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Seit Monaten schlechtes Internet!

Nur_So_Ein_User — Sat, 15 Dec 2018 18:28:07 GMT

Hallo,

ich habe seit Monaten Probleme mit dem Internet. Ich habe eine 400er Leitung. Anfangs, nach startschwierigkeiten mit dem Router ( welcher ausgetauscht wurde ), war ich zufrieden. Von 400 mbits kamen gute 390mbits im schnitt an - Erste Sahne! Jetzt ist es allerdings so das sich das seit Monaten verschlechtert. Im schnitt habe ich so 15-75 mbits. An meiner Leitung soll es Laut Facebook Team von Vodafone nicht liegen - ja WORAN denn sonst?! Tests wurden per LAN mit verschiednsten PCs durchgeführt mit aktuellsten Netzwerkkarten und hardware. Daran liegt es nicht,

Man bot mir an einen Techniker zu schicken, der mich allerdings 120€ kosten würde, würde er nichts festellen können. Saget mal hakt es noch ganz sauber?! Zudem kommen ständig WLAn abbrüche, genau wie damals (siehe hier: https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Ger%C3%A4te/WLAN-Abbr%C3%BCche-seit-Umstellung-auf-400er-Leitung-Neuer-Router/m-p/1672339#M79775

So langsam wird man als Kunde einfach sauer, vor allem wenn man beruflich auf sein Internet angewiesen ist. Ich hoffe auf eine endgültige Lösung des Problems.

Grüße!

Betreff: Seit Monaten schlechtes Internet!

seelo2010 — Sun, 16 Dec 2018 07:24:57 GMT

Hast du denn einen Business-Tarif?
Dann wende am besten an die Hotline

Betreff: Seit Monaten schlechtes Internet!

Nur_So_Ein_User — Sun, 16 Dec 2018 08:52:13 GMT

Buisiness-Vertrag habe ich nicht. Ist aber auch gar nicht notwendig da ein normaler Vetrag völlig ausreichend ist - im normalfall. Zudem habe ich bemerkt das ich mich mit der 5Ghz Frequenz nicht verbinden kann. Meine Geräte sind alle fähig mit der 5Ghz Frequenz zu arbeiten. Ich befürchte fast das der Router einen weg hat - mal wieder.

Betreff: Seit Monaten schlechtes Internet!

seelo2010 — Sun, 16 Dec 2018 13:24:56 GMT

Welchen Router hast du denn?
Denke das 5GHz Netz wird sicherlich nicht "alleine" ausfallen. Wahrscheinlich eher das die der Router im 5GHz Netz einen vermeintlichen Primärnutzer erkannt hat.

Poste doch einmal deine Signalpegel.

Betreff: Seit Monaten schlechtes Internet!

Nur_So_Ein_User — Sun, 16 Dec 2018 14:31:01 GMT

Ich haben den WLAN-Kabelrouter Compal CH7466CE und davor hatte ich ein SagemCom ( Ganz schreckliches Teil ). Ich kann keine Signalpegel posten da ich nicht weiß wo ich diese finde. Das Problem betrifft ja auch nicht nur das WLAN sondern auch per LAN bekomme ich nicht viel mehr Mbits. Ich habe 5 Lankabel gestestet und verschiedenste PCs.

Die Hotline hatte ich schon angerufen, das Facebook Team von Vodafone hatte ich ebenfalls kontaktiert. Das Facebook Team meinte Felsenfest das an meiner Leitung nichts ist und die Hotline legt einfach auf --> weil anscheinend überfragt bzw. überfordert mit dem Problem.

Ich möchte einfach nur vernünftig funktionierendes Internet, 400 Mbits für die ich auch bezahle.

Betreff: Seit Monaten schlechtes Internet!

seelo2010 — Sun, 16 Dec 2018 17:54:53 GMT

Wenn der Facebook Support schon auf deinen Anschluss geschaut hat, würde ich zwar davon ausgehen, dass deine Signalpegel passen

Aber wäre schon schön wenn du die postest.

Betreff: Seit Monaten schlechtes Internet!

Nur_So_Ein_User — Mon, 17 Dec 2018 11:15:20 GMT

Wie oben schon geschrieben: Ich weiß nicht wo ich diese Singnalpegel finde.

Betreff: Seit Monaten schlechtes Internet!

seelo2010 — Mon, 17 Dec 2018 11:52:18 GMT

Die findest Du in der Weboberfläche deines Routers
Da steht dann Signalpegel, SNR Frequenz Kanal

Sowohl für die Down- wie auch Upstreams.

Diese dann bitte als Screenshot hier hochladen.

Betreff: Seit Monaten schlechtes Internet!

Nur_So_Ein_User — Mon, 17 Dec 2018 12:01:56 GMT

Ok , danke Dir. Hier die Screenshots.

Betreff: Seit Monaten schlechtes Internet!

seelo2010 — Mon, 17 Dec 2018 12:36:19 GMT

Das sieht goldig aus.

Du sagt, egal zu welcher Tageszeit, die Bandbreite ist unzureichend?
Bitte einmal einen Pingplotter zu Google.com

Re: Seit Monaten schlechtes Internet!

Tobias — Wed, 19 Dec 2018 17:03:43 GMT

Hey,

wenn Du willst, kann ich mir den Anschluss mal anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Seit Monaten schlechtes Internet!

Nur_So_Ein_User — Wed, 19 Dec 2018 20:03:02 GMT

Hallo Tobias,

Nachricht ist raus.

PS: Ich musste die 5Ghz Frequenz ausschalten da ich sonst gar kein WLAN mehr bekommen habe. Internet per WLAN ist sehr unzufriedenstellend in den letzten 2 Tagen gewesen. Immer wieder über den Tag verteil Verbindungsabbrüche - Nervig!

Re: Seit Monaten schlechtes Internet!

Nur_So_Ein_User — Sat, 22 Dec 2018 08:13:22 GMT

Gestern war es wieder ganz schlimm mit dem Internet. Wlan konnte ich fast den ganzen Tag vergessen. Alle paar Sekunden Wlan-Abbrüche und per LAN kamen auch nur im Schnitt 5-11 Mbit an. Wie sieht es mit einer Entschädigung aus @ Vodafone?

Re: Seit Monaten schlechtes Internet!

ERFD — Mon, 24 Dec 2018 12:30:20 GMT

Hallo Nur_So_Ein_User,

an dem Anschluss ist so kein Fehler sichtbar. Wir schicken Dir dazu gern einen Techniker, der sich den Anschluss anschaut. Sollte das Modem das Problem sein, kann der Techniker es austauschen. Bist Du damit einverstanden?

Gruß Fred

Re: Seit Monaten schlechtes Internet!

Nur_So_Ein_User — Sat, 29 Dec 2018 13:30:41 GMT

Hallo, alles beim alten. Internet per LAN +WLAN ist permanent schlecht und absolut unbrauchbar. Ich würde gerne das Modem austauschen. Allerdings nur wenn mir als Kunden keinerlei Kosten dadurch enstehen. So geht das leider nicht mehr weiter.

Re: Seit Monaten schlechtes Internet!

Moni_GK — Mon, 31 Dec 2018 14:04:15 GMT

Hallo Nur_So_Ein_User,

ich habe den Routertausch für dich veranlasst. Dieser ist für Dich natürlich kostenfrei.

Liebe Grüße

Moni

Re: Seit Monaten schlechtes Internet!

Nur_So_Ein_User — Wed, 09 Jan 2019 06:01:59 GMT

Hallo,

der neue Router kam vor 3 Tagen an. Die Probleme sind allerdings die selbigen geblieben. Bin schwer enttäuscht von Vodafone. Mit so einer Leitung ist ein vernünftiges arbeiten kaum bis fast gar nicht möglich!

Betreff: Seit Monaten schlechtes Internet!

seelo2010 — Wed, 09 Jan 2019 08:24:51 GMT

Eins verstehe ich nicht, ich habe dir gleich am Anfang geschrieben, dass ich eher nicht davon ausgehe das es am Modem liegt..

Dir wurde ein Techniker vor Ort angeboten, Du bist weiterhin der Meinung gewesen Du möchtest ein neues Modem und keinen Technikereinsatz.

Nun bist Du enttäuscht von schlechten Service?
Tut mir leid, da habe ich kein Verständnis!

Betreff: Seit Monaten schlechtes Internet!

Nur_So_Ein_User — Wed, 09 Jan 2019 16:57:31 GMT

Es wurde mir ein Techniker angeboten und wenn dieser nichts findet habe ich die Kosten zu tragen! Das sehe ich nicht ein. Ich lasse einen Techniker erst in mein Haus, wenn mir versichert wird das ich KEINE Kosten zu tragen habe! Egal ob ein Fehler gefunden wird oder nicht. Dann und nur dann darf gerne ein Techniker kommen. Komischer Service wo der Kunde zu zahlen hat wenn nichts gefunden wird.

Betreff: Seit Monaten schlechtes Internet!

seelo2010 — Wed, 09 Jan 2019 20:08:22 GMT

Das ist ja wohl das normaleste in diesem Business.
Warum sollte der Anbieter für Kosten aufkommen, die er nicht zu verantworten hat.

Dir kann niemand garantieren das keine Kosten aufkommen, weil keiner weiß was Du zu Haus mit deinem Modem angestellt hast. Aber in der Regel ist die Entsörgung kostenfrei bei I&P Produkten.