carrkittkaspar — Sun, 03 Feb 2019 05:08:44 GMT

Hallo Moni,

der Techniker war jetzt da und hat die Störung behoben, so dass es jetzt wieder ordnungsgemäß funktioniert. Es handelte sich wie vermutet um ein Problem mit den ehemaligen Analog-Kanälen.

Vielen Dank für Deine Hilfe,

darwinkaspar

Re: Internetgeschwindigkeit (Download) ist zu langsam

Jens — Wed, 06 Feb 2019 07:01:55 GMT

Hallo carrkittkaspar,

freut mich, dass der Techniker da war und den Anschluss korrigieren konnte.

Leider ist es nun so, dass die Signalwerte ok sind aber nur ein Upstreamkanal (statt 4) vorhanden ist.

Also wird es auf Dauer auch nicht mit dem Upload klappen.

Wenn es nicht besser wird, wäre ein weiterer Techniker nötig.

Gruß

Jens