Thema "Wieder Rückwegstörer" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Wieder Rückwegstörer

cHioo — Fri, 04 Jan 2019 12:45:07 GMT

Hallo,

seit etwa Neujahr plagt mich wieder ein Rückwegstörer. Internet und Telefon wieder mit kompletten Aussetzern und Ausfällen, Upstream schwankt fröhlich runter bis QPSK.

Das ganze hatte ich erst letztes Jahr, wie man diesem Thread noch entnehmen kann: https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Upstream-Kan%C3%A4le-nur-mit-8QAM/td-p/1796134

Es lief jetzt nach der Behebung 4 Wochen durchgehend stabil mit 64QAM, jetzt wieder die gleichen Probleme wie zuvor.

Bitte darum, dass sich das einer nochmal anguckt bevor die Leitung wieder komplett zusammen bricht. Es ist einfach nur nervig! Danke

Re: Wieder Rückwegstörer

pRo-Marco — Sun, 06 Jan 2019 09:03:34 GMT

Hi cHioo,

gestern sah es ziemlich übel aus. heute hat sich die Situation aber wieder beruhigt. Die Einbrüche sind leider sehr sporadisch, daher ist es schwierig die Ursache heraus heraus zu filtern

Viele Grüße

Marco

Re: Wieder Rückwegstörer

cHioo — Sun, 06 Jan 2019 23:14:09 GMT

Hallo,

danke erstmal für die Rückmeldung.

Kann man denn aber weiter davon ausgehen, dass Vodafone am Thema dran bleibt um den Störer ausfindig zu machen und endgültig zu beseitigen? Ich weiß das dies nicht immer so einfach ist. Aber es ist mittlerweile so, dass ich kein Homeoffice mehr machen kann aufgrund des Risikos nicht erreichbar zu sein. Ich überlege ernsthaft darüber nach mir nur deshalb eine zusätzliche DSL Leitung anzuschaffen.

Das Problem ist hier im ganzen Wohnkomplex schon Gesprächsthema unter den Nachbarn, da logischerweise nicht nur ich davon betroffen bin. Nur der Hausanschluss kostet das Mehrfamilienhaus einen 5 stelligen Betrag im Jahr, wo natürlich dann auch Qualität erwartet wird. Bei der nächsten Mieterversammlung ist das daher auch schon Agendapunkt mittelfristig auf Glas umzusteigen, sollte sich daran nichts tun.

Re: Wieder Rückwegstörer

pRo-Marco — Tue, 08 Jan 2019 13:06:34 GMT

Hi cHioo,

der letzte Einbruch war auch der Einzige in den letzten Wochen. Aktuell läuft daher keine Bearbeitung. Seither läuft es ja auch wieder rund.

Viele Grüße

Marco

Re: Wieder Rückwegstörer

cHioo — Fri, 11 Jan 2019 13:22:38 GMT

Hallo,

es ist mal wieder Freitag:

Ich erwarte einfach das der immer wieder auftretende Störer ausfindig gemacht wird und dauerhaft beseitigt wird. Es kann nicht Ziel sein, dass ich als Kunde jedesmal mit einer Störungsmeldung dafür Sorgen muss das meine Leitung wieder läuft.

Re: Wieder Rückwegstörer

cHioo — Fri, 11 Jan 2019 18:27:55 GMT

Man schickt mir jetzt einen Techniker vorbei. Ich weiß zwar nicht so genau was das bringen soll wenn der Rückwegstörer von Außerhalb kommt und nur sporadisch auftritt aber ok. Wie das immer so ist, wird wahrscheinlich am Tag des Einsatzes der Upstream auch bei bombenstabilen 64QAM sein.

Re: Wieder Rückwegstörer

Tobias — Sun, 13 Jan 2019 10:14:59 GMT

Hey,

ich gehe davon aus, dass der Kollege dann das Signal zurück verfolgt, ggf. kann er durch den Fachbereich dann auch weiteres in die Wege leiten.

Tobias

Re: Wieder Rückwegstörer

cHioo — Sun, 13 Jan 2019 11:03:35 GMT

Dann bleibt zu hoffen das der Störer an dem Tag auch Aktiv ist. Ein Externer Dienstleister wurde beauftragt. Ich Berichte am Dienstag wieder.

Re: Wieder Rückwegstörer

Moni_GK — Mon, 14 Jan 2019 13:43:48 GMT

Hallo cHioo,

ja melde Dich gerne dann nochmal hier.

Liebe Grüße

Moni

Re: Wieder Rückwegstörer

cHioo — Tue, 15 Jan 2019 11:49:58 GMT

Hallo,

also der Techniker war eben da. Er hat mit seinem Messgerät eindeutig feststellen können, dass der Störer von Außerhalb kommt. Die Hausverkabelung ist absolut sauber.

Der Störer ist jetzt seit Freitag auch weiter durchgehend Aktiv gewesen. Das bedeutet: Mein Internet hat im minutentakt ständig aussetzer beim erreichen von Internet Adressen (Pingplotter zeigt mir das auch an) und sogar beim Telefonieren. Da ich viel Homeoffice mache, ist die Leitung für mich so faktisch nicht mehr nutzbar. Da mir die vertragliche Leistung auch nur sporadisch zur Verfügung steht, wäre eine Gutschrift für das Drama ganz nett.

Ich möchte aber nochmal höflich darum bitten, dass dieser Störer nun lokalisiert und dauerhaft beseitigt wird. Ausruhen und warten das er verschwindet ist keine Option.

P.S. Das Störungsticket wurde übrigens als behoben geschlossen. Da platzt mir echt die Krawatte.

Re: Wieder Rückwegstörer

Moni_GK — Wed, 16 Jan 2019 10:50:05 GMT

Hallo cHioo,

der Störer ist leider immer noch aktiv. Ich habe direkt noch mal einen Auftrag erstellt.

Eine Gutschrift für den Januar hab ich Dir erstellt.

Liebe Grüße

Moni

Re: Wieder Rückwegstörer

cHioo — Wed, 16 Jan 2019 13:55:21 GMT

Hallo,

danke schonmal dafür.

Es wäre allerdings interessant zu wissen wie jetzt das weitere Vorgehen ist? Alleine hier das Haus hat 25 Kabelanschlüsse von denen 10 Internet Kunden sind, welche natürlich ebenfalls alle gestört sind. Heute Abend werde ich noch zu Bekannten der Nachbarhäuser gehen die am gleichen Kabel sind, um dort mal die Lage zu prüfen.

Re: Wieder Rückwegstörer

Moni_GK — Thu, 17 Jan 2019 14:38:54 GMT

Hallo cHioo,

pauschal kann man das nicht sagen. Test es gerne bei Deinen Bekannten.

Liebe Grüße

Moni

Re: Wieder Rückwegstörer

cHioo — Thu, 17 Jan 2019 15:28:24 GMT

Hallo,

die beiden Nachbarhäuser sind genau so betroffen. Die Anschlussinhaber werden auch eine Störungsmeldung absetzen, vielleicht hilft das ja geringfügig.

Re: Wieder Rückwegstörer

cHioo — Sat, 19 Jan 2019 08:31:44 GMT

Hallo,

also mein Störungsticket wurde schon wieder als erledigt geschlossen. Ich komm mir langsam so richtig veräppelt vor. Jedes Ticket wird nach spätestens 24h einfach unbearbeitet geschlossen. Der Störer ist aber immer noch Aktiv und die Leitung genau so mies wie vorher.

Ich bitte hier ein letztes mal freundlich darum mein Problem Intern eskalieren zu lassen und das man mir hier endlich glaubhaft versichert das an dem Problem gearbeitet wird.

Sollte das nicht funktionieren muss Vodafone damit rechnen das der Mehrnutzervertrag über 25 Anschlüsse Seitens der Hausverwaltung bald im Gesamten angefechtet wird.

Re: Wieder Rückwegstörer

cHioo — Sat, 19 Jan 2019 15:14:56 GMT

Um das ganze auch mal mit einem Speedtest zu untermauern, dass die Vertraglich zugesicherten Mindestbandbreiten meiner 1Gbit Leitung ebenfalls nicht mehr erreicht werden:

Dabei spielt es keine Rolle zu welcher Tageszeit ich den Test durchführe oder welchen Speedtest ich nutze. Solange der Störer Aktiv ist, was er jetzt schon wieder seit 8 Tagen durchgehend ist, ist die Leitung völlig am zusammen brechen.

Re: Wieder Rückwegstörer

Jens — Mon, 21 Jan 2019 09:01:20 GMT

Hallo cHioo,

leider ist es nicht so einfach, dass man den Störenfried ausfindig machen kann. Denn zu jeder Zeit ist der Störer auch nicht aktiv. Ich habe ein erneuten Auftrag hinterlegt.

Gruß

Jens

Re: Wieder Rückwegstörer

cHioo — Mon, 21 Jan 2019 09:50:32 GMT

Hallo Jens,

erstmal Danke für den weiteren Auftrag.

Allerdings kann ich deine Aussage nicht bestätigen. Der Störer ist jetzt seit 11.01.2019 24h am Tag aktiv. Ich hab mir Zwecks Protokollierung ein Script geschrieben, dass mir alle 5 Minuten meine Leitungswerte aus dem Modem zieht. Auf den Kanälen mit 36, 59 und 46 MHz ist die Modulation Dauerhaft bei QPSK. Kanal 52 MHz schwankt zwischen QPSK und 16QAM.

Das es nicht einfach ist den Störer zu lokalisieren, verstehe ich. Allerdings habe ich nicht den Eindruck das überhaupt jemand auf NE3 sich bisher großartig mit dem Fall beschäftigt hat.

Re: Wieder Rückwegstörer

Moni_GK — Tue, 22 Jan 2019 13:51:34 GMT

Hallo cHioo,

laut System soll er gefunden worden sein. Kannst Du das bestätigen?

Liebe Grüße

Moni

Re: Wieder Rückwegstörer

cHioo — Tue, 22 Jan 2019 16:24:25 GMT

Hallo Moni_GK,

tatsächlich hat sich Gestern Mittag etwas getan. Die Leitung läuft seitdem so wie es sein sollte. Wenn die jetzt auch so bleibt, wären alle glücklich.

Was mich daher interessieren würde:

Ist der Störer von alleine verschwunden oder wurde Aktiv etwas getan um ihn dauerhaft zu beseitigen? Wenn ja, kann man den Grund hier nennen? Nicht das ich mich in ein paar Tagen wieder beim Support melden muss, wenn der Störer von seiner Dienstreise zurück kommt.

Danke.