Thema "Extrem langsamer Download" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Extrem langsamer Download

GrautVorNixx — Wed, 16 May 2018 20:01:31 GMT

Hi,

ich hatte vor einigen Monaten schon mal einen Thread gestartet. Damals konnte ERFD das Problem lösen.

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/3-MBit-Download-im-400er-Vertrag/td-p/1566315

Leider nur temporär, jetzt ist alles wieder beim Alten. Abends ab 18 bis ca. 23 Uhr Download-Rate < 2 MBit. Ein externer Speedtest sagt im Moment 1,1 MBit, der Vodafone Speedcheck baut sich gar nicht erst auf... Kann bitte nochmal einer meinen Anschluss prüfen?

Danke!!

Re: Extrem langsamer Download

Claudia — Sun, 20 May 2018 09:39:09 GMT

Hallo GrautVorNixx,

aus dem erwähnten Beitrag haben wir noch Deine Daten. Bei Dir ist auch noch eine Störungsmeldung offen, die einer Anbindungsauslastung zugeordnet ist. Das voraussichtliche Lösungdatum liegt hier bei Anfang des vierten Quartals, nach dem Abschluss sollte sich die Geschwindigkeit am Abend wesentlich verbessern.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Extrem langsamer Download

GrautVorNixx — Sun, 20 May 2018 20:40:23 GMT

Hallo Claudia,

vielen Dank für Deine Rückmeldung!

Am ‎03.01.2018 14:46 hatte Fred geschrieben "es ist ein Problem mit der Auslastung. Laut der Planung soll der Bereich bis Ende März 2018 ausgebaut werden."

Jetzt schreibst Du, dass die neue Planung eine Lösung bis Ende des Jahres vorsieht. Das heißt wohl mit anderen Worten, dass sich bis auf weiteres keiner darum kümmert?

Am 03.01.2018 hat Fred das Downlaod Problem bei mir gelöst und ich hatte Abends die volle Geschwindigkeit, über viele Wochen. (spricht aus meiner Sicht nicht für Überlastung als Ursache). Als das Problem gelöst war hat am 03.01.2018 21:47 Fred geschrieben: "Der einzige Unterschied zwischen Dir und Deinem Nachbarn war, dass bei ihm Dual Stack aktiv war und bei Dir DS-Lite."

Kannst Du bitte prüfen, ob die von Fred vorgenommene Einstellung (Dual Stack) noch aktiv ist, ober ob Anschluss wieder auf DS-Lite gesetzt worden ist?

Am ‎04.01.2018 12:16 hat Fred dann gemeldet:

"ich habe die Ursache nun gefunden. Offenbar ist die Zuordnung zum Fehlerbild nicht korrekt. Laut der Technik gibt es ein Auslastungsproblem an der Ortsnetzanbindung. Dies ist aber offenbar nicht korrekt. Die Auslastung ist aktuell in Ordnung. Was nicht passt ist die Anbindung zum CGN. Ich habe den technischen Bereich informiert. Die Kollegen passen dies an." Was kannst Du dazu sagen?

Danke, dass Du Dir das anschaust. Ich hoffe, dass es eventuell doch eine andere, schnellere Lösung für mein Problem gibt.

Viele Grüße

GrauVorNixx

Re: Extrem langsamer Download

Wallace — Thu, 24 May 2018 12:39:02 GMT

Hi GrautVorNixx,

es gibt momentan keine schnelle Lösung. Die Ursache für die Einbrüche ist, wie Claudia bereits schrieb, eine zu hohe Auslastung der Anbindung und da können wir leider nichts tun, bis der Ausbau abgeschlossen ist.

VG Wallace

Re: Extrem langsamer Download

GrautVorNixx — Fri, 25 May 2018 21:59:29 GMT

Könnt ihr mir bitte trotzdem sagen, ob Dual Stack oder DS Light aktiviert ist?

Re: Extrem langsamer Download

Wallace — Mon, 28 May 2018 18:22:47 GMT

Hi GrautVorNixx,

Dein Anschluss läuft momentan mit Dual Stack.

VG Wallace

Re: Extrem langsamer Download

GrautVorNixx — Tue, 29 May 2018 18:52:34 GMT

Hi Wallace,

danke für die Auskunft. Könnt Ihr mir eine Rabatt auf den Grundbetrag anbieten, bis der Ausbau erledigt ist?

Gruss

GrauVorNixx

Re: Extrem langsamer Download

Wallace — Wed, 30 May 2018 19:47:20 GMT

Hi GrautVorNixx,

ich habe Deine Anfrage an unser Beschwerdemanagement weitergeleitet. Die Kollegen sollten sich bald schriftlich bei Dir melden.

VG Wallace

Re: Extrem langsamer Download

Wallace — Thu, 31 May 2018 15:56:38 GMT

Hi GrautVorNixx,

die Kollegen vom Beschwerdemanagement haben mich darüber informiert, dass sie Dir von August bis Oktober eine Gutschrift gewähren.

VG Wallace

Re: Extrem langsamer Download

GrautVorNixx — Sun, 02 Dec 2018 21:38:52 GMT

Hi Wallace,

nach Kontrolle meiner Rechnungen (hätte ich wohl besser früher machen sollen) muss ich leider feststellen, dass die versprochene Gutschrift für den Zeitraum August bis Okrober nicht eingelöst worden ist.

Gleichzeitig muss ich leider feststellen, dass auch die Performance meines

Red Internet & Phone 400 Cable

nicht besser geworden ist:

Kannst Du Dich bitte um einen Gutschrift auf die nächsten Monate (und auch rückwirkend bemühen)?

Gibt es schon konkrete Pläne zum Ausbau der überlasteten Leitung?

Viele Grüße

GrautVorNixx

Re: Extrem langsamer Download

pRo-Marco — Sun, 09 Dec 2018 08:45:49 GMT

Hi GrautVorNixx,

schau mal auf Deine Rechnungen von Mai und Juni. Da siehst Du die Gutschrift.

Der Ausbau verzögert sich leider und wird wohl erst Ende des ersten Quartals 2019 abgeschlossen werden können. Kannst Du bis dahin mit den Gutschriften leben?

Viele Grüße

Marco

Re: Extrem langsamer Download

GrautVorNixx — Sun, 09 Dec 2018 20:58:49 GMT

Danke für den Hinweis. So weit zurück hatte ich die Rechnungen nicht kontrolliert. Ja, ich könnte noch eine Weile mit einer Gutschrift leben, soweit ich sie weiterhin bzw. wieder erhalte! Kannst Du das einrichten?

Viele Grüße

GrautVorNixx

Re: Extrem langsamer Download

pRo-Marco — Thu, 13 Dec 2018 10:28:25 GMT

Hallo GrautVorNixx,

ich habe die Gutschriften in Höhe von 50% für den Zeitraum November 2018 bis März 2019 veranlasst.

Kann ich den Thread damit schließen?

Viele Grüße

Marco