Thema "Re: Bridge Mode einstellen - Fehler" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Bridge Mode einstellen - Fehler

Klaus_M — Tue, 15 Jan 2019 21:21:34 GMT

Hallo,

ich habe meinen Internet-Telefon-Vertrag von 400MB/s Leitung auf 1000MB/s Leitung umgestellt.

Daher wurde mir ein neuer Router (Aris) zugeschickt. Soweit hat alles problemlos funktioniert.

Nun kann ich in meinen Einstellungen im Internet im Account unter unter Homespot-Einstellungen den Homespot nicht aktivieren (obwohl mir der Menüpunkt angezeigt wird) bzw. unter Interneteinstellungen keinen Bridge Mode mehr aktivieren.

Es zeigt mir folgenden Fehler an:

Es ist ein Fehler aufgetreten. Wir bitten um Entschuldigung.

Für Ihr Modem steht noch ein automatisches Update aus. Das Update wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden durchgeführt. Bitte schalten Sie ihr Modem in dieser Zeit nicht aus und versuchen Sie dann erneut diese Seite zu aufzurufen beziehungsweise Ihren Auftrag abzusenden.

Bitte wenden Sie sich an unsere technische Hotline 0800 52 666 25*, falls dieser Fehler (HIH-10104) länger auftritt.

*(kostenfrei erreichbar aus dem dt. Mobilfunk- und Festnetz, täglich 24 Stunden erreichbar)

Mehrere Anrufe brachten keinen Erfolg.

Das Modem hängt mittlerweile seit 4 Tagen am Netz. Ein Reset Ihrer Technik half nicht weiter. Laut einem anderen Mitarbeiter steht wohl wirklich noch ein Update aus.

Ich hoffe sehr, dass mir jemand helfen kann!

Betreff: Bridge Mode einstellen - Fehler - STÖRUNG!

Klaus_M — Wed, 16 Jan 2019 09:34:56 GMT

Welches Produkt hast Du? (z.B. Internet + Telefon 32)
Internet + Phone Kabel 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Aris
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu langsam; Website nicht aufrufbar etc.)
Bridge-Mode nicht aktiv
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Safari, Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? (z.B. Windows)
MacOS 10.14.2
- Beginn und Dauer der Störung (Anfang April, dauerhaft)
dauerhaft

Betreff: Bridge Mode einstellen - Fehler

Klaus_M — Wed, 16 Jan 2019 13:53:22 GMT

Hallo nochmal,

es hat sich nun schon jemand vom technischen Service darum gekümmert. Mein Arris-Modem hat nun das aktuellste Firmwareupdate und wurde vom Service manuell in den Bridge Mode geschaltet.

Die beschriebene Fehlermeldung im Kundenportal erscheint nicht mehr, allerdings steht da unter Interneteinstellungen nun folgendes:

Lieber Kunde ein Fehler ist aufgetreten.

Wir kümmern uns bereits um die Behebung. Sollte diese Meldung länger als zwei Tage sichtbar sein, wenden Sie sich bitte an unsere kostenlose Service Hotline 0800-27 87 000*.

* Täglich kostenfrei von 7:30 bis 22 Uhr erreichbar.

Wie lange dauert es nun noch bis diese Fehlermeldung auch verschwindet und ich den Bridge Mode auch im Kundenportal selbst aktivieren und deaktivieren kann?

Kann mir da jemand helfen?

Viele Grüße,

Re: Bridge Mode einstellen - Fehler

Tobias — Thu, 17 Jan 2019 08:12:10 GMT

Hey,

aktuell gibt es beim Arris ein Problem mit dem selbst aktivieren / deaktivieren vom Bridgemode, da sind die Kollegen dran. Ich kann aber mal schauen wie es damit mittlerweile ausschaut 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Bridge Mode einstellen - Fehler

Klaus_M — Thu, 17 Jan 2019 08:49:24 GMT

Hallo,

danke für die Hilfe.

Ich habe die gewünschten Daten soeben per PN geschickt.

Viele Grüße,

Re: Bridge Mode einstellen - Fehler

Tobias — Fri, 18 Jan 2019 10:06:05 GMT

Hi @Klaus_M,

der Bridgemode wurde durch die Kollegen aktiviert, an dem Problem mit dem Kundenportal / im Zusammenhang mit Bridgemode ist die Fachabteilung in Klärung.

Tobias

Re: Bridge Mode einstellen - Fehler

Klaus_M — Fri, 18 Jan 2019 10:09:40 GMT

Hallo Tobias,

super! Danke für die Unterstützung.

Es ist allerdings wichtig für mich, dass ich den Bridge Mode auch selbst aktivieren/deaktivieren kann. Wie lange kann es dauern, bis das auch im Kundenportal bei mir möglich ist?

Viele Grüße,

Klaus

Re: Bridge Mode einstellen - Fehler

Manu — Sat, 19 Jan 2019 15:37:40 GMT

Hallo Klaus_M,

leider können wir derzeit noch nicht genau sagen, zu wann der Fehler endgültig gelöst sein wird.

Bitte hab noch etwas Geduld.

Viele Grüße, Manu

Re: Bridge Mode einstellen - Fehler

Klaus_M — Sat, 19 Jan 2019 18:22:41 GMT

Hallo Manu,

alles klar. Danke für die Info. Ich warte weiter ab und bitte hier um Information, sobald es Neuigkeiten gibt. Vielen Dank!

Gruß,

Klaus

Re: Bridge Mode einstellen - Fehler

ERFD — Mon, 21 Jan 2019 13:39:18 GMT

Hallo Klaus_M,

so lange die Mietbox nicht angeschlossen ist und angeschlossen bleibt, können wir Deine Anfrage nicht lösen.

Gruß Fred ^flk

Re: Bridge Mode einstellen - Fehler

Klaus_M — Mon, 21 Jan 2019 16:20:24 GMT

Hallo Fred,

mir ist nicht ganz klar was dieser Beitrag von Dir jetzt soll.

Hast Du gesehen, dass es mir nicht darum geht, den Router in den Bridge Mode zu schalten, (das wurde bereits erledigt), sondern mir geht es darum, dass ich selber die Möglichkeit habe im Kundenportal den Bridge Mode ein- und auszuschalten.

Ein Mitarbeiter eurer Second-Level-Technik rief mich heute an und teilte mir mit, dass dies bei den neuen Arris-Modems gerade generell Probleme bereiten würde (bei allen Kunden) und man bereits daran arbeite. Dies ist unabhängig davon ob das Leihgerät angeschlossen ist oder bleibt.

Nachdem ich das Leihgerät 10 Tage angeschlossen hatte und weder jemand mein Störungsticket bearbeitet hat, noch jemand mir hier im Thread wirklich weiterhelfen konnte war ich quasi gezwungen mein eigenes Gerät anzuschließen. Ich kann keine 2 Wochen auf eine Störungsbehebung von Vodafone warten.

Telefonisch habe ich heute vereinbart das Leihgerät nochmal anzuschließen (ist soeben geschehen), damit der Bridge Mode wieder deaktiviert und WLAN-Option und Homespot wieder aktiviert werden können.

Sobald das geschehen ist werde ich solange mein eigenes Modem anschließen, bis mir Vodafone die Möglichkeit gibt den Bridge Mode am Leihgerät selbst im Kundenportal an- und auszuschalten.

Sofern es für weitere Punkte notwendig ist das Leihgerät angeschlossen zu lassen teile mir bitte mit, wie lange ich es angeschlossen lassen muss (ohne Behebung meines Problems sollte das so kurz wie möglich sein), da ich auf die Funktion angewiesen bin.

Gruß

Klaus

Re: Bridge Mode einstellen - Fehler

Klaus_M — Tue, 22 Jan 2019 16:58:29 GMT

Hallo Fred,

die Mietbox ist bereits seit 24 Stunden wieder angeschlossen.

Ich bitte nochmals dringend um Bearbeitung meiner Anfrage.

Ich benötige die Möglichkeit den Bridge Mode im Kundenportal unter Interneteinstellungen selbst aktivieren und deaktivieren zu können.

Bislang erscheint weiterhin folgende Fehlermeldung:

Sofern das mir mitgeteilte generelle Problem mit dem Arris Modem und den Interneteinstellungen nicht zeitnah gelöst werden kann bitte ich um folgendes:

- Bitte den Bridge Mode, der zwischenzeitlich manuell aktiviert wurde wieder deaktivieren und Homespot sowie WLAN-Option einschalten.

- Bitte auch nochmals manuell die aktuellste Firmware aufspielen.

und

- Am besten natürlich den Fehler so beheben, dass ich auf die Interneteinstellungen im Kundenportal selbst zugreifen kann.

Vielen Dank!

Gruß

Klaus

Re: Bridge Mode einstellen - Fehler

Tobias — Tue, 22 Jan 2019 20:49:29 GMT

Hey,

der Bridgemode ist aktuell aus. Die Firmware ist auch die aktuellste. Aktuell müssen wir uns wohl mit der Lösung zurecht finden, das wir diesen an und ausmachen, bis das Problem behoben wurde.

Tobias

Betreff: Bridge Mode einstellen - Fehler

Klaus_M — Tue, 22 Jan 2019 21:38:12 GMT

Hallo Tobias!

Danke für die Info. So machen wir das.

Während ihr im Hintergrund daran arbeitet, dass die Interneteinstellungen vom Arris auch im Kundenportal vorgenommen werden kann ich ja wieder meine Fremdhardware anschließen. Dass mein Arris Router dafür am Netz bleibt ist ja nicht notwendig, richtig?
Könnt ihr mich informieren, sobald es soweit ist und das Portal entsprechend funktioniert?

Falls es nicht möglich ist den Thread so lange offen zu halten und mich zu informieren dann kann der Thread hiermit jetzt geschlossen werden.

Betreff: Bridge Mode einstellen - Fehler

Klaus_M — Wed, 23 Jan 2019 08:42:49 GMT

Der Innendienst der Technik von Vodafone Kabel Deutschland hat sich nun endlich meinem Problem angenommen und kümmert sich um die Störungsbeseitigung.

Bitte hier im Forum nichts weiter unternehmen!

Der Thread kann geschlossen werden. Vielen Dank!

Re: Bridge Mode einstellen - Fehler

Tobias — Wed, 23 Jan 2019 19:47:08 GMT

Hey,

Du kannst die Fremdhardware anschließen, das sollte kein Problem sein. Und ja, die SMS Info für den Auftrag ist für Dich aktiviert. Ich mach auch nix mehr am Anschluss 😉 Ich mach aber hier aber einen Haken an das Thema, wenn wieder was ist melde Dich.

Tobias