Thema "Betreff: Tiefbau für Kabelanschluss (Internet) benötigt" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Tiefbau für Kabelanschluss (Internet) benötigt

eu1 — Mon, 24 Dec 2018 18:11:16 GMT

Moin,

Mein Kabel Internetanschluss konnte leider nicht geschaltet werden, da es am Haus zwar ein Downstream- allerdings kein Upstreamsignal gibt. Dies wurde durch den Techniker am 18.12.2018 festgestellt.
Nun wurde wohl ein Tiefbau beantragt um das Problem zu beheben. Dies kann sich aber laut der Fa. Cableway einige Wochen hinziehen, da zunächst eine Genehmigung von der Stadt eingeholt werden muss.

Wir sind jedoch dringend auf den Internetanschluss angewiesen, da wir diesen für die Arbeit benötigen.

An der Störungshotline wurde mir gesagt, dass es die Möglichkeit gibt die Zeit bis der Anschluss funktioniert mit der „Always on Option“ zu überbrücken. Der Mitarbeiter an der Hotline konnte oder wollte mir diesbezüglich allerdings nicht weiterhelfen.

Ich bitte Sie umgehend um eine Lösung.

Danke und Gruß!

Betreff: Tiefbau für Kabelanschluss (Internet) benötigt

Kurtler — Mon, 24 Dec 2018 18:23:46 GMT

Die „Always on Option“ funktioniert über den Mobilfunkttarif. Da hättest du 50GB Datenvolumen zur Verfügung, bis dein Anschluß dann geschaltet werden kann.

Gruß Kurt

Betreff: Tiefbau für Kabelanschluss (Internet) benötigt

eu1 — Mon, 24 Dec 2018 20:43:51 GMT

Das habe ich verstanden. Meine Frage ist wie ich an diese Option komme und vor allem zu wann mein Anschluss dann final geschaltet wird.

Betreff: Tiefbau für Kabelanschluss (Internet) benötigt

Kurtler — Mon, 24 Dec 2018 20:51:29 GMT

Ich denke da kann dir ein Mod weiterhelfen, damit du das erhältst. Aber es kann schon ein paar Tage dauern bis sich hier jemand meldet.

Und ich denke der kann dir auch keinen genauen Termin sagen, wann bei dir das freigeschaltet wird. Das hängt von vielen Faktoren ab. Wie schnell die Stadt die Erdarbeiten genehmigt, wie Cabelway Kapazitäten frei hat und wie das Wetter wird. Bei -20°C sieht es schlecht mit Erdarbeiten aus.

Gruß Kurt

Betreff: Tiefbau für Kabelanschluss (Internet) benötigt

eu1 — Tue, 25 Dec 2018 20:00:59 GMT

Gibt es im Forum Leute vom VF-Support, die bitte mit meinen Daten für mich den Fortschritt prüfen können und mir eine verlässliche Info geben können, ab wann ich mit Internet rechnen kann? Und vor allem eine Lösung zur Verfügung stellen (LTE / always on) damit ich zuhause Internet habe, bis die Tiefbauarbeiten abgeschlossen sind und der Anschluss final geschaltet ist.

Falls es noch mehrere Wochen mit dem Tiefbau bzw. mit dem Anschluss dauern sollte würde ich eine Frist setzen und vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen, da ich dringend Internet zu Hause brauche (bei DSL hätte ich es auch sofort).

Besten Dank.

Betreff: Tiefbau für Kabelanschluss (Internet) benötigt

Stephan — Thu, 27 Dec 2018 16:05:27 GMT

Hi eu1,

ich kann gerne mal für Dich nachschauen, ob ich da ein paar Infos finde. Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name
Adresse
Geburtsdatum
Kundennummer
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Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Betreff: Tiefbau für Kabelanschluss (Internet) benötigt

eu1 — Sun, 06 Jan 2019 21:45:01 GMT

Hi Stephan,

Danke für deine Nachricht. PN ist raus.

Danke und Grüße
Eu

Betreff: Tiefbau für Kabelanschluss (Internet) benötigt

Stephan — Tue, 08 Jan 2019 09:32:35 GMT

Hi eu1,

danke für Deine Daten.

So wirklich neue Infos habe ich nicht für Dich, tut mir leid. Man hat wohl schon herausgefunden, wo es in der Straße vorm Haus klemmt, der Rest liegt dann beim Tiefbau.

Mittlerweile ist dann auch schon das Beschwerdemanagement an Deinem Fall dran, so dass wir hier dann komplett raus sind.

Tut mir leid, dass ich da nicht wirklich weiter helfen kann.

Gruß

Stephan

Betreff: Tiefbau für Kabelanschluss (Internet) benötigt

eu1 — Tue, 08 Jan 2019 09:50:52 GMT

Moin Stephan,

Vielen Dank für deine Antwort. Was bedeutet, dass das Beschwerdemanagement jetzt an dem Fall dran ist? Wenn ihr jetzt hier raus seid, wer ist dann mein Ansprechpartner?

Danke und Beste Grüße
Eu

Betreff: Tiefbau für Kabelanschluss (Internet) benötigt

Anett — Wed, 09 Jan 2019 11:42:06 GMT

Hallo eu1,

da Stephan aktuell nicht anwesend ist, übernehme ich mal an dieser Stelle. Wie ich gesehen habe, hast Du ja heute mit den Kollegen des Beschwerdemanagements gesprochen und diese haben Dich über den aktuellen Stand informiert.

Viele Grüße

Anett