Thema "Re: Internet abends langsam, Disconnects/Neustart Router fast täglich" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Internet abends langsam, Disconnects/Neustart Router fast täglich

beda_pk — Fri, 11 Jan 2019 21:04:19 GMT

Hallo zusammen,

habe abends fast täglich disconnects bzw. langsames Internet..

Welches Produkt hast Du? -> Internet & Phone Kabel 100

Welches Modem/ Router nutzt Du? -> CBN CH6640E

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? -> von euch

Welcher Fehler tritt auf? -> Disconnects, langsames Internet

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? -> Firefox

Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? -> Windows 8.1

Beginn und Dauer der Störung -> September 2018 bis heute

Speedtest (11.01.2019, 21:20 Uhr)

Down 189 Mbit

Up 13 Mbit

Ping 11 ms

los gehts..

habe Anfang September 2018 ein Schreiben von Vodafone bekommen,

das die analogen TV Programme abgeschalten und die Frequenzen

umverteilt wurden. Die Prüfroutine von Vodafone habe ergeben, daß

mein Modem nicht mehr im "Normbereich" läuft.

Ich sollte mich bei der Firma "Cableway SÜD" melden,

kostenloser Techniker kommt -> soweit dachte ich OK

...

Ich habe 5 (!!!) Termine mit Cableway SÜD ausgemacht,

an ALLEN Terminen ist kein Techniker erschienen,

keine Info von wegen "wir schaffen es nicht"

keine Rückinfo oder so - GAR NICHTS

---

Ich habe dann (stand auf dem Schreiben von Vodafone -

haben sie Fragen zu unseren Partnerfirmen) die

Nummer 089/540444251 angerufen und Vodafone mitgeteilt,

das Cableway Süd offenbar seinen Auftrag von

Vodafone nicht ernst nimmt....

Antwort von Vodafone:

- oooch Ihre Modemwerte sehen doch ned soo schlimm aus..

- rufen Sie nochmal an, wir sorgen dafür, daß der nächste Termin klappt

habe ich

der 6. Termin wurde von Cableway SÜD bestätigt, aber -> natürlich

-> KEINER iss gekommen bzw. hat

den Termin abgesagt oder so....

Fazit:

- habe jetzt 6 Urlaubstage verloren (jeder der Kinder hat weiss

das man Urlaub besser nutzern kann)

- habe immer noch Disconnects / langsames Internet

- habe seit September 2018 ein bescheidenes Internet

(DAVOR war das die beste, stabilste Leitung)

-> ich würde gerne eine Art Ausfallsentschädigung haben,

da ich monatlich voll zahle und nicht die

verkaufte Leistung bekomme (die Urlaubstage ausgenommen, die sind weg...)

-> ich werde mich NICHT nochmals bei Cableway SÜD melden,

da man da 20-40min in der Warteschleife

hängt, einen Ratzfatz Termin um die Ohren gehaut bekommt

der dann nicht eingehalten wird und ich

definitiv keinen einzigen Tag Urlaub opfern werde

ich hoffe auf eine baldige Lösung

mFg

beda_pk

Re: Internet abends langsam, Disconnects/Neustart Router fast täglich

Marcus89 — Sat, 12 Jan 2019 17:42:14 GMT

Hallo beda_pk,

das klingt ja alles wenig erfreulich 😞 Ich würde mir gerne erstmal einen Überblick verschaffen, benötige dafür Deine Kundennummer, Name und Anschrift sowie das Geburtsdatum via privater Nachricht. Bitte melde Dich in diesem Thread wieder, sobald Du mir die Daten geschickt hast.

Grüße

Marcus

Re: Internet abends langsam, Disconnects/Neustart Router fast täglich

beda_pk — Sat, 12 Jan 2019 19:19:47 GMT

Daten sind raus

mFg

Re: Internet abends langsam, Disconnects/Neustart Router fast täglich

Moni_GK — Mon, 14 Jan 2019 11:09:29 GMT

Hallo beda_pk,

stellst Du die Störung per LAN oder per WLAN fest? Tagsüber ist die Verbindung in Ordnung?

Liebe Grüße

Moni

Re: Internet abends langsam, Disconnects/Neustart Router fast täglich

beda_pk — Mon, 14 Jan 2019 19:33:25 GMT

Hallo Moni,

tagsüber bin ich ausser Haus, kann es also nur abends feststellen...

Der Kabelrouter ist über LAN verbunden.

MfG

Re: Internet abends langsam, Disconnects/Neustart Router fast täglich

Jens — Wed, 16 Jan 2019 17:23:34 GMT

Hallo beda_pk,

wann ist der letzte Neustart bzw. Disconnect passiert?
Beim Modem konnte ich dazu keine Auffälligkeit entdecken.

Einzig das, dass es nur ein Upstreamkanal gibt, was sich mal ein Techniker ansehen könnte.

Wäre denn der Zugang zur Hausanlage möglich?

Gruß

Jens

Re: Internet abends langsam, Disconnects/Neustart Router fast täglich

beda_pk — Fri, 18 Jan 2019 18:45:45 GMT

Das letzte Mal kurz bevor ich den Thread eröffnet habe.

Zugang zur Hausanlage iss klaro möglich, bisher iss

halt noch keiner gekommen

mFg

beda_pk

Re: Internet abends langsam, Disconnects/Neustart Router fast täglich

Jens — Sun, 20 Jan 2019 15:46:51 GMT

Hallo beda_pk,

dann kann der Techniker aber nicht wegen der Abbrüche kommen, sondern nur, wegen dem Upstreamkanal. 😉

Auftrag ist raus und der Termin wird mit Dir noch abgesprochen.

Gruß

Jens

Re: Internet abends langsam, Disconnects/Neustart Router fast täglich

beda_pk — Sun, 20 Jan 2019 19:01:57 GMT

Hallo,

gerade (19:44 Uhr) wieder eine Neueinwahl...

Habe die Nachricht vom Vodafone Techniker erhalten, leider geht

der Link für den Status ins Leere, habt ihr nen Link für mich,

der zum Status geht ?

mFg

beda_pk

Re: Internet abends langsam, Disconnects/Neustart Router fast täglich

Jens — Tue, 22 Jan 2019 11:50:52 GMT

Hallo beda_pk,

in der Zwischenzeit wurde von der Technikerfirma probiert, Dich zu erreichen. Leider hat es bisher nicht geklappt. Stimmt den Deine angegebene Rufnummer? Ich schreib Dir noch eine PN mit der Rufnummer der Technikerfirma. So kannst Du in einer freien Minute dort selbst den Termin absprechen. 🙂

Gruß

Jens

Re: Internet abends langsam, Disconnects/Neustart Router fast täglich

beda_pk — Tue, 22 Jan 2019 12:45:44 GMT

Hallo, die Nummer stimmt... bin leider auch unterwegs in der Arbeit..

Habe auch inzwischen bei der "Technikerfirma" angerufen, bzw. es versucht...

seit neuestem wird man nach 5 min Warteschleifen-Musikhören einfach rausgeworfen...(4x probiert)

gerade eben war ich wieder in der Warteschleife, da bekam ich ne Meldung daß ich

gerade einen Anruf von der selben Nummer, die ich gerade anrufe, verpasst habe....?

Gibts von der Firma auch ne Nummer OHNE Warteschleife?

danke schon mal

mFg

beda_pk

Re: Internet abends langsam, Disconnects/Neustart Router fast täglich

beda_pk — Tue, 22 Jan 2019 19:03:28 GMT

Sooo, hat geklappt mit Termin... hoffe der Techniker kommt auch

mFg

beda_pk

Re: Internet abends langsam, Disconnects/Neustart Router fast täglich

Steffi — Thu, 24 Jan 2019 09:29:41 GMT

Hallo beda_pk,

ich habe gesehen, dass der Techniker am Mittwoch bei Dir gewesen ist. Hat alles geklappt? Gibt es noch Beeinträchtigungen an Deinem Anschluss?

Viele Grüße

Steffi

Re: Internet abends langsam, Disconnects/Neustart Router fast täglich

beda_pk — Thu, 24 Jan 2019 19:44:22 GMT

Hallo Steffi,

Techniker war da, mit Erfolg... wir haben zusammen zusammen rumgemessen, es war die Leitung

von der Dose zum Router, die Probleme gemacht hat...

Aktuell keine Beeinträchtigungen mehr.

Re: Internet abends langsam, Disconnects/Neustart Router fast täglich

Marcus89 — Sat, 26 Jan 2019 15:01:40 GMT

Hallo bedak_pk,

freut mich zu lesen, das sind doch super Neuigkeiten zum Wochenende. Dann schließe ich den Thread hier, einverstanden?

Grüße

Marcus