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Verminderte Leistung seit Monaten

Bizarrd — Sat, 06 Oct 2018 11:17:35 GMT

Störung der Kabel-Internet-Dienste

Tarif: Red Internet & Phone 200 Cable

Modem: CH7466CE (Leih-Gerät) + Netgear R6400 (eigenes Gerät)

Browser: Firefox, Opera, Safari

Betriebssystem: Windows 10, Windows 7, MacOS High Sierra

Signalwerte: siehe Screenshot

Signalwerte

Störungen:

Ende Juli gab es einen Ausfall des Internets für mehrere Tage. Nach telefonischer Beschwerde wurde es am selben Tag gelöst (IPv6 wurde deaktiviert -> Internet ging)
JEDES Wochenende stark reduzierte Leistungswerte und Pingwerte über 500ms
Seit einem Technikerbesuch, der irgendein Teil ausgebaut hat (Analoger Fernsehempfang) gibt es unregelmäßig Ausfälle täglich für 3 Min.
Am 19.09.2017 gab es einen Totalausfall um 17:45 Uhr für ca. 2h. Laut Hotline angeblich eine regionale Störung, leider dazu keine Infos im Internet gefunden. Deshalb gehe ich davon aus es sollte nur hinhalten!
Heute (06.10.2018) seit 11:00 Uhr erhöhter Ping und langsames Internet unter 100k Leitung (bezahlt werden 200k!!!)

Anbei ein Screenshot der speedtest.net Ergebnisse für die heutigen Störungen:

speedtest.net Ergebnisse

Seit mehreren Monaten haben wir mit schlechtem Service seitens Vodafone zu kämpfen. Die unregelmäßigen Ausfälle und die schon fast dauerhafte schlechte Internetverbindung zehren an den Nerven des gesamten Haushaltes.

Hiermit soll offiziel vermerkt werden, dass der Zustand den wir seit längerer Zeit mit unserer Internetleitung haben nicht akzeptabel ist! Wir haben mittlerweile genug Geduld mit Vodafone gehabt und werden nun aktiv gegen die nicht erbrachte, vertraglich geregelte Leistung vorgehen, sollte sich zum 31.10.2018 diese Störungen nicht beheben lassen!

Betreff: Verminderte Leistung seit Monaten

Kurtler — Sun, 07 Oct 2018 17:20:26 GMT

Deine Signalwerte sind alle in Ordnung. Daran kann es nicht liegen. Muss sich mal ein Mod deinen Anschluss genauer anschauen. Vielleicht liegt eine Segmentauslastung vor.

Gruß Kurt

Betreff: Verminderte Leistung seit Monaten

Bizarrd — Thu, 11 Oct 2018 06:32:12 GMT

Hallo Kurt,

danke für deine Antwort!

Ich warte dann mal auf eine Rückmeldung eines Mods.

Grüße

Betreff: Verminderte Leistung seit Monaten

Bizarrd — Wed, 17 Oct 2018 13:51:14 GMT

Ich würde mich über die Hilfe eines Moderators freuen! Schade, dass bis dato noch keine Reaktion eingetroffen ist.

Betreff: Verminderte Leistung seit Monaten

Bizarrd — Sun, 21 Oct 2018 12:34:31 GMT

Neue Informationen liegen vor:

Ich habe meinen Netgear-Router an den 4. Port angeschlossen, leider wird dieser nicht erkannt. Vorher war er am 2. Port angeschlossen, mit den vorher beschriebenen Problemen und der unglaublich schlechten Leitung.

Wieder Wochenende, d.h. wieder mal schlechte Leistung für die man mehr zahlt als sie wert ist.

Des Weiteren immer noch keine Hilfe seitens Vodafone!

Betreff: Verminderte Leistung seit Monaten

Tobias — Mon, 22 Oct 2018 09:49:57 GMT

Hey,

entschuldige bitte, wir hängen von der Bearbeitung hinterher. Ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Betreff: Verminderte Leistung seit Monaten

GT64 — Mon, 22 Oct 2018 12:28:42 GMT

traurig aber wahr. begründung bei mir: regionale störung.

das geht seit anfang des jahres.

heute wieder nur bla bla am telefon.

werde wohl fristlos kündigen.

nichterbrachte leistung evtl mit betrugsabsicht.

so wird's nicht besser.

Betreff: Verminderte Leistung seit Monaten

Bizarrd — Mon, 22 Oct 2018 13:00:34 GMT

Hallo Tobias,

Kundendaten sind per PN raus!

Betreff: Verminderte Leistung seit Monaten

Bizarrd — Mon, 22 Oct 2018 13:02:56 GMT

Hallo GT64,

ich hoffe, dass es nicht dazu kommt bei mir. Da die Verbindung so aber nicht der vertraglich vereinbarten Leistung entspricht, muss ich das leider auch als eine Option in Erwägung ziehen.

Deshalb hoffe ich, dass hier endlich alles in Ordnung gebracht wird.

Betreff: Verminderte Leistung seit Monaten

Bizarrd — Tue, 23 Oct 2018 20:32:04 GMT

Neues aus dem Saarland:

Heute Abend ( 23.10.2018 ) seit ca. 19/20 Uhr extremer Leistungsverlust und Wartezeiten beim telefonischen Support von über 60 Minuten. Stressniveau leider mal wieder Höher als der Abendspaßfaktor.

Anbei einige Speedtests zu finden. Laut Vertrag sollten hier ca. 200.000 Downloadrate zu finden sein. Heute bewegen wir uns nicht mal bei 10% der vertraglich vereinbarten Leistung.

Betreff: Verminderte Leistung seit Monaten

Bizarrd — Sat, 27 Oct 2018 15:46:04 GMT

Vodafone und das Kabel der Hölle - Die Fortsetzung

Nun ich wollte hier nochmal mitteilen wie weit wir mit den seit Monaten anhaltenden schlechten Leistungen sind.

Bis dato hat sich leider noch gar nichts getan. Der Telefonservice scheint Machtlos gegen den Endgegner Kabel zu sein oder aber einfach nicht willig zu helfen. Ebenso wie die bitte hier im Forum um Hilfe hat nach langem warten vermeintlich gefruchtet, aber dann hat sich der Moderator Tobias doch wieder verkrochen; das Kabel ist eben zu stark.

Diese Woche hatten wir Kontakt mit dem Telefonservice und man hat "angeblich" unsere Leitung dann unter Beobachtung gestellt. Ein Service-Ritter sollte sich dann Freitag zwischen 11:00 und 12:00 Uhr bei uns telefonisch melden. Ratet mal: richtig er irrt wohl noch in den weiten der Unwissenheit rum.

Gestern gab es dann wieder abruppt einen starken Leistungsabfall gegen 20:00 Uhr auf nichtmal 50% der vertraglich geregelten Leistung, dieses Problem dauert bis heute noch an. Anbei ein Scrennshot der Ergebnisse von Speedtests auf speedtests.net.

PS.: Auf wenn sich der Text lustig liest. Es reicht! Vorstandbeschwerde geht diese Woche raus und SEPA Mandat wird zurückgezogen. Leistung wird bezahlt, nicht erbrachte Leistung eben nicht!

Betreff: Verminderte Leistung seit Monaten

Tobias — Mon, 29 Oct 2018 10:51:59 GMT

Hi @Bizarrd,

tut mir leid, aktuell sind wir halt im Rückstand, heißt Du bekommst eben keine Antwort die Zeitnah ist.

Nun zum Thema; es gibt bei Dir am Backbone eine zu hohe Auslastung, weshalb Du Bandbreitenprobleme hast. Der Anschluss an sich selbst ist völlig in Ordnung. Die Kollegen haben bereits etwas an dem Backbone gemacht - theoretisch sollte es schon eine Entlastung geben. Kannst Du es noch mal prüfen und mir Bescheid geben, ob es besser ist?

Denk bitte daran, wir hängen hinterher, meine Antwort dauert also wieder.

Tobias

Betreff: Verminderte Leistung seit Monaten

Bizarrd — Tue, 30 Oct 2018 20:05:20 GMT

Guten Abend @Tobias

ich kann das natürlich verstehen. Ich hoffe du verstehst auch meine Ungeduld, da Vodafone seit Monaten schlechte Leistung liefert!

Wunderbar, dass da etwas am Backbone getan wurde. Wurde offensichtlich endlich mal Zeit, leider hat das ganze nichts gebracht. Wie erwartet fällt die Bandbreite abends wieder weit in den Keller, siehe angehängtes Bild.

Schade finde ich, dass hier in dem Forum irgendwie alles mit einem Problem am Backbone begründet wird. Einige warten dann ebenfalls monatelang auf Hilfe und werden dauerhaft vertrößtet.

Ich habe jetzt endlich eine Kulanz (was lächerlich ist, da Vodafone mir bei der monatlichen Rechnung entgegenkommt obwohl der Fehler von Vodafone verursacht wird) in Höhe von 40% der Rechnung. Mehr geht laut Telefonsupport nicht, was bei einer gelieferten Leistung von nichtmal 50% ebenfalls lächerlich ist. Heute abend übrigens gerade mal 5-10% Leistung (siehe Bild).

Betreff: Verminderte Leistung seit Monaten

pRo-Marco — Sat, 03 Nov 2018 14:15:11 GMT

Hi Bizarrd,

die Kollegen haben den Abschlusstermin noch einmal auf übernächste Woche verschoben. Da das nicht mehr in allzu weiter Ferne ist, gehe ich davon aus, dass es dann endlich klappt.

Viele Grüße

Marco

LÖSUNG

Bizarrd — Tue, 04 Dec 2018 16:58:50 GMT

Zu meinem Fall:

Das einzige was geholfen hat, war die Kündigung wegen mangelnder Leistung mit Fristsetzung. Man hat uns kurz vor Fristablauf angerufen und erklärt, dass das Problem nicht gelöst wird, da regionales Problem --> Wohnort: Saarland

Wir wechseln nun zum Magentakollegen und vor allem freue ich mich, dass wir weg vom Kabel sind.

FAZIT: Solltet ihr Probleme mit eurem Kabelanschluss haben dann:

Auf Speedtest anmelden
Sammelt Daten wenn ihr schlechte Verbindung habt (ja auch Abends, ja egal wann ihr solltet immer mit min. 50% Vertragsleistung beliefert werden)
Außerordentliche Kündigung wegen mangelnder Leistung mit bspw. 10 Werktage Frist an:
Vodafone Kabel Deutschland
Beschwerdemanagement
99116 Erfurt
Per Einschreiben mit Rückschein --> Beweis des Eingangs
Abwarten und über ordentlichen Kundenservice freuen
Entweder zu Vodafone DSL wechseln oder einen anderen Anbieter wählen
Ihr werdet so lange von Vodafone dann beliefert, bis ihr den Anbieterwechsel vollzogen habt (Vertrag besteht weiterhin, ebenso wie die Zahlplflicht!)
Verständnis: Euer Vertrag ist dann jederzeit durch neuen Anbieter kündbar
WICHTIG: Rabatt bei Kombi-Paket (Bsp: Mobilfunk und Kabel bei Vodafone) fällt weg

Wegen Fairness: Nach der Kündigung hat man wirklich versucht uns zu helfen, leider finde ich es schade, dass es erst bis dahin gehen musste!

Betreff: LÖSUNG

kessy4301 — Tue, 04 Dec 2018 17:55:17 GMT

Danke für den Hinweis, mir wird wohl auch nichts weiter übrig bleiben (Störungsticket seit Januar).

Re: LÖSUNG

Nancy — Fri, 07 Dec 2018 11:14:53 GMT

Hallo Bizarrd,

leider ist es manchmal so, dass die Bandbreitenprobleme nicht so schnell gelöst werden können. In Deinem Fall konnte ja eine andere Lösung gefunden für Dich gefunden werden. Deinen Beitrag mache ich daher an der Stelle zu.

Viele Grüße

Nancy