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Seit Monaten viel zu langsames Netz

Zottelchef — Tue, 24 Jul 2018 06:28:55 GMT

Hi zusammen,

ich versuche es jetzt nochmal hier, da die Versprechungen der Hotline bis jetzt nicht eingetreten sind 😞

Seit ca. 7 Monaten habe wir sehr langsame DL-Raten. max. 10 -20 Mbit/s und am Abend 1-2 Mbit/s bei einem 100er Vertrag.

Heutzutage völlig unzureichend und in der Stadt (Bremen-Findorff) nicht das was man erwartet bzw. von Vodafone beworben wird.

In mehreren Telefonaten habe ich rausbekommen, dass wohl eine Segmentierung schuld ist und ich in der dritten Etage eines Mehrfamilenhauses ein unglücklicher Einzelfall mit besonders schlechter Leistung bin.

Ende April sollte alles fertig sien und die gewohnte Leistung überdie Leitung kommen. Bis dahin wurden 50 % vom Rechnungsbetrag abgezogen. Das ist ja i. O. jedoch ist bis jetzt keine Besserung eingetreten. Wir haben Ende Juli

Mittlerweile bin ich sehr unzufrieden und brauche eine ehrliche Perspektive, wie es mit meinem Internet weitergeht!

Ein Störungs-Ticket kann ich auch nennen: ***

Grüße undeinen schönen Abend

Jens

EDIT: @Zottelchef Ticketnr. entfernt

Re: Seit Monaten viel zu langsames Netz

Wallace — Wed, 25 Jul 2018 18:28:11 GMT

Hi Zottelchef,

ich schaue gerne mal nach warum der Ausbau noch nicht abgeschlossen ist. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Betreff: Seit Monaten viel zu langsames Netz

Zottelchef — Tue, 31 Jul 2018 20:30:22 GMT

Hallo Wallace,

danke, dass du dich kümmerst.

Die PN mit meinen Daten ist raus.

Gruß

Zottel

Betreff: Seit Monaten viel zu langsames Netz

ERFD — Thu, 02 Aug 2018 15:40:43 GMT

Hallo Zottelchef,

die Einschränkungen sind uns bekannt. Laut der Planung soll dieser Bereich mit Umstellung auf Docsis 3.1 im August 2018 entlastet werden. Ein genauer Tag wurde dabei leider nicht genannt.

Gruß Fred

Betreff: Seit Monaten viel zu langsames Netz

Zottelchef — Thu, 02 Aug 2018 19:34:54 GMT

Danke für die Rückmeldung.

Ich bin gespannt auf den Tag, an dem auf eimal die normale Geschwindigkeit wieder da ist.

Betreff: Seit Monaten viel zu langsames Netz

Manu — Mon, 06 Aug 2018 09:44:20 GMT

Hallo Zottelchef,

melde Dich gerne wieder bei uns, wenn Du eine Veränderung feststellen konntest. Bis dahin lassen wir den Beitrag offen und warten auf Dein Feedback.

Viele Grüße, Manu

Betreff: Seit Monaten viel zu langsames Netz

Zottelchef — Sat, 03 Nov 2018 21:50:27 GMT

Guten Abend zusammen,

leider hat sich trotz eurer Ankündigung, dass ab August eine Chance besteht, dass es wieder zur bestellten Performance kommt, nichts getan.

Ist die Umstellung denn abgeschlossen? Liegt es evtl. doch an was anderem?

Nach wie vor ist hier besonders abends eine enttäuschend dünne Leitung am Start.

Über Rückmeldung würde ich mich freuen.

Gruß

Jens

Betreff: Seit Monaten viel zu langsames Netz

Manu — Thu, 08 Nov 2018 10:32:11 GMT

Hallo Jens,

die Arbeiten wurden planmäßig abgeschlossen. Dazu hattest Du auch eine Mitteilung erhalten.

Die Signalwerte an Deinem Router kann ich leider nicht auslesen, da Dein Router offline ist. Ist er am Strom und Antennenanschluss angeschlossen?

Viele Grüße, Manu

Betreff: Seit Monaten viel zu langsames Netz

Zottelchef — Sun, 11 Nov 2018 21:24:49 GMT

Hi Manu,

danke für Deine Antwort.

Ich habe eine SMS bekommen. Dann war wohl der Abschluss der Arbeiten damit gemeint. Von der Performance ist keine Besserung spürbar 😞

Der Router ist permanent am Antennen- und Stromanschluss angeschlossen.

Liegt vllt doch ein Problem an meiner Hardware vor? Könnt Ihr da nicht einfach mal einen Techniker rumschicken?

Gruß

Jens

Betreff: Seit Monaten viel zu langsames Netz

Manu — Fri, 16 Nov 2018 12:48:57 GMT

Hallo Zottelchef,

jetzt wird mir Dein Router seit nur 15h online gemeldet. So wie Du schreibst, sollten das ja aber eigentlich Tage sein.

Ich habe einen Techniker beauftragt, der prüfen soll, wieso die Abbrüche auftreten.

Die Kollegen rufen Dich an, um einen Termin zu vereinbaren.

Viele Grüße, Manu

Betreff: Seit Monaten viel zu langsames Netz

Zottelchef — Mon, 26 Nov 2018 21:01:33 GMT

Guten Abend,

so, ein Techniker war da. Das hat sehr gut geklappt! Danke schonmal dafür.

Der nette Herr hat einen Vorwiderstand an den Ruter gebaut und es sah so aus (Samstag mittags), dass die Verbindungsqualität bei voller Leistung angekommen ist.

Leider hat sich die Tage nach dem Technikerbesuch wieder das alte Bild eingestellt. Der Techniker sagte mir, dass dies so sein kann und das Problem dann nur von Voderfone selber an Servern oder Verteilern gelöst werden kann.

Leider hat meine Geschichte hier also immer noch kein Ende gefunden 😞

Gruß

Jens

Betreff: Seit Monaten viel zu langsames Netz

Tobias — Tue, 04 Dec 2018 17:34:13 GMT

Hey @Zottelchef,

ich habe mal geschaut. Das Problem, wovon der Techniker sprach, wurde am 30.11. behoben. Wie schaut es bei Dir aus?

Tobias

Betreff: Seit Monaten viel zu langsames Netz

Zottelchef — Tue, 04 Dec 2018 19:26:18 GMT

Hey Tobias,

ich habe gerade einen Speedtest gemacht, der leider symptomatisch für diese Zeit ist.

Ich hänge den Screeshot an diese Nachricht.

Ihr seit da irgendwie auf dem Holzweg...

Gruß

Jens

Betreff: Seit Monaten viel zu langsames Netz

Tobias — Mon, 10 Dec 2018 10:15:15 GMT

Hi Jens,

hmm, keine Ahnung aber es gibt aktuell keine Auslastung. Deine Leitung selbst ist bei maximal 50% ausgelastet, und der Backbone selbst hat seit 30.11 das Problem nicht mehr. Kann man das denn reproduzieren? Eventuell könnten wir im falle dessen einen Techniker vorbei schicken der das mal vor Ort misst..

Tobias