Thema "Betreff: Internet viel zu langsam" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Internet viel zu langsam

Tobi131 — Tue, 04 Sep 2018 17:01:49 GMT

Hallo,
Seit knapp einem Monat ist das Internet meines 100Mbit Anschlusses zunehmend langsamer.
Ein speedtest ergab 0,3mbit.
Einfachstes Surfen im Internet ist nur mit warten möglich, das streamen eines Filmes ist unmöglich

Ich hoffe auf schnelle Hilfe.

Betreff: Internet viel zu langsam

Gelöschter User — Tue, 04 Sep 2018 17:11:27 GMT

@Tobi131

Handelt es sich um einen Dsl oder Kabelanschluß, wen Kabel bitte diese Fragen einmal beantworten:

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/WICHTIG-gt-Wie-poste-ich-eine-St%C3%B6rung/td-p/1296235

Gruss

Methusalem1

Betreff: Internet viel zu langsam

Tobi131 — Tue, 04 Sep 2018 18:02:32 GMT

Welches Produkt hast Du? (z.B. Internet + Telefon 32)
Kabel Internet +Telefon 100
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
CBM ch7466ce
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu langsam; Website nicht aufrufbar etc.)
Geschwindigkeit zu langsam, Webseiten nicht aufrufbar, streamen nur verpixelt bis garnicht, Handy App Updates per wlan nicht updatebar ,.....
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Safari, Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? (z.B. Windows)
Pc Windows, Tablet iOS
Beginn und Dauer der Störung (Anfang April, dauerhaft)
Anfang-Mitte August

Betreff: Internet viel zu langsam

Gelöschter User — Tue, 04 Sep 2018 18:23:06 GMT

@Tobi131

Edit: Beitrag verschoben nach Störungsmeldungen Internet, TV & Telefon Kabel.

Poste einmal die Signalpegel des Router`s als Screenshot, Benutzeroberfläche öffnen: http://kabel.box

Kabelmodem anklicken >Verbindungen diese Werte posten (Down und Upstream).

Gruss

Methusalem1

Betreff: Internet viel zu langsam

Tobi131 — Tue, 04 Sep 2018 19:08:53 GMT

screenshot nach einer gefühlten Ewigkeit

Betreff: Internet viel zu langsam

Gelöschter User — Tue, 04 Sep 2018 20:46:13 GMT

@Tobi131

Deine Modemwerte sind teilweise außer Toleranz (siehe Anhang), zusätzlich ist die Modulation deiner Upstreamkanäle mit 4x QAM 8 zu niedrig, normal wäre 4x QAM 64.

Melde eine Störung bei der Technischen Hotline (0800 5266625) "Modemwerte außer Toleranz", das sollte ein Vodafone Techniker vor Ort überprüfen, gib ein kurzes Feedback was du bei der Hotline erreichen konntest.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Internet viel zu langsam

Tobi131 — Thu, 06 Sep 2018 17:03:14 GMT

Gestern Abend gegen 19uhr endlich in der Hotline durchgekommen.
Ich habe das Problem geschildert und angeben, dass die modemwerte außer Toleranz sind. Die gute Dame hat zwar zu allererst wissen wollen ob ich einen handyvertrag bei Vodafone habe, bevor sie weiter mit mir sprechen wollte, hat es dann aber aufgenommen und wollte es den Technikern weitergeben. Diese sollten die Werte durchmessen und mich zurück rufen.
Aktuell habe ich weder von der Dame, noch von irgend einem Techniker Rückmeldung erhalten.
Das Internet geht immer noch nicht und das datenvolumen meines Handys geht auch bald zur Neige.

Betreff: Internet viel zu langsam

Gelöschter User — Fri, 07 Sep 2018 06:30:17 GMT

@Tobi131

Du hast jetzt zwei Möglichkeiten entweder versucht du es noch einmal über die Hotline, oder du wartest bis sich ein VF-Mod in deinem Beitrag meldet, was aber einige Tage dauern kann.

Gruss

Methusalem1

Re: Internet viel zu langsam

Lars — Sat, 08 Sep 2018 14:44:42 GMT

Hallo Tobi131,

hast Du mittlerweile eine Rückmeldung erhalten?

Falls nicht, schick mir mal bitte Deine Kundennummer, Namen und Adresse per Privatnachricht. Melde Dich hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Betreff: Internet viel zu langsam

Tobi131 — Thu, 13 Sep 2018 16:06:37 GMT

Nachdem ich ein zweites Mal bei der Hotline angerufen habe war endlich ein Techniker da. Der kam aber schon mit der Aussage das Problem ist bekannt das haben 3 ihrer Nachbarn auch das Problem liegt außerhalb. Er hat dien Anschluss durchgemessen und ist gegangen mit der Aussage es sollte bis Ende der Woche behoben sein, wenn sie die Straße nicht aufgraben müssen. Heute ist der Anschluss ganz tot. Vl tut sich ja was nur gab es keinerlei Ankündigung, was schonwieder sehr ärgerlich ist. Eine Entschädigung wird es bestimmt auch nicht geben für das aufgebrauchte datenvolumen und den Ausfall für nun fast 2 Monate.
Kundenzufriedenheit wird doch ganz groß geschrieben.

Betreff: Internet viel zu langsam

Tobi131 — Sun, 16 Sep 2018 08:39:19 GMT

PN ist am 13.09. raus

Betreff: Internet viel zu langsam

Lars — Mon, 17 Sep 2018 10:49:51 GMT

Hallo Tobi131,

die PN ist angekommen. Leider kann ich dem Auftrag aktuell nur entnehmen, dass ein Tiefbau erforderlich ist. Ich habe die Firma mal angeschrieben, was jetzt genau gemacht werden muss und wie der Zeitplan ist. Sobald ich etwas höre, melde ich mich hier im Beitrag.

Viele Grüße

Lars

Betreff: Internet viel zu langsam

Tobi131 — Mon, 17 Sep 2018 17:21:05 GMT

Alles klar und für den Ausfall muss ich mich wo Beschweren?

Betreff: Internet viel zu langsam

Lars — Tue, 18 Sep 2018 10:13:30 GMT

Hallo Tobi131,

das klären wir dann hier, sobald alles wieder läuft 😉 Du musst Dich dann nur melden, solltest Du eher neue Infos haben.

Viele Grüße

Lars

Betreff: Internet viel zu langsam

Tobi131 — Wed, 19 Sep 2018 04:57:11 GMT

Seit gestern Abend kommen wieder 90mbits am Handy per wlan an.
Heute Abend trage ich per Kabel am pc.

Betreff: Internet viel zu langsam

Stephan — Sat, 22 Sep 2018 14:27:54 GMT

Hi Tobi131,

wie sieht es bei Dir aus? Läuft der Anschluss wieder, wie er soll?

Gruß

Stephan

Betreff: Internet viel zu langsam

Tobi131 — Sun, 23 Sep 2018 07:55:49 GMT

Hallo Stephan,
Also der SpeedTest ergibt mit Kabel 51,4 down und 6,36 Up.
Vertrag ist ein 200mbit Kabel.
Wenigstens gehts jetzt wieder, zufrieden bin ich damit aber eigentlich nicht, da versprechen und Realität noch Ganzschön abweichen.

Betreff: Internet viel zu langsam

Thomas — Tue, 25 Sep 2018 06:30:21 GMT

Hallo Tobi131,

das Ticket ist noch offen. Die Arbeiten sind wohl noch nicht vollständig abgeschlossen. Es besteht also noch Hoffnung das es besser wird.

Grüße

Thomas

Betreff: Internet viel zu langsam

Tobi131 — Fri, 05 Oct 2018 19:12:26 GMT

Hallo,
Heute waren Techniker ohne Termin da, um die Straße aufzureißen und irgend ein Teil auszutauschen. Mitbekommen haben wir es nur weil wir unser Auto aus der Einfahrt fahren sollten, das sie arbeiten können. Nach 2 Stunden ca waren sie fertig und wollten im Keller das Signal messen. Das Ergebnis war laut Techniker ein einwandfreies Signal wie es sein soll. Leider ergibt der speedtest immernoch nur 37mbit und beim Streaming wird das Signal ab und zu so schwach dass das Bild verpixelt. eine versprochene 200 MBit Leitung die seit geraumer Zeit nicht die versprochene Leistung erbringt..

Betreff: Internet viel zu langsam

Lars — Sun, 07 Oct 2018 12:51:51 GMT

Hallo Tobi131,

wie sieht es mittlerweile aus? Ich habe gerade mal einen Speedtest zu Deinen Kabelrouter durchgeführt und komme auf die volle Bandbreite.

Viele Grüße

Lars